度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案Word文件下载.docx
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某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必8.
不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度,这个祖训即是该老字号
)C的(
使命A
愿景B
核心价值观C
经营目标D
使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,9.
比较适宜作为某药品下列表述中,保证组织经营目的的一致性。
)B生产企业使命的是(
十年内成为国内最知名的药品生产企业A
研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病B
泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力C
遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则D
组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形10.
愿成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、
一般将其划分景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。
以下属于组织文化中精神制度层和物质层三个层次。
为精神层、
)A层的是(
核心价值观A
生产规范B
C厂容厂貌
企业标识D
)D以下关于过程的描述,错误的是(11.
企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程A
若某个过程对顾客或组织没有价值,过程应该是增值的,B理论
上它就没有存在的必要
这些过程需要系统地识别企业所有的活动是由过程网络构成,C
和管理
企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制D
族标准的核心标准中,可作为认证依据的是ISO9000现行12.
B(。
)
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
表述质量管理体系基础族标准的核心标准中,ISO9000现行13.
)A知识并规定质量管理体系术语的标准是(
标准已发布,我国等同采用的ISO9001、ISO9000版14.2015
年底发布,并2016国家标准也已于GB/T19001、GB/T19000
)正式实施。
B已于(
6年A2017日1月
日1月7年B2017
日31月12年C2017
日23月9年D2018
)C以下关于纠正措施的表述,错误的有(15.
针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施A
需要采取有针对性的纠正措施有时导致不合格的原因有多个,B
纠正措施的目的是消除已发现的不合格C
纠正措施的目的是防止不合格的再次发生D
ISO9000.16是指客体的一组固有特标准中的“质量”这一术语,
的要求。
)A(这里的“要求”通常不包括来自性满足要求的程度,
竞争对手A
顾客B
员工C
股东D
《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七17.GB/T19580
)类目。
A“组织治理”和“社会责任”条款属于(大类目,其中,
领导A
战略B
资源C
结果D
《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度18.GB/T19580
)C(其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是评价的标准,
展开A整合-学习-方法-
整合-方法-展开-学习B
整合-学习-展开-方法C
-展开-方法-整合D学习
《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度19.GB/T19580
)A(其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是评价的标准,
整合-对比-趋势-水平A
整合-水平-对比-趋势B
对比C整合-水平-趋势-
对比-趋势-水平-整合D
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量20.
)C教育培训,质量教育培训的首要内容是(
质量知识培训A
专业技能培训B
质量意识教育C
统计技术培训D
企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对21.
①设计和策)D四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(
划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求
④-③-②-①A
B②-③-④-①
③-②-①-A④C
②-③-①-④D
)C以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是(22.
企业应在相关职能和层次上建立质量目标A
质量目标应与质量方针保持一致B
质量方针应可测量C
质量方针为建立和评审质量目标提供框架D
组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组23.
这种自上而下逐级展开,和全体员工的奋斗目标,)C(可运用以下
工具。
矩阵图A
系统图B
树图C
鱼刺图D
)是作为战略部署和绩效管理的有效工BSC.平衡记分卡(24
世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、20具,自
,将组织的愿景、)以及学习与成长等四个领域(或维度)D(
战略目标转化为部门和个人的目标。
员工A
竞争对手B
管理制度C
内部业务流程D
)C管理“整理”阶段,以下描述不正确的是(5S.在25
要清理现场不需要的物品,腾出场地A
要基于使用频率来决定现场物品的处置方法B
要根据购买时的价值,来决定是否废弃C
要定时循环进行整理D
26.,5M1E影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为
)D内容的是(5M1E以下不属于
环境A
作业方法B
人员C
信息D
,指一切要)B现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(27.
采取切实的对策解决问题。
针对现场的实际情况,从现场出发
现状A
现实B
现在C
现有D
旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,)C(以下方法中28.
零不良和力求达到零灾害、以提高的设备保全能力和设备效率,
零故障等目标。
防错管理A
目视化管理B
)TPM全面生产维护(C
管理D5S
小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,29.QC
)C降低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题是(
攻关型课题A
创新型课题B
现场型课题C
管理型课题D
)A小组活动起源于(30.QC
挪威D德国C美国B日本A
)B小组成员发生严重分歧时,应优先考虑(QC当31.
鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧A
通过沟通,消除分歧达成一致B
小组内尽快投票决定C
寻求小组外部力量解决D
)A(老七种工具的是QC下列选项不属于小组活动中,QC在32.
网络图A
散布图B
C排列图
控制图D
阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说33.
)D法,体现了阿里巴巴的(
目标A
价值观B
C战略
使命D
联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史,曾说道:
其34.
实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。
从戴明环看,还
)D没有形成闭环,缺少的是(
D和AP
C和BD
A和CP
A和DC
这成,张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”35.
)思C为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(
想。
预防为主A
BPDCA
全员参与C
过程方法D
随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过36.
美国脸书公司提出侵害个人隐私的非法事件时有发生。
度利用,
)D了“不作恶”要求和做法,这通常是指公司的(
A目标
战略C
三鹿奶粉事件十年后,最近又出现了不合格疫苗事件,引起37.
这主要反映从企业的角度,全国人们对食品安全的关注与忧虑。
B了企业在()方面出现了问题。
愿景与目标A
使命与价值观B
发展战略C
过程管理D
构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构38.
C成精益屋的两大支柱是(。
准时化与目视化A
化与标准化働自B
化働准时化与自C
防错与安灯系统D
)D()的特征。
JIT下述哪一个是精益生产准时化(39.
上工序必须准时开工,不能断流A
按照客户需求的时间准时供货B
按照下达的生产计划,准时安排生产C
D)连续流生产TaktTime按顾客需求决定的节拍(
运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选40.
)C关键因子是下述哪个阶段的主要工作(
)Define定义阶段(A
)Measure测量阶段(B
C)Analyze分析阶段(
)Control控制阶段(D
)C.下述哪一个是目视化管理的主要用途(41
使本企业产品与其他企业明用色彩鲜明的图案制作产品商标,A
使用适宜的色彩装饰工作现场,为员工创造舒B显地区分开来
适的作业环境
利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,C
使任何人很容易判别是否存在异常
在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解D
下述哪一个是调查表的主调查表是质量改进中常用的方法,.42
)A要用途(
数据采集A
数据分析B
原因分析C
提出改进措施D
如果样本的均值有少平均值是描述数据集中程度的特征值。
.43
)D许提高,则下述陈述正确的是(
总体均值提高A
总体均值不变B
总体均值下降C
尚不能确定总体均值是否有显著性变化D
)A.因果图的作用是(44
寻找影响结果的可能原因A
B分析原因之间是否存在相关关系
验证影响结果的主要原因C
显示质量波动的情况D
)A控制图,下述不正确的陈述是(SPC关于45.
控制图发现不合格品SPC用A
控制图识别失控状态SPC用B
控制图区分正常波动和异常波动SPC用C
控制图判断过程是否受控SPC用D
对某工序进行分析,收集了该工序一周内的加工的某产品特46.
性的数据并绘制了直方图如下:
)A对这个直方图的分析,正确的是(
该生产过程存在某种失控情况A
两个峰值中间有数据缺失,数据不可靠B
因无法判断是否有不合格产品,无法使用该直方图C
D因无法判断过程是否受控,该直方图无效
研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根47.
管理中哪一阶段的5S据需要恰当标识,防止误用省时省力。
是
)B工作(
清理A
B整顿
清扫C
素养D
用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具48.
)C是(
A关联图
亲和图B
散布图C
因果图D
某新产品开发的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求49.
)A有效地转化为产品特性和设计要求(
)QFD质量功能展开(A
)FMEA失效模式及影响分析(B
)Poka-Yoke防错方法(C
测量系统分析(D)MSA
采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量50.
的观点产生,在分析和整理这些观点时,最适宜选用的工具是
)B(
散布图A
矩阵图C
控制图D
和下控UCL、上控制界限CL极差控制图上有中心线-.均值51
下控制界限可以用来判断均值控制图的上、其中,,LCL制界限
)A(
过程是否稳定A
过程中心与规格中心是否发生偏移B
与规格要求对比,判断过程能力是否充分C
是否有不合格品产生D
种类型的产品质量缺陷。
6.在产品过程检验中,共发现有52
)A可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(
直方图A
正态分布图C
排列图D
第一个样本的样本量为从一个总体中随机抽取了两个样本,.53
,样本均值为25,第二个样本的样本量为158,样本均值为5
)A,若将它们合并成一个样本,其样本均值为(152
A153
B154
C155
D156
54某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的.
控制图控制该过程,则采用下述哪种控制图SPC数量。
若采用
D。
)A比较合适(
某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗55.
个样件,20拉强度,为了验证改进效果,他们收集了改进后的
改样小组计算了抗拉强度的样本均值,测试了抗拉强度的数据。
下面的陈述中正那么,本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。
)D确的是(
改进有效,优化的工艺方案可以确定下来A
不能做出判断,需经专家确认B
不能做出判断,需做技术分析C
需经假设检验,判断样本代表的总体均值是否有显著提高D
按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,在数据分类中,.56
)A下列属于计量数据的是(
顾客响应时间A
不合格零件数B
产品合格率C
产品上的缺陷数D
值也增加,且点子呈线性分布,y值增加,x在散布图中,当57.
、x比较密集时,说明。
)A两者之间的关系(y
强正相关A
强负相关B
弱正相关C
弱负相关D
选出二至四项最二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中,
10符合题目要求的选项。
多选题共分,满分共4小题,每小题
40计
A“午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。
小王说:
1.
公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”
)服务质量特ABC”小李和小王叫外卖是从以下(“好啊!
:
小李说
性考虑的。
功能性A
时间性B
经济性C
舒适性D
文明性E
2.对服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,
)ABCE服务质量的管理必须关注其以下特点(
服务对象的需求和期望是多样性的A
服务的提供一般与消费同时进行B
服务质量依赖于服务者的素质C
D大多数服务是可以储存的
大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成E
世纪初开始的。
根据解20.现代意义上的质量管理活动是从3
我们将现代质量管理划分为三决质量问题的手段和方式的不同,
)ABD个发展阶段,它们是(
A质量检验阶段
统计质量控制阶段B
管理体系阶段C
全面质量管理阶段D
卓越绩效发展阶段E
产品质量以及企业绩企业良好的质量文化会对企业员工士气、4.
功能。
)ABD(质量文化具有总的说来,效产生积极正面的影响。
凝聚A
约束B
启蒙C
辐射D
服务E
标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织5.ISO9000
以这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,的协调的活动,
)BCDE及(
质量战略A
质量保证B
质量策划C
质量控制D
质量改进E
,对“卓越绩效”这一系《卓越绩效评价准则》GB/T19580根据6.
)ABCD统的理念和方法的描述,正确的有(
它关注组织的持续发展和成功A
它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量B
它关注为相关方创造价值C
它关注组织整体绩效和能力D
它是符合性评价的标准E
超越了狭义的符合性质量的《卓越绩效评价准则》7.GB/T19580
这里的相致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。
概念,
)BCDE关方包括(
合作伙伴D
供方、社会、股东等E
)AD提出的质量管理原则(ISO9000以下哪些是属于8.
以顾客为关注焦点A
循证决策B
C过程管理
领导作用D
重视过程并关注结果E
方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经9.
通过个体与群体的自我控充分调动员工的积极性,营方针目标,
从而保证实现组织目标的一种科学以实现个人目标,制与协调,
)ABDE管理方法。
其主要特点有(。
强调系统管理A
强调重点管理B
强调纪律约束C
注重措施管理D
注重自我管理E
)BCD标杆管理过程包括(10.
找到最佳实践方法的过程A
找到最佳标准的过程B
管理最佳标准的过程C
实现最佳标准的过程D
以上都包含E
11.将组织的愿景、(或维度)通过若干领域)BSC(平衡记分卡
是有效的战略部署和绩效管战略目标转化为部门和个人的目标,
)BDE理的工具,这些领域包括(
内部流程B
C员工
学习与成长D
顾客E
)ACD下述哪些属于防错方法的应用(12.
在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒A
在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸B
C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错
盘插口设计为上下不对称形状防止插反U在D
设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客E
)ABE下述关于价值流图的阐述,正确的有(13.
价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具A
价值流图中不仅有物流还有信息流B
绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息C
绘制价值流图不需要收集过程中的数据D
价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分E
)ACE是由下述哪些项综合而成的(OEE设备综合效率14.
时间开动率A
物料损耗率B
性能开动率C
能源消耗率D
合格品率E
)ABC.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(15
聚焦顾客驱动与顾客满意A
基于数据和事实的管理B
质量水平3.4ppm严格过程控制,达到C
注重无边界合作D
注重技术创新E
六西格玛16.。
)AD(”阶段经常使用的工具有I在“方法中,DMAIC
DOE试验设计A
控制图BSPC
C5S
DECRS
因果矩阵E
)AC.下述哪些属于“七种”典型浪费(17
将不易采购的物料存储备用A
将原材料从仓库搬运到作业现场B
对不合格品进行返修处理C
对设备故障进行修理D
操作机器加工零件E
)ABE的方法(Cpk.下述哪些是提高过程能力指数18
变异/减少质量特性的波动A
减少质量特性均值对公差中心的偏差B
严格过程控制C
消除异常因素影响D
放宽公差范围E
在讨论引起缺陷的可能的原因时,希望团队成员能广泛地发19.
表意见,并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;
同时也希望将大家的意见分类整理归纳,以便安排要因的验证。
)AB下列哪些工具可以帮助达到上述目的(
头脑风暴法A
亲和图B
直方图D
调查表E
)ABCE(下列说法正确的是关于数据整理的基本方法和工具,20.
直方图用于观察数据的分布情况A
排列图是区分“关键的少数和次要的多数”B
散布图可以用来分析两个变量之间的相关性C
控制图用来判定产品是否合格D
运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势E
)ABCDE头脑风暴法遵循的原则有(21.。
自由畅想A
避免批评B
多多益善C
领导带头D
互相融合E
标准化作业是精益管理的基本工具方法,.22下述关于标准化作
)AD业的陈述正确的有(
标准化作业是进行高效率生产的基础A
标准化作业仅是对作业方法的标准化B
标准化作业中仅对作业时间进行标准化C
标准化作业中包含对在制品数量的标准化D
E实施标准化作业的意义是实现“三零”即不合格、浪费、交货延
迟等都为零)
是过程能力满足标准(规格或公差)程Cpk.过程能力指数23
)DE(的表述正确的有Cpk下述关于过程能力指数度的度量,
表明过程能力充分ACpk<
1
表明过程能力充分BCpk=1
50%表明过程能力严重不足,过程的不合格品率高达CCpk=0
表明过程能力充分DCpk>
1.33
表明过程能力不足ECpk<
和异常因(或随机因素)过程的波动因素可以分为偶然因素.24
素,下述说法中不正确的是(。
)AD
偶然因素和异常因素都可以被消除A
偶然因素引起的过程波动是难以避免的B
采取有效的控制措施可以减少异常因素影响C
可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响D
减小偶然因素的影响需识别波动源,对过程进行系统性改进E
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