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既然管理是让别人和自己一道去实现既定的目标,管理者就要对管理的效果负重要责任。
管理者的第一个责任是管理一个组织;
管理者的第二个责任是管理管理者;
管理者的第三个责任是管理工作和工人。
(三)管理的职能、任务与层次
管理的职能有五个:
计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。
管理者的任务是设计和维持一种环境,使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的指出,实现既定的目标。
一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中层管理、基层管理。
(四)管理的核心是处理好人际关系
人既是管理中的主体又是管理中的客体,管理的大多数情况是人和人打交道。
管理的目的是实现多人共同完成目标,因此,管理中一定要处理好人际关系。
千万不要给人一种高高在上的感觉。
三、管理既是一门科学,又是一种艺术
本世纪以来,管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,虽然他还没有自然科学那样精确,但管理已成为一门科学已无人怀疑。
说管理是一种艺术,是强调管理的实践性。
管理者在管理中,既要用到管理知识,又不能完全依赖管理知识,必须发挥创造性,根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。
管理人员在管理中要学会灵活应用知识,使组织活动达到最大效果。
第二节管理的性质
一、管理的两重性
管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。
管理是由许多人进行协作劳动而产生的,是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性;
另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
它反映出管理的必要性和目的性。
所谓必要性,就是说管理是生产过程固有的属性,是有效的组织劳动所必需的;
所谓目的性,就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的基本目的(但这一点已不完全正确,现阶段的生产资料占有者已很少直接参与管理,所反映的多数是管理者的基本目的)。
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二、掌握管理二重性的重要意义
掌握管理的二重性,对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义:
(一)认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性。
管理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。
我国在很长一段时期内的“左”的错误思潮,在管理上表现为重社会属性轻自然属性、重生产关系轻生产力,曾严重地阻碍了我国经济的健康发展,影响了社会主义制度优越性的发挥。
我们应当引以为鉴,总结历史的经验教训,形成具有我国特色的管理学,更好地指导我国的管理实践。
(二)注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
要建设具有中国特色的社会主义,发展和完善社会主义市场经济,就必须充分利用国内和国外两种资源,开拓国内外市场,学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。
这是对管理者的要求。
掌握管理的二重性,就能使我们正确地评价资本主义的管理理论、技术和方法,取其精华、去其糟粕,洋为中用,博采众长,使其成为我国管理理论体系的有机组成部分。
(三)注意揭露资本主义管理的剥削本质。
(四)要结合实际,随机制宜地学习与运用。
任何管理理论、技术与方法的出现,都有其时代背景,都是与当时的生产力及社会条件相适应的。
因此,我们在应用某些理论、技术与方法时,必须结合本部门、本单位的实际情况,随机制宜,这样才能取得良好的效果。
三、管理学的研究对象和内容
1.管理学及其特点&
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管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学,有以下特点:
(1)一般性。
管理学有别于其它种种专门管理学,它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西,并形成系统的理论。
(2)多样性。
管理学广泛运用自然科学、社会科学以及其它现代科学技术成果,属于边缘科学。
(3)历史性。
管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展。
割断历史,不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史,就难以很好地理解、把握和运用管理学。
(4)实践性。
管理学是一门应用性科学,它的理论与方法要通过实践来检验其有效性;
同时,有效的管理理论与方法只有通过实践,才能带来实效,发挥其指导实际工作的作用,并在不断反复的实践中,完善管理学的理论和方法。
2.管理学研究的对象和内容
管理学的研究对象是管理活动和管理过程。
管理学的研究内容很广泛,大体可以分三个层次或侧重点:
(1)根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的,研究内容可分三个方面:
一是生产力方面;
二是生产关系方面;
三是上层建筑方面。
(2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
(3)着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
3.学习和研究管理学的重要性
(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理是有效地组织共同劳动所必需的。
随着生产力和科学技术的发展,人们逐渐认识到管理的重要性。
从历史上看,经过了两次转折,管理学才逐步形成并发展起来。
第一次转折是泰罗科学管理理论的出现,意在加强生产现场管理,使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。
第二次转折是第二次世界大战后,人们看到,不依照管理规律办事,就无法使企业兴旺发达,因此要重视管理人员的培养,这促进了管理学的发展。
管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。
管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一,它与科学和技术三足鼎立。
管理是促成社会经济发展的最基本的、关键的因素。
发展中国家经济落后,关键是由于管理落后。
先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”,二者缺一不可。
管理在现代社会中占有重要地位。
经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术,但更重要的还是组织经济的能力,即管理能力。
从这个意义上说,管理本身就是一
种经济资源,作为“第三生产力”在社会中发挥作用。
先进的技术,要有先进的管理与之相适应,否则,落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。
管理在现代社会的发展中起着极为重要的作用。
(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效,因此,实践是培养管理者的重要一环。
而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法,才能很好地指导实践,并可缩短或加速管理者的成长过程。
目前我国的管理人才,尤其是合格的管理人才是缺乏的。
因此,学习、研究管理学,培养高质量的管理者成为当务之急。
(3)学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的发展,专业化分工会更加精细,社会化大生产会日益复杂,而日新月异的社会将需要更加科学的管理。
因此,管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。
四、系统方法
1.系统的含义及其特性
系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
从管理的角度看,系统有两个含义:
一是指一个实体;
二是指一种方法或手段。
二者既有区别又有联系。
系统的方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
系统的特性。
把管理过程或活动看作实体的系统,具有如下的特性:
(1)整体性。
有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果。
(2)目的性。
管理系统的整体目的就是要创造价值和提供服务,达到一定的经济效益与社会效果(3)开放性。
管理过程必须不断地与外部社会环境交换能量与信息。
(4)交换性。
管理过程中各种因素都不是固定不变的,组织本身也存在变革。
(5)相互依存性。
管理的各要素之间是相互依存的,而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。
(6)控制性。
有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制,使各项工作能够及时有效地得到控制。
2.系统的观点
系统作为一种方法,在研究、分析和解决问题时必须具备以下的观点:
(1)整体观点。
整体的功效应大于各个个体的功效之和。
(2)开放性与封闭性。
若系统与外部环境交换信息与能量,就可把它看成是开放的;
反之,就可把它看成是一个封闭的系统。
(3)封闭则消亡的观点。
凡封闭的系统,都具有消亡的倾向。
(4)模糊分界的观点。
将系统与其所处的环境分开的“分界线”往往是模糊的。
(5)保持“体内动态平衡”的观点。
开放的系统要生存下去,至少必须从环境中摄取足够的投入物来补偿它的产出物和其自身在运动中所消耗的能量。
(6)信息反馈观点。
系统要达到体内动态平衡,就必须有信息反馈。
(7)分级观点。
每个系统都有子系统,同时它又是一个更大系统的组成部分,它们之间是等级形态。
(8)不断分化和完善的观点。
(9)等效观点。
在一个社会系统内,可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标,不存在唯一的最好的方式。
管理学原理跟踪复习
(一)
一、单项选择题
1.一般来说,组织的外部要素是()
A.可以控制的B.无法控制的C.部分可控的D.不可以控制的
2.作为学习研究管理学的总的方法论指导的是()
A.系统方法B.理论联系实际的方法C.唯物辩证法D.比较分析法
3.管理是生产过程固有的属性,是指()
A.管理的目的性B.管理的必要性C.管理的科学性D.管理的民主性
4.决定学习、研究管理必要性的是()
A.管理的自然性B.管理的社会性C.管理的重要性D.管理的历史性
5.管理学应属于()
A.社会科学B.边缘科学C.经济学D.自然科学
6.管理是一种艺术,这是强调管理的()
A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性
7.管理的核心是()
A.决策B.处理好人际关系C.组织D.控制
二、多项选择题
1.组织内部要素包括()
A.目标B.信息C.机构D.人E.物
2.()是系统的特征
A.整体性B.复杂性C.模糊性D.控制性E.目的性
3.管理者在管理过程中承担的职能是()
A.计划B.组织C.人员配备D.指导和领导E.控制
4.管理学的特点有()
A.一般性B.边缘性C.历史性D.多样性E.实践性
5.组织外部环境包括的要素有()
A.行业B.原材料供应C.产品市场
D.政治状况E.社会文化
6.管理这种社会现象存在的必要条件是()
A.两个人以上的集体活动B.有机构
C.有一致认可的目标D.有管理者E.有各种资源
7.管理的二重性是指管理的()
A.科学性B.自然属性C.艺术性D.社会属性E.实践性
8.德鲁克认为管理者在组织中应承担()责任
A.管理一个组织B.管理管理者
C.管理工作和人D.决策E.计划
三、填空题
1.管理的载体是_______。
2.管理的______是管理者。
3.管理作为一种艺术,强调运用管理的______性,要求管理者具备一定的______。
4.管理学的研究对象是______和______。
四、名词解释
1.管理2.管理学3.系统
五、简答题
1.简述管理的基本特征。
2.简述系统的观点。
六、论述题
1.联系实际试论述掌握管理二重性的意义。
2.联系实际说明为什么要学习、研究管理学
参考答案
1.D2.C3.B4.A5.B6.C7.B
1.ABCDE2.ADE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ACD7.BD8.ABC
1.组织2.主体3.实践性,素质4.管理活动,管理过程
1.管理:
管理是一个过程,是让别人与自己一同去实现既定目标,是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理学:
是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统:
是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
五、简答题
1.①管理是一种社会现象和文化现象。
②管理的主体是管理者。
③管理的任务、职能与层次。
④管理的核心是处理好人际关系。
2.①整体观点。
②开放性与封闭性的观点。
③封闭则消亡的观点。
④模糊分界的观点。
⑤保持体内动态平衡的观点。
⑥信息反馈观点。
⑦分级观点。
⑧不断分化和完善的观点。
⑨等效的观点。
1.①管理的两重性的概念;
②掌握管理二重性的意义(共四点);
③联系实际说明。
2.①管理学的定义;
②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法;
③学习管理学的意义(三点);
④联系实际说明。
自考“管理学原理”简答重点总结
管理的概念包括以下四个方面的含义
1.管理的目的是为了实现预期目标
2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新
3.管理的本质是协调
4.管理的主体是管理者
管理的两重性是自然属性和社会属性
管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分:
1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员
按管理领域和专业划分:
1.综合管理人员2.专业管理人员
管理学有以下特点:
1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性
管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。
亨利*法约尔出生于法国,是欧洲古典管理理论的创始人,被称为“管理过程理论之父”。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物,被称为“组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划,亦称谋划、筹划或规划,是指在工作或行动之前,通过科学的分析、预测与决策,对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是:
1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性
计划工作的任务就是预先决定做什么(what),为什么要做(why),何时做(when),何地做(where),何人做(who),以及如何做(how),也就是通常所说的5W1H.
所谓决策,就是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的具体内容:
1.决策要有明确的目标。
2.决策要有两个或两个以上的可行方案。
3.决策要做分析评价。
4.决策要进行优选。
5.决策要进行实施的。
决策的作用
1.决策是管理的基础和核心。
2.决策是管理者的首要工作和基本职能。
3.决策在管理中起着决定性的作用。
战略决策又称宏观决策或全局决策,战术决策也称作微观决策或局部决策。
网络图的编绘规则
1.两个事项(结点)之间,只能出现一个作业。
2.表示作业的箭线之间,不能直接接触。
3.网络图中不能出现循环闭合路线。
4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。
5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。
6.尽量采用平行作业和交叉作业。
所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合,它有一个特定的目的,由一群人所组成,有一个系统化的结构。
组织的特点:
1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。
组织工作是指根据一个组织的目标,将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并,设计出合理的组织结构,配备相应人员,分工授权并进行协调的过程。
所谓组织结构是指组织的基本框架,是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
组织结构设计的原则:
1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则
管理幅度与管理层次成反比例关系。
组织结构形式
1.直线制组织结构。
适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。
2.直线职能制组织结构。
对中小企业比较适合。
3.事业部制组织结构。
适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。
4.矩阵制组织结构。
适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。
5.网络结构。
所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督下,拥有相当的自主权而行动。
人员配备的原则:
1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则
组织变革的类型:
1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革
从定义上区别领导与领导者:
领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。
领导者是指能够影响他人,并拥有管理权利实现领导活动过程的人
激励是指激发人的动机,激励人充分发挥内在动力,朝着所期望的目标,采取行动的过程。
美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论:
生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要。
公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的
有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为,也可以惩罚有害的行为。
管理学之中的控制,是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价,并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。
市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。
4P指:
产品、价格、地点、促销。
控制工作的类型:
1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制
控制工作的要求:
1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求
预算控制系统必须具有灵活性。
预算控制系统具有准确性。
预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。
通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。
创新又城革新或改革。
概念包括:
1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织,或打破一种垄断地位。
管理创新的原则:
1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则
管理创新的过程:
1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。
知识管理与信息管理的不同点在于:
信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等,对信息管理者的创新能力,并没有提出多么特殊的要求。
而知识管理与此大不相同,要想在知识经济中求得生存,就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。
学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入,并保持持续增长的学习力的组织。
学习型组织的核心理念就是创新,而且是持续的创新。
学习型组织的特征:
1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
简答题
一、何谓目标管理?
它的主要特征与基本内容有哪些?
所谓目标管理,是管理者在管理过程中,通过制定、控制和评价管理目标,对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点:
1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性
基本内容:
1.定总目标和方针。
2.据总目标和方针,自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。
3.委任权限,制定措施,执行目标,并检查目标执行情况,保证目标最终实现。
4.评定成果,表彰奖励。
二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?
授权的益处、授权的基本过程如何?
集权是指在组织系统的较高层次中,决策权要一定程度的集中;
分权是指在组织系统的较低层次中,决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志主要有:
决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
影响集权与分权的因素包括;
决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题;
授权可以缓解工作中的压力,人在中等压力下工作绩效更佳;
可提高下属的士气,增强其责任心,调动下属工作的积极性和主动性;
可增长下属的才干,有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程包括:
1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认
三、何谓沟通?
简述沟通的过程?
沟通就是信息交流,又称沟通联络,是指将某
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