产科vip病房服务理念完整篇docWord格式.docx

产科vip病房服务理念完整篇docWord格式.docx

《产科vip病房服务理念完整篇docWord格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产科vip病房服务理念完整篇docWord格式.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

每个病房绝对独立，都设有房门和推拉门双重屏障，住有产妇的病房，门口都挂上布制卡通小动物，以方便辨认;

护士在提供治疗和护理前都要征求产妇的同意后，方可进行;

在vip病区完全封闭式私家住宅式的管理下，患者的病历资料完全保密，让患者有一个轻松的就医心态，消除了患者就医时的尴尬，保证了患者的绝对隐私[2]。

3病房护理管理

3.1“一站式”服务，免除奔波劳苦：

推行星级宾馆式礼仪服务，提供“一站式”服务，提倡的是一种全方位、个性化、人性化的医疗护理服务理念，而我们更是将这一理念贯穿在整个服务流程里。

住院期间患者的所有临床辅助检查项目享有绿色通道的优先权，由高素质的专业医护人员全程陪伴患者就诊、检查、办理入院及出院手续等，开展婴儿抚触、新生儿游泳、产后电话回访、上门访视等系列延伸服务。

实施了“六声服务”，即“对入院患者有迎接声，与患者见面有问候声，离开患者有嘱咐声，患者提意见有感谢声，患者不满意有道歉声，患者出院有欢送声”。

患者可以充分感受到“以人为本”的服务理念。

我们的服务宗旨是：

您的满意，我们的追求。

3.2全程护理新模式：

由于孕妇在孕期与医护人员不断接触，互相了解，对分娩有了一定的认识，孕妇对医护人员有了信任感，对分娩有了信心，从而提高了正常分娩的概率，降低剖宫产率，高危孕妇可在医师协助下共同度过整个孕产期。

从产前检查、住院分娩到产后保健，实施“一条龙”护理服务，不仅给产妇灌输一定的孕、产、婴保健知识，同时还在饮食、衣着、起居等多方面给予相应的指导，这样真正做到了护患双了解，极大的提高了护理服务质量。

产妇一旦进入产程，就由主管护士全程陪同分娩，减轻了产妇的紧张感和恐惧感，减少了因此而产生的宫缩乏力、宫缩不协调等问题，提高了正常分娩的比例。

丈夫可以陪伴妻子度过妊娠、待产、分娩及产后的每一时刻，让产妇真正体会到家的温馨。

3.3医疗护理技术精湛，享受优质医疗资源：

目前在我市首家推行vip病区管理科学规范，实行副主任医师以上、产儿科医师双查房制度，入住病房的产妇可自由选择剖宫产手术医师，本院专家、副主任医师以上级别进行手术，享有需求的高效性，保证了医疗服务的质量与特色。

享受导乐陪伴分娩，由资深助产士实行“一对一”的产后康复形体训练，亲情婴儿浴，新生儿游泳等特需服务，同时，医院为每位孕产妇提供健康配方膳食，赠送新生儿出生纪念册等，使产妇在温馨、和谐的氛围中度过难忘的每一天。

3.4婴儿床旁护理：

母婴同室可以更好地照顾产后妈妈心理上的需要，将婴儿床配套于产床附近，婴儿在妈妈的视线内完成一切床旁护理操作，如母乳喂养、

预防接种、洗澡、游泳、抚触等，令妈妈及家属感到婴儿在其身边的温馨感觉，免除产妇产后的心理负担，享受天伦之乐。

3.5管理理念的更新，关爱生命：

分娩是一个正常、自然、健康的过程，产妇和胎儿具有完成分娩的能力和智慧，两者相互配合完成分娩。

因此，严格意义上讲产妇并不是患者。

在vip病房内一切以孕妇及家人需要为中心，医护、产妇、家人共同参与，互相支持、互相尊重、密切配合，使其在安全、舒适、放松、自然的状态下迎接新生命的到来。

加强沟通技巧，开展特色服务，旨在加强对患者的人文关怀，为患者营造亲切、温馨的人文环境，增强护士的服务意识。

在整体护理实践中加强语言和沟通技巧。

良好的沟通不仅要有良好的专业素质、沟通技巧，还要有一定的时间和患者交流，将时间从公文式的医疗文书书写中解放出来，留给与患者更多的沟通，耐心倾听、解答、患者的疑虑，在病房内营造出充满爱心、热心的文化环境。

3.6进行健康教育，加强护患沟通：

实施以家庭为中心的产科健康教育，评估孕产妇及家属对健康教育的需求，责任护士与产妇及家属建立良好的护患关系，根据产妇及家属需求确立健康教育的目标，并把教育目标和内容告诉产妇和家属，与产妇及家属一起选择教育方式。

然后由责任护士协同执行健康教育计划，并通过讲解、操作演示、宣传册等按计划对家属和产妇进行教育内容的落实，产后第3天由护士长全面评价产妇及家属对教育内容的掌握情况，对未接受或没有掌握的内容进行再教育，直至接受和掌握为止。

3.7确保母婴安全：

母婴安全是重中之重，所以病房的抢救药品和设备齐全，并设有专人管理，定点放置，药品用后及时补充，器械定期检查保养，每天检查并记录，确保抢救时万无一失。

3.8加强医院感染管理和监控，防患于未然：

切实做好管理和监控制度的落实，每个病房实行专人负责制，定期做好室内空气、物体表面和医疗器械的消毒，对监测结果进行详细记录和分析，及时找出隐患，采取相应措施，杜绝医院感染。

3.9加强护理人员培训，举止有依：

将特色服务方案发放至每个护理人员手上，组织本病区护理人员学习有关整体护理哲理、人文关怀理念和特色服务举措，请酒店客服部经理到科室讲课，以酒店服务人员的标准来要求和培训护理人员。

4质量评价

我们把“以患者为中心”作为工作质量标准，改变单一被动的质量检查方式，采用医患共同参与管理，做到双方既是病房的主人又是管理者，充分调动了产妇

的潜能，在问题发生前就采取积极的预防措施，防患于未然，并以解决患者问题、满足产妇需要作为提高质量的基本点[3-4]。

5打造服务品牌，有口皆碑

在高品质医疗水平保持不变的条件下，医疗文化建设所塑造的医护职业形象，不但可使住院者得到高品质的医疗服务，而且在一定程度上可缩短住院时间，减少医疗费用，更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者，提高医院的经济效益和社会效益。

主动服务是我们的特色，每个员工都具有超前服务的意识，服务于患者开口之前，给患者以家的感觉。

“患者第一”是我们的宗旨，所有治疗和护理的时间安排在不影响治疗的前提下，都由患者选择，让患者真正享有vip的地位。

我院开展至今入住一千多名产妇，无一发生护理差错与投诉[5]。

总之，家庭式ldr的推出，将减少医疗技术的干预，让分娩回复到一个自然过程，让越来越多的产妇乐于自然分娩。

另外，推出ldr对于医院跟进国际化的医疗服务模式，也是一个提升过程，享受生活、享受分娩的过程，我们相信，未来更多的产妇会走进ldr一站式的vip病房。

产科一般护理常规

1.孕妇入院后护理人员热情接待，协助办理入住手续，为孕妇作入院介绍，并通知主管医生，并书写护理纪录。

2.填写入院病历，测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重并记录，每4

小时测试一次。

3.临产孕妇由护士护送产房待产。

4.尚未临产者，护送至病人床前，协助孕妇更换病员服装，严密观察临产症状，如有规律宫缩、胎膜早破、阴道流血及胎心变化，及时送孕妇至产房。

5.遵医嘱指导孕妇饮食、卧位、休息。

6.教会孕妇自我监测胎动，每日测胎心4～6次获尊医嘱监测胎心，出现胎心、胎动异常时及时给予氧气吸入，或根据医嘱给于50%葡萄糖40毫升及维生素c0.5克静脉推注，如0分钟后人不见好转，即刻通知医生及时处理。

7.关心体贴孕妇，做好孕妇的心理工作，为分娩做准备，执行保护性医疗工作。

正常产后护理常规

1.一般护理：

（1）休养环境安静舒适，冷暖适宜，空气新鲜。

（2）于助产士沟通，了解分娩的过程，以便及时重点的观察产后情况，

（3）注意阴道流血，产后24小时内严密观察。

产后按压宫底，观察子宫收缩及阴道流血情况，观察生命体征，于30分钟、1小时、2小时、3小时各观察一次，并详细记录到护理记录中，每日观察恶露情况，如发现异常及时通知主管医生。

（4）指导产妇及时补充水分，产后2-4小时鼓励产妇自行下床排尿。

产后6小时人不能排尿者，通知医生，采取相应措施帮助其排尿。

（5）产侯小时卧床休息，24小时后鼓励产妇下床活动及做产后保健操。

（6）饮食方面忌食生冷刺激性食物，食物中应有足够的蛋白质和维生素，易于消化，少食多餐，多食水果、蔬菜，防止便秘。

若3日无大便按医嘱应用缓泻剂。

（7）协助产妇当然、的生活护理，如梳头、刷牙、淋浴或床上擦浴等，以保持口腔及皮肤卫生。

（8）指导产妇尽早母乳喂养。

产科vip病房服务理念1第2页

（9）观察体温变化，如体温超过38℃，通知医师及时处理。

2.会阴护理：

（1）保持外阴清洁，协助和指导产妇更换消毒纸垫。

（2）正常产妇24小时内，会阴伤口拆线前、剖宫产术后5日内，每日用1∶1000新洁尔灭棉球擦洗外阴2次，用95%酒精纱布外敷侧切伤口。

（3）擦洗会阴时，观察伤口愈合情况，发现红、肿、硬结者通知医师及时处理，可用50%硫酸镁湿热敷或红外线照射等理疗等。

（4）有侧切伤口者，指导健侧卧位，以保持伤口清洁干燥。

3.乳房护理：

（1）初次哺乳前应清洗乳头，先涂植物油使垢痂变软，然后用温水洗净擦干。

（2）哺乳前母亲应洗手，用清洁小毛巾擦净乳头。

（4）产后30～60分钟内开始哺乳，难产者可酌情推迟，两侧乳房交替吸吮。

（6）哺乳时母亲及婴儿均应取舒适的卧位。

（8）乳头凹陷或平坦者，护理人员应耐心帮助矫正，哺乳时先吸吮平坦或凹陷的一侧乳头。

若吸吮未成功，可用抽吸法使乳头突出再吸吮。

（10）协助和指导乳房胀痛产妇作好乳房按摩，疏通乳腺管。

（11）乳头有皲裂者，先在损伤轻的一侧乳头哺乳，以减轻对另一侧乳房的吸吮力。

引导婴儿取正确的吸吮姿势。

哺乳结束后挤出少许乳汁涂在乳头和乳晕上，或局部涂10%鱼肝油铋剂、60%蓖麻油铋剂、10%复方安息香酊等，促使伤口愈合。

（12）如乳腺炎疼痛较剧，发热，酌情哺乳，指导产妇如何挤出乳汁。

（13）乳汁不足者，指导按需哺乳和夜间哺乳，不要给婴儿过早添加辅食。

正确地掌握哺乳技巧，合理营养和休息，必要时服用中药或甲状腺素片。

4.产褥期卫生宣教：

（1）卧室环境应安静，空气流通、新鲜，夏季注意通风降温，防止中暑。

（2）早期下床活动，做产褥期保健操，1个月后即可进行室外锻炼。

（4）注意营养，给予高热量、高蛋白、高维生素及矿物质的易消化饮食，并供给充足的水分。

（6）饭前，便后及哺乳前后要洗手，哺乳前清洁乳头。

（8）保持外阴清洁，每日用温开水清洁外阴1～2次，产后两周内禁止盆浴。

（10）产后六周内禁止性生活，有合并症者应再推迟。

防止重体力劳动及下蹲时间过长，以免子宫脱垂。

（11）产后42日作产后检查，并落实避孕措施。

（12）宣传婴儿喂养、卫生、预防接种等知识。

产科优质护理试点病房阶段总结

去年3月，我院产科病区确定为我院首批“优质护理服务示范病区”，在护理部主任及妇产科总护士长的带领下，全体护士秉承“真诚接待，无限关怀；

耐心询问，责任至上；

追求效率，永不满足”的服务宗旨，强化基础护理，深化我院护理品牌，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

牢记服务理念履行优质护理职责

优质的服务，那是心与心的交流。

学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。

在开展优质护理服务以来，产科病房全体护士每天早上7：

50分准时到岗，微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。

让病人可以感觉到护士随时的关心，把健康教育贯穿于入院、住院、出院；

晨、晚间护理也较前细致周到，基础护理亦较前明显到位。

使护理服务从被动逐步转变到主动。

主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。

护士走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。

同时，病区墙上公示的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等内容，让大家感受到浓浓的“夯实基础护理，强化优质服务”的工作氛围。

实施小组责任制加强基础护理及整体护理

为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应的调整。

首先责任包干。

改变护理工作模式，实行包床到护，责任到人。

其次完善制度，规范流程。

完善了各班岗位职责及工作流程，制定了临床护理路径内容。

病区严格实行“管床护士—组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。

减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。

护士长每周一查，每天小检查，发现问题及时改进，以保证优质护理服务顺利进行。

绩效改革建立和完善绩效考核与激励机制

产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。

根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，因此，近一年来，产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的96%上升至99.6%，收到锦旗30余面。

优质护理的改进及完善我们的共同目标及努力的方向

产后病区制定基础护理细则,科室工作流程,产后常见并发症的护理流程，把工作流程指引细化。

优化护理模式，实现责任到人，即使休息也要告知产妇，暂由别人代管。

深化整体护理，全面全程护理产妇，注重心理支持，人文关怀。

提高管理效率；

调动护士的积极性，创造性，实现工作效率和效果的做大化。

优质护理

服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。

就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。

把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

进一步深化优质护理工作下一步计划及措施

一、做好医院病区环境的管理。

责任到人。

二、改革功能制护理方式，改革分工方式。

责任制包干制，落实整体护理。

提高护士的积极性，

高年资起带班，指导，监控作用，让低年资有成长，发展空间。

增加团队凝聚力。

三、制定完善的制度，流程，新的排班责任制，检查岗位落实情况。

四、采用表格式护理记录，简化护理记录，缩短书写时间。

五、提供人性化服务。

优质护理工作开展后的成效

一、护士自我能力得到提升，护理执行力增强

二、减少了铃声次数，使病区环境更安静舒心

三、患者满意度提高

四、形成了良好的服务优势

五、赢得良好的社会效益和经济效益

优质护理开展一年人手不足是最大的瓶颈

卫生部“工作标准”规定，病房实际床位数与护士的比例应当≥1:

0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

但在产科病房，护士实际护理的对象要远远高于这个数字。

而随着我们医院分娩量的增大，优质护理在推进过程中，遇到的一个主要瓶颈就是护士人手不足。

优质护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通。

因此要从细微处入手，从点滴做起，做事不在大小，而在于是否到位。

优质护理服务的最终目的是为患者提供专业的护理服务，真正让患者满意、护士满意、医生满意、领导满意、社会满意、政府满意。

优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；

2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4．将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

6．严格执行《白旗医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工1．总务科：

负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2.设备科：

负责优质护理服

务病区需要添置设备，并定期检修。

如：

多功能治疗车、洗头车等。

3.药剂科：

负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。

4．消毒供应室：

负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5.检验科、输血科、医学影像等：

负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：

加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7.财务处：

保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

9.院办公室：

负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

三、工作措施

（一）总务科1．实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、气的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；

保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

（二）设备处1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用3．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录4．做好物品的下送工作。

（三）药事管理处1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3．每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）消毒供应室1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6．在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（六）医务处1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。