质量手册灭火器维修Word下载.docx

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2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3）确保在整个组织提高满足顾客要求的意识；

4）就公司质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络。

公司各级人员要配合管理者代表做好质量管理体系的宣贯工作。

质量方针、目标颁布令

A

根据GB/T19001：

2008标准的要求，结合我公司具体情况，制定公司的质量方针，并根据质量方针制定质量目标，公司全体人员要根据我公司质量方针和质量目标的要求，共同努力，实现公司的质量目标。

2008标准的要求，结合公司的具体工作和服务，

特制定质量方针如下：

顾客至上、持续改进。

打造精品，创造辉煌。

a）顾客至上：

说明公司全体员工以一流的技术，满足不同顾客需求和期望。

满足质量方针的以顾客为关注焦点的要求。

b）持续改进：

说明公司全体员工精心打造，严格按照有关标准和顾客要求，做好灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工。

满足质量方针的持续改进的要求。

c）打造精品，创造辉煌。

说明公司竭力营造良好的经营环境，充分调动员工的主动性、责任心，实现公司的服务承诺；

为质量目标的制定提供了一个框架。

特制定公司质量目标如下：

顾客满意度80，每年递增1；

合同履约率100%。

产品出厂一次验收合格率100%。

总经理：

2009年1月20日

XXXX消防器材修配厂

公司简介

公司简介

XXXX消防器材修理厂是大庆市福利总厂下属企业，于一九九三年二月经XXXX公安厅消防局审查批准后，在XXXX工商分局注册成立。

业务上受大庆市公安局消防处监督和指导。

工厂占地面积2000m2，建筑面积510m2，固定资产10万元，各种维修检测设备23台套，企业职工23人，其中工程技术及专业管理人员8人。

工厂维修、检测设备器具齐全，技术力量雄厚，管理制度完善，各关键工序操作人员均经过专业培训并考试合格后上岗，从而保证了质量，自建厂以来从未发生过任何质量事故。

自建厂以来，先后为采油三厂、采油四厂、采油五厂、采油六厂、采油八厂、采油十厂、油田供电公司、通信公司、设计院、研究院、油建公司、物业公司、钻井一、二、三公司、物资装备公司、大庆市政府等单位提供消防器材维修服务，并对多出顾客提供消防进度生产服务。

在加工以及维修服务过程中，我们始终坚持“质量第一、信誉第一”的方针，在提供优质产品及服务，确保消防器材维修质量的同时，想用户之所想，急用户之所急，免费为用户取送，积极的服务态度深受用户的欢迎。

自工厂成立以来，经我们修理过的消防器材从未出现过质量问题，加工的产品质量稳定，合格率达100%。

我厂销售的消防器材全部是省产品质量监督机构检验合格的产品。

加工的消防进得到广大客户的认可。

我厂坚持对使用单位进行定期抽查回访，保证了灭火机的正常使用，对油田建设和人民生命财产安全起到了重要的保障作用。

：

01质量手册颁布令

02管理者代表任命令

03质量方针、目标颁布令

04企业简介

1、范围

2、引用标准

3、术语和定义

4、质量管理体系

5、管理职责

6、资源管理

7、产品实现

8、测量、分析和改进

文件控制程序

记录控制程序

内部审核控制程序

不合格控制程序

纠正措施控制程序

预防措施控制程序

附录一职责分布表

附录二质量目标分解

附录三组织机构图

附录四管理（工艺）流程图

附录五管理办法汇编

范围

1范围

1.1总则

本手册规定了公司的质量管理体系要求，是我公司最高的质量管理法规。

适用于：

a）证实XXXX消防器材修配厂有能力稳定的提供满足顾客和适用法律法规要求的灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工系列产品。

b）通过质量管理体系的有效运行，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注：

本手册中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

1.2范围

本质量手册的要求适用于公司：

灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工和服务。

公司产品是按照顾客提出的要求或者顾客提供图纸进行维修以及加工，不进行新产品的设计和开发，删减7.3条款，删减后不影响公司提供满足顾客要求和相关法律法规要求的产品的能力。

引用标准

2.1引用标准

GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语（idtISO9000：

2005）

GB/T19001-2008质量管理体系要求（idtISO9001：

2008）

2.2法律法规

《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国劳动法》

《中华人民共和国产品质量法》等。

2.3技术标准

灭火器检查与维修DB23/987-2005

灭火器维修与报废规程GA95-2007

地下（消防栓、阀门、水表）保护井Q/DSJX001

术语和定义

3.1公司质量管理体系采用：

ISO9000：

2005质量管理体系基本和术语中的定义。

ISO9001：

2008质量管理体系要求

3.2专业术语采用：

灭火器维修以及机械加工有关技术术语。

1/3

质量管理体系

4质量管理体系

4.0目的范围和职责

4.0.1目的

按照GB/T19001：

2008标准要求，建立公司质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进体系的有效性。

作为确保公司的灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工质量符合要求的一种手段。

4.0.2范围

适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。

4.0.3职责

a）总负责人：

总经理

b）运行主持：

管理者代表

c）主管部门：

综合办

d）支持部门：

生技部

4.1总要求

　　对公司质量管理体系所需过程及过程之间相互作用予以识别和管理，使过程达到预期结果，具体必须做到：

a）识别质量管理体系所需要的灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工的全部过程；

b）确定质量管理过程的顺序及过程之间的相互关系和接口。

质量管理体系过程及相互关系的工作过程流程图（附后）；

c）确定为确保质量管理体系所需过程的有效运行和控制，达到预期目标或结果，公司对过程的输入、输出及开展的活动和输入的资源做出明确的规定，确定过程监视、测量和分析的准则和方法；

d）为确保过程的运行，并对其加以监视，公司必须能够获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，形成信息流，并通过对信息的判断而实现对质量管理体系过程质量的监视；

e）建立监视、测量和监视、测量所获结果的分析的管理机制，详细在本手册第8章描述；

f）通过实施内部审核、管理评审、监视顾客满意程度，内部沟通等必要的措施，以实现公司的策划结果和灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工过程的持续改进。

公司按照GB/T19001-2008标准要求，管理灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工的全过程。

公司产品实现过程中卷筒加工为外包过程，公司按照采购管理办法进行控制。

4.2文件要求

4.2.0目的和范围

　　为沟通意图，统一行动，规定对质量管理体系文件的控制要点。

4.2.1总则

公司质量管理体系文件包括：

a）形成文件的质量方针和质量目标；

2/3

b）质量手册；

c）标准所要求的形成文件的程序；

d）公司为确保灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工所需的管理文件；

e）标准要求的质量记录。

文件的载体可以是纸张、磁（光）盘、录相、照片等。

4.2.2质量手册

质量手册描述公司质量管理体系相互关联或相互作用的过程，旨在体现质量方针和质量目标，内容包括：

a）质量管理体系覆盖公司灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工的过程及应用标准的范围，包括任何删减的细节与删减的合理性；

b）引用标准要求和质量管理体系所要求的形成文件的程序；

c）对经过识别和建立质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

d）质量手册按4.2.3的要求予以控制。

4.2.3文件控制

4.2.3.1目的：

为了对公司质量管理体系文件进行控制。

4.2.3.2适用范围：

适用于公司文件控制使用。

4.2.3.3职责：

由生技部负责归口管理。

4.2.3.4控制：

公司编制并执行“文件控制程序”，该程序适用于质量管理体系中所有文件控制。

公司质量管理体系所要求的文件由生技部组织编写，按《文件控制程序》进行发放和回收。

a）文件发布前，经管代审核，总经理批准，以确保是充分与适宜的。

b）定稿或使用一定阶段后，必要时，评审其有效性，对不适用部分要及时修改，修改后须重新批准。

c）确保文件的更改和现行修改状态要得到识别。

d）确保文件使用场所应配备所需的有效文件。

e）文件必须分类标识，有目录和编号，按流水顺序号摆放、检索，文件不得脏污涂抹。

f）外来文件由使用部门加盖“外来文件”印章，新购置外来文件，由生技部负责，按使用范围分发，并作好相应记录。

g）作废文件由生技部收缴，统一销毁，若必须保留，加盖“作废”印章后存档。

生技部每年末按《有效文件一览表》，集中排查作废文件并进行收缴销毁。

4.2.4记录控制

4.2.4.1目的：

为了对公司质量管理体系有关记录进行控制。

4.2.4.2适用范围：

适用于记录控制。

4.2.4.3职责：

由生技部归口管理。

4.2.4.4具体控制

a）按“标准”和公司质量管理体系的要求，建立、实施并保持质量记录。

公司质量管理体系所

3/3

要求的质量记录，由生技部按照《记录控制程序》的要求，控制质量记录的使用、传递、标识、贮存、检索、保护、保存和处置。

b）确保保存期内质量记录的完整性，以证实公司满足有关法律、法规、相关标准和顾客的各种要求以及质量管理体系有效运行。

c）质量记录的保存期限分短期、中期、永久保存。

短期为一年至三年。

中期为三年至十年长期为十年以上。

具体保存时间由生技部在每年的《质量记录清单》上具体规定。

d）质量管理体系要求控制的质量记录，详见《质量记录清单》。

1/6

管理职责

5管理职责

5.0目的、范围和职责

5.0.1目的和范围

阐述总经理在公司质量管理体系应承担的管理职责和应发挥的领导作用，确保顾客的要求得到满足，以增强顾客满意。

5.0.2职责

公司最高管理者－总经理，承担质量管理体系第5章的全部管理职责。

5.1管理承诺

公司总经理郑重承诺：

通过以下活动，建立、实施质量管理体系，持续改进体系的有效性，并通过以下活动提供证据：

a）采用会议、培训、考核等形式向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，增强员工质量意识和法律意识；

b）公司制定适合于公司发展战略的质量方针，并批准发布，总经理向全体员工明确自己的质量追求，传达到每个职工，采取培训、考核、管理评审、内部质量审核等方法，确保质量方针贯彻执行；

c）确保质量目标的制定，质量目标以质量方针为框架，并在相关职能部门和各层次上建立各自的质量目标；

d）总经理按策划的时间间隔，主持管理评审，并按5.6章管理评审的要求进行；

e）总经理按照灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工的过程确定资源需求，提供基础设施和工作环境，包括经过培训合格的人员等资源，以确保质量管理体系各项活动的正常开展。

5.2以顾客为关注焦点

公司的生存和发展依存于顾客，所以总经理必须以增强顾客满意为目标，做到：

a）公司以顾客满意为目标，由综合办通过对顾客的访问、市场调查以及通过收集有关的国家标准，法律、法规等，以了解和确定顾客和潜在顾客的需求和期望。

b）公司通过市场调查，把顾客的需求和期望转化为产品、过程要求和质量管理要求。

c）公司通过质量管理体系过程的有效控制，使转化的产品的生产的过程得到满足，并通过对顾客反馈信息的分析、处置和沟通，增强顾客的满意程度。

5.3质量方针

5.3.1公司质量方针是：

5.3.2控制要求

a）质量方针是公司的质量宗旨，是公司经营战略方针的重要组织部分；

b）应体现公司满足灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工的过程要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

2/6

c）为制定和评审质量目标提供框架，公司能够按照质量方针制定相应的质量目标；

d）公司以文件、会议、培训、考核等形式将质量方针传达到不同层次，并做到相互沟通，使全体员工能够正确理解，认识到本职岗位的重要性，能够围绕质量方针开展工作，为实现本部门/岗位的质量目标，做出自己的贡献；

e）公司应对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时予以修改，以适应内、外条件和环境的不断变化。

5.4策划

5.4.1质量目标

5.4.1.1为实现质量方针，应制定质量目标和年度质量目标。

年度质量目标，在公司年度质量工作计划规定，年度目标包括：

管理目标、经营目标等。

5.4.1.2公司长期质量目标是：

生产按计划完成率100%。

5.4.1.3质量目标的管理

a）各职能部门和层次根据公司下达的年度工作计划，都要分别建立各自的质量目标，质量目标逐级分解责任到人，并要逐级加严，并针对存在的薄弱环节制定完成目标的具体对策和措施。

b）生技部负责，对各有关部门每季度质量目标的完成情况进行统计、考核。

c）生技部年终要对质量工作计划和年度质量目标完成情况进行总结评价，以书面形式报告总经理，对成绩突出部门，给予奖励。

5.4.2质量管理体系策划

5.4.2.1质量管理体系策划的控制要求

a）对质量管理体系进行策划，是公司的一项战略性决策，其核心是通过满足顾客要求，确保增强顾客满意。

以实现公司制定全部质量目标，识别全部“所需过程”的过程目标进行质量管理体系策划，以实现这些质量目标和过程期望达到的结果。

根据策划，必要时应对质量管理体系的组织结构和职责、权限进行调整。

使质量管理体系满足5.4.1质量目标和4.1质量管理体系总要求；

b）当质量管理体系发生变更时，必须保持质量管理体系的完整性和连续性。

例如：

顾客、市场结构、公司最高管理层、组织结构和职责权限、资源配置和自然资源等情况发生变更时，公司应对这种变更进行策划，指定专人负责，保证体系的完整性和有效运行。

确保符合GB/T19001-2008标准的要求。

5.4.2.2质量策划输出文件的编制原则

a）与公司产品的生产实现过程的策划应与其他质量管理文件协调一致；

b）对已有质量管理体系文件中的内容可以引用，并根据新的要求增加新的内容。

5.4.2.3质量管理体系策划输出和更改

3/6

　　公司质量管理体系策划输出结果，是质量手册、程序文件、作业文件等。

如有变更，参照《文件控制程序》执行。

5.4.2.4质量策划输出文件的实施

a）公司各部门应按照质量策划输出文件的规定内容要求，组织实施，在实施过程若存在问题，及时反馈到生技部；

b）生技部负责对质量策划输出文件的实施情况进行检查或跟踪，对实施中存在的问题，负责协调处理。

5.5职责、权限与沟通

5.5.0目的与适用范围

为了促进公司的质量管理工作，对公司内部职能和相互关系进行规定，确保各职能部门之间交流信息，增进理解，加强协调，对质量管理体系及其过程的有效性进行沟通。

适用于公司职责和权限的明确，适用于公司内部沟通工作。

总经理规定了公司管理层人员，各职能部门及岗位的职责、权限和相互关系，并负责内部沟通，协调上下级、主管部门与相关部门之间的分工和接口。

（组织机构图见附录）

5.5.1职责和权限

5.5.1.1总经理

a）主持灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工的全面工作，就重大事情进行决策。

b）向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

c）主持制定质量方针，负责向全体员工传达并得到沟通和理解。

d）确保质量目标的制定，批准质量目标和年度工作计划，应符合质量方针，具有准确适宜性，并确保完成；

e）主持评审公司质量管理体系，确保体系的适宜性，充分性和有效性；

f）负责提供质量管理体系运行所需的资源，主管安全工作；

g）主管质量管理体系策划、建立、实施和保持质量管理体系，并改进质量管理体系的有效性和质量管理体系的完整性；

h）任命管理者代表，赋与5.5.2规定的职责和权限；

i）批准发布质量手册和程序文件；

j）根据公司特点建立相应的组织结构，规定其职责权限和相互关系；

k）对公司灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工质量和质量管理体系负责，做好顾客的满意和服务过程监视和测量；

l）负责确定公司人力资源的需求；

总经理主管的质量管理体系过程见附表A。

5.5.1.2生技部部长

a）负责公司的文件控制工作。

b）负责记录控制工作。

4/6

c）负责公司基础设施控制工作。

d）负责工作环境控制。

e）负责产品实现的策划。

f）负责灭火器维修、钢制消防栓专用井、钢制阀门专用井的加工。

g）负责生产提供的控制和技术服务工作。

h）负责监视和测量设备控制工作。

i）负责过程的监视和测量工作。

j）负责产品的监视和测量工作。

k）负责不合格控制工作。

l）负责数据分析工作。

m）负责纠正措施控制工作、预防措施控制工作。

5.5.1.3综合办

a）负责公司人力资源控制工作。

b）负责公司与顾客有关要求的控制工作。

c）负责采购控制工作。

d）负责顾客满意度的调查工作。

5.5.1.4操作人员

a）严格遵守各项规定和工艺纪律，严格按要求安全文明生产；

b）认真进行自检、互检，配合做好首检、巡检，控制各工序质量；

c）防止不合格的发生；

d）按规定做好基础设施的使用、维护工作；

履行公司规定的其他职责。

5.5.1.5仓库保管员

a）进公司物资材料的数量验收、保管、标识和发放。

b）办理物资材料的入库手续。

c）定期上报物资材料的库存情况。

d）成品的验收、搬运、包装、摆放。

e）成品状态的标识。

f）成品出库的验证、发货、装车。

5.5.1.6检验员

a）负责原料、半成品、成品的检验。

b）负责产品检验状态的标识。

c）负责一般不合格的处理。

5.5.1.7技术员

a）负责公司产品的技术工作。

b）负责公司技术服务工作。

5.5.1.8内部审核员

5/6

负责公司体系的内部审核工作。

5.5.2管理者代表

总经理任命王敏同志为管理者代表，行使以下职责和权限：

a）确保按照GB/T19001-2008标准的要求，建立质量管理体系所需的过程，并得到实施和保持；

b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

c）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

d）就公司质量管理体系有关事宜的外部联络。

5.5.3内部沟通

为确保公司在各职能部门和不同层次之间增进了解，通过学习文件、质量会议、谈话交流、质量审核、管理评审等方式建立沟通的过程，具体形式采用会议、电话、文件传达等。

沟通的内容应确保对质量管理体系的有效性，包括涉及体系运行过程及管理等多方面的沟通。

通过沟通达到相互理解，相互信任，以确保实现全员参与的效果。

公司会议由综合办负责召集。

5.6管理评审

5.6.0目的和适用范围职责

为了确保质量管理体系适宜性、充分性和有效性，做以下规定，适用于公司管理评审工作。

由最高管理者总经理负责。

5.6.1总则

总经理按文件要求评审质量管理体系，以确保质量方针和目标以及质量管理体系持续适合公司的实际情况、内外环境变化（包括当前和未来的要求，持续改进的要求），以确保质量管理体系有充分的能力，持续有效运行，完成公司的质量方针和目标（充分的能力包括：

人员、技术、资源以及过程）。

在正式开会之前由综合办编制管理评审计划，交管理者代表审核，经总经理批准后，下发到各部门准备。

a）公司每12月份进行管