组织行为学期末复习要点Word文档格式.docx

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是指人将自己的成功归因于内在因素，而把失败归因于外在环境因素的现象。

（P51）

13、团队精神：

是指一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念，一种沟通无障碍的生态氛围，是团队成员为了团队利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

（P247）

二、选择题或填空题出题范围。

1、组织行为学的产生和发展过程，源于心理学在管理实践中的应用（P2）

2、组织行为学的因变量：

生产率、缺勤率、流动率、工作满意度。

在组织行为学中把结果作为因变量，原因作为自变量

3、强化程序可分为四类：

固定比率程序、可变比率程序、固定时距程序、可变时距程序。

（P27）把这四类的内容再复习一下。

4、关于对晕轮效应、投射作用、刻板印象、对比效应，等的选择题举例区分。

如：

a,漂亮的人在大多数方面都易得到较高的评价，或法官对长得漂亮的犯人所判的刑期短于长得难看的犯人；

或是让人讨厌且道德不好的人在其他方面的表现也会贬值此些例子都是属于晕轮效应.b,如“以小人之心度君子之腹”或是东坡佛印对诗取笑等都属于投射作用。

C,如“头发长，见识短”和对男女性别的看法是“男耕女织”，“男主外，女主内”等都属于刻板印象。

d,如面试时，如果排在一个平庸者的后面，一般来讲个体是相对幸运的，但如果是排在一个优秀的人后面，那结果可能久不太好等属于对比效应。

（P52）

5、关于气质类型的选择题。

（P81）

神经活动类型及特征

神经活动类型

（气质类型）

强度

均衡性

灵活性

行为特点

兴奋性

（胆汁质）

强

不均衡

灵活

攻击性强，易兴奋

不易约束，不可抑制

活泼型

（多血质）

均衡

活泼好动，反应灵活

好交际

安静型

（粘液质）

不灵活

安静，坚定，迟缓，有节制，不好交际

抑郁型

（抑郁质）

胆小畏缩，小计防御反映强

6、对自尊描述正确或是不正确的选择题，侧重于对自尊心强和自尊心弱的表现的描述。

描述：

自尊心强的人相信自己拥有工作成功所需要的多数能力。

与自尊心弱的人相比，自尊心的人不太喜欢选择传统性的工作。

很多自尊方面的实证研究发现，自尊心弱的人对外界影响更敏感，他们需要从别人那里得到积极的评价。

因此，他们更乐于赞同他人的观点，更倾向于按自己尊敬的人的信念行事。

从管理角度来看，自尊心弱的人更注重取悦他们，他们很少站在对方。

自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满意。

（P97）

7、选择题工作满意度与四个变量的关系。

A,工作满意度与工作绩效相关性正相关但也仅仅为中低水平-相关系数介于0.17-0.30之间。

B,工作满意度与组织公民行为有一定的关系。

C，工作满意度与缺勤之间呈中低程度的负相关-通常低于0.40D，工作满意度与离职之间是微弱至中等程度的负相关。

E，工作满意度与员工的主观幸福，有一定的关系。

8、马斯洛的需要层次理论选择题（P139）

需要层次

定义

举例

自我实现需要

想要充分实现自己的潜能的需要

将自己的能力发挥到极致，并且努力达到自己在工作中所能做到的一切

尊重需要

对于自我以及自己的能力感觉良好被尊重得到认可和欣赏的需要

得到提升，工作成绩被认可

归属需要

社会交往友谊、情感以及爱的需要

与同事和上级建立良好的关系，成为关系密切的团队成员之一

安全需要

放心、安稳以及安全的环境需要

拥有工作安全感，充足的医疗保障，以及安全的工作环境

生理需要

为维持个体生存，对于食物，水，避身之处等基本需要。

得到最低生活保障，能够买到足以维持生计的食物，衣服，有稳定的居所

●五种需求从低到高：

生理需要——安全需要——归属需要——尊重需要——自我实现需要。

（P139）

9、迈克莱兰的三种需要理论：

权利需要，归属需要，成就需要（P142）

10、正式群体与非正式群体区分的选择题。

A，非正式群体是一种没有正式的明文规定，个体之间因为具有共同的兴趣和利益，能相互满足需要结合而成的群体。

农村新型合作社组织，城市里的行业协会，学术类，文体类及服务类社团组织等。

利益性群体：

农村新型合作社，各类行业协会

非正式群体

谊型群体：

文体娱乐爱好者协会，京剧的票友，球迷

B，正式群体是由正式组织建立，身份公开，其成员有着共同的责任和目标，遵循组织确立的规章制度和行为规范的群体。

政府行政部门，企业以及内部各部门、学校、教会等。

（P169）

命令型群体：

政府首脑与各部委之间，经理与员工，上级与下级

正式群体

任务型群体：

应急处理中心，企业任务小组等

11、沟通的方式选择题：

A按信息流动的方向分类：

下行沟通（自上而下的沟通），上行沟通（自下而上的沟通），平行沟通（横向沟通），B，按信息流动的媒介分类：

口头沟通，书面沟通，非语言沟通（P200）

12、团队的基本类型的选择题。

团队有问题解决型团队，自我管理型团队，多功能型团队。

（P232）

A,问题型团队：

是一种临时性团队，是为解决组织面临的特殊问题而组成的。

5-12名员工组成，定期碰头，改进程序和工作方法，几乎无全采取行动。

B，自我管理型团队：

真正独立，10-15人组成，责任范围广泛，挑选队员

C，多功能团队：

来自不同的部门，不同的工作领域，具有不同的技能和经验的员工组成的一个团队，其目的是为了完成一项共同任务。

D，虚拟团队：

是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同目标。

13、SMART的含义选择题。

S—specific具体的，M—measurable可测的，A—accepted被成员所接受的，R—realistic现实的，T—time-limited有时间维度的。

（P245）

14、成员在10人以下的群体在执行任务时最有效。

（P177）

规模对群体的典型效应

维度

群体规模

2-7人

8-12人

13-16人

1对领导的要求

低

中等

高

2领导对成员的指挥

中到高

3成员对领导指挥的容忍度

低到中等

4成员心理障碍

5规章程度的使用

6做出决定的时间

15、社会人口学因素与个体行为，我们组织行为学关注的几个行为领域：

流失率，生产率，流动率，和工作满意度来讨论人口学因素与个体行为之间的关系。

年龄与生产率不存在直接相关，年龄与缺勤率也不存在直接相关，和工作满意度也一样。

任职时间与缺勤率成负相关，是缺勤率的唯一一项重要的解释变量。

任职时间也是解释流动率最好的一项测试指标。

（Ｐ33）

三、简答题：

1、社会知觉的偏见及解决思路？

（P49）

答：

社会知觉的的偏见表现形式有：

1、基本归因错误；

2、行动者和观察者差别；

3、自我服务偏见；

4、晕轮效应；

5、投影作用；

6、刻板印象；

7、对比效应；

解决的思路：

1、关注他人反应；

2、反思自己；

3、注意事物发生时的非突出因素。

2、理性决策的最优化模式是什么？

（P54）

答

第二种答案：

步骤1：

认识到需要做出这一决策，这种需要产生于期望状态与实际情况某种程度的不一致。

步骤2：

一旦确定了决策的需要，接着就要确定对决策来说十分重要的标准；

步骤3：

步骤2所列出的标准并非同等重要，为了按先后顺序列出他们在决策中的重要性，有必要给这些标准设置权重；

步骤4：

要求决策者列出所有可能解决问题的备选方案，这一步只需要列出备选方案，而不需要对他们先评估；

步骤5：

备选方案一旦确定，决策者就必须批判性的评价每一种方案；

步骤6：

最优化决策模式的最后一步是从众多列出的、并评估过的备选方案中选择最佳方案。

（注：

此题画图答题或是按步骤答题任选其一即可）

3、激励的公平理论的内容，和员工如何改变不公平及公正形式？

（P146）

内容有：

1公平理论认为，员工将自己与其他人比较，是定位于两个变量基础上的：

投入和产出。

2公平理论认为，在组织中可能作为参照对象的是同一团队中的某个成员、组织中其他部门的员工、组织外相同行业的员工、甚至以前的自己—总之，几乎任何人都可以作为员工的比较对象。

3、公平理论会产生三种结果：

报酬过高产生的不公平，报酬过低产生的不公平，以及报酬公平。

员工的做法：

1，员工会改变自己的投入和产出；

2，员工可以尝试改变他们的参照对象的投入或产出；

3，员工可以改变他们对投入和产出的观念；

4，员工可以改变他们的参照对象；

5，员工可能离开工作岗位或组织；

或迫使参照对象离开。

公平理论的形式：

1、分配公正；

2、程序公正；

3、人际公正和信息公正。

4、什么是目标管理？

目标管理的实现步骤有哪些？

目标管理的优缺点有哪些？

（1）什么是目标管理：

目标管理就是一种目标设置的过程，在这个过程中，管理者定期地与员工会晤，共同为员工设定新目标并对已有目标的完成情况进行评价。

（2）实现的步骤：

1、目标管理的第一阶段是目标设置；

2、第二阶段是目标实施的过程；

3、第三阶段是对成果进行检查和评价。

（3）目标管理的优点：

1、通过目标的层层分解，人人都可以制定出具体可测且有挑战的目标，从而可以激发各级员工的成就需要，调动其积极性；

2、提高员工的目标效价和期望值，增强公平感和努力程度，有利于达到组织整体的高绩效。

目标管理的缺点：

1、有的工作目标无法设置，更不好进行考评、检测和控制；

2、由于目标管理过分强调结果，往往会导致员工不择手段去追求结果，或只顾量化指标而忽视非量化指标，从而产生短期行为，影响组织的长远利益。

5、沟通不畅的障碍有哪些？

如何进行有效的沟通？

（P208）

（1）人际沟通中的障碍：

1、信息发送者的障碍；

2、信息传递中的障碍；

3、信息接收者的障碍。

组织沟通的障碍：

1、个人因素；

2、人际因素；

3、结构因素；

4、技术因素；

（2）有效沟通的方法：

人际沟通的改善：

1、选择适合的沟通方式；

2、善于运用反馈；

3、学会倾听；

4、减少沟通中的中间环节。

组织沟通的改善：

1、明确沟通的重要性，正确对待沟通；

2、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；

3、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；

4、建立特别委员会，定期加强上下级沟通；

5、非管理工作组；

6、加强平行沟通，促进横向交流；

7、强化有效信息的甄选。

申请题意如期末试卷上只问人际沟通中有什么障碍以及如何改善，就不需要答组织中的沟通障碍及组织沟通障碍的改善，反之如只问组织中的就不需要答人际，而像我这样问的就两个都需要答）

6、团队有什么作用？

（P236）

1、有利于提高员工的工作积极性和工作满意度；

2、有利于拓展员工的工作技能；

3、有利于高层管理者进行战略性思考；

4、有利于提高决策的质量；

5、有利于提高组织的灵活性和整体工作绩效。

7、高绩效团队有哪些特征？

如何建设高绩效团队？

（P244-253）

高绩效团队的特征：

1、清晰而超凡的目标；

2、相互信任；

3、良好的沟通；

4、团队精神；

5、相关的技能、人岗匹配；

6、角色分明、角色互补；

7、谈判技能；

8、高效而恰当的领导；

9、恰当的团队规模；

10、内部支持和外部支持。

高绩效团队的建设：

1、团队建设的四种途径：

a、角色途径；

b、价值观途径；

c、任务导向途径；

d、人际关系途径。

2、团队建设的步骤：

诊断问题、收集信息、信息反馈与讨论、解决问题、应用于问题并跟踪。

8、组织变革的内部动力？

（P311）

答：

1、组织目标的改变；

2、组织运营效能低下；

3、组织中员工心理发生的变化。

四、案例分析

1、老赵为什么辞职？

（P134）大概是此类问题。

问题1：

试用激励的相关内容分析老赵辞职的原因是什么？

答案在第六章关于激励理论中总结。

答案详情同学们自己总结

问题2：

企业如何避免此现象发生？

答案自己总结。

注：

以上范围是我总结出来的，如有不周全之处望各位同学们自己再补充进去。

在此愿大家期末考试过！

过！

加油！