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锁门
几种台型的摆放:
(正式的大型会议)
1、用品(盖杯、口杯、矿泉水、纸、笔、杯垫、席签、托盘、浅色无绒毛巾等)
摆台流程:
①.摆放桌椅,要求横竖斜都是一条直线。
桌椅找齐,由前至后,椅子的位置必须居中。
②.摆放纸笔,纸和会议桌边成一条直线,居椅子靠背间.笔放在纸右下角成45°
商标朝上,如果是两支分至纸右下角两侧,标志朝上(两支笔长短一致).
③.杯垫放至纸张正中上方,距离可根据实际情况定.(三个杯垫之间的距离不要过大)。
④.杯垫放至纸张的上方居中,距离可根据实际情况而定。
⑤.席签可根据会议桌的宽度放至。
⑥.矿泉水放在席签的左边,高杯放在席签的右边,依次是盖杯(矿泉水商标对着客人,高杯口朝下或用一次性杯盖)。
⑦.最后统一找齐。
2、用品(盖杯、矿泉水、杯垫、席签、水果、点心、纸巾、香巾夹、托盘、浅色无绒毛巾等)
摆台流程:
同上
①.纸巾入至客人的左手边(一般选择单包装的)
②.水果在会议开始半小时左右摆上,清洗擦拭以后,如是直接入口的水果,必须用保鲜膜进行包装,以保证卫生,可根据情况配上牙签。
③.点心摆放的时间(同上),如果是直接入口的,可以配上小碟子和叉子。
会议室用品的要求:
1、暖水瓶表面光亮,无水迹、污迹。
2、盖杯一客一消毒,杯身杯盖无黄迹、水迹。
3、清洁用具每次使用后清洗干净,归放整齐。
4、密封饮品不超出保质期,瓶无灰尘,内无沉淀,密封完好。
5、配备果盘前,将水果彻底洗净,然后用流水清洗。
会议室内质量要求:
1、会议室空气保持清新,温度基本控制在24°
C---26°
C左右。
2、会议室内灯光照明保持100%完好率。
3、会议室墙壁,除固定装饰品,保持干净无污迹。
4、会议室所有开关及电、网的插座无灰尘、无污迹。
、
5、桌椅按照会议要求摆放整齐,无污迹。
6、地面干净,无杂物,无污迹。
(地毯要求不变形、不褪色、质地保持良好)。
7、会议室门窗、窗槽、玻璃保持干净,无灰尘。
会议服务人员要求:
1、上岗前做好仪容仪表的自检,着工装,女员工化淡妆。
2、上岗后做到精神饱满,面带微笑,站姿端正。
3、接待客人要求热情主动,礼貌服务,使用普通话。
4、会议前,做好充分的准备及迎宾工作。
5、会议期间,保持不间断服务。
6、会议结束,保持规范做好送客工作。
二.管理制度
(一).保密制度
1.对各种内部情况坚持做到不该说得不说,不该问得不问,不该看的不看,不该听得不听。
2.不在非保密记录上记录秘密情况。
3.不在私人交往通讯涉及机密的问题。
4.进入机关办公房间进行保洁,不准翻看办公桌上的文件及计算机上的文件。
5.不准与他人谈及工作密级的问题。
6.在服务的过程中,对会议内容、会议资料及会议商谈结果等一切与会议有关的内容不得议论和传播。
(二)会议室管理制度
1.会议室由管理部负责管理,会议室的钥匙不得擅自交与他人使用。
2.会议室内严禁存放易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品,严禁在室内吸烟。
3.会议室配置的设备、桌椅未经许可,不得随意搬动挪作它用,室内物品不得随意拿出或挪用,若却因需要借用,必须征得管理部门同意后方可动用,事后归还原处。
4.会议室使用完毕后,应随时关闭门、窗和全部设施设备电源,切实做好防火、防盗及其他安全工作,如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。
5.会服人员按会议安排表提前准备好会议室,及时做好本岗位与会议有关的一切安排。
做到会议室干净整洁,桌椅摆放整齐,按会议需要备好茶杯,饮用水,会后及时打扫清理。
6.会服人员须严格按公司的各项规章制度,努力做好服务及协调工作,保障各类会议、接待活动的正常进行。
7.会服人员应于每日下班前巡查所管辖会议室内供电、照明、空调等设施的开关、完好等状况,确保其已关闭或使用正常。
8.会服人员应做好会议室巡视工作,对存在不安全隐患及时向主管汇报。
9.会议室要保持卫生整洁,桌椅摆放整齐,会后打扫清理及时。
三.作业规程
(一)服务规范
1.诚恳热情:
对与会人员,无论来自何方,无论身份职务,不论资历深浅,都应一视同仁,平等相待。
2.讲究礼仪:
衣着得体,和蔼可亲,举止稳重端庄,落落大方,言语温和,温文尔雅。
3.细致周到:
会议接待服务内容繁琐,因此要细致入微,一丝不苟。
4.按章办事:
严格遵守公司的服务标准,不得擅自提高或降低,如有变化,要及时请示报告。
5.保守秘密:
在工作中接触重要的会议内容等,要注意保密,不可随意泄露,严格执行保密原则。
(二)基本礼仪要求
1、服务员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是:
a.头发要保持清洁,不可梳披肩发,头发不许过肩,长发可盘起,不可染发,避免使用色泽鲜艳的发饰;
b.指甲不能太长,应经常注意修剪;
不涂有色指甲油;
c保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;
d.化妆少而精,以淡装为宜,应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;
e.工作时间不宜佩戴其它首饰。
2、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
a.工作时间内必须按公司规定着装,工装必须整齐、清洁、挺括、大方;
b.上班时间要穿黑色皮鞋或布鞋,袜子是肉色,袜口不准露在衣裙之外;
c.工作场所应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:
a.站要端正、自然、亲切、稳重;
上身正直、头正目平,脸带微笑,微收下颌,挺胸收腹;
一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧,两脚尖向外略展开,形成斜写一个“丁”字,双手交叉放在小腹前,右手压左手,身体重心在两脚上。
b.坐要端正、文雅、自如;
入座时,轻而缓,走到座位前转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下(如穿裙子,要用手把裙子向前拢一下)。
坐下后,上身正直,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑;
腰背稍靠在椅背,大体占据座椅的2/3面积即可;
入座时应在椅子的左侧落座,左侧离座。
两手相交放在腹前或两腿上,两脚平落地面。
C.行走要协调稳健、轻盈、自然大方;
上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,两腿直而不僵,步速适中均匀,步位向前,两脚踏在一条直线上,步态要自如、匀称、轻盈。
D.蹲姿要舒服、自然、连贯;
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下,拿取物品。
如果在拾取低处的物品时,应保持大方、端庄的蹲姿。
E.手势要优雅、含蓄、彬彬有礼;
五指伸直并拢,掌心斜向上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度为宜,手掌与地面基本上形成45度角。
指示方向时,上体稍向前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向,并兼顾宾客是否会意到目标。
3、约束行为:
1)严禁在宾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙等,在接待服务工作中严禁高声大喊、放声大笑或几个服务员聚在一起交头接耳,做一些不文明的举动。
2)遇见宾客,一般不要主动握手,如宾客主动伸手时,可以略微欠一下身握手即可,不必用力。
如果是女宾,只轻轻握一下手指部分,而且握的时间不要过长,站的距离也不要太近;
3)行走,步子要轻而稳,迎接宾客要行在前,送别宾客要走在后,客过要让道,同行不抢道,不在宾客中间穿行。
走路抢行、横冲直撞、摇头晃脑、扒肩搂腰是不礼貌的;
4)站立要端正,不能将双手插在腰间,背在身后或抱在胸前,应自然下垂,两腿要站直,不能将双腿叉开或一腿向外伸出,更不能将身体东倒西歪地靠在一旁;
5)就坐要坐正、坐直,不能前俯后仰、摇腿晃脚,更不能把腿跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
当宾客来时,要立即站起来打招呼或让坐。
在宾客活动的场所,不要坐着,即使宾客让坐也应婉言谢绝;
6)在和宾客谈话时要保持一定的距离,过于靠近或过于疏远都是不恰当的,相距约为二米为宜,要站在宾客的左边,姿态要端正自然,目视对方。
说话的语调要亲切、诚恳、表情要明朗、表达要得体,简洁明了。
在谈话时漫不经心、大声大气、指手划脚或吞吞吐吐、言不及意都是不礼貌的。
3.约束行为:
a.严禁在宾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙,在接待服务工作中严禁高声大喊、放声大笑或几个服务人员聚在一起交头接耳,做一些不文明的举动。
b.遇见宾客,一般不要主动握手,如宾客主动伸手时,可以略微欠一下身握手即可,不必用力。
如果时女宾,至轻轻握一下手指部分,而且握的时间不要过长,站的距离也不要太近。
c.行走,步子要轻而稳,迎接宾客要行在前,送别宾客要走在后,客过要让道,通行不抢道,不在宾客中间穿行。
走路抢道、横冲直撞、摇头晃脑、扒肩搂腰时不礼貌的;
d.站立端正,不能将双手插在腰间,背在身后或抱在胸前,应自然下垂,两腿要站直,不能双腿叉开或一腿向外伸出,更不能将身体东倒西歪地靠在一旁;
4.服务中要讲究礼节礼貌,具体要求是:
1)礼节:
礼节时人们在交往时,表示相互尊敬的惯用形式。
常见的礼节有拥抱、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。
2)礼貌:
是人们在相互交往中,通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。
礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两部分。
A.礼貌行动:
是一种无声的语言,如微笑、点头、握手、鼓掌等。
B.礼貌用语:
是一种有声的行动,它分为:
a.称谓语:
“**先生”、“**女士”、“**主任”;
b.欢迎语:
“欢迎”、“欢迎光临”、“见到您很高兴”、
c.问候语:
“您好”、“早上好”、“下午好”,禁止使用非正式问候语,如:
“吃饭了吗”、“来啦”、“忙什么呢”
d.祝贺语:
“祝您新年快乐”“祝您好运”
e.告别语:
“再见”
f.征询语:
“需要帮助吗”、“我能为您做点什么”、“如果不介意的话,我可以·
·
”
g.应答语:
“是的”“没关系”“这是我们应该做的”
h.道歉语:
“非常抱歉”、“对不起”“请原谅”“请多多包涵”
i.推脱语:
“谢谢您的好意,但·
g.指路用语:
“请进”“请前边走”“请走电梯”“请跟我来”
C.礼貌服务之三要素:
a.接待三声:
来有迎声问有答声去有送声
b.文明十字:
您好请谢谢对不起再见;
c.热情三到:
眼到口到意到
四.会议服务接待规程和操作及注意事项
1、总要求
1)会服人员上岗前要按规定化妆、修饰,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满;
2)会前30分钟准时到达会场;
3)迎宾站立要保持正确站姿,真诚微笑;
4)会场内卫生清洁,会场所需物品摆放整齐、美观;
5)来宾到达时要热情迎候,依次接待;
6)给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
7)给来宾引位要及时,客人入座后1分钟内需倒上茶水。
8)会议进行中,每隔10—15分钟,及时添加茶水;
9)会议进行中,服务人员应站在合适的位置,细心观察会场状况;
10)送客人时,要及时提醒客人拿好物品,并道声“请慢走”;
2.会前准备
1)了解会议基本情况。
服务人员接到召开会议的通知单后,首先要掌握一下情况:
出席会议的人数;
会议类型、名称;
主办单位;
会议日程安排;
会议的宾主身份;
会议标准;
会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
2)会场布置。
(1)主管调配人员、分工负责。
向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况,说明服务中的要求和注意事项,进行明确分工。
使所有服务人员都清楚的指导工作的整体安排和自己所负责的工作,按照分工,各自进行准备工作。
a.服务人员根据会议的类型、性质、人数,结合会议室的具体情况整体安排会场布局,同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整室内的各种装饰艺术品、宣传用品,搞好会议室内外的清洁卫生;
b.维修员检查照明、音响、视频、空调等设备,根据会议要求增添新的设备,冬夏季要调整好室温,注意通风;
c.各部门给予协助。
(2)布置的相关内容及要求
A.会标。
会标时显示会议名称的标志,位于与主席台处于同一方向的适当位置,根据会议类型和主题,可以以横幅或展板的形式显示,比较庄重正规的会议,适宜制作横幅,横幅长度应与主席台台口相等。
B.桌签。
会议桌签多用于座谈会、茶话会等会议形式,又分为两种,一种是用阿拉伯数字表明桌号,另一种时注明就坐人的身份。
C.主席台。
会场最重要的部分是主席台,布置主席台应注意一下规则:
a.对称:
即主席台的座位布局不要一边多一边少;
b.简化:
尽量减少在主席台上就座的人数,不要放置过多的花卉和旗帜,以免使人眼花缭乱;
c.在一般的会议室里设主席台,要将主席台稍微垫高一点,离代表席进一些,即体现融洽气氛,又能总揽全场;
d.座谈会、研讨会等一般不设主席台,主持会议的人坐在正对会场门口的地方。
e.色彩。
主要指会场主色调和灯光。
f.气味。
改善会场的气味环境的方法有两种:
一是放置清香气味的鲜花;
二是在会议室提前喷洒少量的具有清新气味的空气清新剂(以柠檬香型为好),但不可过于浓郁。
g.听觉环境。
音响师应在会议前半个小时调试好扩音设备的音量、音质,不能在会议马上开始时当着与会者的面调试。
(3)会议物品准备
茶具:
a.检查茶具是否清洁、有无异味;
b.检查每个茶杯的花纹、式样、颜色、型号是否相同;
c.茶具不得由破损,必须干净,每套茶具下面要有垫盘、花垫纸;
d.茶杯要按会议人数配放,每人一套。
还要准备适量的备用杯,摆放统一有序(一般比会议人数多出2—3个)。
水具:
a.不用不保温的暖水瓶;
b.如果与会人数较多,或会场服务不方便,可适当增加一些暖瓶(避免放在遮挡与会者视线的位置)。
注:
准备茶具之前先洗手,勿打手油。
茶叶:
a.袋装茶叶,每各杯子配放一袋,并由适量的备用茶;
b.散装茶叶可事先放入杯中,待宾客就座后直接冲泡开水;
c.散装茶叶时要用专用小勺添加,每杯添加茶叶的数量要均匀。
签到桌及文具用品:
a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸;
b.如会议要求配备信纸、信笺、圆珠笔或资料等物品,要每人一份整齐地摆放在会议桌上。
果盘:
水果要经过挑选,大小均匀、色泽鲜亮,事先洗净、装盘、摆放整齐;
a.注意搭配,美观协调,色泽鲜亮没冲宾客;
b.水果的摆放方式应左右对称;
c.直接入口和需剥皮的应分盘摆放。
摆台:
a.会议前30分钟摆台;
b.摆桌椅。
摆放整齐,横竖或侧看成一条直线(铺呢绒桌布,要求干净、平整无破损);
c.杯具字体冲宾客,在宾客右手侧,字对字、图对图、排气孔冲杯把,矿泉水或饮料放在茶杯左侧,与杯具间隔3厘米;
d.烟灰缸每2人摆放一个,烟盅开口横放与杯柄在一条直线上;
e.打火机放在烟盅开口的内侧;
f.香巾碟从右手上,香巾边角包在里面,一般叠3—4层。
(4)会前检查
会议前1小时对照会议通知单逐项检查各项工作是否符合要求;
a.窗户是否通风;
b.地上是否有烟灰、纸屑;
桌椅、沙发是否整齐清洁;
c.各种设备是否调试好,空气质量、灯光、温度是否符合要求。
3、会议服务
(1)会前迎宾
(2)会中服务
①服务人员要提前30分钟在会议室门侧面带微笑站位,来宾来后,开始上茶。
②检查杯数与人数是否相同。
上水时要来一人倒一杯,遵循先客后主的原则,并于会议期间每隔15到20分钟为宾客添加茶水。
(根据会议要求,重要会议倒水灵活掌握时间,重要领导讲话及摄像时间适时倒水)。
保持会议室四周安静,服务员随时注意说话轻、走路轻、操作轻。
③会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序。
④倒水的方法
a.先客后主,手要稳、盖要平、动作轻;
b.倒水时,位于宾客右后方,左脚在前,成丁字步,右手我暖瓶,左手无名指和中指夹杯盖,拇指和食指握稳杯柄,与盖杯成切线,将杯移到宾客右后方,离座位后约20厘米处,高度在自己第二与三颗扣之间,加水后放回桌面;
c.从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;
从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。
注意事项:
◆茶水的温度以八十度为宜;
每杯茶的浓度要一样;
◆茶水七分满,白开水八分满。
◆向杯中放置茶叶时,一定要注意将茶屑筛除。
◆如果宾客自带茶具,应将原有茶杯撤出。
◆主席台倒水时,应先倒中间者,职位高者。
◆倒水时,应避免在客人面前进行。
◆倒水时一定要设计好行走路线,做到最省时省力。
⑤换烟缸
a.如果有吸烟的客人,要将烟灰缸送给客人,一般两个人配一个烟缸,烟盅开口横放,与杯柄在一条直线上;
b.换烟缸时要用托盘端着未用的烟灰缸,将新的烟灰缸覆在用过的上面拿起放在托盘上以防止烟灰到处乱飞,再将新的烟灰缸摆放在原味。
4、会后清理
①送客:
会议结束时,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并站于门口两侧。
到达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门,
②组织清洁工作。
(如有遗留物品,做好登记)
5、服务中的注意事项
(1)会议期间原则上无特殊情况下不准叫人或送物品,如确须叫参会人员接听电话(或有人找)时,在被叫人不发言的情况下,轻步走到其身后,俯身告知声音尽量压低,不影响参加会议的其他人员为准。
(2)会议过程中,服务人员要精神集中,注意观察与会者有无服务要求。
(3)如宾客表示会议期间不用服务时,服务人员要在会场外面值班,以备来宾需要代办其他事务。
(4)为了避免出现来宾遗留物品的情况,当来宾要离去时,迅速检查预先存放的物品或及时检查会议室,看是否有物品遗留下来。
(5)原则上我们不保管来宾的物品,如果有特殊的来宾提出要求时,首先要问对方一句:
“请将贵重物品随身携带。
”切记要问清此点,以避免事后出现麻烦。
当来宾离去,忘记取回放置的物品或托付保管的东西时。
我们有责任通知来宾。
找个合适的时间致电给当事人,如果不是当事人接听电话,切勿将当事人遗留物品的事告知对方。
(6)不小心将杯具等打碎,应说“对不起”,然后清理碎片,水迹,然后添置一套新的杯具,整个动作要迅速。
(7)传递文件:
问清文件要交给谁,问清文件的来源,双水提交文件,正面应对着客人,声音尽量压低,俯身告知。
会议室清洁规程
根据《会议服务通知单》,会议前进行全面清洁。
1、开窗通风,确保室内空气清新并保持室内温度均衡。
擦拭窗台、窗框;
a.用半干抹布擦拭,最后用干抹布擦净水迹;
b.必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭,最后用干抹布擦净水迹;
c.擦拭时应从上到下,留意转角部位和把手的擦拭,最后擦拭窗台。
2、依次擦拭壁橱、会议桌、皮(软包)椅、沙发、茶几。
A.使用毛巾抹尘时毛巾叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏再换另一面;
b.先将潮湿的无绒毛巾将桌上污渍清楚;
c.用无绒毛巾从桌子的一端向另一端进行擦拭,擦拭时重叠三分之一,干擦用力不能太重。
3、做好引用具的清洗、消毒工作。
4、清洁整理装饰物、盆景花卉,确保绿色植物状态正常,无枯叶、虫害。
5、门、墙面,踢脚线清擦。
6、玻璃的刮拭。
7、灯饰的清洁。
8、检查桌椅茶杯是否摆放整齐,按常规补充易耗品。
9、地面推尘。
10、检查是否有遗留,收好工具,关窗锁门退出会议室。
家具保养规程
1、擦拭家具应使用软布,不要用水擦拭,更不能用肥皂水或碱水;
2、针对不同污渍使用清洁剂,如热水杯的烫痕可用酒精花露水溶剂来擦拭,白色家具变黄、圆珠笔油可用牙膏擦拭;
3、为使家具有光泽可在表面打上一层蜡;
a.用软布干擦家具表面,去除灰尘、污渍;
b.将家私蜡均匀喷在无绒毛巾上,顺着家具纹理同一个方向进行擦拭,以免出现打花的现象,用力要均匀;
c.待蜡干燥后,用软布进行轻擦抛光。
杯具消毒规程
1、倒干净杯中茶水及残渣后放入洗涤池中用洗洁剂洗刷;
2、消毒:
在洗涤池中用清水漂洗、冲净杯具中的洗洁剂;
3、药物消毒:
将杯具完全浸没入药液中浸泡(250mg∕L~500mg/L84消毒液)浸泡20分钟后,再用清水洗净;
4、热力消毒:
放入消毒柜中消毒10分钟;
5、将已消毒完毕的杯具待冷却后,放如保洁柜内待用,保洁柜各层用消毒过的干净垫巾铺垫,每天一换;
6、严格执行一人一杯消毒制度。
抹布的使用
1、选用柔软并有一定吸水性的抹布;
2、在使用抹布擦拭时,需根据不同情况采用不同的擦拭方法;
干擦:
去除细微的灰尘,干擦用力不能太重
半干擦;
当灰尘较多时使用
水擦:
去除污垢,但抹布中也不能浸水过多;
应经常清洗抹布,保持抹布清洁
利用清洁剂擦拭:
在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍,用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。
不锈钢清洁保养规程
1、用中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;
2、用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;
3、置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行擦拭;
4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾擦拭。
服务案例分析
1、怎样为客人指示方向?
答:
面带微笑,眼睛注视客人,右臂肘微曲,掌心向上,指尖冲向所指方向,身体前倾,使用礼貌语言。
2、怎样从正在对话的客人中间穿过?
在距客人适当范围内(2—3米)停下,面带微笑,注视其中一位,等待询问,礼貌解释,迅速穿过,要做到不冒然打扰客人,更不能直接穿行。
3、服务中常见的礼节有哪些?
(1)致意礼(点头);
(2)握手礼;
(3)注目礼。
4、递送帐单、钱款时应注意什么?
事先点清,使用双手递送、唱收、唱付。
5、怎样接收、递送名片?
双手接收、递送,复读对方姓名、职务,表示感谢。
6、同客人一起乘电梯时注意什么?
主动为客人按电梯开关,到达后请客人先行,以一手遮挡电梯箱门,请客人先行后方可跟进,询问客人所要到达的楼层,并帮助客人按按钮,离开时礼貌道别。
7、穿着工装有哪些要求?
(1)正确佩戴工号牌;
(2)工装整洁干净;
(3)无破损、无异味;
(4)不能敞胸、卷袖;
(5)借用工装要合身;
(6)口袋内禁止盛大量物品。
8、工作中,如客人要求陪他聊天时怎么办?
礼貌谢绝,说明原因,求得谅解,特殊情况下允许,但不能影响工作,在谈话中一定要注意自己身份。
9、与客人谈话时,想打喷嚏、咳嗽怎么办?
先回避,以手遮挡,并致歉,尽量避免。
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