早教行业岗位职责Word格式.docx

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“去年经常在小区举办一些亲子活动，邀请父母和孩子一起玩游戏。

”这位妈妈说，滨江东路上的早教机构一个挨着一个，她也进行过比较，“优臻显得没有那么商业化和程式化。

”

9月25日的查封来得没有一点预兆，“因拖欠教师工资被查封”的消息是以短信的形式通知家长的。

据优臻方面解释，为开分店储备人才，最多招了75名员工。

后来分店没开成，人工成本却支出不少。

“过度扩张导致资金链断裂”的解释并没有让家长们信服，有家长算了一笔账，“在优臻就读的孩子有200多个，按一个孩子平均一万元学费，也不是一笔小数目。

真没想到，优臻的资金链居然紧张到这地步。

有人开始怀疑老板挪用资产，以缓兵之计来金蝉脱壳。

“优臻的场地是租来的，全部资产拍卖最多卖2万块。

而拍卖的钱，要优先偿还拖欠的老师工资和社保费。

”优臻的股东之一还给家长打过“预防针”，即便追究法律责任，他们最多两年之内，不能再开设同类型的公司。

言下之意是，学费是不可能退的，家长们都做出了最坏的打算。

意外“复活”

前三个月“白搭进去”没有收入，半年后希望能实现单月盈利，一年后开始赚钱。

10月23日商谈的结果，让人有些意外：

由儿童学员家长伍女士出资救“市”，接手优臻。

在家长焦急地等待过程中，优臻触到了这条融资渠道。

“查封后第10天，优臻老板找到我们，希望家长融资，帮助优臻摆脱资金困境。

”伍女士说，当时算了一下，发现投资优臻的风险评估已经超过50％，“虽然高风险意味着高回报，但是只要超过50％的投资，很少人愿意去碰。

此时，优臻已经两次推迟了给家长承诺的复课时间，复课无望的悲观情绪在200多名家长中流转，在这些家长中，被欠学费在一万元以上的，就有十多个，不少家长甚至刚交了几千元学费，还没有带孩子上过一节课。

经过反复思考，伍女士做出了最终决定：

买下优臻早教品牌和它的经营，复课兑现家长被拖欠的80多万元的学费；

此外，老师们20多万元欠薪中的一部分也以现金的方式付给优臻的前老板。

“之后，家长退学费、老师讨工资等要求都不是由我来承担。

伍女士一直强调优臻的教学理念让她萌动了接手的念头，“要给孩子尊重、爱和引导”。

但是乐观的市场前景也是让伍女士愿意揽下这个烂摊子的强大动力。

伍女士直言，她已经做好准备重开优臻的前三个月“白搭进去”没有收入，经历半年过渡期后，希望能开始实现单月盈利，一年后开始赚钱。

至此优臻一个月来的辗转沉浮，终于画上一个微妙的句号。

高额学费

一节45分钟的课150～250元，按24节课一个课程，需一次性交5000元～6000元。

有人说，都快赶上大学收费了。

从“捡烂摊子”到“一年后开始赚钱”，伍女士的话无疑传达了一个信息：

早教市场大有可为。

相比起已经存在了四五十年、价格相对平民化的国外早教机构，十年前中国的早教机构则是“含着金钥匙”华丽登场的。

2003年从美国进入中国的金宝贝幼儿早教中心工作人员介绍，金宝贝一节45分钟的课大概是150～250元，一个星期1～2节，按照24节课一个课程周期算，需要提前一次性交付5000元～6000元学费，有人说，都已经快赶上大学收费了。

有业界人士也表示，金宝贝价格代表高端客户市场的早教机构的水平。

在广州市场经营逾5年、鲜打广告的“杰诺斯早教中心”是发家于北京的一家国内早教连锁机构。

这里每节课收费60元，每星期上5节，算下来一个3个月的课程要3600元，价格依然高昂。

香港快乐磨坊广州分校开心游戏室代表的是另外一种类型的早教机构。

“与普通早教机构教师2000元～3000元工资相比，我们的老师则月薪上万，因为这些老师都在香港、美国等地取得专业证书，学历最低也是香港中文大学毕业或者工作经验5年以上的。

”教师的高工资同时也意味着课程不可能走“平民价路线”，“即便是打了折扣之后，最低的课一节也要150元。

同时，早教机构收费不受物价局教育收费监管，定价参照行业标准自行定价。

早教机构根据自己的盈利空间，把所有的成本计入课程价格，然后推向市场。

家长购买课程后收取的发票也是商业营运发票。

难怪千龙财富新出炉的投资报告中指出，儿童早期教育行业成为2009年创业投资“最赚钱”的8大行业之一。

近几年，早教品牌蜂拥而出，通过品牌扩张开设分公司、分店、加盟招商，完成大规模扩张，实现规模效应。

蒙式教育

国内最为推崇的“蒙氏教育”初期是针对一些残障儿童开设的。

国内现在的早教机构，多是国外舶来的亲子园早教方法。

不少怀抱半岁或一岁孩子来上课的家长，都有着同样美好的愿望：

不让孩子输在起跑线上。

目前广州早教机构的教学模式层出不穷，大多都标榜“蒙氏”和“双语”教育，优臻的教学总监朱老师说，都在探讨一种最好的模式。

金宝贝打出“双语”的招牌，使用的全球统一的教材，在日常教学中，英语教学占了80％，中文教学只占20％。

工作人员的解释让人无比惊讶，“双语教学绝对不会造成语言混乱，小孩子能够同步接受6种语言，而且学习语言的方式和大人并不同。

“杰诺斯早教中心”主打“右脑开发”的概念，大多通过游戏的方式给0~3岁小孩不同层次的教育和启发。

据工作人员介绍，他们引进的是美国和日本的早教理念。

使用杜曼闪卡进行教学，这种被工作人员形容为“神奇”的杜曼闪卡又称右脑识字卡，利用图形记忆的原理，训练宝宝的数学、百科和汉字的学习。

杜曼闪卡市面上标价100到200元不等。

而另一家早教中心南方贝贝则采用了蒙特梭利教育课程来安排教学课程，这也是中国最早引进国外早教理念时奉为“圣经”一种教育方法。

“国内最为推崇的"

蒙氏教育"

初期是针对一些残障儿童开设的，对婴幼儿的感官思维进行训练，从而使残障儿童尽量达到正常儿童的水平。

正规的蒙氏教育至少要在5年左右才可以完成，然而目前各式早教机构的"

都是速成班”。

从事早教研究三十多年的中国科学家论坛副理事长冯德全说。

“国内现在这些大大小小的早教机构，都是近十年来从国外舶来的亲子园早教方法。

它把早期教育提前到宝宝一岁左右开始，是早教的重大变革。

对家长们不惜血本送孩子去早教学校，为了不让孩子输在起跑线上的心理，冯德全并不赞同，“这种亲子园的早教方法仍然脱离家庭为主的生活中的早教，每周仅几次课程，收费高而效果不够明显，坚持和普及都有困难。

所以说早教的关键还在于父母，亲情的关怀才是对孩子一切教育的基础。

监管盲区

目前只需到工商部门注册，无需到教育部门备案。

“80后的年轻一代逐渐成为生育的主角，他们观念新，又舍得投入，正是他们推动了近几年早教市场的快速膨胀。

”广州东方爱婴早教中心负责人罗树东这样介绍，谁能想到这样一个人人看到的早教行业，如今还是一块无人监管的盲区。

虽然2009年7月，国家人力资源和社会保障部批准了《早期教育指导师》岗位培训考试项目，经过专业培训的“早期教育指导师”将持证上岗，但目前并没有硬性要求。

这些教师目前大都由早教机构自行挑选培训。

记者在采访中了解到，无论和金宝贝、杰诺斯还是其他早教机构，当被问及是否知道“早期教育指导师”资格认证时，均表示没有听说过。

这些早教机构的教师有些从高校本科生中直接挑选，有些则来自幼师专业，他们大多由早教机构自身进行培训。

有业内人士透露，即便是行内认可的蒙式氏课程证书，国内培训拿证只需半个月，而美国至少需2～3年时间。

从早教机构本身发展来看，目前只需到工商部门注册，无需到教育部门备案。

据广州工商部门介绍，注册时名称中若出现“早教、幼教”等字样，工商部门将不予批准，但是若以“咨询公司”“培训中心”等名义注册，则无需其他政府部门进行前置审批，目前国内早教机构均以这种方式注册。

而教育主管部门只负责幼儿园的准入和管理，不负责社会化早教机构的审批、登记。

因此早教机构是否具备相应资质、教育内容有否达到要求以及保育环境是否安全，都缺乏有效的监督管理。

剑桥大学：

早教无益

早教特指0～3岁婴幼儿的教育。

目前还没有纳入国家教育体系。

从上世纪90年代末期国外早教机构开始抢滩中国市场，之后本土的早教机构也逐渐诞生。

各早教机构均打出不同的教育“招式”：

有的偏重智力启蒙，有的突出社交和互动，有的提倡父母与幼儿共同成长，也有的重点针对宝宝进入幼儿园前过渡时期施教。

总的来说，目前早期教育是初创阶段，没有具体的评估标准和管理规定，也没有统一的课程设置标准。

据英国媒体最新报道，由剑桥大学完成、英国40年来最大型的独立小学教育研究指出，未满6岁就开始接受语文和数学等正规学习的儿童，长大后学习表现反而不及较迟读书的同龄儿童。

剑桥大学的这一研究推翻了许多年来人们一直遵从的“早教”理论。

这份长达608页的报告指出，不满6岁的儿童应该接受以游戏为基础的非正式教育，通过自然吸收的方式来接受教育反而更好

早教顾问工作

1、早教顾问定位

（1）会员服务：

为会员提供消费指导、以及日常服务工作，起到消费促进和提高客户满意度的作用。

（2）培养全面素质：

培养教学、营销与管理一体化的人才，储备中高级管理人员。

2、早教顾问职责

早教顾问的工作要求服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。

早教顾问的工作与内容比较广泛。

任职人员应当深知自身工作的重要性，就要求在短时间内尽快的适应这份工作，融入这个集体，并培养自己较高的责任感，去认真耐心的完成每一项分配的工作，下面，对责任范围内工作进行分析。

●协助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；

●完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；

●收集同业信息并进行分析预测；

●对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；

●负责客户的签约、排班等相关工作；

●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；

●协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询、生日节日祝福等）

1）接收新学员的资料并对新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段；

2）每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，负责合理统筹安排学员课程；

3）对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理；

4）保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性。

●协助教务部门提高教学质量；

●协助做好玩具区的环境整理

一、获取信息资料

1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户登记成米奇高早教中心的会员。

2、获取资料途径有公司途径：

媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；

有早教顾问开拓途径：

老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。

3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。

二、每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。

这项工作是责任范围内最重要事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。

在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。

让会员经常参与米奇高早教中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对米奇高早教中心的认知与消费。

与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。

四、在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。

五、家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。

六、课程的调配：

在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时活动,需要调动课程安排.也应及时通知家长,争取到支持.七、米奇高，记录会员的消费资料与参与米奇高早教中心各项服务记录，以及个人的相关情况（生日等）。

会员包括上课会员与普通会员。

八、为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或个人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。

九、及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。

十、建立日常学习机制，提升自己的学习能力与业务素质。

十一、实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制，体现顾问服务价值。

米奇高对早教顾问的要求：

1、清楚知道自己所负责的会员，让家长也知道你是她的早教顾问，有事第一时间想到找你。

2、清楚知道会员的动态，和家长及时沟通，并保持良好关系。

3、能提前觉知家长需求，并提前介入解决，将问题解决在萌芽状态。

4、要做到家长随时问起孩子，都可以随时回答，做到对孩子了如指掌，（不定期抽查）。

5、做好班任老师和家长之间、米奇高和家长之间的沟通桥梁。

6、会员所有事情你包办：

分班、调班、续卡、请假、活动、放假通知、节假日祝福、天气变化的问候、针对性的育儿方法。

7、每天至少花费两小时在客户跟踪及试听询问的工作上，并将此做为工作重点之重点。

8、每天至少邀约一位家长来米奇高参观或试听。

XXXX婴幼儿教育中心

各部门岗位职责

店长：

1、负责中心的全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标；

协助总经理制定公司发展战略，协助总经理开展日常工作；

2、负责晨会的召开。

3、负责中心的内部协调事务，保证各部门按照总经理的要求配合开展工作。

4、负责中心的外联事务，处理中心与外部门的联合合作事情。

5、负责中心资金运作管理、日常财务管理、对外合作谈判等。

6、负责中心财务管理及内部控制，根据中心业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。

7、按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。

8、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。

9、负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。

10、负责资金、资产的管理工作。

11、管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理中心与其之间的业务往来；

12、负责中心的企划事务，按照总经理的要求和安排组织策划好中心企划活动13、完成总经理交给的其他日常事务性工作。

14、草拟和修缮公司的各种规章制度以及各种管理表格，检查、督促公司规章制度的执行和落实，实现公司管理工作制度化、流程化，建立完善的管理体系；

制定公司各部门的岗位职责，实行定岗定责，达到各司其职；

15、负责公司的行政管理，建立完善的行政规章制度；

16、负责筹备、组织、安排中心召开的各种工作会议，并检查、督促会议决策的落实执行情况；

17、及时收集各部门的工作信息并进行整理，协调并监督各个部门的工作。

18、负责监督公司各部门的运营流程，组织安排公司各部门的日常工作，达到上传下达，信息畅通。

19、负责日常工作的开展与外部媒体、企事业单位及相关社会机构建立良好的合作关系；

20、制定公司各部门的考核标准，组织实施对各部门的考核及表彰工作，做到奖罚分明；

重大奖罚事件要报总经理审批。

21、负责公司的档案管理工作，做好文件资料的收集、整理、归档；

22、负责公司的人事招聘、考核、晋升、培训等管理工作。

23、负责对公司各部门节假日值班的安排、落实、检查、汇总工作。

24、完成总经理交办的其他工作任务，遇到重大事情都要向总经理汇报。

课程主管

1、研究各个年龄段的特点与需求，并写出各年龄段发展计划和标准，并编写新教案，制定教学计划。

2、按照中心安排开设公开课、试听课及家长课堂。

3、按照各个年龄段的发展计划和标准，编写与教学大纲和案例详实。

4、按照教案选择教具和教学音乐。

5、按照教学安排，针对不同课程制定出教学详案以及教育进程表。

6、帮助各部门制定教学计划。

7、指导并监督各个部门的教学实施及完成情况8、排课、调课。

9、组织学习，教师培训。

10、教师教学考核。

营销主管

1、负责制定并落实公司各年度经营拓展计划。

2、根据公司发展计划，制定年度市场开发计划。

3、负责对同行市场信息的了解，并制定有针对性的营销方案，进行自我调整。

4、制定营销计划营销目标。

5、完成每个月制定的业绩目标。

6、负责顾问的培训与储备。

7、客户档案管理。

8、负责中心形象的策划和宣传。

9、负责公司所有网络事务，负责公司的网上宣传和报道活动，尤其是重大新闻和宣传活动的网上宣传工作，全面提升公司的网络宣传力度和工作力度。

10、配合公司其他部门做好宣传、教研、销售等工作。

12、负责公司网络运行的正常维护。

13、负责中心和其他网络媒体做好沟通联系和合作工作，草拟合作方案。

负责组织协调和其他网络媒体的线上线下互动活动，做好跟踪报道。

前台

1、负责来店或来电咨询客户的接待、咨询及登记咨询客户的详细资料。

2、负责前来咨询的客户试听课的安排，通知；

和营销部门做好配合，通知或安排顾问跟访。

3、负责电话通知会员主课上课时间，短信通知会员活动课时间，若遇到老师调课情况，则必须电话通知家长说明调课时间。

4、熟悉会员家长并能就家长提出的问题或要求给予合理回答和处理。

5、新会员要在交费一周内及时的登记《会员登记表》；

月末时及时更换《上课记录表》；

并做好会员档案的管理。

6、及时的让上课的会员家长签到，若有其他原因未签到的，前台要及时的补签，保证《上课记录表》的准确性，清楚性。

7、负责会员课程、玩具等所有费用的收取和督促；

负责退费会员的费用结算、退费。

8、负责配合营销部门督促托班幼儿和亲子会员的续费；

9、保管中心财产。

负责前台费用的保管，下班时前台钱夹存放费用不能超过５０元，及时登记每日流水账，要做到钱账一致；

及时清点前台售卖玩具；

下班时及时收回室外玩具，检查公司水电情况，做到开源节流；

仓库物资领取必须在前台填写《物资领取表》，前台才能发放，对于其他部门所借物品，前台要及时督促所借物品归还。

10、做好中午值班人员的安排，及值班时工作的交接。

11、协助店长晨会、周总结会的召开；

及时通报领导公司本周或本月的收费情况。

12、负责前台卫生的打扫，整洁，美观。

13、配合营销计划做好营销，并能根据平时和会员交流等听取到的情况，提供给单位各部门合理化建议。

14、负责中心网络的宣传推广。

教育顾问：

1、熟练掌握幼儿各个阶段的生长发育特点及专业知识。

2、制定每月的营销计划，并按要求完成销售目标。

3、主要负责新客户的开发，老客户的回访，做好各项服务。

4、随时搜集新客户名单，能够及时跟踪回访并完成促单。

5、了解同行业的信息，并及时反馈信息，以便公司及时调整策略。

6、定期举办各种活动，并邀请家长参加，事后跟进。

7、对来店咨询的客户，做好记录、服务，并回访。

8、定期做环境创设，制造童趣。

9、定期回访老会员，了解家长的满意度。

10、客户资料的整理归类，并与前台做好交接。

亲子课老师：

1、熟练掌握幼儿各个阶段的发育特点。

2、独立上亲子课，保证课程中孩子的安全，并做好家庭教育指导方案。

3、熟悉所有亲子会员家长，并能叫出所有亲子孩子名字，并能针对每个孩子的特点做出相应的教育指导方案。

4、热情、亲和力强，和家长沟通流畅。

5、提前准备好教具，按时上下课，做好教具的完整并及时整理归位。

6、提前和配课老师沟通，模拟上课流程，保证亲子课顺利进行。

7、保证教室的干净整洁。

8、配合营销上公开课及试听课，并对孩子的表现和家长进行交流，9、配合营销做好孩子的各种活动。

配课老师：

2、根据上课内容提前和主课老师一起准备好教具，了解上课内容及流程，保证安全流畅的上好亲子课。

3、熟悉家长，牢记孩子及名字，并能和家长就孩子的教育问题进行交流。

4、保持上课环境的卫生整洁。

5、提醒家长上课时间，按时上下课，保证课程中宝宝的安全。

托班主任：

1、掌握1岁半到3岁半宝宝的成长特点，了解各种疾病的控制及预防。

2、每月月初上交月教学计划，月末交教学总结。

根据月计划每周末制定出下周周计划；

教师必须根据周计划写出每天上课的教案，并根据教案上课。

3、至少一个月做一次家访，并做好家访记录，建立家园良好关系。

4、对孩子的在校表现进行周总结，并做好家庭教育指导方案。

5、熟悉所有孩子的家长，了解每个孩子的个性，能对孩子的教育问题和家长进行沟通。

6、熟悉所有孩子的被褥，及日常所带物品；

保管好孩子的书作用品。

7、保证孩子在校的安全，避免出现各种事故，杜绝流血、烫伤、缝针等事件的发生8、照顾好孩子的饮食起居，随时观察孩子的各种情况，并作出正确判断。

9、有带药的宝宝，做好服药记录，并认真观察，出现问题及时解决。

10、处理好与各个老师之间的关系，团结同事。

11、及时、整洁、准确做好孩子的考勤。

12、保证出勤率，如果宝宝没来上课，当天必须打电话了解情况。

13、及时和前台沟通，做好催费工作。

14、定期检查班内的安全隐患，并上报领导。

15、积极参加单位组织的学习活动。

配班老师：

1、协助主班老师做好教学工作。

在班主任的指导下，根据班级计划及每周安排配合老师组织教育活动。

（如：

课前准备工作，教具的制作，上课等。

）

2、保证孩子在校的安全，避免出现各种事故，杜绝流血、烫伤等事件的发生。

如发现不安全事故及时处理并第一时间向主班老师反映。

3、熟悉所有孩子的被褥，及日常所带物品。

4、有带药的宝宝，做好服药记录，并认真观察，出现问题及时解决。

5、配合保育老师保持托班活动环境的整洁卫生。

6、与班主任一起为幼儿创设良好的班级环境。

7、完成主班老师安排的其他事情。

8、积极参加单位组织的学习活动。

托班保育员：

1、负责教室、教学设备、环境的清洁卫生工作，注意各个死角的清洁。

做到每天小扫除，每周大扫除，经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。

2、按时打饭，不早去，不迟到，保证饭菜的温度，及时在微波炉加热。

及时给孩子添饭。

3、及时按点领取加餐，保证幼儿开水供应。

4、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度。

按照消毒制度的规定，认真做好水杯、毛巾、碗、勺、餐