安防工作执勤案例简Word文档下载推荐.docx
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“先生您好,请问发生了什么事,有什么可以帮忙的吗?
客人说“把闸打开、让我出去”,执勤队员说“先生、您的停车卡呢”?
客人说:
“我进来时就没给卡”,执勤队员说:
“不可能啊,我们停车场入口处是智能自助取卡,您不取卡闸道闸不开、按理说您进不来的”。
这时客人见队员还不开闸,就开始骂人了:
“你妈的眼瞎了,没见我开的是警车吗?
快开闸、耽误我执行公务,你负得起责任吗”?
执勤队员见客人无理取闹,就赶紧对讲通知当值班长来处理,接到上报后我立即赶往收费岗,经询问队员后,就和客人沟通:
“先生您好,我们公司有规定,所有进入停车场的车辆,全部都要先取卡、才能进入停车场,离开时必须交回停车卡”,客人说:
“我进来时就没有取卡,你让我怎么交卡啊”?
我说:
“先生您别急,好好想想卡是否放在其他地方了”,同时用对讲机通知入口处执勤队员来收费岗证明客人有没有取卡,经证实客人进场时确实取卡了,这时客人没办法了,就说卡丢了,我说:
“先生真的不好意思,我们公司有规定,凡是停车卡丢失的都要赔偿100元制卡费的,而且您还要出示有效证件(身份证、驾驶证、行驶证),进行验证确认、复印等,办完手续后才能给予放行。
“我什么证件都没有,只有一个警察证,你看着办”。
“先生您没卡又没证,我们真的不能放您出去”,客人听我说完,就又开始骂人了:
“我是福田公安分局的,他妈的XXX信不信我现在就叫人搞死你”,骂完后下车就走了,我说:
“您作为一名警察,怎么不讲道理呢?
如果您把车堵在门口,不配合我们的工作我就报警了”,客人说:
“你爱报不报”,就在我报完警后,客人回来了就说:
“你到底放还是不放”,我就说:
“我已经报警了,等警察来处理”,客人见我真的报警了,可能真的怕有什么事,态度就明显好转了,客人说:
“哥们、停车卡确实是弄丢了,给个面子给你100元放我出去行不”?
我想反正我已经报警了,我就跟你耗着。
我说“先生您作为一名警察,就是人民的公仆,我们真的是打心眼的尊重人民警察,如果不是公司有规定,我绝对给予配合放行。
就在这时警察来了,经询问清楚情况后,现场进行协调,最后客人赔偿100元制卡费,当面道歉、证件方面有警察担保,经我上报公司同意后给予放行。
1、工作中遇事一定要冷静,不要因为客人是警察,就不知道工作的方向,就怕警察。
2、原则性的事物一定要守住底线,在做好礼节礼貌的同时,一定要克制自己的情绪,不能因客人骂几句,就血压升高和客人对骂和拳脚相向。
3、遇到自己处理不了的事情一定要及时上报,在自己的环节一定不要事件扩大化。
4、处理特殊事件,一定要有理有据,让当事人信服,同时也要学会自我保护,以维护公司利益为重点。
案例三:
2014年7月6日接码头队员上报珠海市政的车辆,出码头时不配合查车,接到上报后及时赶往码头,车主一见到我就说:
“队长你的保安怎么回事,进来查车出去也查车,而且车来了也不开闸,这保安素质差,等等.......”,我说:
“先别着急,我先搞清楚事情的来龙去脉”。
我先问当值队员,他进出是如何操作的?
队员说:
“他有黄色C证,就不用登记了,我是按规定查车的,他就说我把他的车尾箱给弄坏了,没办法的情况下,我让他自己下车打开车尾箱”,这时我就问车主:
“这是真的吗”?
车主说:
“是”,车主接着说:
“你的保安是针对我,出来的时候我按了好几次喇叭他都不开门,而且进码头也查车,你说他是不是针对我”?
“我们的保安做的是对的啊,进出码头是要查车的,而据我了解你的车辆离码头很远你就按喇叭了,国华公司有规定,车到跟前必须看清楚才能放行,更别说你的车还是黄C,我们还要查车”,这时车主听我这样说不高兴了说:
“我打电话问下主管,什么时候规定的进码头还要查车,车主和主管的对话:
“主管我想问下,什么时候规定的我们进码头还要检查的呢”,老主管说:
“只要是外包商进出都要配合保安检查的”,车主说:
“那搞的不是很耽误我们干活啊,我们每天都有好几个人在码头干活呢,你们这规定真害人啊”!
车主挂了电话后又找我说:
“队长,你看咱们都是打工的,咱们商量下进出查车我配合,车尾箱还是你们帮忙拉开查车,因为我开着车,在下车实在不方便”,我说:
“我们之前就是方便你们的给你们节省时间,但是你们说保安查车把车尾箱锁个给弄坏了,所以现在只有你们自己打开车尾箱看,免得说不清,你不知道就是因为你们之前的投诉我也被上面领导给骂了,码头的保安也被骂了,而且还写检讨,我们现在真的不敢彭你们的车,你说我们工资又不高,怎么赔的起啊”,车主见我话说到这份上了,查完车就生气的开走了。
1、碰到不配合的人员一定要冷静,以理据争,以理服人,同时做好礼节礼貌。
2、日常的执勤过程中,不要“索拿卡要”,别人给的东西千万不要接受,一是哪天你不方便他了,他就投诉你,而且“一击命中”。
3、既然车主说车尾箱我们弄坏的(无证无据)那你就自己打开车门,执勤过程中一定要控制好自己的情绪,不要吵,被人说规矩我们就向他诉苦,同时也要守住“底线”。
案例四:
2013年10月C修期间,某晚凌晨三点左右大门岗来了辆电科院的车,执勤队员发现并非车上有甲方本部的工作人员,所以未给予开门放行,执勤人员前去询问情况,得知是进入现场检修的,执勤人员让其联系甲方人带领,甲方人员打电话通知,他现在不在现场,带领不了,让他直接进入,公司规定夜间进入外包商车辆,必须需要甲方人员带领,执勤人员讲起解释说明,后续车辆没有进入,第二天得到甲方领导的表扬。
事件的总结:
由此可见执勤期间我们按照公司的相关规章制度严格执行,公司及甲方领导都是支持的,所以我们要对外来的车辆及人员一定要按照公司的规章制度严格管控好,不相关人员及车辆一律禁止入内!
案例五:
2013年11月某日上午10点左右,大门岗来了一辆深圳牌照的银灰色现代车,车辆一来就停在岗亭旁的马路上,执勤人员前去提示说明此处不给停车,车主不听执勤人员提示,直接打电话给被访人,被访人让执勤人员接听电话,根据规定执勤队员是不能接听手机的,随后接到公司领导李总打来的电话,后续被公司领导批评了一番!
通过此事件我们在执勤过程中一定要按外来人员及车辆登记制度,做好礼节礼貌、文明用于、灵活变通,自己给甲方打电话联系,不该说的不说,不该做的不做,尽量用委婉的语气跟对方沟通,争取得到对方的理解来支持我们的工作。
我们在工作中的态度要随和语气要委婉,要谨言慎行,时刻记住我们一言一行代表着是公司形象!
案例六:
2014年6月16日10点50分,维护部叫中燃石油送来一车油,送油车到西门后,拨打电话给通知甲方负责人员接车辆进入,甲方负责人员不愿去西门带领,让西门队员给予放行,执勤队员解释:
“危险品车辆进入厂区必须需要甲方人员带领,甲方负责人很气氛的说:
“车辆没人带领就不给进是吧?
好我叫他从东门走”,说完就将电话挂掉。
送油车辆到东门外,执勤队员告知危险品车辆需从西门进入,看到不让送油车进入厂区甲方负责员工非常激动气愤的说:
“西门也不让进,东门也不让进,这车从哪进”?
执勤队员解释原因,员工说:
“这谁说的?
谁规定的拿来我看看”。
执勤队员:
“这是你们领导自己规定的,我们只是执行”。
这位员工看到态度坚决也就不吵闹,叫送油车回去,说:
“不要了”!
然后极不乐意的回到检修楼去。
约20分钟后送油车再次来到西门,这名员工骑单车到西门带领送油车进入!
1、班前导训指出执勤中要善于沟通,要加强业务知识,才能在沟通中说出重点。
2、工作中引导队员对异常事件的处理方式。
3、班长要第一时间赶到各类突发事件现场。
案例七:
2014年6月14日18点13分两名访客驾驶车辆来到公寓找甲方员工,车辆刚到公寓就把车停在道闸前,堵住路口,执勤队员提示访客将车开到临时停车位,联系被访人登记进入,访客不愿意将车子停在车位,执勤队员在此劝说让其停到车位,不要影响其他车辆进出,访客带着情绪,不愿意将车子停在车位上,劝说无效,访客下车到岗亭登记,队员让其联系被访人,访客说:
“今天手机丢了,联系不到,以前过来都没登记过,怎么现在要联系登记了呢?
你们队长是谁?
你们队长是不是刘XX”?
执勤队员说:
“不是,不知道您说谁”!
访客情绪很激动、很气愤,并说粗话脏话之后说:
“把你们队长找过来”。
执勤队员保持情绪克制,回复到:
“不用找我们队长过来,联系被访人员就行”。
访客很气愤的回到车里。
不足一分钟访客脚上车上另一名女性,一起下车步行进入公寓,执勤队员马上上前劝说,你不能闯入,访客不予理踩大吼:
“走开”。
绕开队员继续前行,执勤队员在此上前拦住,访客推开,在拦住、在推开,如此反复,推开时力气越使越大,同时情绪越来越失控,不断说粗口,进入公寓10米左右,访客非常气愤,为了不使矛盾激发,出现肉体冲突,执勤队员只能放弃拦截,同时马上上报班长。
1、引导好队员情绪,让队员不抱怨、气愤、情绪低落。
2、将事件经过的录像用拷贝下来,做为记录。
3、以后遇到这样的突发事件,班长一定要以最快的速度赶到现场处理,应对突发事件反应要快。
4、执勤队员给予表扬,指出执勤队员在当值中做到了礼节礼貌,坚持工作原则,访客进入采取措施得当,要求各位队员从中学习!
5、此类事件班长要第一事件赶到现场处理,处理不了的还是闯入,可以报警!
案例八:
(设备使用)
2013年春天的某个晚上我骑电动车巡逻,当时非常困乏,坚持打起精神在骑车,骑着大脑忽然不受控制的当时,眼睛也合上了,电动车开到马路边上轮子摩擦到护花草的地砖,人立即醒了立即刹车因车子失去平衡倒在地上人被甩出三米多远,甩到绿化带上,脑袋碰到大石头,当时人起不来,大约三至五分钟后起来检查,安全帽一条很长的撞痕和刮痕,想想如果当时没带安全帽,人撞上晕在地上,大晚上有没有一个人路过,那后果是什么结果!
1、人在极度困乏时不能骑电动车,那时人已经不受意志控制,过了困劲后在骑车巡逻。
2、骑电动车及做任何危险性工作,都要佩戴好安全防护用品。
3、使用车辆前应对车辆刹车、气压、电量做检查,在确保安全正常时,才能驾驶。
案例九:
2013年某天下午下班时,大门岗发现访客卡少了两张,经查是退证时队员疏忽访客卡未收回。
1、提醒队员日常工作中一定要细心,办张时一定要先收回后退还!
2、访客登记时把访客电话号码留下,出现意外疏忽可以电话联系
追回。
案例十:
2014年7月23日22点左右,保安员黄某到大门外安排A货车入库过磅卸货,找了十多分钟,司机不再车上,也不再车旁边,为了不影响卸货进度,黄某就安排下一部正在等待的货车:
B货车入库,等B货车过磅时,A货车司机跑过来跟保安说,我排在前面应该我先进入卸货呀,为什么让下一辆进去了?
你们是不是收了好处费了,保安立刻解释:
“司机你好,刚才我过去找了你十几分钟,找不到你才安排的下一辆,我们从不收任何司机的好处费公司有明文规定的,请您从新入库排队”,后来A货车的司机严某情绪失控,先威胁保安后,又跟粤B货车的司机徐某生激烈的争吵,事情没有得到有效的解决,后来A货车司机更是做出过于激动的行为,将车开到入库地磅上停住,导致所有的车辆不能正常进出,后来当班保安通知公司队长处理此事,经劝说A货车司机严某也认识到了自己的错误,把车开走恢复正常,整个过程事件大约1小时。
1、保安员缺乏工作经验,语言不够慎密,未及时通知当值保安队长和公司的安环部经理导致事态失控。
2、运输公司对司机安全培训思想教育有待提高。
3、为了加强货车入库装卸货的安全有序管理保障车辆按序进出,在次重审所有货车来我司停泊好后,需立即到保安室登记,保安会登记时间排出顺序号,货车按序号入库等候。
4、货车司机在排队等候时间,须在车上等候,不能离开,如离开不得超过五分钟,找不到人需重新排队。
5、货车司机对公司的装货排队认为不合理,可向商务或公司投诉,对于不沟通,擅自采取过激行为,损害我司客户利益的司机,我司将货车及司机拉入黑名单。
6、加强保安的业务水平及处理应急事件的能力。
案例十一:
按照公司规定:
码头四周五十米内禁止渔船捕捞,防止意外发生,派巡逻人员定时巡查及监控跟踪,发现渔船及时让其离开,如有不听劝阻,报警处理。
2014年5月26日9点16分监控值班人员发现码头3号球有渔船在桥下捕捞,马上用对讲机通知班长,9点20分班长赶到现场与渔民交涉,使用礼貌用语:
“老乡您好,我们码头下方有旋窝,有危险按照公司规定周围50十米内不准打捞,请您马上离开”。
一般情况下渔民都会离开,但是一些渔民无视保安的人员的劝阻,继续在桥下捕捞,碰到这种情况,班长通知监控室拍照存档,及时向队长反映情况,队长在确定多次劝阻无效后向国华领导汇报,如上级领导要求报警处理,则通知监控室拨打110报警,9:
32分报警说明情况。
报警后班长与码头岗保安在码头岗等待警车到来,9点43分警车到达码头岗,班长向执勤公安汇报事情经过,并带领警察进入码头,由警察和渔民交涉,9点50分渔船离开,警车随后离开码头,班长就此事件向队长汇报事情经过和结果。
在劝说和驱赶的过程中要求执勤人员使用礼貌用语,做好形象及礼节礼貌方面的细节碰到处理不了的事情及时上报,请领导处理,汇报事件要清楚明朗,事态往好的方面发展,在往后驱赶渔船过程中使用这种方法。
案例十二:
2014年7月31日14点20分执勤人员李某在公寓执勤,当值上下班高峰期,黄某在岗亭内看监控,李某在外执勤中跑到岗亭内喝水歇凉,上班大巴车出门时,在岗亭里按遥控开闸,在第二台大巴车出去时没有发现,按了关闭键,差点压到第二台大巴车上,遭到投诉。
1、护卫队值班要求规定,上下班高峰期必须有一名保安员在外执勤站岗,队员李某抱着侥幸的心里在岗亭里喝水吹空调,导致事故差点发生,事后能意识到自己的错误,主动承担责任按公司规定,记大过一次,写检讨一封。
2、队员黄某在李某进入岗亭喝水吹空调期间,没有及时接遥控器站在外岗执勤,在第二台大巴紧跟第一台大巴车出门时没有及时提醒李某,也没有按墙上的遥控停闸,遭到投诉后能承认自己的错误,认错态度诚恳,按规定给予口头警告,写检讨一封。
3、针对此次事情在老队员也出现这种情况的前提下,加强各岗位的操作培训,杜绝一切消极怠工的思想,把队员的素质、觉悟都提高上来,按照公司所要求的标准进行操作。
案例十三:
(监守自盗)
2011年6月中旬的某日下午,西大门执勤队员报告西门岗岗亭的形象岗台丢失(岗台大概是直径大约60cm厚度大约3cm一个圆柱形钢板),随后班长询问执勤队员岗台放在哪了,执勤队员说接班后才发现没见的,随后上报队部调查,上一班次执勤队员说也不在(当时三班倒),随后队部调用录像及现场观察发现岗亭后围墙草坪有明显的践踏痕迹,经仔细观察西门岗录像发现执勤队员蔡某多次和路边收垃圾人员来往,随后询问蔡某,蔡某主动承认事情的经过:
蔡某因经常在西门执勤,多次受路边收垃圾的人员怂恿诱惑,最后在收垃圾人员提出给蔡某一包20元的香烟下,蔡某趁下班期间将钢板拖到岗亭后面的围墙庞让其拿走,事后公司考虑其能主动承认,蔡某在公司也工作很久,考虑事情不想扩大,给予蔡某赔偿钢板以及考核和开除处理!
1、岗位上存在交接不清,最后出现扯皮现象。
2、公司培训不到位,执勤人员不能认识到事情的严重性!
3、执勤人员道德品质差,身为安保人员知法犯法,监守自盗。
案例十四:
(偷盗)
2010年11月某日晚上,下班后,李某将自己的笔记本电脑放到宿舍桌上浏览网页,大概8点左右,因有事情出去,没有将电脑收回柜子内,等大概9点半左右回来发现宿舍自己的电脑不见了,就只剩下鼠标在那,李某在问了很多同事是不是他们拿去用了,在没结果后,李某将情况告诉队长,队长前去查看情况,队长去到房间观察一会以后问李某是否查看别人借走,在确定没有结果后,队长拨打了当地派出所报警,9点50左右2名警察来到护卫队,随后队长将情况告诉2位警察,警察在拍照,录好指纹,告诉明天有结果,随后队长将所有人员召集到会议室,将过程告诉大家,11点左右王某找到队长,主动承认自己拿了李某的电脑,并愿意自己赔偿李某和公司损失,随后队长在为了不加大事情的严重性,给予王某考核和开除处理!
1、自己的物品,尤其是贵重物品,一定要保管好,柜子用钥匙锁好,以免给小偷下手机会。
2、发现东西丢后,应先调查是否是被盗或者是同事拿走借用,报警时应先报告队长,将情况说明后在报警,不要盲目的报警,以免的带来不必要的事件发生!
案例十五:
2011年8月某日的夜间凌晨李某在围厂巡逻时发现,电动车、摩托车停车处,有人在车轮下停留了很久,李某当即就发现不正常,于是与大门岗执勤人员一同过去询问情况,此人看到有两名安保人员往他这方向走来时,当即撒腿就跑,坐上对面的摩托车飞快的逃走了....
1、李某巡逻时能认真执勤自己的工作要求,发现异常及时查看、处理。
2、发现类似偷盗的情况,如对方人数较多不要奋身冲过去,首先观察、上报,等待人员到来以后在前往现场处理!
案例十六:
(发现问题及时上报)
2014年2月某日下午5点左右,1号岗执勤队员邹某,上报物资仓库有辆送货小车把车撞到了支撑大柱上,接到汇报后及时前往1号门查看情况,送货司机说不心撞到了,说要赔偿公司,因这方面不属于保卫区域负责,及时拍照上报主管处理.....
1、邹某执勤认真负责,做好了门前三包工作,能及时发现岗亭区域以及岗亭周围环境的异常情况!
2、发现问题及时上报处理。
案例十七:
012年1月某日凌晨2点左右7号岗执勤人员贺某在执勤中闻到有烧焦味道,随后上报班长,并和班长一同前往查看情况,由于当时正属冬季天气寒冷干燥,煤场大棚还在建设当中,来到煤场暂没发现有任何火花和烧着现象,最后贺某在前行的时候发现北面煤场有一堆煤有烟冒出,而且温度很热,最后确认为自燃,当值班长及时上报运行部值长,2点40左右,运行部派来2辆铲车,将煤堆推开后,里面一块已经烧着,铲车司机将烧着的全部分开,才没有让煤燃烧的更多,事后第二天大会上,黄总表扬保卫人员警觉性高,能及时发现问题......
1、贺某执勤认真负责,警觉性高,并能主动观察,发现问题。
发现问题后能及时上报,为抢救争取时间。
案例十八:
(违反纪律)
2014年2月某日晚上8点左右何某喝完酒进入厂区时,走路摇摇晃晃,最后倒在草地上,被甲方安健环经理拍照投诉!
回到宿舍在宿舍不能自理,大吵打闹,同事劝阻无效,等酒醒后前来队长办公室道歉....,公司给予何某考核和写检讨!
1、身为安防人员,明明知道厂区不得饮酒进入,还知错犯错。
2、进入生产厂区后,招到甲方投诉,影响他人休息!
案例十九:
(违反纪律)
2010年10月某日,陈某在一号岗执勤,晚上3点左右,公司领导何总前往生产厂区巡查时,路过一号岗时发现陈某在岗睡觉,第二天给予护卫队经济考核2000元。
1、执勤期间陈某睡岗,公司领导经过时没有发现,岗亭失去原有的意义,给公司造来经济损失和负面影响。
案例二十:
(打架斗殴)
2013年11月份某日,王某和李某同在检修楼吃完饭,吃着吃着,两人因一点小问题开始争吵,随后大大出手,监控人员及时发现,立即上报队长,队长与此同时立刻组织人员前去控制现场,才没有让后续的多人打架事件发生。
1、监控人员能及时的发现异常、及时上报!
2、遇到此类事件,前往劝阻,在劝阻前及时上报领导告诉其位置、情况等。
3、劝阻人员不得参与打架!
案例二十一:
(打架斗殴、行凶伤人)
5月4日晚,业主刘先生和妻子回家发现大门关了,等了半个小时谢某才把门打开,双方因几句话吵起来,谢某对着刘某的肩膀就是一拳,保安队长张某闻讯带8明保安,手提钢管要打刘......6日晚,谢某带4个人到刘某家,要求赔偿医药费,挡在门口的刘某被拉到电梯口就是一顿打,队长张某上来后,谢和其他同伙跑掉,刘某怪张放走了谢,张一口气砸烂消防箱玻璃,取出消防水枪要打刘,刘妻上去阻挡被打伤头部和肩膀,刘妻被送医院后一直神志不清......
1、半小时不再岗位上,是脱岗。
2、业主又不了解、不满意的地方,应多解释,与之吵架是错误的。
3、动手打人是保安职业记录不允许的,也有损保安形象。
4、保安队长遇事手提钢管,明显缺少正确解决问题的方法和能力。
5、事情已经过去还要挑起事端,借故打人,素质十分低下。
6、两次发生矛盾、打人不但不能认真反省,相反继续无理取闹,与身份极不相称。
7、提高服务意识、法制观念、明确保安职责十分必要。
案例二十二:
(情绪失控)
2014年3月某日,刘某在去食堂吃饭时,提前10分钟到达食堂,因时间问题,大厨不给打菜,刘某迅速“血压升高”,将碗筷、盘托全部丢在地上.....
1、事发后不能及时的认识到自己的错误。
2、未到规定时间内进入食堂打饭。
3、在大厨不给打饭时,不能控制自己的情绪。
案例二十三:
(工作弄虚作假)
某日上午,物业主管,到各保安岗位进行检查,发现当班领班王某工作弄虚作假,在各位签到表上已经把今天的巡逻签到全部签完........
事件总结:
1、王某身为当班领导,不能以身作则,没有起到带头作用。
2、弄虚作假,欺骗上级领导。
案例二十四:
(抓捕破坏者)
2004年7月2日凌晨3点30分左右,世纪新城当值2号岗保安员曹某在巡查“名佳”后门时,突然听到“啪啪”的猛烈敲击声。
曹某立即赶往声音发出的地点查看,发现“名佳商场”后面的钢化玻璃被打碎,旁边有一年轻男子正准备往3号岗处逃跑。
曹某快步跟上并喝令“站住”,同时用对讲机呼叫当值领班。
领班迅速通知其它岗位人员及时赶了过来,封锁各路口。
该年轻男子无法逃脱,被保安员抓住,其对打烂玻璃一事供认不讳。
1、当值保安能及时发现了问题,说明该保安上夜班时注意力集中,对工作具有责任心。
2、在第一时间通知了领班及其他人员,在互相配合的情况下抓住闹事醉汉,发挥了团体的力量。
3、为客户挽回经济损失,为公司树立了良好的形象。
当值领班通知明佳保安到现场处理,方法得当,达到处理问题的目的
案例二十五:
(发生争吵,使用物体伤害他人)
2010年5
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