餐厅突发事件应急预案精选7篇酒店突发事件应急预案Word格式文档下载.docx
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负责潜在的事故或紧急情况发生后,所采取纠正预防措施的处理及监督检查;
定期对消防组织进行防火技能检查和指导消防演习;
负责应急设备的保障;
负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。
2、值班经理:
负责应急救援物质的保障。
3、成员:
负责应急现场人力资源及抢险工具的保障。
五、突发事件应急措施
(一)治安、1、抢劫案件应急措施:
(1)当美食港发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。
决不可草率行事,以免造成不必要的伤亡,应立即告知经理或值班员,并按指示向110报警;
(2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。
同时,可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全;
(3)保护好现场。
劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸,划出警戒范围,不要让无关人员进入现场;
(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的,应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置,交给警方处理;
(5)配合公安机关访问目击群众,收集发生劫案的情况。
同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开;
(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片;
(7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施:
(1)当餐厅发生人质绑架案件时,服务人员应立即向经理、值班经理报告;
(2)接报后应急处置小组须第一时间报警;
(3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全;
(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪;
(5)保安、工程维修人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。
同时,疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品;
(6)及时收集、监控录像、工程维修图纸等资料,提供给警方。
3、斗殴案件应急措施:
(1)当美食港内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群;
(2)如双方不听制止,事态继续发展,场面有难以控制的趋势时,应迅速报告公安机关及餐厅相关部门人员。
保安员应在现场戒备,防止事态扩大;
(3)如餐厅物品有损坏,则应将斗殴者截留,要求赔偿。
如有伤者则予以急救后交警方处理。
现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者;
(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理;
(5)保安员协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。
4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施:
(1)当美食港内发生凶杀案时,应立即向餐厅经理、值班经理报告;
(2)接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组,应急处置小组须有效协助警方开展工作,在最短时间内清理现场;
(3)保安员协助警方勘查现场,尽快运走尸体、清理现场;
(4)美食港配合警方做好善后处理工作。
5、恐怖活动案件的应急措施:
(1)恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式;
A、爆炸可疑物①美食港内发现爆炸可疑物时,须第一时间报告餐厅经理;
②餐厅经理接到报告后应立即勘查现场,但不得轻易碰触可疑物,在无法确认可疑物品时,应马上报警,并划出警戒区,禁止无关人员接近;
③值班经理通知突发事件处置小组成员到餐厅协助警方开展工作;
④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人,收集相关资料交警方处理;
⑤餐厅配合警方做好善后处理工作。
B、爆炸恐吓电话①当餐厅接到爆炸恐吓电话时,接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息,并在接听过程中录音。
②电话挂断后,接听人员须立即向餐厅经理和值班经理汇报,不得对外散布任何消息。
③餐厅经理视情况果断报警;
④餐厅根据情况抽调人员经警方现场培训后,协助警方对全餐厅非重点范围进行可疑物搜索;
参与搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子及其它无主可疑物体;
如发现情况,应及时报告应急处置小组或餐厅经理,接报后须通知警方,并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒;
在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时,应疏散附近无关人员并知会相关部门配合警方工作和确保人员生命财产安全。
⑤应急处置小组应防止肇事者在餐厅公共场所散布不满和制造恐慌;
⑥如发生意外有人员受伤时,值班经理负责组织人员抢救、疏散、引导;
⑦如事件现场涉及到电器和机械设备,维修部门须配合警方工作;
⑧餐厅收集电话收音等相关资料移交警方处理,并跟踪案件处理结果。
(二)消防1、火灾
(1)当美食港发生火警时,值班经理接警后,须立即立即赶赴现场查看,确认发生火灾后,应立即通知突发事件应急处置小组成员到事件现场,组织人员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作。
初起火灾,现场人员应就近取材,进行现场自救、扑救;
控制火势蔓延。
必要时,应切断电源,防止触电。
(2)自救、扑救火灾时,应区别不同情况、场所,使用不同的灭火器材。
A、扑灭电器火灾时,应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器,严禁用水或泡沫灭火器,防止触电。
B、扑灭油类火灾时,应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器,或泡沫灭火器C、遇有火势较大或人员受伤时,现场人员在组织自救的同时,应及时拔打火警电话“119”、急救中心电话“120”或公安指挥中心电话“110”求得外部支援;
(3)值班经理及时向餐厅经理汇报火势情况,并按照餐厅经理的指示及时报警;
(4)保证前门及消防通道畅通,在控制闲杂人员进入的同时引领消防车靠近餐厅;
(5)维修人员坚守岗位,作好泄水准备,配合消防人员启动相关消防联运设备;
(6)义务消防队员引导相应楼层人员疏散;
(7)同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场,抢救贵重物资;
(8)突发事件应急处置小组成员组织本部门义务消防队员组成医疗后勤组,负责伤员护理、运送;
(9)火灾扑灭后,餐厅负责火灾现场保护,协助消防机构调查火灾原因;
(10)由突发事件应急处置小组出具事故报告,分析火灾原因,改善防火措施。
(三)自然灾害应急措施当美食港受到水灾、雷击、暴风、地震等严重自然灾害事故的侵袭时:
1、确认受灾范围:
(1)当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后,餐厅应马上确认受灾范围,并通知值班经理组织值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。
(2)值班经理通知餐厅经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到餐厅,成立救灾小组,指挥人员消除灾害,恢复生产。
2、应急处理,防止因自然灾害引发重大安全事故:
(1)餐厅应对辖区内的电、气、油进行清查,防止出现泄漏引发火灾,发现存在隐患时应通知维修人员立即关闭,严防自然灾害事故引发火灾。
一旦出现火警,立即按“火警紧急操作流程”处理。
(2)因灾害事故导致设施、设备严重受损时,若存在安全隐患,如:
幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等,应立即对可能出现安全事故的地面区域进行封锁,安排维修人员紧急抢修,排除二次灾害隐患,建筑外围20m区域内严禁车辆、行人通行;
工程维修人员紧急抢修。
(3)出现以上紧急情况,若需疏散人员,由救灾小组确定疏散路线并组织疏散。
3、事故报告:
在受灾清查、处理结束后,把情况汇总到突发事件应急处置小组,由突发事件应急处置小组出具事故报告。
(四)食品卫生中毒事件应急措施1、在餐厅内发现任何人有中毒症状,无论是误服或故意服毒,应立即报警,并向餐厅经理汇报;
2、由值班经理拨打急救中心电话“120”呼救,等待医务人员求援;
3、经警方同意后查看中毒者证件等物品,由警方通知中毒者的单位或亲友;
4、保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:
药物、容器、饮品及食物、呕吐物等);
5、在餐厅周围安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用;
6、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方,并签收;
7、餐厅将有关资料(警车、救护车车号;
到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料)登记备案;
8、发现投毒者或可疑人员时立即滞留,交警方处理;
9、属在餐厅用餐人员的,除做好以上工作外,还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存,交由警方化验、鉴定。
(五)触电伤亡事故应急预案:
1、当发生人员触电事故时,现场人员应立即对触电人员按下列要求进行紧急挽救。
(1)首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源;
(2)距电源开关较近或断开电源有困难时,可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。
(3)可用几层干燥的衣服将手裹住,或站在干燥的木板上,拉触电者的衣服,使其脱离电源。
2、当触电者脱离电源后,应根据触电的轻重程度,采取不同的急救措施。
(1)如果触电者受的伤害不严重,神志还清醒,或虽曾一度昏迷,但未失去知觉,要使之就地休息1-2小时,并严密注意观察;
(2)如果触电者受的伤害较严重,无知觉,无呼吸,但心脏停止跳动时,应立急进行人工呼吸。
如有呼吸,但心脏停止跳动,则应采用胸外心脏挤压法。
(3)如果触电者的伤害很严重,心脏和呼吸都已停止跳动,瞳孔放大,失去知觉,则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。
3、做人工呼吸要有耐心,并坚持抢救6小时以上,直到把人救活,或者确诊已经死亡为止。
4、如果需要送医院抢救,在途中不能中断急救工作。
5、对于与触电同时发生的外伤,应分别情况处理。
对于不危及生命的轻度外伤,可以放在触电急救之后处理。
对于严重的外伤,应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。
如伤口出血,应与止血。
为了防止伤口感染,应当与以包扎。
6、可能对区域内外人群安全构成威胁时,必须对与事故救援无关的人员进行疏散。
7、事故发生后,应立即上报。
事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。
8、应急信息的对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。
(六)机械人员伤亡事故预案:
1、发生机械人员伤亡时,现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等。
2、必要时,应立即同急救中心取得联系,求得外部支援。
3、事故发生后,应立即上报。
事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和以采取的应急措施等。
4、应急信息的对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。
(七)突发传染性疾病应急预案:
1、为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害,保障公众身体健康与生命安全,维护正常的社会和施工秩序,制定本预案。
2、传染性疾病发生时,应立即采取措施对传染源进行隔离,同时逐级上报到急救援指挥中心,3、应急指挥小组的统一指挥下,尽快确定传染源的传播范围并对有关人员就地实施隔离,确保可能感染人员处于严密监控中。
4、应急指挥小组应根据《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定,及时上报卫生行政部门,并在卫生专业人员的指导下进行工作。
六、应急结束处理突发事件工作结束后,严禁在场无关人员进入现场,确保现场的原始状态,并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作,在小组的安排下做好抢修、恢复工作。
七、处理与改进美食港在事故或事件发生后,应对发生的原因进行调查分析,针对事故或事件发生的原因,责成立责任部门采取纠正措施,并组织对应急预案和相关程序进行评审及修订,使其不断完善,提高应急应变能力。
八、工作要求1、首先保持自我镇定,将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。
2、以确保人员安全为首要任务,保护好餐厅的财产安全,并服从现场管理人员的指挥。
3、在采取抢救措施时,应本着“先救人后救物”的原则,抓紧时机进行抢救。
4、全体员工要在应急指挥小组的统一领导下,迅速按预案或指挥员的指令,完成各项工作任务。
5、值班经理接到警报后,要立即组织力量赶赴现场进行抢救。
6、各部门及全体员工要互相协调,通过配合,尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
7、突发事件处理结束后,应由应急指挥小组下达各组人员撤离现场的命令,随后进入善后工作处理阶段。
8、突发事件结束后,视情况采取相应措施,如保护现场、通过公安机关、劳动部门、保险公司等进行相关勘查、裁定、理赔等或听从管理人员安排,回各自工作岗位清点物品。
九、常用应急电话:
匪警110,火警119,急救中心120,交通事故122,公安短信报警12110。
迦南广美餐饮管理(北京)有限公司202X年10月1日第2篇:
餐厅突发事件应急预案1餐厅突发事件应急预案一、目的和依据为了在发生突发事件时,相关责任人能及时、有效地组织救援,把损失减少到最小,根据《中华人民共和国突发事件应对法》和餐厅的要求,结合实际情况,拟定本预案。
二、机构设置为了能充分保证本预案的实施,把责任落实到各责任人,特成立突发事件应急处置小组,小组成员由安全监管部及餐厅门店经理或负责人组成。
(一)突发事件应急处置小组成员名单:
成员:
(二)小组各成员职责:
负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置,协助小组处置各类突发事件。
三、各类突发事应急预案
(一)斗殴案件应急措施:
1、当餐厅内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群;
2、如双方不听制止,事态继续发展,场面有难以控制的趋势时,应迅速报告公安机关及知会安全监管部人员。
3、如餐厅物品有损坏,则应将斗殴者截留,要求赔偿。
4、如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理;
5、保安员协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。
(二)火灾应急预案1、灭火原则:
1)先救人后救火,尽量避免人员伤亡。
2)首先疏散易燃易爆化学物品,以避免火势扩大。
2、各岗位应急程序:
1)火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨通餐厅消防值班室电话(******)向消防值班人员报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
2)按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮)。
3)用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
4)当餐厅发生火警时,管理人员须立即赶赴现场查看,确认发生火灾后应立即通知安全监管部和值班经理。
35)安全监管部接到火灾确认信息后,应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到火灾现场组成灭火指挥部。
同时,通知当班保安部组织保安员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作;
6)突发事件应急处置小组成员及时向总指挥(总经理)汇报火势情况,并按照总指挥的指示及时报警;
7)值班保安在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店。
8)突发事件应急处置小组在接收到火灾信息的同时,应立即组织人员准备疏散用湿毛巾送往火场。
9)餐厅经理向全体人员通告火情,调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。
10)指派专人组织客人疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。
11)派人对餐厅和每个包厢进行检查,看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭,抢救贵重物资。
12)最后切断电源锁门离开。
3、疏散方法及注意事项1)疏散的唯一途径是消防楼梯。
2)火灾情况下,所有的电梯自动锁在首层。
切记:
千万不能乘坐电梯疏散。
3)一般情况下,要使用最近的楼梯疏散。
如果某楼梯被烟雾封住时,尽可能使用其他楼梯疏散。
因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能,疏散时比较安全。
44)进入疏散楼梯后,要沿着楼梯往下走。
不要因为下面的烟雾大,而试图往上走。
5)如果走廊里充满烟雾,要注意寻找紧急的指示灯,朝着指示灯的方向走,千万不能搞错方向。
6)当直立行走困难时,应弯腰前进或跪在地下爬行。
因为在底部保留着一部分新鲜的空气。
7)一般在一层有直接通到楼外的安全门,要记住到一层后应该要往楼外走,不要再沿楼梯走到地下室。
8)各个餐厅门店需要根据实际情况,指定一个火灾疏散集合地点。
发生火灾后,疏散客人至指定地点集合,不要随便离开。
4、其他人员:
1)未接到撤退指令,不得离开各自岗位。
2)保持镇静,不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。
3)非必要不得使用酒店电话,以免干扰灭火指挥和疏散通知。
5、灭火战斗后工作:
1)指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作,保护好现场,防止死灰复燃及现场遭受破坏。
2)保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察,以及各项调查处理。
3)餐厅进行人员集结,清点本餐厅人员有无缺少。
4)迅速组织所属人员撤离现场。
6、要求:
51)一切行动听指挥,做到令行禁止、雷厉风行、协调一致,严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。
2)全体员工要提高安全意识,熟悉此预案所赋予的任务和职责,打有准备之仗。
(三)食品卫生中毒事件应急措施1、在餐厅内发现任何人有中毒症状,无论是误服或故意服毒,应立即报警,并向总经理汇报;
2、拨打急救中心电话“120”呼救,等待医务人员求援;
4、保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸包厢内的食物或有毒或可疑有毒的物品(如:
5、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方,并签收;
6、将有关资料(警车、救护车车号;
到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料)登记备案;
7、发现投毒者或可疑人员时立即截留,交警方处理;
8、把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存,交由警方化验、鉴定。
(四)客人醉酒应急预案为确保餐厅客人、员工人身和财物的安全不受侵害,以及餐厅的财产安全,为防止客人酒后闹事及醉酒不醒等可能发生的突发事件,做到有准备、有措施,特制定以下应急预案。
1、在餐厅消费的客人醉酒的处理1)餐厅各岗点员工发现有醉酒客人,立即向餐厅管理人员报告并做好跟踪。
餐厅应立即停止对醉酒客人的酒精饮品的供应。
2)保安部人员到场后尽快把醉酒客人带离公共场所和营业场所,以防醉酒者的行为影响正常经营(注:
有随行人员在场请随行人员协助或通知其家属、单位)。
3)安定醉酒客人情绪,提供必要的服务4)如醉酒客人出现躁动不安或昏睡不醒、皮肤湿冷、口唇发紫、心跳加快,甚至抽搐、昏迷。
这时要急送医院治疗。
送院途中要让中毒者侧卧或俯卧,以免呕吐物误入呼吸道。
2、醉酒客人在店吵闹时的处理餐厅各岗点员工也应注意观察,如发现有醉酒客人或醉酒客人有闹事迹象的及时向保安部汇报。
1)发生客人醉酒闹事时,服务员的处理程序:
①报餐厅保安:
一旦发现客人醉酒闹事事件,在场服务员要及时报告保安部。
②引导围观人员撤离现场,收藏所有可以搬动的物品及危险物品等,以防损坏餐厅物资和危及人员人身安全。
③避免与醉酒客人发生争执。
2)保安部接报警时的行动①接到报警保安人员要立即赶到现场,并及时通知安全监管部人员到场处理必要时向110报警。
7②保安人员与醉酒客人接触时,应注意方法不能激怒酗酒者,应尽量让其陪同人员劝告防止事态升级,并把肇事者带到安全部位处理;
③保安人员协同服务人员检查现场遗留物,查清饭店设施是否遭受损失,损失程度、数量报餐厅经理或相关管理人员,并协助处理。
④如事态严重,有伤害事故发生,事态不受控制时应及时与当地派出所联系;
⑤如醉酒闹事人员较多,应尽快向110报警,监控中心做好现场监控,对主要人员进行特写录像。
及时通知保安做好公安人员的引导工作。
⑥安全监管部:
接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令,负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点,如有伤害事故发生,视情况送往医院或拔120抢救。
(五)停电应急预案1、服务员应保持镇静,先稳定好客人的情绪,并迅速开启应急灯,或帮客人点燃蜡烛(蜡烛统一存放管理)。
2、提醒客人坐在原地位置,并看管好自己的物品。
3、餐厅经理在第一时间里把停电的事情报告给工程部经理,查明停电原因,如果是餐厅内部停电,马上组织维修,如果是区域停电,或其他原因一时无法维修,应向宾客表示歉意和向客人做好解释。
4、收银员准备好一盏应急灯和一只手电筒。
5、给客人结账时,核对好单子,没有上的菜给客人退菜,并一一做道歉。
6、当班的领班立即到吧台拿好手电,站到餐厅出口,给客人做指引。
(六)煤气、天然气泄漏的应急预案1、厨房如发现有天然气或煤气泄漏,员工应立即关闭该区域的总阀门,并通知厨师长或部门办公室领导,打电话到值班经理,报告情况。
2、餐厅在场最高领导统一指挥,必要时疏散人员,保持冷静,启闭照明灯,开换气扇,也不要脱换衣服,以防静电产生火花。
并禁用电器设备(包括手机,对讲机,电话等)。
3、确认为真实情况,立即报告给安全监管部,联系天然气公司,并拨打119请求支援。
4、施救人员到达现场,采取一定的措施并戴上防毒面具。
5、如发现有中毒者,受伤者应立即小心妥善的将人员抬离现场,送到救护车。
(七)餐厅员工受伤紧急处理程序1、餐厅应配备药箱,主要有:
消毒水、药棉、消炎药、创可贴、纱布、烫伤膏、棉签等。
当有餐厅员工发生摔伤、手被割伤,滑倒等情况时,作应急处理。
2、发生此类事件时,首先领班立即把情况报告给餐厅经理,餐厅经理看受伤情况,立即下达指令。
3、当受伤比较严重时应立即送伤者到附近的大医院,要有主管以上陪同人员两名以上,并立即报告情况至安全监管部和总经理,请总经理出面妥善安排处理。
四、在以上突发事件范围以外的特殊事件的应急处理参照以上措施进行安排。
此预案的演练由安全监管部负责组织、实施。
第3篇:
餐厅食品安全突发事件应急处理预案餐厅食品安全突发事件应急处理预案1、组长、副组长全面负责。
遇到突发事件,由组长迅速向上级主管部门报告,并迅速启动突发事件处置预案。
2、食品卫生,由学校食品卫生专职人员负责,具体对采购、原材料验收并登记。
对所够物品索证、加工销售过程、留样、试尝实行监督。
3、对服务中心、特色初中、白马校区食品卫生安全实行监查。
4、若遇一般轻微食物中毒(5人以下的轻微呕吐、腹泻)由学校医务室负责(邹兴菊,李新锐)。
5、当发生较严重食品卫生安全时,应迅速向考点组长报告。
并立即向就近医疗机构发出医疗救援,拨打“120”,“999”急救电话。
做到及时果断将发病人员送到医院抢救。
6、联
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