现代商务礼仪复习.doc
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现代商务礼仪复习.doc
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现代商务礼仪复习
一、名词解释:
(24分)
1、人体近身学四种距离
v亲密距离(<15~46cm),这种距离只出现在有特殊关系的人之间,如父母与子女、夫妻、恋人。
对关系亲密的人来说,这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。
v个人距离(<46~76cm)这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。
v社交距离(1.2~2.1m~3.6m)社交距离较近的社交距离是120~210厘米,多出现在个人交往中,如职场交往和商业会议;较远的社交距离为120~360厘米,一般正式的公务性接触大多保持这种距离
v公众距离(3.6~7.6m)它属于人际交往中的正式距离。
处于该距离的人,可以很容易地采取躲避或防卫行为。
它多出现在陌生人之间,或正规场合
2、称呼礼仪
(普通称谓,按照惯例,在交际场所,一般称男子为“先生”,称已婚女子为“夫人”,称未婚女子为“小姐”,在不明婚姻情况时,用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。
在交际场合,为了表示对女性的尊重,可以将女性称为“女士”。
这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等,如市长先生、怀特夫人等。
)
Ø适用的称呼
•行政职务
向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。
•技术职称
如博士、医生、教授等。
•行业称呼
解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。
适用于不了解具体的职务,泛尊称。
v不适当的称呼
第一、无称呼
第二、替代性称呼
第三、称兄道弟
第四、不适当的地方性称呼
第五、不适当的简称
3、交流式自我介绍
也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍,是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通,希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。
适用于在社交活动中,大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。
如:
“我的名字叫王光,是里润公司副总裁。
10年前,我和您先生是大学同学。
”
4、并列式与相对式
1.相对式:
宾主对面而坐,面门为上;
2.并列式:
宾主并列而坐,以右为上;
二、简答题:
(50分)
1、简述穿西装的三个三原则。
(男生做)
1、三色原则
穿正装时,全身颜色应在三种以内。
2、三一定律
鞋子、腰带、公文包一个颜色。
3、三大禁忌
⑴袖子上的商标不拆。
⑵涉外商务交往穿夹克打领带。
⑶袜子出现问题。
不穿白袜子,不穿尼龙丝袜子。
欧美人认为正规场合穿深色西装+白袜子=驴蹄子。
简述穿套裙需要注意哪些细节?
(女生做)
2、什么是化妆,其基本原则是什么?
化妆就是用化妆品进行自我修饰,化妆是一种礼貌。
它包括美容、美发、护肤和除味。
愿则
1、自然
美在含蓄,美在自然。
2、美化
符合常规的审美标准。
3、协调
最好用一系列的化妆品。
4、得法
香水的使用。
5、避人
美是一种距离,是个人隐私行为
3、简述饰物佩戴的礼仪
⑴以少为佳
身上佩带失误不能多于三种,
每种不能超过两件。
⑵同质同色
色彩和款式要协调。
⑶符合习俗
4、简述商务交往中眼神交流要注意哪些方面
v第一,注视对方,表示关注;
忌东张希望
忌玩弄东西
忌不停的看表
v第二,目光注视的区域
目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看;恳请对方时,注视对方的双眼;
目光注视“三角定律”
v第三,目光交流的时间
一般交往中目光交流的时间,每次不超过3秒钟,目光交流的大体时间为交谈时间的30%-60%。
v第四,眼睛的转动
v第五,盯视对方是一种失礼的行为
v第六,对象不同,目光有异
5、商务谈话禁忌有哪些
一、禁忌的话题
(一)忌谈的话题
1.个人隐私;
2.别人的短处;
3.诽议他人;
4.涉及保密的话题
忌用的方式
说粗话、黑话;
2.凑到耳边窃窃私语;
3.盲目附和他人;
4.得理不饶人;
5.行为失态。
二、不当的称谓
(一)错误的称谓方式
1.不雅的绰号
2.粗俗、流气的称呼
3.没有称谓的称呼
避免称谓错误的几点注意事项
v1.在公务场合、正式场合,应使用工作称谓
v2.考虑人的心理因素,谨慎使用“称长为尊”的原则。
如:
“老”、“大”
v3.称谓的含义会随着社会环境的不同有所变化。
如:
“小姐”
6、商务交往拨打电话的时间禁忌及其原因
——拨打电话五个时间禁忌
忌节假日个人信息不受打扰。
忌周一上午前两个小时(周末综合症)有经验的商务人员不选周一上午打电话,尤其是在前1、2个小时。
因为客户通常会有周末综合症,周一刚刚开始的时候,还处于周末放松的情绪中;
忌周末下班前因为这时候说了,别人也可能记不住;
忌午休时
忌晚上
7、基督教的禁忌主要有哪些
v①忌讳崇拜除上帝以外的偶像。
v②忌食带血的食物。
v③忌讳衣冠不整。
v④基督徒有守斋的习惯。
v⑤忌讳13和星期五。
8、名片制作技巧有哪些讲究
ü名片是一个展现自己的小舞台。
因此,名片要经过精心的设计,同时能够表现自己的身份、品位和公司形象,以便给对方留下深刻的印象。
规格:
一般格式为5.5×9.0cm,质材、色彩、图案要简单、朴实
公务式名片要具备三个三,称谓(姓名、职务、技术头衔)、归属(企业标志、单位全称、部门)、联络方式(单位地址、办公电话、邮编)。
9、商务馈赠六不送指什么?
v送什么(六不送)
一是违法违背社会公德物品。
如:
受到法律保护的野生动物、法律禁止的毒品、黄色资料、赌具等。
二是过分昂贵物品
三是国家秘密、商业机密物品
四是药品营养品
五是触犯禁忌的物品。
如:
给人家送“时钟”,“送钟”与“送终”谐音。
给佛教人士送鱼肉、给糖尿病人送高糖食品、民族的忌讳等。
六是带有明显的广告宣传标志的物品
三、场景模拟设计(26分)
假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想像力,细述怎样对客户进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何告别等礼仪;并描述公司组织宴会的细节与自己衣着关键。
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