项目物业管理服务工作检查表.docx
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项目物业管理服务工作检查表.docx
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项目物业管理服务工作检查表
附件3:
项目物业管理服务工作检查表
(适用于交付项目)
1.综合服务
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及
评价细则
检查结果
(扣分处明确原因)
1.1
服务策划
1.1.1
合同
管理
明确物业管理服务要求,能提供委托合同、协议。
2
查看委托合同及协议。
缺1项扣1分。
1.1.2
物业管理方案及业主手册
根据合同要求,策划物业管理方案,并向业主提供业主手册。
3
对照合同查看方案及手册。
缺1项扣1分,每处不吻合扣1分。
1.2园区标识、人员资质及着装
1.2.1
标识
系统
物业服务中心标识明显。
在园区内明示“绿城24小时客户服务热线400-111-3900”
4
现场查看。
无标识不得分,不完整,每项扣0.5分。
1.2.2
资质
工作人员(物业服务中心经理、管理员)的资质符合上岗要求规定。
3
对照花名册抽查5名。
每1处不符合扣1分。
已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。
1.2.3
着装
人员着装、服务标识符合公司要求。
5
现场观察。
每处不符合扣0.5分。
1.3
制度建设及
日常服务提供
1.3.1
服务
时间
周一至周日在物业服务中心进行业务接待,并提供服务,每天时间不少于8小时。
5
现场查看、询问,
不符合每处扣1分
1.3.2
文化
活动
适当开展园区文化活动,内容
生动,有相关资料。
2
看计划、记录和总结。
每有一次加0.5分,
1.3
制度建设及
日常服务提供
1.3.3
投诉
处理
投诉制度建立,投诉电话公示。
业主的意见/投诉三天内予以答复,并有整改或改进的措施落实,记录齐全。
5
抽查5例投诉和整改记录,尤其是报总公司的投诉处理及记录。
每处不合格扣1分。
1.3.4
业主
档案
业主档案管理制度建立,档案收集完整,方便检索。
10
查看档案管理制度,抽查3份业主档案。
无档案不得分,不完整、难检索的扣0.5~1分
1.3.5
接管
资料
已移交的设施设备接管验收资料齐全,需整改的问题已传递,完成的有闭环记录。
3
查看交接记录。
资料不全或不闭环每项扣1~1.5分。
1.3.6
巡查
管理员的分工及巡查制度建立,记录符合文件规定的要求。
5
问分工情况,查看巡查记录,频次应符合规定。
每处不符合扣1分。
1.3.7
内部
培训
物业服务中心内部培训情况。
5
查物业服务中心年度培训计划及实施情况。
无计划扣2分,记录不完整扣2分,少实施1次扣1分。
1.3.8
业主满意度情
物业服务中心以多种形式与不低于60%的入住住户沟通,进行满意度调查,达到质量目标,并及时进行分析、整改。
10
查相关记录资料。
未实施不得分,结果不满意不得分,未达到标准扣1分,未及时整改每项扣0.5分。
1.4
装修管理
1.4.1
装修
档案
档案齐全,进行动态管理,管理制度健全,有相关备案及检查记录。
5
查当前装修户的档案、检查记录。
记录、档案少1处扣1分。
1.4.2
装修
现场
装修现场无违规装修,违规行为有相关处理记录。
5
抽查2户装修户。
有1处扣1分
1.5物业服务收费及相关经营性活动
1.5.1
审批
物业服务费按规定申报或备案。
10
按当地要求执行,不符合规定不得分。
不能提供当地规定的,无批复不得分。
已成立业委会的项目以物业服务合同为准。
1.5.2
明码
标价
收费明码标价,并公示。
10
查看明码标价明细表。
不公开不得分,不完全扣5分、不符实扣5分。
1.5.3
共用部位、共用设施设备、相关场地的经营
已成立业委会的项目,共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定,经营性收支情况按要求公示。
8
按业委会要求执行。
未到公示期限而未公示的不扣分。
1.6
其他
根据现场检查情况,记录其他不符合现象。
酌情扣分。
(原则上每项扣2分)
备注:
共计100分
2.公共区域秩序维护服务
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及
评价细则
检查结果
(扣分处明确原因)
2.1
人员
资质
及
制度
建设
2.1.1
资质
秩序维护员上岗资格符合规定。
3
查秩序维护员名单及上岗资格(根据属地政策要求)。
每处不合格扣1分。
2.1.2
小区
情况
熟悉园区基本情况。
3
问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名(不含见习队员)。
每人不熟悉扣1分。
2.1.3
服务
要求
明确物业管理服务要求。
3
问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名,要求能回答消防、车辆管理要求(不含见习队员)。
每处不合格扣1分
上岗时统一着装,仪容仪表符合要求。
5
现场检查。
每处不符合扣0.5~1分。
对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全,并能正常使用。
5
现场查看。
每项不合格扣0.5分。
24小时值班看守,有相关值班记录,巡逻频次符合制度要求(每2小时巡逻一次,重点部位、区域每1小时巡逻一次)。
5
查看相关记录,每项不合格扣0.5分。
2.1.4
制度
建设
各项管理制度齐全,该上墙的已上墙。
5
查看各项制度建立情况。
每项不合格扣1分。
2.1.5
预案
安保突发情况的处理有相关的应急预案,并实施演习。
5
要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案,拿不出一项扣1分,不演习扣1分
2.2
各项管理服务及
记录控制
2.2.1
车辆
管理
熟悉本园区业主车辆数、车位/库数,了解公司主要领导车牌。
2
问秩序维护班长,查看相关资料。
每处不合格扣1分。
2.2.2
车辆
出入
外来车辆登记符合规定。
4
现场看5辆车,查看车辆登记。
2.2.3
停放
园区车辆实际停放符合规定。
5
查现场。
每处不合格扣1分。
2.2.4
外来人员及物品出入
外来人员出入登记符合规定,大型物件搬出实行登记制度,并有相关记录。
5
查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录
每处不合格扣1分。
。
2.2.5
车库
标识
文件
车库标识、挡车器完好(根据实际情况设置),该上墙的文件都按规定上墙。
5
车库标识包括限高、禁鸣、限速等,车库管理要求该上墙。
每处不合格扣1分。
(包括标识破损、文件残缺、器材损坏等)扣1分。
2.2.6
消防
管理
成立义务消防组织,掌握消防的“三懂两会”基本知识。
5
查组织名单,查问秩序维护班长消防基本常识。
无组织扣1分,知识每处不了解扣1分。
2.2.7
监控
记录
监控资料的保存符合规定周期,能提出查看。
5
问保存期要求,看前五天的监控资料,如不能查看每处不合格扣1分。
2.2.8
异常信息
异常信息的处理记录完整,处理及时并有记录。
5
查看值班记录。
异常信息无记录或不跟踪每处扣1分。
2.2.9
紧急
措施
遇异常情况、突发事件时,采取相应措施,及时报告业委会和相关部门,协助采取有关措施;收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。
5
查看值班记录及其他相关记录,并可现场测试。
记录1分,测试1分,不符一项则扣除相关分值。
2.2.10
培训
记录
秩序维护队的培训记录完整,每年组织不少于一次的应急预案演习。
5
查最近半年的培训计划和记录。
无培训不得分,有计划不实施,每处不合格扣1分。
2.3
基础设施及
工作环境控制
2.3.1
岗亭
环境
秩序维护岗亭整洁,物品摆放整齐,门岗服务举止规范,记录清晰完整。
5
进门时观察,并在门前观察15分钟,查门岗记录。
每处不合格扣1分。
2.3.2
消防
设施
灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效,有定期放水/检查的记录。
5
现场看10只灭火器、10只消防箱(视交付配置情况),有自动喷淋的查放水/检查记录。
发现1处不合格(包括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录不全等)扣1分。
2.3.3
消/监控设备
消/监控设备有效,反应灵敏,秩序维护员能按规定及时到位。
5
现场测试手动报警和周界报警设施的有效性,查看以往报警记录。
每处不合格扣1分。
2.3.4
报警
中心
环境
报警中心工作环境符合规定要求,有温湿度记录,有防尘措施,严格执行交接班制度,非工作人员出入有登记。
5
查现场和记录。
环境脏乱扣1~2分,温湿度不记或错记每处扣1分,出入不登记,无防尘措施各扣1分。
2.4
其他
根据现场检查情况,记录其他不符合现象。
酌情扣分。
(原则上每项扣2分)
备注:
共计100分
3.公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
分类
项目
标准内容
规定分值
检查要求及
评价细则
检查结果
(扣分处明确原因)
3.1
人员
资质
及
制度建设
3.1.1
资质
工程人员专业上岗资格符合规定。
1
现场查看,不能提供作即为不符合。
每处不合格扣1分。
3.1.2
小区
情况
熟悉园区基本情况。
1
查问管理员、工程人员各1名(不含见习员工)。
基本熟悉得1分。
3.1.3
制度
建设
各项维修、保养制度建立、健全。
2
查看各项制度是否建立、健全。
每处不合格扣1分。
3.2
各项管理
服务及
记录控制
3.2.1
台帐
能提供本园区的设施设备台帐。
2
查看台帐,无台账不得分,台账不全扣1~2分。
3.2.2
维保
计划
制定年度维修保养计划,并按期实施,有相关记录。
3
查计划,抽查3项的实施情况,查看相关记录。
无计划不得分,不实施每次扣1分。
3.2.3
设备房巡查
设备房巡查记录齐全。
2
查日常巡查记录。
无记录不得分,记录不全扣0.5~1.5分
3.2.4
报修
处理
公开报修电话,业主(使用人)报修24小时受理,急修半小时内到达现场处理,一般维修一天内完成(预约除外)。
4
查日常维修记录,不全每处扣0.5分
3.2.5
投诉
处理
有关日常维修的投诉及时处理并得到业主的认可。
5
查投诉记录。
每处不合格扣1分。
3.3
基础设施
及
工作环境控制
3.3.1
门窗
每季巡视一次,保持门窗玻璃、配件完好,开闭正常。
发现损坏,属小修项目及时修复,属大、中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施。
2
查现场及相关记录。
每发现一处不合格扣0.5分,记录无或不全扣1分
3.3.2
墙面
顶面
地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落,面砖、地砖平整,无大面积起壳、缺损现象;发现损坏,属小修项目及时修复,属大、中修项目或需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定组织实施。
3
查现场及相关记录。
每处不合格扣0.5分。
3.3.3
灯具
每日巡查一次,保证园区亮灯率在90%以上,
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