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4.6清洁人员在高空作业时,必须系好安全带。
清洁器械管理规定
正确操作清洁器械,延长其使用寿命。
适用于清洁器械的管理。
保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。
4.1清洁器械由专人专用,统一保管,定期清洗保养。
4.2领用清洁器械时,领用人自行检查设备的完好性,因检查不细,造成器械出库后损坏而影响工作的,由领用人自行负责。
4.3如器械发生故障,不得强行继续操作,并报公司分管经理。
4.4因使用不当,发生器械附件损坏者,按规定赔偿。
4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。
4.6设备使用后,使用应按要求做好清洁、保养工作。
4.7清洁器械不得随便借给他人使用,造成后果由领用人负责。
清洁工具管理规定
防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。
清洁工具的管理。
保洁员负责保管各自领用的清洁工具。
4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。
4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。
4.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;
发给个人的清洁工具各自保管。
4.4如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。
4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能继续使用的,可以到分管经理处以旧换新。
4.6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;
发现工具有脏、不整齐现象,保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。
4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具,确实需要,须经分管经理同意方可借用。
保洁员培训管理
通过培训,使员工了解,熟悉岗位职责,掌握各种技术操作,以提高工作效率和质量。
各管理处新入职及在职保洁员培训。
3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。
3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。
4.1上岗培训
4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。
4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。
4.2岗位培训
4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。
4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。
4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.2.4其它
4.3培训安排与考核
4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学,然后进行口答与实际操作考核,合格后方能上岗。
4.3.2培训时间由公司办拟定,由分管经理组织进行集中岗位培训,采取讲解与实操相结合,每月进行一次考核,考核不合格者,可延长一星期作班后加班培训,延长后经考核仍不合格者,作辞退处理。
抹物操作规程
规范抹物操作,确保物体清洁,提高工作效率。
适用于保洁员抹物操作。
保洁员须按本规程操作
4.1准备:
毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。
4.2毛巾使用中要经常清洗,保持干净。
4.3使用前将洗净的毛巾拧干,对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
4.4从物体的一端尽头抹到另一端。
4.5物体表面如有较厚的污渍,可先用刀片铲干净。
4.6处理污渍时如无特殊情况,均使用中性清洁剂。
4.7用清洁剂时,需将清洁剂喷在毛巾上,再抹物,不可直接将清洁剂喷到物体上。
4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁(从上到下,从里到外)。
4.10桌面上的主要物品,抹净后按原来的摆设位置摆设放好,报纸书籍要摆齐,文件、资料及贵重物品,不要动。
4.11清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
拖地操作规程
规范拖地操作,并提高工作效率。
2范围
适用于保洁员拖地操作。
负责地面的清洁工作。
4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌,拖布应尽量拧干。
4.2拖地时,先拖擦边角落,后拖擦中间,尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
4.3水桶要摆放在适当位置,不能放在路中间,门口等以免影响客户(应放在墙边或一角,并在自己的视线之内)。
4.4地拖不可太湿,地上不能有印,水要勤换(不能太黑)。
4.5清洁完毕后,必须将拖布洗净,拧干,晾干放好备用。
扫地操作规程
确保地面干净、整洁。
适用于保洁员扫地操作。
保洁员须按本规程操作。
扫把、铲刀(必要时)。
4.2室内清洁程序:
从内到外,从边开始清扫,有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
4.3清扫楼梯时,站在下二台阶,从左、右两端往中间集中,然后再往下扫进垃圾铲,避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
4.4工作完毕后,将扫把毛清洁干净,并摆放在规定位置。
污渍清洁操作规程
确保及时清除污渍。
适用于污渍清洁。
保洁员负责污渍清洁工作。
4.1通常情况下应按“发现污渍,尽快清除”的原则。
4.2起渍时,从污渍外边的不规则边缘往内擦拭,避免污渍扩大。
4.3对于深度渗透的污渍,需要耐心地重复擦洗。
4.4对于表面是玻璃,不锈钢,有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。
4.5对于水泥地面,白英石、红砖等地面遇污时,可选用地刷,钢丝球擦拭。
4.6氯水是常用清洁剂,适用于任何物体表面。
4.7油漆、香口胶残渍,可使用天那水,松节油或汽油擦拭。
4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍(如水泥垢),用后须彻底冲洗干净,以免腐蚀物体表面。
4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。
玻璃刮操作规程
通过正确操作,延长玻璃刮使用寿命。
适用于玻璃刮的操作。
2.职责
保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4.1清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。
4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。
4.3用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。
4.4在刮镀膜玻璃时,应注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果,应及时更换。
4.6更换胶条时,可把胶条先放在水里一段时间,以便套入玻璃刮内。
不锈钢设施的清洁操作规程
确保不锈钢设备表面光亮。
适用于不锈钢制品的清洁。
保洁员负责不锈钢设施的清洁。
4.1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶(必要时)
4.1.1用干湿布抹净镜面,用干镜布抹挣水痕印。
4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。
4.2不锈钢的清洁。
4.2.1备水桶一个(加少量中性清洁剂,6成水),干湿毛巾一条,不锈钢油喷壶。
4.2.2洗净毛巾,拧干,叠成8面抹净不锈钢表面污渍,用干布抹净水印。
4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面,由内向外抹拭钢面。
4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净,钢面上不可留有毛巾的毛碎。
4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用,不可混用。
4.3不锈钢垃圾筒的清洁
4.3.1备干、湿毛巾各一条。
污渍,先用湿毛巾擦干净,再用干毛巾抹去表面水痕。
4.3.2垃圾桶清洁顺序:
由内到外,从上到下全面清洁。
4.3.3掀起垃圾桶上盖,清洁其四周边缘及底部污迹。
4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁,清洁完后应搬回原位置。
4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶,要及时清理,保持干净,换好石米。
保洁人员日常作业指导书2016-05-3114:
10|#2楼
1、目的:
提高保洁工作效率,加强劳动纪律,建立健康、向上的团队氛围。
2、范围:
适用于地产公司保洁人员。
3、方法与控制过程:
3.1、提前10分钟到岗,认真检查着装是否干净、整洁,仪容仪表是否符合规范要求。
3.2、每天需按照公司体系文件规定(或本部门规定的作业细则)认真完成本职工作。
3.3、保洁员应对责任区域内的工作完成情况负责,在上级或公司领导检查中如发现有卫生质量问题,将视情况在当月考核将进行奖惩。
3.4、保洁员不得利用当值便利条件,在工作区域内接、打私人电话。
3.5、保洁员不得私自查阅职员的资料,不得有意探听他人的谈话和电话内容,不得将一切办公用品、资料等物品带离办公区域。
3.6、保洁员在当值期间如遇特殊情况,需暂时离开岗位时,必须知会管理员经过同意后方可离去不得私自请他人顶岗或调班。
3.7、工作中发现可疑的人员或突发事件,应立即向安全员、管-理-员汇报。
3.8、严格遵守员工手册的各项管理规定,格敬职守,团结同事,共同维护团队及公司形象。
3.9、管-理-员每天至少两次对保洁相关工作进行抽查,并将问题点及时指出提醒更正。
4、保洁员日常工作流程:
4.1、7:
30---9:
00
保洁人员每天7:
30准时上岗,对责任区域卫生进行打扫。
4.1.1、首先对所有公共区域的地面进行清扫,确保没有纸屑垃圾。
4.1.2、用七成干的抹布,擦拭对办公区域桌面、椅子确保无灰尘。
4.1.3、各部门饮水机的水糟进行擦拭确保干净无积水。
4.1.4、发现饮水机没水时要及时的通知保安人员进行更换。
4.1.5、对办公区域的垃圾袋进行更换。
4.1.6、对15楼管理层的办公室水杯要进行洗刷,物品摆放整齐。
4.1.7、对公共区域的绿化盆有积水的要进行擦干,枯叶进行修剪。
4.1.8、对吸烟室进行打扫清理:
1、每天对壶里的水进行更换温度控制在98度;
2、打开室内的空调(设在26度)、排风扇、空气交换器;
3、将烟灰缸摆放整齐,清理干净;
4、沙发12楼摆在一条线上,15楼摆放平行,擦拭干净;
5、玻璃杯清洗干净并用抽纸擦干;
6、及时的补加绿茶、红茶、咖啡每盒里面不得少于8包;
7、吸烟室内的窗帘要拉在一条线上。
4.1.9、对复印机旁边的垃圾要进行及时的处理,对打印出来没拿的文件,进行摆放整齐。
收到职员办公位、复印室、会议室或其他地方的废纸或垃圾时:
必须对所有的纸张进行辨认或查看(报纸、书刊除外)。
收倒废旧资料垃圾中,带有文字的纸张,均由各楼层保洁员收集好,待楼面卫生打扫完成后,统一对所有收集的废旧纸张(文件)用碎纸机销毁处理,不得私自进行处理或带出大厦,作其它用途。
对职员临时递交需保洁员进行处理的废旧纸张(资料),保洁人员在收到资料后,需提醒交办人,对需处理废旧资料进行最后检查确认,以免重要资料被夹带(碎纸)处理。
保洁员在对废旧纸张(文件)处理中,对看到的任何资料内容都必须严格保密,不得向任何人谈论、透露相关内容。
4.1.10、对12楼、15楼和大门要用不锈钢油进行擦拭。
保持干净明亮。
4.2、9:
00---17:
30
4.2.1、9点公司员工上班后对公共部位进行打扫。
确保给地产员工创造一个良好的办公环境。
4.2.2、9:
30后,每半个小时对所在的责任区域进行巡视检查,主要检查各洽谈室、会客室、吸烟室、垃圾房、洗手间的卫生情况并在《会议室、洽谈室巡查签到表》、《卫生间清洁记录表》、《吸烟区巡查记录表》、《垃圾房卫生检查登记表》中进行登记。
洽谈室、会客室、吸烟室、检查内容为:
对人员走后的纸杯、垃圾的`清理,桌椅摆放整齐。
洗手间主要1、地面、台面有无积水、2、镜面是否干净3、马桶有无冲干净,对世贸物业没有打扫到位的我们要及时的给予处理。
4、检查书籍是否存在(如果没有需要找总办张钦捷领取放好)发现多余的书和报纸要及时的收回。
5、检查空气质量情况时如果有异味,检查喷香机是否在正常状态,(绿灯闪是正常,红灯闪说明电池没电了要通知世贸物业及时的更换,如果绿灯闪但有没有香味一定是喷香用完了我们要及时的更换)。
检查马桶有无冲干净,如果没有要及时的冲洗。
6、检查洗手间的擦手纸有没有要及时的提醒和通知世贸物业进行更换。
7、检查洗手间坐便器的一次性保洁套的使用情况。
要及时的进行更换。
室内温度底于15度时将坐便器上的衡温开关打开。
4.2.3、10:
00左右保洁人员到休息室将当天的报纸按各部门分发开,管理层的分放到办公室,部门的报纸发给部门信息员,公共区域的报纸夹到报架上。
对各部门如果报纸少了要及时的电话通知世贸物业问明原因。
并反馈给各部门。
4.2.4、11:
00保洁人员轮流吃午饭,确保有一人在位,检查时两层都要检查到位。
中午就餐不得超过半小时。
4.2.5、下午三点准时准备好下午茶摆放在12楼、15楼的咖啡吧。
时间
为半小时。
4.2.6、会务繁忙时,保洁人员需配合会务做好会议服务工作。
4.2.7、完成地产公司安排的其它临时性任务。
4.3、17:
30―18:
4.3.1、地产公司员工下班后协助安全员关闭部门的照明灯、空调。
4.3.2、管理层下班后,门、窗、灯没有关、锁好时,需与安全员一起及时关闭、锁好,并在《管理层办公室出入登记表》中做好登记。
4.3.3、检查自己责任区域的卫生做好清理准备下班。
保洁员作业指导书2016-05-3119:
32|#3楼
为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本指导书。
一、保洁员岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。
3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外,可在大厅休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
1
二、保洁工作区域:
(一)固定区域:
1、负责办公楼及厂区清扫保洁。
2、负责宿舍楼的清扫保洁
3、负责大厅、会议室、娱乐室、办公楼大门台阶之上所有区域的清扫保洁。
(二)临时性区域
1、举办大、小型会议或上级检查时,由领导安排。
四、保洁员工作标准:
一、会议室的清扫标准:
1、桌、椅、地面、窗台、窗框、门、刊物架等每周至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室用品、设备等要摆放整齐,不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮,无手印无尘土、无水迹;
窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、下班前清扫时,检查各类办公设施电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。
6、会议室窗户玻璃、天花板及灯具,每月定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(二)走廊及大厅的清扫标准:
1、一楼大厅、形象墙、荣誉证书、花瓶、正门玻璃等,每日至少擦拭1次,做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少打扫2次,随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。
做到无手印,无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每日至少擦拭1次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
(三)卫生间清扫标准:
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次,做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具,每月17日--18日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(四)会议室、活动室清扫标准:
1、会议室、活动室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、活动室的设备设施每日至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
擦拭时注意对设备设施的保护,以免损坏。
3、会议室、活动室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、下班前清扫时,检查会议室、活动室的电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。
5、会议室、活动室除日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应在会议、活动结束后及时对会议室、活动室进行全面清扫。
(五)楼梯通道清扫标准:
1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次,每周至少拖1次,做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
3、楼梯通道内踢脚线、标牌每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程:
(一)牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
(二)在超过2米高处操作时,必须使用梯子,双脚需同时踏在梯子上,不得单脚踩踏,并保证梯子下方有人把扶,以免摔伤。
(三)在清理开关设备设施时,禁止用湿手接触电源插座,以免触电。
(四)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
行政部
保洁员公共区域清扫作业指导书2016-05-3114:
44|#4楼
1.0目的:
为了使员工熟悉自己的工作岗位的流程。
2.0范围:
适用于物业管理处清洁部日常管理工作。
3.0内容:
3.1工作流程及工作标准
3.1.1.物业楼保洁
7:
20―7:
30参加晨会;
7:
30―8:
00清洁物业楼大厅及各办公室卫生。
地面无杂物、桌椅无尘、设备无尘、玻璃无污迹;
8:
00―8:
30清洁一、二层及地下室卫生间。
台面镜面无水迹、坑内无尿碱无异味;
8:
30―9:
00清洁西门办公室及外部玻璃。
9:
00―10:
00清洁大厅楼梯台阶扶手、地下室通道及设备设施和停车场。
地面及车场无杂物、设备无尘热水器无污、玻璃无污迹;
10:
00―11:
00清洁物业楼后面及西门两侧花坛。
地面无杂物、花卉及花缸无尘土;
11:
00―12:
00用餐时间
12:
00―13:
00清洁餐厅桌椅、微波炉、地面、热水器、水池及卫生间。
桌面及地面无油迹,水池台面无水迹和污物,卫生间无异味;
13:
30清洁大厅,擦不锈钢扶手,清洁楼梯。
地面及台阶无杂物,扶手无污迹;
13:
30―14:
00清洁停车场、烟灰缸、草坪杂物,清理垃圾桶。
停车场及绿地无杂物,垃圾桶及烟灰缸内干净杂物不过半;
14:
00―15:
00做计划卫生。
按清洁标准完成;
15:
30巡视卫生区域保持情况,处理临时发生问题,清理工具、抹布。
无卫生遗留问题,工具干净、抹布干净无异味。
3.1.2.南区保洁(人工湖东侧至游乐园07岗处)
30清洁07岗到南门路面杂物。
路面无杂物及明显尘土;
00擦花坛。
花坛及花卉无尘土;
00―9:
30清洁人工湖旁甬道。
道路及路旁草地无杂物;
30―10:
00清洁样板间旁小路。
00清洁09岗至012岗旁侧路面。
11:
00―14:
30做计划卫生。
12:
00巡视检查及清洁管辖区域卫生。
地面无杂物及明显尘土;
30―15:
3.1.3.西区保洁(A区―I区)
00清洁十米路A区地面杂物。
无杂物及明显尘土;
20清洁C区。
20―8:
40清洁E区。
40―9:
00清洁G区。
20清洁I区。
20―9:
40清洁05岗。
40―10:
20清扫小路和凉亭。
20―10:
40巡视清洁I区草坪。
草坪内无杂物;
40―11:
00清洁花缸、花卉。
00巡视.检查.清洁C、E、G、I、A区及05岗.小路、凉亭卫生情况。
按标准完成;
3.1.4.门前三包(翅一碗―南门内、外围―人工湖西侧湖面及小路)
20―7:
30参加晨会、培训;
50清洁西门路面及白色垃圾、烟头等杂物,然后在清洁南门两侧白色垃圾等杂
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