XXXXXX温泉度假村VIP接待管理制度1doc文档格式.docx
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的大公司的董事长、首席执行官或总经理;
社会名流(演
艺界、体育界、科学界、新闻界);
曾经对度假村有过重
大贡献的人士;
3、B级:
各省、市、自治区旅游部门的负责官员;
各地星级饭店
的董事长或总经理;
国内著名企业的董事长或总经理;
与酒店有重要协作关系的企业的总经理或厂长;
度假村
邀请的宾客;
特殊经营关系的人员;
消费排名前十名的
单位;
酒店总经理要求按VIP规格接待的客人;
4、C级:
入住度假村多次以上的长包房客户、合同客户和常住客
户;
商业客户的高级行政人员(部门经理、主任);
各大
旅行社的高级行政人员和外联部、接待部经理等;
传媒
界人士(报社、电视台、广告公司);
度假村接待批准的
特别人士;
5、经总经理批准按以上相应等级接待的客人。
二、接待确认:
1、营销部接到VIP接待登记的客人,必须向客人征询接待要求,
并通过电传、电话、邮件或面谈确认。
主要包括:
1)所乘航班、车次及具体抵店时间;
2)住房标准和特殊要求;
3)饮食习惯、用餐时间、规格、人数、标准;
4)客人提出的其它接待要求。
2、由度假村接待应酬的VIP客人,由营销部掌握客人抵店时间及
时报告总经办,其它接待事宜按总经办安排进行接待。
3、营销部按照客人的确认和饭店的接待规定,向相关部门下达
《VIP接待通知单》,并由具体办理接待部门签收。
三、接待前准备:
所有接待部门,必须按照《VIP接待通知单》要求,提前按规范、标准准备到位。
1、客房部对A1、A级客人住房需提前一天,B、C级客人住房需
提前12小时准备就绪,确保设施、设备完好,经试用一切正
常,房间卫生达到规范标准,其它物品和服务项目准备到位,
A1、A级客人到来之前半小时服务人员必须到位等候;
2、餐饮部按照客人的用餐时间,菜肴原料、半成品、酒水必须
提前一天到位。
接待A1、A、B级客人一律按宴会标准接待服
务。
C级按客人要求和度假村安排进行宴会标准接待服务;
3、客房部按照接待标准在客人到达前两小时将花篮、果盘及其
他要求配备的物品安排到房间;
4、前厅部作好大堂迎接安排,通知迎接人员必须在客人到达半
小时前等候,并准备好房卡和登记的准备工作。
VIP客人登
记,原则要求待客人住好后,由前台接待上房间与侍从人员
联系登记,没有侍从人员的与客人直接联系登记;
4、其它部门有接待任务的一律在客人到达前一天准备就绪。
四、接待规格:
1)由董事长率领总经理、董办人员、总经理助理、营销部总监、房务部总监、餐饮部总监、前厅经理及一线部门经理和二线部门总监或经理,同时组织6至8名礼仪小姐到大堂集合负责迎送。
迎接时,敬送鲜花、拍照;
2)由客房部按A1级标准配送花篮、果盘及其它招待品(房间物品配备:
除正常物品配备外,另增配:
与房间格调相协调的工艺品、写字台上或会客室茶几上放1-2盆插花(盆景)、卫生间面盆台面上放一瓶插花、每天放一篮6色水果(专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅)、5种小糕饼、放董事长或总经理亲笔签名的致敬信和名片、每天放两种以上的报纸(外宾要放英文版的中国日报)、做夜床时赠送一份精美的工艺品。
),其随从人员降一级配送;
3)按客人要求安排用房标准,属于度假村应酬的使用总统套房或豪华套房;
4)餐饮要求:
客人抵店第一餐,由董事长或总经理引领客人进入餐厅、每餐开出专用菜单、台面设专人服务、厨房设专人烹制菜点。
豪华包厢就餐,其标准按批准或客人要求而定,以宴会标准服务;
5)保安要求:
事先保留停车车位,度假村四周警卫和巡视;
6)由总经办负责,指派专人跟踪,掌握客人动向、需求,责成有关部门及时服务到位。
1)由董事长或总经理率领总经理助理、营销部、房务部、餐饮部及有关部门总监或经理及组织2至4名礼仪小姐到大堂集合负责迎送、拍照。
董事长礼节性地接见;
2)由客房部按A级标准配送花篮、果盘和其它招待品(房间物品配备:
写字台上或会客室茶几上放一盆插花(盆景)、卫生间面盆台面上放一瓶插花、每天放一篮5色水果(专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅)4种小糕饼、放董事长或总经理亲笔签名的致敬信和名片、每天放两种以上的报纸(外宾要放英文版的中国日报)、做夜床时赠送一份酒店特制的纪念礼品。
3)按客人要求安排用房标准,属于度假村应酬的可使用总统套房或豪华套房;
客人抵店第一餐,由总经理或总经理助理引领客人进入餐厅、每餐开出专用菜单、台面设专人服务、厨房设专人烹制菜点。
事先保留停车车位、设臵必要的警卫和巡视措施;
6)由总经办跟踪,指派专人跟踪,掌握客人动向、需求,责成有关部门及时服务到位。
1)由总经理率领总经理助理、营销部、房务部、餐饮部、前厅经理及有关部门总监或经理及组织2礼仪小姐到大堂集合负责迎送、拍照。
2)由客房部按B级标准配送果盘和其它招待品(房间物品配备:
写字台上或会客室茶几上放一盆插花(盆景)、卫生间面盆台面上放一瓶插花、每天放一篮4色或3色水果(专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅)、放总经理亲笔签名的致敬信和名片、每天放2种以上的报纸(外宾要放英文版的中国日报)、做夜床时赠送一枝鲜花或一块巧克
力。
);
3)按客人要求安排用房标准,属于度假村应酬的使用豪华套房或标准套房;
客人抵店第一餐,由总经理或副总经理引领客人进入餐厅、每餐开出专用菜单、台面设专人服务。
豪华包厢就餐,其标准按度假村批准或客人要求而定;
5)由总经办跟踪,指派专人跟踪,掌握客人动向、需求,责成有关部门及时服务到位。
1)由营销部总监或经理、房务部总监、前厅经理及有关部门经理,以及前厅礼宾在大厅门口负责迎送,总经理或总经理助理礼节性接待。
总经办认为必要时,通知相关人员出席予以迎送;
2)逢年、过节、客人生日以及重大活动配臵C级标准果盘;
XXXXXX有限公司门卫管理制度1
XXXX有限公司
门卫管理制度
1、制定目的
为了加强公司安全管理,充分发挥门卫职能,明确门卫工作职责和权限,特订立本制度。
2、适用范围
适用于公司安全防范和门卫的日常监督管理。
3、职责权限
3.1总经理有本规定的批准、执行和领导监督权。
3.2门卫须严格履行规定的职责,保障公司员工人身安全和财产安全。
3.3行政科有对门卫直接管理权和奖惩考核权。
4、管理制度
4.1公司门卫应遵守国家法律法规,遵守公司各项管理制度;
服从上级
指挥,树立“以厂为家”的工作理念;
对公司突发事件全力以赴,并能及时报告;
同事间团结友爱,共塑团队精神。
4.2门卫形象要求和值班纪律
4.2.1着装整洁,按规定穿戴公司配发的制服,禁止随意搭配。
4.2.2站姿、坐姿、走姿端正,昂首挺胸,不驼背、揣手,不交头接耳。
4.2.3语言文明,要求使用普通话。
4.2.4遵守公司各项规章制度,认真完成工作任务。
准时交接班,上
班时间内严禁脱岗、睡岗、岗上饮酒(或酒后上岗)、吃零食、看书(或报纸)、摆扑克等与工作无关的事,严禁在禁烟区抽烟或抽游烟。
4.3值班时间和交接班要求
4.3.1值班时间:
白班:
7:
20—19:
30,19:
20—7:
30;
转班(每
周一次):
20-15:
30,15:
20-23:
30,23:
20-7:
上下班按规定打卡考勤。
4.3.2交接班:
必须提前10分钟到岗。
做到“交班清、接班严”,交
接班情况一律以书面签字确认为准,否则事后发现问题由接班人承担。
4.3.3值班按行政科拟定的《值班轮流表》,遇门卫队员有事请假需调
班或顶班的,必须经过部门主管同意。
4.4工作职责
4.4.1如果有外来车辆要进入公司,门卫人员则必须要求其在登记表上
进行登记,登记好后才能开门让其进入,办完事出厂前门卫人员要对其车辆进行检查,确认车上无公司的产品后,才能开门放行。
如果有公司货物要带出外加工的,就要按照仓库或车间开具出门证上的内容,对出厂的货物进行核对,核对无误后才能放行,如有疑问请电话同相关人员取得联系,待确认后方可放行,没有确认清楚就放行的,将根据情节轻重对门卫人员进行相应的处罚。
门卫人员对于外来装货的集装箱也要对其进行登记。
4.4.2如果有外来人员来访时,要先在门卫室对来客进行登记,登记好
问清楚后,再电话通知要找的人。
尽可能的在门卫室接待外来人员,门卫人员应严格禁止外来不明身份人员进入厂区。
如果是重要客人
来访,在登记完毕后由门卫人员电话通知被访人,来访人要求参观生产区或拍照摄像的,必须经过总经理或生产副总的同意,并有接待人陪同才可以参观或拍照,否则不允许任何外来人员进入厂区进行参观或拍照;
对于不配合者,门卫有权拒绝其进入公司。
4.4.3门卫对于外面寄来或公司内寄出的邮件或产品等要进行登记,并
要求取件人或寄件人在登记本上签字确认。
4.4.4严格控制进入厂区的车辆,指挥各车辆按要求停放,不得造成
厂区秩序混乱。
4.4.5员工上下班时,门卫人员要站在门外考勤机前面监督员工打卡,
并维持打卡秩序,若发现有员工代打卡的,要坚决予以制止,对于不听劝阻的,要把代打卡人的名字记下来,于次日反映给公司领导,公司将对此人进行处罚。
4.4.6加强安全防范,保护公司员工和财产安全,按规定巡逻厂区,
及时有效地处理突发事件。
(1)严防公司物资被盗,抓住厂外人员偷盗财物的,立即汇报上级领导并将其送交公安机关处理;
本厂员工内盗,抓住后登记、教育并移交上级部门处理。
(2)及时处理打架、斗殴、闹事事件,有公司员工参与的,门卫应立即予以制止,并汇报上级领导,但不能参与或动手打人;
厂外人员来厂滋事的,应立即拔打“110”报警并报上级领导,出现紧急情况,尽其能力予以制止。
(3)及时处理工伤事故,工人在车间或厂区内发生工伤,门卫应立即采取急救措施和送医院治疗。
(4)及时处理火灾等突发事件,立即拔打“119”报警,组织人员救
火和引导员工安全疏散。
(5)门卫每月定期对所有消防设施、器材的使用性能进行安全检查,对于不正常的,需及时记录,并汇总登记上报,对于随意阻挡、挪用、损坏消防器材的,门卫应立即处理并上报。
(6)门卫必须对公司的各种信息加以保密,对于外来人员的询问要思考后回答,同时如发现泄露公司秘密者,应积极举报。
4.4.7门卫白班重点管理门卫室、厂门、人员和物资进出,夜班必须
按规定巡逻厂区,除巡逻时间外,不得擅自离开门卫室。
4.4.8值班期间,如发现存在安全隐患,必须组织立即消除,不能立即
处理的,应立刻报告上级主管,并做好值班记录。
4.4.9行政办公人员下班、车间休假或间隙停产,门卫应检查门窗、电
源、安防系统等是否正常。
4.4.10在天气恶劣的情况下,门卫需对公司的门窗及公用设施进行检
查或防护,以防止因气候条件给公司带来的损失。
台风来袭时,门卫应积极组织人员抗台。
4.4.11按规定填写《门卫值班报告》和其它规定表单,认真收集整理
门卫室接收的单据、凭证等,按规定时间及时上交指定人员。
4.4.12保持门卫室、厂区大门口、厂牌及其它规定区域的清洁卫生,
室内物品摆放整齐、有序,轮流完成清洁工作。
4.5奖惩考核
4.5.1对于门卫在保护员工人身安全和公司财产安全事件有功者,予以
50~100元的奖励;
未予及时发现并制止,造成人身伤害和财产损失的,处以相应罚款;
内结外盗者追究赔偿责任和法律责任。
4.5.2门卫对公司的安全工作提出合理化建议者,经公司评估可行后,予以奖励。
4.5.3门卫工作不负责任,不坚守原则,公司将首先进行教育,如不思悔改者,予以解雇。
XXXXX有限公司
2011-12-1
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