最新推荐售后服务承诺主要内容包括响应时间及可信的自然条件解决问题时间word范文 12页Word格式文档下载.docx
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验,包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目,必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
2、若专业技术人员经检验后,均认为该批货物符合要求,则在收货情况检验总表上签字并注明“合
格”,并及时将该表送交予采购人和我方。
3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的,则向质量检验部门的
主管作出书面报告,必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。
4、若专业技术人员经检验后,均认为该批货物不符合要求,则在收货情况检验总表上签字、注明
“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。
由采购人通知我方,我方将积极采取应对措施,由商务人员联系生产厂商,双方协商解决方案,在协商过程中做好资料、证据的收集工作,如合同文书
的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等,向采购人做出合理、及时的解决方案。
三、入库前的最后检验
1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后,专业技术人员及时将收货情况检验表送达至业主方,
由采购方进行入库前的最后检验。
2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用
说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。
上述项目经业主方检验全部齐全后,采购方在收货情况检验表上签字确认;
四、材料的保存
1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存,期限为10年。
2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合
格证等相关单据,应由业主方办公室建档保存,期限为10年。
3、购货合同原件应由业主方财务室建档保存,期限为10年;
复印件应由办公室建档保存,期限为
10年。
第二节、售前、售中、售后服务承诺
售前服务承诺:
1.提供特殊的产品需求,满足客户的个性化需要。
2.公司严格按着合同约定安排生产、发运,保证按着合同约定时间供货。
3、提供专业咨询:
我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题;
4、提供详细资料:
我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料;
5、提供合理报价:
我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价;
6、提供考察接待:
我们保证随时接待用户的考察,并为用户提供各种便利条件。
售中服务承诺:
1、我们保证无论合同大小,都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同;
2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款;
3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务;
售后服务承诺:
1、在壹年内对设备免费进行售后服务一次,服务内容:
硬件及软件。
2、所有货物终身维护。
3、保修期内出现非外为因素的自身故障,我公司负责免费维修。
如保修期内有易损件损坏,我公
司提供免费更换。
保修期结束后(质保期外):
我公司承诺对设备在必要时进行定期维护和修理,如产品涉及的维护
培训和操作技术动态。
第三节、售后服务计划
针对本次投标项目,我公司特制定以下售后服务计划:
1、对产品实行三包,在三包期内,如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退;
对
由于其它原因造成的问题,我方积极协助用户解决问题,以保证产品及时使用,把故障损失降低到最低
程度。
2、设备的安装、调试,现场技术服务由副总工程师为首的专业技术人员自带队上门服务,以解决
采购人的各种问题。
3、公司产品到达采购人指定现场后,技术人员将负责协助指导安装,调试等工作。
4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作,可随时向用户以成本价提供本厂产品的备
件及附件。
5、坚持质量第一、用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,在接到用户要求
对所购设备进行维修的通知后。
3小时内作出有效回应,并在8小时内到达现场,12小时维修到位,(注:
在12小时内不能解决的,供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术
参数要求的备用产品,以保证采购人的正常工作。
)。
6、设备在维修范围内如出现质量问题,公司负责免费维护,并在接到用户电话2-5小时内到达或
:
0851-*******
7、本公司有健全的产品售后技术服务体系,在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量,
能保证产品到哪里,服务队伍就到哪里。
以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。
而且
我公司还在全省各地建立了强大的销售网络,这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及
优惠的价格,更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。
在未获悉用户的需求和满意之前,我们的工
作就不会出现任何停歇。
第四节、售后服务保障体系
服务有效保障:
公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方
在工作流程上的联系。
承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。
(a).技术中心:
技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门,主要业务包括售后技术及应用,设备故障的咨
询、诊断、安装、维护及培训。
技术中心拥有一批高素质的技术工程师,对各种类型的设备故障诊断、安装
调试均有丰富的实践经验,可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决方案。
中心的宗旨是:
研究新技术,为用户提供全面、优质的技术服务。
(b).客户服务中心
客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门,主要服务内容包括:
对公司售出的设备进行安装、
调试、保养、保修、维修;
为客户提供技术咨询、服务支持等。
客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序,充分保证服务质量和客户满意度。
客户服务中心拥有多名专业技术人员,可以对各类设备进行安装、维修等。
通过以上职能部门,我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务:
我公司设有7X24小时热线电话,提供全天候无间断的技术支持服务,可随时接收故障的反馈和申报,
我公司将根据故障报告内容对问题进行分级,在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。
我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师,并有节假日值班制度,可根据用户申报问题的具
体情况随时对用户进行现场技术支持。
我公司在配有常用设备配件库,能够提供高效的备件服务。
并可针对用户单位设立专门的备件库,满
篇二:
售后服务承诺
六、质量及售后服务承诺
1、我公司保证所采购是设备来自具有较高知名度如电缆(郑州二缆)确保产品质量完全符合国家标准要求,高品质、高性能。
2、若能中标,我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工,严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。
对工程负责,对用户负责,保证工程顺利通过验收并投入安全运行并处理好现场所有更改的东西,达到甲方满意。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳服务,决心确保质量、安全、工期,并确保安全文明施工,顺利圆满完成本工程的施工安装任务,创建精品工程,保证工程合格率达100%,优良率达95%,争创优质工程。
4、一旦中标,保证协调好各施工队和其它相关部门的关系,解决好所有相关问题。
并做好设备及工程验收送电工作。
5、工程交付使用后,免费保修1年,并建立不间断询问制度。
如果在使用过程中发现质量问题,或我方接到用户故障通知,保证4小时内派人到现场,保修期内免费维修。
保修期满跟踪技术咨询服务,发现问题和接到故障通知12小时内到达现场。
小问题免费维修,其它问题按合同约定处理。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训,并为贵公司培训1—2名相关方面技术人员,保证设备正常稳定的运行。
承诺内容:
1、我公司保证所提供设备来自具有较高知名度厂家确保产品质量完全符合国家
标准要求,高品质、高性能。
2、若能中标,我公司将根据该工程设计的图纸按照相关技术要求施工,严格按
照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。
3、若我方中标我方完全响应招标文件的所有要求和条件为该工程项目提供最佳
服务,决心确保质量、安全、工期,并确保安全文明施工,顺利圆满完成本工程的施工安装任务,创建精品工程,保证工程合格率达100%,优良率达95%,争创优质工程。
4、一旦中标,保证协调好各施工队和其它相关部门的关系,解决好所有相关问
题。
5、工程交付使用后,免费保修2年,并建立不间断询问制度。
如果在使用过程
中发现质量问题,或我方接到用户故障通知,保证4小时内派人到现场,保修期内免费维修。
6、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训,并为贵
公司培训1—2名相关方面技术人员,保证设备正常稳定的运行。
并时时保证与业主联系确保设备正常运行及解决技术问题
售后服务
1、我方承诺:
保证农忙期间不停工。
一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工;
另一方面对一些季节用工,采取一定的补偿和协议措施,确保工程连接施工。
并承诺决妥欠农民工工资。
2、我方承诺保证拟配项目部成未经业主许可不得更换,对体现对此项目的重视,由总经理亲自担任此项目的负责人。
3、我方承诺:
质保期延长三年,共计五年。
并做到跟踪服务:
建立问询问检制度。
接到用户故障通知,保证3小时内派人到现场,保修期内免费维修。
保修期满建立日24小时电话跟踪技术咨询服务,发现问题和接到故障通知24小时内到达现场。
4、我方承诺:
施工期间,加强安全防护措施,对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上,从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。
5、我方承诺:
我公司将根据该工程设计图纸技术要求,严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。
对购买材料决不偷工减料、对工程负责,对用户负责,保证工程顺利通过验收并投入安全运行。
6、我方承诺:
及时与郑州市电监会和市电力行协培训部联系,免费为业主培训三名运行值班人员。
培训学习期满时争取以上值班运行人员能合格通过考试,拿到《电工进网作业许可证》。
若我公司有幸中标,我公司将做如下承诺:
1、工程质量保修期内、外的服务承诺
新区工程及设备:
自工程竣工验收合格之日起保修壹年,在保修期内如因施工质量问题造成损坏,我方无条件免费保修;
若因甲方维护、操作不当造成者,我方将按有偿服务进行处理,另行记取费用。
在保修期内,我方人员的通讯设备将保持24小时畅通,并且能够及时接听;
因设备、线路等工程质量问题,或由甲方提出的质量问题等,我方将在接到甲方通知后1小时内赶赴现场抢修,不以任何借口拖延,并采取积极有效措施保证第一时间回复正常。
如我方在甲方要求时间内未到场处理故障,我方将承担由故障造成的甲方所有相关损失;
如甲方认定我方未采取有效措施抢修,为避免造成更大损失,甲方有权自行处理或委托第三方处理,施工费用由我方加倍赔偿。
在工程设备正常使用期间,甲方有权要求我方无条件提供相关咨询、技术指导等信息,否则罚款201X元;
在工程设备保修期内,如因甲方造成电力故障的,抢修条款按招标文件要求执行,抢修费用开支由甲方承担;
如我方未及时抢修,电力故障造成的所有损失由我方承担。
在工程设备保修期内,所有相关抢修设备、器材、工具等均由我方承担。
在工程保修期外,我公司提供技术服务支持
技术方案方面,我们将依托我公司在郑州技术指导与事故处理响应时间短、有丰富维管经验等方面优势,在技术力量、设备力量、检测试验力量进行全天候24小时服务。
并且根据本项目维管人员的配置情况进行经常性免费技术培训,力争让日常运行人员个个都是专家、内行。
真正做到干一方工程,竖一块牌子,交一方朋友。
售后服务方面,我们将根据各供货厂家的具体售后服务承诺,负责召集各供货厂家,明确各自的责任和义务,做到业主的事就是我的事,我们大家的事。
从人员培训、设备维护、应急服务等方面提供全方位支持。
将运行培训内容装订成册作为竣工资料移交业主,并且对本工程进行终身技术支持。
主要以以下几种形式来反馈业主的意见:
为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织,并指定专门的项目经理作为接口与业主联系,由项目经理负责为业主提供合格的服务。
质量监督员定期前往客户现场检查服务的质量。
建立意见反馈机制,反馈可以为电子邮件,电话,书面等方式。
对于业主提出的服务质量问题,承诺在1个工作日内答复。
每季度进行业主满意度调查,并与业主协商改进办法。
负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准,并以此作为在业主服务期间的行为准则,接受业主的检查监督。
负责组建技术支持工作组,同时负责建立系统问题库,并在维护期间不断补充完善该库,以便快速规范的提供相应技术支持,负责定期将问题库报送业主。
2、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施
1、完善多项法规制度,严格合同管理,以切实保障其正当权益和避免不良包工头克扣其劳动报酬,努力保证农民工按时足额拿到工资。
2、同等条件下尽量雇用当地农民工,以增加当地农民工的劳动收入,促进工程所在地的经济发展。
3、要将“按时足额结付农民工资”作为合同条款内容,督促施工队在招用劳民工时与被招用人员签订劳动合同书,并到当地劳动保障部门办理劳动合同签订等手续。
4、项目部要设解决“拖欠民工工资”工作的直接责任人,负责协调,督促各施工队及时付清民工工资。
5、在施工前签订《民工工资支付承诺书》。
3、其他实质性承诺
?
服务响应时间
技术服务中心服务响应时间是指从用户的服务请求在技术服务中心正式记录起到维修工程师与用户开始联系的时间。
技术服务中心的服务响应时间为两小时。
电话咨询服务
一项基于电话的技术支持服务,由本投标人技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。
服务方式
篇三:
售前、售后服务内容及承诺
工程整体质量保证承诺
1、严格按照合同供货,所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。
2、保证所提供的设备均为原厂正品,无假货水货。
3、保质、保量及按期完成工程实施,创建优质工程。
4、施工过程中无安全责任事故。
5、承诺在工程中不分包、不转包。
6、我公司的网络设备均提供三年免费保修服务
7、工程结束后我们对布线及布线产品均进行标准的线路抽查,达到工程要求。
售前服务
公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。
根据客户需要向客户如实详细说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能结构及使用方法。
公司将派专业人员到客户现场进行实地考察,根据客户需要及实际情况为客户提供最优的整体设计方案,并明确双方的权利及义务。
售后服务机构及人员
我公司服务于业界多年的时间,拥有一批在IT行业的软件开发、系统集成等领域有丰富经验的行业专家、顾问和技术工程师。
造就了一批技术过硬、服务全面、经验丰富的技术骨干。
公司现有多名经专
业化认证的高级专业人才专职于客户服务。
售后及技术支持承诺细则
一、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。
二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品,产品包装完好。
三、我公司负责免费送货到采购人指定地点,并负责安装。
四、免费为采购人提供技术人员业务培训,内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项,直到技术人员学会为止。
五、在维护期内,无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对系统进行检修,排除隐患。
六、维护期内,如有其它改造需求,我公司尽力协助,并及时、快速、安全地完成改造工作。
七、保持与采购人的联系,随时交流应用情况,由专人负责为采购人提供解决问题方案。
八、定期了解项目进展情况和出现的问题,征询采购人意见,做好系统的下一步跟进工作。
售后服务方式电话支持服务(7天*24小时)
用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线0717-6747240,由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。
上门技术服务(7天*24小时)
我公司可以提供全天候的服务,若在电话中不能解决问题,我公司将派专业的工程师上门进行解决,到达现场后,技术工程师诊断及
解决问题。
服务时间:
7天*24小时
设备巡查维护服务
我公司技术人员还将定期上门进行设备巡查,其目的是为了最大程度地避免故障发生的可能性。
针对本次项目,我公司承诺一年内至少2次对所有设备进行巡查。
(至少每半年一次)。
在巡查过程中,听取用户对系统运行情况的反映,并诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患,保障客户系统的稳定和高效率运转。
维修响应时间
当接到用户电话故障报修,在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时,我公司将派出专业的技术工程师前往现场进行技术服务。
硬件:
维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应,1小时内到达现场。
软件:
一、电话支持:
在接到用户请求电话后1小时内予以解决。
二、资料传真:
在接到用户电话或传真资料后1小时内提出解决方案并发送给用户。
三、远程技术支持:
在接到用户请求电话后即刻通过远程拨号上网解决。
支持小组在正常工作时间(星期一到星期五早8:
30到晚5:
30)
为您服务,在其它时间,服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。
故障修复时间
硬件故障排除时间:
一般故障在2小时内修复,重大故障在半小时内修复。
软件故障排除时间:
一般故障:
在接到用户请求后2小时内排除。
紧急故障:
在接到用户请求后1小时内排除。
严重故障:
在接到用户请求后半小时内排除。
质保期内硬件故障的补救措施
在设备的质保期内,若硬件出现严重的故障,并且在短时间内无法排除或修复时,我公司承诺免费提供备用机,至直该设备修复。
- 配套讲稿:
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