XX年领导干部作风整顿心得体会学校校长Word文件下载.docx
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与组织收入、强化基础管理、制度建设、信息化建设和征管改革相结合。
通过整顿作风全面解决思想作风、工作作风、纪律作风中存在的问题。
三、按照****的要求,推行“三过关”,实施“三举措”,深刻查找自己工作中存在的问题。
对照县局的要求,我对自己的问题进行认真的查找和梳理,发现自己在思想作风上存在因循守旧,求稳怕乱的思想,在工作作风上存在教条主义、形式主义和瞎指挥的问题;
在组织纪律方面存在执行制度不严,对违章的人和事处理不到位,怕丢选票,怕得罪人的问题。
在廉洁从政方面存在接受****的请吃问题。
存在上班期间不挂牌、不着装现象。
四、整改工作情况针对上述问题和现象,我进行了认真分析和研究,反复对照作风纪律整顿的要求,在思想上找原因,从工作中找教训,明确了整改目标,整改工作立说力行,坚持了边查边整边改。
对能马上纠正的,立即整改,不能马上纠正的,我要承诺限时整改到位。
对一时解决不了的问题,及时向单位职工解释。
前一个阶段我采取的整改措施主要有:
1、认真自学****在****领导干部学习三个代表重要思想培训班上的讲话,增强了创新的责任感和紧迫感,牢牢把握改革创新,与时俱进的时代精神,从而克服自己因循守旧,求稳怕乱的思想。
2、反复学习****在全省教育工作会议上的讲话,把握重点,掌握实质,保持良好的精神状态,有科学的态度、务实的精神和宁静的心性。
克服自己存在的教条主义和形式主义的问题。
3、坚决克服好人主义,对****,决不姑息迁就,本着狠和准的原则,处理到位,执行到位。
4、认真遵守党风廉政建设的有关规定,做到“五官端正”即眼不斜,不该看的不看;
耳不聋,不该听的不听;
手不伸,不该拿的不拿;
嘴不谗,不该吃的不吃;
心不歪,不该想的不想,站稳立场,从而确保工作的正确方向。
总之,通过这次学习和整顿,使我对作风建设的重要性的认识大有提高,作为一名教育工作者,我要根据作风纪律整顿工作的要求加强自我约束,作为校长,我还要安排好组织好,分局作风纪律整顿各个阶段的工作,同时,在整顿中严格要求自己,做到遵守纪律不动摇,执行政策不走样,把国家的教育方针政策全面贯彻执行到位,为国家培养合格的优秀人才。
自来水公司会快乐工作心得体会 服务工作是辛苦的,特别是我们供水行业的服务工作,与人民的生活息息相关要求,责任更加重大。
但是作为一名供水行业的客户代表,我深知我的目标和责任,我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐。
其实,在每一个工作岗位上都有很多快乐,只要你用心体会,不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩。
我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢,是供水服务的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处理中心。
我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调。
顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉。
我记得有一次,有个老人家打来电话很激动,大声在电话里嚷嚷,反映这段时间不知为何水质出现有发黄。
我跟他解释,这段主管刚刚抢修过,抢修过程中进入一些沉淀物,长时间不用水开龙头以后,水会出现发黄,这是短暂的正常现象。
但是老人家就是不接受这个解释,一定要我们上门检查。
当时我在想,这是一个很小的问题,若这样派单给水质检测中心,人家未必会当回事。
但是没有派人过去,老人家肯定会有想法。
于是,我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心。
当天下午,我又接到了老人家打来电话,他说:
“你们的同志来了,但是他来到这里时,我的水已经变清了,原来真的是象你说的那样啊。
我还以为你们不会派人来了呢,没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了。
看到我这里没有事了,她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭。
你们的服务真是太好了!
”听了老人家这些话,我当时高兴极了,因为我们已经用实际行动取得了客户满意。
虽然我们付出的是那么微薄一份力,但是都能感动客户,这也就是我们的工作快乐所在。
这样例子还有很多,比如管道维修、水表安装、抄表收费等等,我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作,很多服务范围以外的都能够尽量满足客户,这也就是一种助人为乐的服务理念。
“施比受更让人快乐”。
我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意。
团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中快乐的真谛吗?
做为一名客户代表,对内我们代表客户,对外我们代表公司。
我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!
这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义。
以前,在接听电话时最怕粗鲁的客户,那些不堪入耳的话语,能把我的心伤的很痛很痛。
有时候觉得自己真的很无奈,甚至对工作都失去信心,情绪低落极了。
感谢我们的领导,通过监听录音发现我的问题,分析原因,给我指出方向。
其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性。
以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户。
若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨我们,说明客户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢客户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题。
这样,你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了,然后就会很热情接受他们的抱怨,进而以积极主动的心态为客户提供满意的服务。
客户满意,也就是我们客户代表快乐所在。
这样,你在以后工作中会变得更加自信,就会不断取得进步。
因为你已经学会在工作中体会和享受快乐电信公司市场经理工作认识和体会&
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市场经理岗位的设置,是为了充分发挥市场经理的工作职能,是网络全面提升的要求。
也是进一步健全和完善服务体系,突出服务、注重效率、优化流程、提高素质,更好满足市场的需要。
其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。
主要任务是协调、组织、管理;
指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。
我是河东片区的一名市场经理,我叫安永峰,下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。
市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者,如何带好队伍?
如何使客户经理队伍的工作更具实效?
作为市场经理要加强六个方面的管理。
一、强化业务素质管理,发挥市场经理指导作用如何贯彻落实省、市局的指示精神,如何处理复杂多变的市场情况,如何为性格各异的零售客户提供优质服务,这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神,掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。
“按订单组织货源、市场需求预测”等工作,对市场经理是一个全新的事物。
因此,对我来说,一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识,更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作,提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。
在需求预测工作开展初期,部分客户经理在预测省内有效货源时,样本店设定不合理,集中在某一个业态规模,预测过程单凭在零售客户处听到的情况,导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。
为解决这一问题,我立刻召集这些客户经理了解情况,发现他们的误区是:
需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。
我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领,我便找出了有关需求预测工作的学习资料,组织他们进行再次学习,对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解,又拿出自己的预测数据进行讲解,再带领他们至客户处进行实地操作,使他们明确要点,掌握了方法,月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。
二、强化思想作风管理,发挥市场经理激励作用面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作,面对客户对货源不满的抱怨,面对物价上涨、工资不涨的现实问题,客户经理的工作热情受到了影响,从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。
如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态,如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。
今年10月,在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早,而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加,经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现,该客户经理因年轻生活自理能力差,驻点后过得不好,且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决,觉得不好意思去见客户,因此感到工作压力大。
于是我决定当天就在那里过夜,对他进行开导,让他重拾工作自信。
当晚我并没有给予他任何批评,而是与他一起做晚饭,坐在一起聊了起来,从李嘉诚如何白手起家故事讲起,教他如何合理支配自己的收入,对比了同样是这么多钱,人家是养活一家人,而自己仅仅是养自己,帮他分析了感到工作压力大的原因,通过一夜的促膝长谈,使他重拾了信心。
接下来的2天我都与他工作生活在一起,帮他把工作进行疏理,把要点技巧一一传授,临走时看到他脸上自信的笑容,我知道这个片区很快会有新的起色。
三、强化工作过程管理,发挥市场经理监督作用指导客户经理进行有效的拜访,避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。
我从每月营销思路制定开始,对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标,对每月的宣传内容,都制定统一的宣传口径,对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。
同时,全面采用了痕迹化管理,我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。
拜访登记本,包括了拜访前应当准备的数据信息,拜访时应当开展的工作与收集的信息等;
月度工作本,包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等;
学习记录本,用于学习笔记,我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理,启用了“1234”的管理方式,即每月1次考核兑现表彰,每片区每月检查不少于2次,每天对客户经理电话抽查户数不少于3户,每月对工作痕迹检查不少于4次,每周的检查情况报部门审核批阅。
同时,我们制定了服务客户“五步曲”,规范了客户经理服务每一位客户的服务行为,使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。
四、强化内外协作管理,发挥市场经理协调作用每位市场经理都分管几个片区,这些片区的销售特点各有不同,如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点?
在我担任市场经理以后,就开始对每个片区的消费特点加以掌握,并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录,通过周度例会的形式收集上来,用笔记本专门做好记录,渐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些,而一些中低档的省外品牌库存又积压较多,其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好,我都一一进行记录,并在例会中要求客户经理都互通情况,把消息反馈给客户,指导、帮助零售户进行货源调节,使零售户觉得客户经理越发务实了。
同时,如何调动客户经理的积极性,我经过认真思索与探讨,根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好,使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥,让他们能够快乐工作、快乐生活,把沉闷的工作氛围活跃起来。
我将每位客户经理的特长爱好都进行了解,发现部分客户经理很上进,希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高,部分客户经理爱好运动,希望能够多参加各类活动。
为此,我在网上收集了很多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程,拷贝后分发给了客户经理,让他们在工作之余进行学习,在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导,我们抓住种种类似这样的专业培训机会,组织想学习的客户经理都去听课,并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。
在领导的支持下,我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛,并组织了篮球队、羽毛球队,丰富他们业余生活,经过一段时间观察,队伍的凝聚力变强了,业务能力提高了,整个工作氛围也活跃了起来。
五、强化绩效考核管理,发挥市场经理管理作用绩效考核有很好的激励作用,利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。
市场经理经常要与客户经理一道服务市场,一起工作生活,如何避免考核过程中出现不公平公正的现象,如何发挥绩效考核的应有作用,是我经常思考的问题。
我总结了三条经验:
第一,要将工作与生活区分开来;
我认为在纪律和制度面前要人人平等,在工作上一定要严把标准,严格管理,在生活中我们是朋友,要像兄长般多与他们沟通,让他们认识到绩效考核的必要性,取得他们的理解,引导他们树立严谨的工作作风。
第二,考核要注意方法,在工作作风方面一定要严肃认真对待,不能手软。
在偶尔的工作失误方面,更多的给予指导和帮助。
第三,考核要与做思想工作并重,不能够按规章制度考核扣完钱了就了事,而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。
还有,勤于检查把问题消灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。
六、强化三员互动管理,发挥市场经理纽带作用。
服务站点设置之后,客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合,如何更有效发挥联动效应,我作为市场经理的体会是:
以信息为纽带,做到信息共享,信息及时处理,三员联动机制应用于服务站,市场经理在信息流转中的纽带作用非常明显。
工作中,我们总结出这样的工作流程:
对客户经理提交的信息维护事项,属资料变更、客户等级变化、市场动态信息等职责范围内的工作,我及时登记进行处理;
对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大变更事项,不能自行处置的,及时上报客户服务分部领导,等待答复处理;
对收集的假、私、非等违法线索,以及烟叶、烟丝违法行为的举报,能够迅速向站长反映,及时组织力量调查取证,大大提高了工作效率
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