精选新版银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题含标准答案Word文档下载推荐.docx
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20.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
21.根据《银行卡业务管理办法》,到期还款日前还清全部欠款,发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息,取现、转账交易不免息。
22.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。
23.银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制),制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险。
24.银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
25.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
26.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
27.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。
28.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
29.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导),避免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体。
30.特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
31.会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
32.(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
33.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
34.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
35.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
36.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时,应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。
37.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
38.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
39.(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
40.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
41.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
二、单选题
42.会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程,方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
43.(D)是存款时不约定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支取,支取时需提前通知营业机构,约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
44.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用?
(D)
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
45.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
46.银行业金融机构(D)的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
47.银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本,不得笼统将贷款利率上浮至(B)。
A.30%B.最高限额C.20%D.100%
48.商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级,制定风险管控措施,进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现,(C),并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
49.商业银行应当根据监管机构的要求,考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类;
(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
50.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
51.银行卡业务分为三种服务,分别为借记卡、贷记卡和(A)。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
52.消费者(A)如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
53.《中国银行业公平对待消费者自律公约》是指会员单位为保障和维护(A)合法权益。
A、消费者B、公务员C、会员
54.办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D)
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
55.全额消费利息,是从消费当日起按每天(B)的比例计收,直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
56.当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(D)服务,并收取一定的滞纳金。
A.查询B.换锁
C.破箱D.开箱
57.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的(C)。
A、身份证原件B、消费倾向
C、身份信息资料D、资信状况
58.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
59.外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(B)申请。
A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
60.商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与(C)之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
61.(A)是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A.银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
62.高风险账户操作应至少包括:
向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:
代收费、第三方支付、贷款还款帐户等)账户转移资金单笔超过(B)元或日累计超过5000元。
A.2000B.1000C.1500D.10000
63.《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款,如遇利率调整,均按(A)所定利率计付利息,不分段计息。
A.开户日或转存日B.调整后利率
C.调整前利率D.由银行自行确定
64.商业银行销售风险评级为(B)以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级(含)C、三级(含)D、三级
65.在代收代付业务中,以下哪项不属于消费者应尽的义务(D)
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
66.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
67.银行给消费者的风险提示中(C)是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险
68.银行给消费者的风险提示中(A)是指产品认购结索后,商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
69.发生服务突发事件,(C)第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
70.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定:
从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(A)服务收费。
A、11类34项B、10类30项
C、15类78项D、100类500余项
71.商业银行已经或者可能发生信用危机,严重影响存款人的利益时,(A)可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
72.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处(C)罚款。
A、5万元以上、50万元以下;
B、5万元以上、20万元以下;
C、1倍以上、5倍以下;
D、1倍以上、3倍以下。
73.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应(B)。
A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作。
B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务,导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后,引导盲人办理业务。
74.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
75.以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的,申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1B、2C、3D、5
76.国内商业银行,ATM同城跨行取现,一般情况每笔交易费用在(A)元不等。
A、2-4B、6-8C、6-10
77.赵先生打算购买10万元基金,通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%,但如果使用该行的网银平台,可享受手续费4折优惠,这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。
A、1500B、900C、600
78.(B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
79.消费者可以根据自身需要,在开立(A)帐户时,可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款B.定活两便存款
C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款
80.定活两便储蓄存款存期不限,存期不满(A)个月的,按支取日活期挂牌利率计息。
A.1B.3
C.6D.9
81.未经消费者激活的(C),消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.借记卡B.准贷记卡
C.信用卡D.理财卡
82.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,未经(A)同意,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
83.在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?
(B)
A.协调B.应诉
C.响应D.报告
84.(C)是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益.也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
85.(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
86.银行业金融机构(B)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层
87.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内(含)本行对账单的收费。
A.6B.3C.9D.12
三、判断题
88.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
(错)
89.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。
90.银行业金融机构要遵循浮利分费原则,严格区分收息和收费业务,不得将利息分解为费用收取,严禁变相提高利率。
91.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
(对)
92.开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。
93.对消费者信息进行严格的保密管理,不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
94.发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高,以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
95.没有开立存款账户的消费者,向银行交付款项后,不可以通过银行办理支付结算。
96.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
97.银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利。
98.银行在于消费者形成法律关系时,应当遵循公正、平等、诚实、信用原则,可以引导指定消费者购买、使用其产品。
99.商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。
100.因客户有意泄漏交易密码,或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任,但法律法规另有规定的除外。
101.消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
102.银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。
103.借款合同生效后,农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时,可将款项转入指定的借款人结算账户,或以现金方式发放贷款,确保资金发放给真实借款人。
104.银行在信贷资产转让业务中,信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。
105.保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
106.外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。
107.储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的,储蓄机构负连带赔偿责任。
108.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠,不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
109.保管箱业务属于代保管业务。
110.银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检,客户可自由存入任何物品。
111.银行调整投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许消费者提前赎回。
112.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司可以与第三方共享。
113.贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密,对任何查询者都一样。
114.若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。
115.2006年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
116.银行在办理业务时发现假币,由该银行两名以上业务人员当面予以收缴,如消费者要求返还假币,业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。
117.银行办理假币收缴业务的人员,应取得《会计人员从业资格证书》。
118.银行为消费者开立外汇帐户,应区分境内个人和境外个人,帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
119.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月,银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
120.个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况,还要观察借款人未来的收入支出情况。
121.手机银行登录密码设置要“不易被猜中”,可以与支付密码相同,任何情况下都不向他人透露。
122.商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识,但可以出现“与银行共同推出”的字样。
123.银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时,有承担相应投资风险的义务。
124.对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作,商业银行可不评估风险。
125.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
126.银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
127.会员单位应根据自身情况,在本单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。
128.存款凭条应由消费者本人填写并签字,避免发生纠纷,银行从业人员不得代填。
(对)
129.消费者申办信用卡时,发卡银行无须征得消费者书面同意,有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
130.存款到期自动转存服务,所有银行只默认自动转存一次。
131.一般情况下,股票型基金互相转换,转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
132.境内客户的价格敏感性较强,境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约,境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
133.会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况,并方便查询。
134.银行要求客户提供有关资料信息时,应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
135.商业银行开展个人理财业务,应建立相应的风险管理体系,个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
136.商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露,便于信托公司向客户推荐相关信托产品。
137.个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。
138.在办理个人住房贷款业务手续时,借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
139.个人住房贷款可用于购买豪华住房。
140.在账单日与最后还款日之间,持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额,便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。
141.对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。
142.赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响,存在不确定性。
143.为方便客户,银行提供了多种缴费方式,包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。
部分缴费项目,客户还可以通过网上银行办理。
144.票据可以背书转让,但填
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