ISO9001质量体系管理手册全套.docx
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ISO9001质量体系管理手册全套.docx
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ISO9001质量体系管理手册全套
.专业整理.
质量手册
制订:
日期:
审核:
日期:
批准:
日期:
发行日期:
实施日期:
文部门签名部门签名部门签名
件品质部制造部财务部
评业务部工程部
审行政部资材部受
控
章
修订记录
制/修订生效制/修订
序号制/修订内容摘要版次页数审核人批准人
日期人
1A/036
.学习帮手.
.专业整理.
.学习帮手.
.专业整理.
章节
标题
00
封面
01
02
发布令
03
公司简介
04
质量目标、质量方针
05
管理原则
1
范围
2
规范性引用文件
3
术语和定义
4
组织的背景环境
4.1
理解组织及其背景环境
4.2
理解相关方的需求和期望
4.3
确定质量管理体系范围
4.4
质量管理体系及其过程
5.
领导作用
5.1
领导作用和承诺
5.1.1
总则
5.1.2
以顾客为关注焦点
5.2
质量方针
5.2.1
建立质量方针
5.2.2
沟通质量方针
识别的过程
M1领导作用
和策划管理过
程
M1领导作用
和策划管理过
程
页码
1
2-5
6
7
8
9
10
10
10
11
11
11
11
11
12
12
12
12
13
13
13
备注
.学习帮手.
.专业整理.
5.3
组织的岗位、职责和权限
6.
策划
6.1
应对风险和机遇的措施
6.2
质量目标及其实现的策划
6.3
变更的策划
7
支持
7.1
资源
7.1.1
总则
7.1.2
人员
7.1.3
基础设施
7.1.4
过程运行环境
7.1.5
监视和测量资源
7.1.5.1
总则
7.1.5.2
测量溯源
7.1.6
组织的知识
7.2
能力
7.3
意识
7.4
沟通
7.5
文件化信息
7.5.1
总则
13-16
M2风险和机
16
遇的应对措施
16
管理过程
M1领导作用
16
和策划管理过
程
17
17
17
S5人力资源管
17
理过程
18
S2设备设施管
18
理过程
18
18
S3监视测量资
19
源管理过程
19
19
S5人力资源管
19
理过程
19
20
S1文件化信息
20
管理过程
20
.学习帮手.
.专业整理.
7.5.2
编制和更新
7.5.3
文件化信息的控制
8
运行
8.1
运行策划和控制
8.2
产品和服务要求
8.2.1
顾客沟通
8.2.2
产品和服务要求的确定
8.2.3
产品和服务要求的评审
8.2.4
产品和服务要求的更改
8.3
产品和服务的设计和开发
8.3.1
总则
8.3.2
设计和开发的策划
8.3.3
设计和开发的输入
8.3.4
设计和开发控制
8.3.5
设计和开发输出
8.3.6
设计和开发更改
外部提供的过程、产品和服务的控
8.4
制
8.4.1
总则
8.4.2
控制的类型和程度
8.4.3
外部供方的信息
8.5
生产和服务提供
8.5.1
生产和服务提供的控制
20
21
C3产品生产和
21
服务提供控制
21
过程
22
22
C1顾客要求识
23
别及评审管理
23
过程
23
23
23
23
C2过程设计和
24
开发管理过程
24
24
25
25
25
S5外部提供产
25
品和服务管理
26
过程
26
26
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.专业整理.
8.5.2
标识和可追溯性
8.5.3
顾客或外部供方的财产
8.5.4
防护
8.5.5
交付后的活动
8.5.6
变更控制
8.6
产品和服务的放行
8.7
不合格输出的控制
8.7.1
组织应确保对不符合
8.7.2
组织应保留
9.0
绩效评价
9.1
监视、测量、分析和评价
9.1.1
总则
9.1.2
顾客满意
C3产品生产和
服务提供控制
过程
S8产品防护管理
过程
C4产品交付管理
过程
C2过程设计和
开发管理过程
S6产品监视和
测量管理过程
S7不合格品管
理过程
M5数据分析
与改进管理过
程
C5顾客反馈管
理过程
M5数据分析
26
26
26
26
27
27
27
27
27
27
27
27
28
9.1.3分析与评价与改进管理过
程
28
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.专业整理.
9.2
内部审核
9.3
管理评审
9.3.1
总则
9.3.2
管理评审输入
9.3.3
管理评审输出
10.0
改进
10.1
总则
10.2
不合格和纠正措施
10.3
持续改进
程序文件清单
附件1
质量管理体系职能分配表
2
质量管理体系过程关系图
3
公司组织架构图
4
管理代表任命书
M3内部审核
28
管理过程
28
M4管理评审
29
管理过程
29
29
30
M5数据分析
30
与持续改进管
30
理过程
31
31-32
32-33
34-35
36
37
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.专业整理.
02
发布令
**************************************************(
以下简称本公司)的【质量手册】根据
【GB/T19001-2016/ISO9001:
2015
质量管理体系
要求】以及本公司的实际情况编制,并符合
满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本
【质量手册】和其它管理体系文件的规定,确保质量管理体
系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任:
①积极参与质量管理体系的各项活动,在自己的工作中贯彻质量方针,为实现公司的质量目
标,持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力;
②以顾客为关注点,满足顾客要求,提高顾客满意,超越顾客期望;
③严格执行体系文件,防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生;
④本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它
问题,应及时通过规定的渠道向公司提出;
为了确保按照ISO9001:
2015标准的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系,各部
门负责人必须按照标准和本手册的要求进行工作,担负起本部门内的推行、指导及监管的职责
将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
此【质量手册】也可作为第二方和第三方审核使用。
本质量手册自***********************发布之日起生效。
********************科技有限公司(公章)
总经理:
日期:
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03公司简介
总公司:
******************科技有限公司(英文:
**************************CO.,LTD,)位于广东省
*************************************号,公司于************年成立,主要以从事**************的生产和销售为一
体之专业化工厂。
最高主管:
厂房面积:
联络方式
公司名称:
公司地址:
电话号码:
传真号码:
邮政编码:
本公司前景好,无论是经营管理、产品质量或市场营销,都在行业中有一定的优势,现公司全体同仁,同心同
德,分工合作,共创宏业,迎接明日的曙光。
面对日益竟争的市场,公司积极推行ISO9001:
2015质量管理体系,
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.专业整理.
并且以力求按照国际标准要求持续改善产品质量与服务质量。
与时俱进、共同发展是我们的共同追求,您的厚爱和
支持是我们最大的荣幸。
愿与您携手合作,建立长期的双赢机制,共创美好的明天!
4质量目标
1、产品交货准时率100%/月
2、出货合格率98%/月
3、客户满意度≥90分/年
4、客户投诉次数≤2次/月
5、退货ppm≤500
质量方针:
全员参与遵守标准持续改进客户满意
质量方针理解:
全体员工均积极参与到质量活动中,并按既定的制度,标准进行生产管理,同时对于过程中的各
项问题点利用
PDCA原理进行持续改善,最终达到让客户满意的目标.
为确保质量方针的实现,特制定本公司总的质量目标:
质量方针及目标将传达到管理、执行、验证和作业等层次,使全体员工正确理解并坚决执
行。
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本公司不断地对质量方针及目标进行适宜性评审,必要时可对其进行修改以适应内外环境的
变化。
05管理原则
公司以七项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则:
以顾客为关注重点;
领导作用;
全员参与;
过程方法;
持续改进;
基于事实的决策方法;
关系管理。
并在质量管理中倡导:
以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想!
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策划—实施--检查--处置循环PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量管理体系
1.0范围
1.1总则
本手册依据GB/T19001-2016标准,提出了本公司质量管理体系要求,明确了
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- ISO9001 质量体系 管理 手册 全套