优质护理年度总结文档格式.docx

优质护理年度总结文档格式.docx

《优质护理年度总结文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理年度总结文档格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

　　2.通过去年护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，

　　进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

　　3.2015年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100%，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；

手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；

10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人

　　受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

　　4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。

　　5．为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；

手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，

　　6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

　　7．依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。

　　8．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%，收到患者意见建议条。

　　三、加强质量控制，保障护理安全

　　1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。

全年各项护理质量考核指标均达标。

　　2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100%。

　　3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。

科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，

　　因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。

　　4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；

同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。

　　5.病区护士长每月按照责任护士工作数量，工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作积极性。

　　6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖励或处罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。

　　7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。

11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。

　　四、取得成效

　　1.护理人员服务理念彻底改变：

以病人为中心，最大限度满足病人生理和心理需求。

　　2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人理解护士。

　　3.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。

　　4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。

　　5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增强了。

　　6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。

　　五、存在的问题

　　1.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。

　　2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。

　　3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。

　　4.年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。

　　5.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。

　　2016年12月15

　　篇二：

2015年优质护理工作总结

　　**医院2015年优质护理工作总结

　　2015年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，把“让患者满意、社会满意、政府满意”作为工作目标。

现将一年来的工作总结如下。

　　一、具体工作措施

（一）全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

　　1、在原有基础上，继续强化优质护理培训，促使全院护士转变观念，增强主动服务意识。

　　2、组织各病房护士长及骨干外出学习培训，借鉴上级医院先进的服务理念和工作方法，拓宽思路，为进一步推进优质护理奠定基础。

组织科室之间交叉查房学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

　　3、结合“青年文明号”创建等活动，推动急诊室、手术室等特殊科室优质护理服务的开展。

（二）加强管理，强化措施

　　1、每月进行护理质量大检查，开展住院病人满意度调查，通过收集分析资料，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，并将满意度作为科室考核、评优的主要内容之一。

　　2、在修订完善护理单元目标考核标准的基础上，讨论制定了临床护士的绩效考核评分表，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的考核评优挂钩。

　　3、合理调配人力资源，满足护理人力资源配置，保障护理职责有效落实。

针对护理工作中的问题，今年重新规定了责任护士任职资格，由高年资护士担任责任护士，保障各项护理措施的落实到位，优化护理质量。

　　（三）突出重点，拓展内涵

　　1、明确工作职责，实施责任护理。

实行责任护士包干到人，做到人人有事做，事事有人管。

　　2、改革排班模式，根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组。

实行弹性排班。

实行无缝隙、全程责任护理。

　　3、在细化科室、个人绩效考核的基础上，为有效提高各级护士的工作积极性，从第二季度开始，护理部推出了优质护理单元评优方案，每季在全院评出优秀护理单元2个，优秀护士10名，医院给予一定的奖励，在全院形成比学赶超的工作氛围。

　　4、增设病区意见箱、优秀护士投票箱等，接受社会及广大患者的监督。

　　5、组织护士阅读《唤醒护理》一书，进一步明确以人为本的服务理念，培养护士人文关怀意识，力争做有温度的护士。

　　（四）加强培训，提高素质。

　　1、科室每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

　　2、每月开展科室护理查房，规范临床护理工作，提高护士主动学习能动性和专业能力。

　　3、认真实施各级护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能等，加强护士安全意识，有效降低了护理风险。

　　4、护理部每月组织学术讲座、定期强化“三基”及专科技能的培训，对全院在职护理人员进行培训、考核，稳步提高各级护理人员业务能力，保障护理安全。

　　5、通过积极组织各种有意义的活动，如：

护士节操作比武、护士演讲比赛等，增强了护理人员的凝聚力，提高护理队伍的整体素质。

　　（五）加强监控，保障质量

　　1、护理部修订了跌倒高危因素评估表、夜查房记录表等，自制各种警示标识，提醒护理人员及患者规避风险，保障安全。

　　2、加强护理质量的重点、关键环节监控。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点带教。

对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控，防患于未然。

　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，实行无处罚不良事件的上报，对存在问题运用持续质量改进、品管圈等工具加以改进。

　　二、具体工作成效：

　　1、至今年4月，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为100%。

　　2、在护理工作模式方面，进一步落实责任到人包干制，增加了护士的责任意识。

今年前三季度护理不良事件数由2014年的62例降至32例，同比下降％。

　　3、护理部通过在全院开展对基础护理、健康教育质量项目进行PDCA改进，增强了护士对健康教育和基础护理工作重要性的认识，充实了护理内涵，更好地满足了病人的护理需求。

　　4、责任护士深入病房，密切与病患的沟通交流，和谐了护患关系，护患关系明显改善，形成良好的护理工作氛围。

护理工作满意度有％提高到％。

　　5、在医院开展的优秀护理单元、优秀护士评比活动中，已有4个病区被评为优秀护理单元，20名护士被评为医院“优秀护士”；

妇产科病区被评为“×

×

市优秀护理团队”。

　　三、下阶段计划：

　　1、学习新的管理理念和工作方法，提高护理管理能力。

加强与有关部门的沟通协调，进一步完善医院支持系统，增强非临床科室对优质护理服务工作的理解和支持力度。

　　2、进一步厘清和界定护士工作职责，减少护士承担的护理工作以外的事务，真正把时间还给护士，把护士还给病人。

　　3、进一步加强各级护士培训，提高护士的人文素养和专业能力，为进一步优化护理质量打下扎实基础。

　　4、以医院整体搬迁为契机，在病区开展以护士长命名的护理单元试点工作，着力打造护理品牌，加强医院护理文化建设，为医院赢得更好地社会效益。

　　今后力求稳步推进优质护理服务，提高医院整体护理水平，不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，真正为病人提供优质的护理服务。

　　×

医院护理部

　　篇三：

2015年“优质护理服务”工作总结

　　2015年产科优质护理服务工作总结2015年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。

紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。

从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

　　一、加强培训，提高素质。

　　1、加强优质护理服务相关知识培训。

　　巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。

使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。

　　2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

　　3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

　　4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技

　　能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。

　　二、加强管理，强化措施

　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。

　　3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

　　三、突出重点，拓展内涵

　　1、创新模式，学习先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

　　2、明确工作职责，实施责任护理。

实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。

并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。

保证护理安全。

　　4、简化护理文书，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。

　　5、更新工作流程，实现责任追究。

修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

夯实基础护理，提供满意服务。

　　四、加强安全教育、保证护理安全。

　　1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。

完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。

保证了用药安全。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。

护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

　　3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。

真正做到无缝隙服务。

　　4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。

提高新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。

杜绝了安全隐患。

同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。

　　五、进一步深化优质护理服务内涵。

　　在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：

　　1.改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班的工作情况。

晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。

剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。

新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。

护士长根据交班内容布置当天工作重点。

　　2.护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。

接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。

护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。

　　3.强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。

　　4.仁爱为本，慎独为魂。

重点加强了护理人员的慎独意识的培养。

产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎独意识，才能保证护理工作的安全。

　　5.沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与产妇沟通。

说话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工作。

　　6.宣教到位：

包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。

　　7.改变了排班模式：

全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。

产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。

对所有护理的产妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。

　　8.严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。

　　9.护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。

使护理质量得到持续改进。

　　通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。

近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。

并先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。