最新精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含标准答案Word下载.docx
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22.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。
23.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
24.在代收代付业务中,银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令,银行仅对(指令执行的准确与否)负责,而不对收付指令的正确与否负责。
25.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。
26.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
27.在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括(贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清)等阶段。
28.银行本票是(银行)签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
29.银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
30.严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
31.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
32.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
33.中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
34.银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。
35.银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
36.(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
37.中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
38.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
39.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
40.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。
41.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。
42.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。
43.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
44.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的,银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
45.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
46.商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度),防范消费者信息被不当使用;
建立文档保存制度,妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
47.商业银行销售理财产品,应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。
48.(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度,在不超过授信有效期和可用额度的条件下,借款人可一次授信,多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
49.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
二、单选题
50.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是(D)
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
51.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
52.会员单位应提高便捷的客户服务(B)流程,方便客户投诉。
A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
53.(D)以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代B.20世纪50年代
C.19世纪60年代D.20世纪60年代
54.(D)是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案,包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资B项目融资
C贷款融资D信托融资
55.(D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
56.银行要做好充分的信息披露工作,使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。
不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资
A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力
57.发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。
A、原则性B、服务性C、程序性
58.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
59.消费者按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(C)工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
60.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
61.风险评级为五级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(D)万元人民币。
A、5B、10C、15D、20
62.商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发,以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时,应经过商业银行(A)批准,并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
63.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
64.商业银行开展金融创新活动,应做到(D)。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
65.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好(C),通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
66.(C)是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
67.支票的提示付款期限自出票日起(B),超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。
A.5日B.10日
C.15日D.20日
68.银行存款到期自动转存服务,是避免定期存款到期后不及时转存,逾期部分按(B)计息的损失。
A、定期B、活期
69.普通汇款方式一般(B)个工作日到账,且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
70.《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的?
(B)
A.2006年6月B.2006年7月
C.2007年6月D.2007年7月
71.消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的,可以在银行直接办理。
A.5000B、10000
C.20000D.50000
72.香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》?
(C)
A.2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
73.银行在办理业务时发现假币,由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。
A.2B.3
C.4D.5
74.银行在收缴假币过程中有下列情形的,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索:
A.一次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含)以上。
B.一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币10张(含)以上。
C.一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币20张(含)以上。
D.一次性发现假人民币25张(含)以上、假外币20张(含)以上。
75.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者(C)的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
76.英国金融服务监管局的简称是(C)
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
77.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款(B)。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
78.(D)力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
79.(D)投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财B信托投资
C证券投资依托D券商资产管理
80.服务突发事件发生后,事发(B)主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
81.《中华人民共和国保险法》是(B)第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。
A1999年6月30日B1995年6月30日
C1996年6月30日D2000年6月30日
82.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,应提高制度建设的科学性和(B)。
A、实用性B、适用性C、效率性
83.某公司向银行提出500万的贷款申请,银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”,该作法违反了(A)的规定。
A、不得借贷搭售B、不得以贷转存
C、不得以贷收费D、不得转嫁成本
84.客户在银行办理个人购房担保借款,银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元,银行违反了(D)的规定。
85.银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
86.金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行(A)。
A、安全评估B、安全检查
C、效果评估D、效果检查
87.(D)作为抵押物的,解除抵押权时,应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票B、国债C、定期存款D、房地产
88.国内商业银行,ATM同城跨行取现,一般情况每笔交易费用在(A)元不等。
A、2-4B、6-8C、6-10
89.赵先生打算购买10万元基金,通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%,但如果使用该行的网银平台,可享受手续费4折优惠,这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。
A、1500B、900C、600
90.消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的(C)为宜。
A.30%B.40%
C.50%D.60%
91.(B)是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A.银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
92.美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年?
A.2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
93.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
94.银行保管箱业务的核心内容是(A)。
A.租B.代保管
C.借D.转让
95.(A)是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
96.下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。
(D)
A.理财B.保险C.基金D.股票
三、判断题
97.信用卡设置了有效期,过期作废,有效期一般为5-10年。
(错)
98.银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况,银行将协助消费者与代理行进行沟通,要承担责任。
99.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付,银行不承担责任。
(对)
100.银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
101.银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
102.常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
103.银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,“同城”范围不应小于县级市行政区划。
104.银行业金融机构对客户投诉事项,应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。
105.发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高,以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
106.中国银行业协会负责向有关部门反映会员单位的意愿和要求,维护会员单位的正当权益,建立行业内部沟通协调机制,共同维护银行业市场的正常秩序。
107.消费者办理国际速汇业务,须妥善保管监控号码或密码等核心信息,不得泄露给收汇人以外的第三人。
108.信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。
109.附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
110.没有开立存款账户的消费者,向银行交付款项后,不可以通过银行办理支付结算。
111.银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出请求赔偿的权利。
112.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制,严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
113.借款合同生效后,农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时,可将款项转入指定的借款人结算账户,或以现金方式发放贷款,确保资金发放给真实借款人。
114.贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷,除保证人知道或者应当知道的外,保证人不承担民事责任。
115.商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。
116.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售,但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。
117.外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。
118.储蓄机构办理定期储蓄存款时,根据本机构的意愿,可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
119.消费者对被收缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起5个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
120.只要到期还款日前还清信用卡全部欠款,发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
121.银行办理假币收缴业务的人员,应取得《会计人员从业资格证书》。
122.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全金融消费者保护机制。
123.银行为消费者开立外汇帐户,应区分境内个人和境外个人,帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
124.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
125.贵金属交易指令一经确认、执行,可以要求变更或撤销;
实物黄金一经交割不能退换,可根据银行规定赎回或卖出。
126.银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
127.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
128.银行在办理业务时发现假币,由该银行两名以上业务人员当面予以收缴,如消费者要求返还假币,业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。
129.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。
130.为保障银行消费者隐私权,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
131.外汇汇款电汇速度快,信汇费用省,票汇可以自带,比较方便灵活。
132.银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定,可以向消费者收取额外费用。
133.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
134.在向消费者发放个人贷款时,银行可预先在本金中扣除利息。
135.银行作为格式条款的提供方,在与消费者签订借款合同时,对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示,但需按消费者要求对格式条款进行说明。
136.消费者申办信用卡时,发卡银行无须征得消费者书面同意,有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。
137.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
138.会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限,建立完善账户信息及密码管理系统。
139.商业银行个人理财业务人员,应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员,销售理财计划或投资性产品的业务人员,以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。
140.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
141.登录银行网上银行时,应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录,严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。
142.办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管,负有维修、保养、保证完好无损的责任,并按年度接受贷款人的监督检查。
143.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离,不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
该规定属于不得借贷搭售。
144.消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核,金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺,金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实,消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。
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