酒店术语按字母排序DOCWord文件下载.docx

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I

ConferenceandIncentive会议和奖励

Thetwosalessegmentsrelatingtoconferenceandincentivegrouptravel

CAM

CapitalAssetManagement

资本资产管理

CAP

ComplianceAssuranceProcess.

担保依法纳税措施

CAPEX

CapitalExpenditure

资本支出

CCA

Capitalconstructionauthorization

基本建设批准

CMH

CompanyManagedHotel.Includeshotelsthatareownedandoperatedhotels,andthoseoperatedundermanagementagreement

酒店管理公司：

包括自行经营酒店方和酒店管理方

CompetitiveSet

GMdefinedlocalhotels（usuallyfourorfive）withwhichaparticularhotelcompetes

竞争对手

Confirmation

ThepercentageofofferedcallsinaCROthatactuallyturnintobookings.

确认预定百分比

COO

ChiefOperatingOfficer

首席营运官

COS/COGS

CostofSalesorCostofGoodsSold

销售成本

CPC

CustomerProfitContribution.Therevenuesuppliedbyacustomerin

ayieldcontributionmodel,minusthecostundertakentoservice,completethesaleandthedisplacedrevenues（‘Displacement’isameasureofdemandthatwasdeclinedasaresultofacceptingthisbusiness.）

客户利润贡献

在收入贡献模型中，来自客户的收入减去所发生的服务成本，就得到销售与因（业务）替代分流的总利润．其中所谓的替代分流是指由于使用本业务而减少的对其它业务的需求

CRM

ClusterRevenueManager.ARevenueManagerwithresponsibilitiesformorethanonehotel

区域收益管理经理：

其职责超过1家酒店

CRO

CentralReservationsOffice

中央订房办公室

CROCCE

CashReturnonCashCapitalEmployed

使用资本额的现金收益

CRS

CentralReservationSystem.HolidexPlusbeingrolledoutgloballyreplacingHolidexandGlobalII

中央预定系统

CSA

ControlSelf-Assessment（onlineinternalcontrolquestionnaire）

内部控制自我评估

CSS

CentralSharedServices

中央共享服务

CTP

ContributiontoProfit

Thehotel’scontributiontogroupProfit–（Totalofmanagementandincentivefees）

收益贡献：

酒店提交给集团的收益（包含管理费和提成）

ECS

ElectronicCommissionServices.Thegroupthatmanagesouroutsourcingpartnerandinternalsystemswhichmakesuretravelagentcommissionsarepaidbyourhotels（theTACPprogramme）

在线佣金服务系统

EEO

EqualEmploymentOpportunities

均等就业机会

EMEA

Europe,MiddleEastandAfrica

欧洲、中东和非洲

EMERO

TheEMEACentralReservationsOffice（callcentre）locatedinAmsterdam.

位于阿姆斯特丹的欧洲、中东、非洲中央预定办公室

EOWA

EqualOpportunityWomanAgency（AustraliaOnly）

妇女均等就业机会机构（仅在澳大利亚）

ERT

EmergencyResponseTeam

紧急反应小组

ES

EmployeeSurvey

员工满意度调查

FAM

FinanceandAssetManagement（1of8businessunits）.Responsibleforcorporatemanagementreporting,externalfinancialreporting,Tax,Treasury,IRcapitalandprojectappraisals

财务及资产管理：

对企业管理报告负责，外部财务报告，税收，财政，风险资本和项目评估

FIS

FranchiseInformationSystem

加盟信息体系

Flow-through

Thepercentageofchangeinrevenuethatflowsthroughtoprofitagainstlastyearorbudget.GOPisusuallyusedastheprofitmeasure.Alsoknownasdropthrough

收入变化率计入去年或预算利润．通常用营业总收入测算利润．也称为直接测算

FLS

FireLifeSafety

消防救生索及配件系列

FPMM

Fireprotectionmaintenancemanagement

消防防护维修管理

Franchisee

Anoperatorwhousesabrandunderlicencefromthebrandowner

特许经营人

Franchisor

Thebrandownerwholicencesbrandsforusebyotheroperators

授予特许者

GBS

GlobalBrandServices（1of8businessunits）.Responsibleforthedeliveryofbrandservicessuchasreservationsofficesglobally,andthedefinitionofthosebrandstandardsthatapplyglobally

全球品牌服务

GDS

GlobalDistributionSystem

全球分销系统

GFI

GroundFaultInterrupter

断电器

GOP

GrossOperatingProfitbeforefixedcostsandoverheads,i.e.beforemanagementfees,rent/leaseexpense,tax,insurance,interest,depreciation,amortisation,gain/lossonsaleofproperty

毛营业利润:

扣除各项固定费用如管理费，租借费，税收，保险，利息，折旧费，分摊费，损益

GOPPAR

GrossoperatingProfitperavailableroom.（revenueaftervariablecosts）

每间房间的毛营业利润

GRR

GrossRoomsRevenue

房间毛利润

GSA

GeneralSalesAgent

总经纪人

GSS

GuestSatisfactionIndex（thekeymeasurewithinGSTS）

宾客满意度指数

GlobalSalesSupport

全球销售支持

GSTS

GuestSatisfactionTrackingSystem

宾客满意度追踪系统

HACCP

HazardAnalysisCriticalControlPath（FoodSafety）

危害分析临界控制途径

HIRO

HotelInventoryReservationOptimiser.Therevenuemaximisationoryieldmanagementsystemwherebyinformationaboutguestdemandforaparticularhoteliscompiledandanalysedonahotelbyhotelbasisandisthenusedtosuggest“Hurdle”valuesbasedonthisanalysis.Itisahighlyautomatedsystemwhichassistsindividualhotelsintheirmanagementofratesbasedonpatternsandstatisticalinsightsderivedfromthehotel'

soperatinghistory

酒店空房预订优化系统（方案）

酒店收入最大化或称酒店生产管理系统，它收集（酒店的）客户需求（信息），并对酒店进行逐个分析，基于这样的分析，系统（可为酒店）提供临界（障碍）值．这是一个高度自动化的管理系统，可以根据酒店类型和酒店历史数据的统计信息帮助各个酒店进行费用（入住率）管理

HMA

Hotelmanagementagreement.Theagreementunderwhichtheownerofahotelcontractsouttheoperationoftheasset.SometimescalledanOMA

酒店管理协议

HMG

HotelManagementGroup

酒店管理团队

IBP

IntegratedBusinessPlan

Formsintegralpartofbudgetprocessandusedtotrackactualsalescomparedtobudgetandforecast.Alsocontainsrollingforecastfornext12months

整合的企业管理流程计划：

预算组成部分，采用实际销售与预算比较及预测跟踪反馈系统，同时也包含对未来12月的滚动预测

IBT

IndividualBusinessTravellers

个体商务旅行者

IDS

InternetDistributionSystems（e.g.Hotwire,Priceline,Orbitz,Travelweb,Travelocity,Expedia）

互联网分销体系

IGU

IncomeGeneratingUnit.Usedinfinancialaccountingtoaggregatehotelsintohomogeneousgroupings

收益产出单元：

用于财务生成酒店同品牌体系计算

IRR

Initialrateonreturn

回报初始率

KNR

KeyNegotiatedRate

关键协议费率

KPO

KeyPerformanceObjectives

主要绩效标准

LIRG

LowestInternetRateGuarantee

最低网站预定保证

LNR

LocalNegotiatedRate

当地协议汇率

LOI

LetterofIntent

意向书

LTI

Losttimeinjuries

浪费机会的损害

LTO

LabourTurnOver

劳动力流动

MACRO

MarketAreaCentralReservationsOffice

Thesystembywhichallreservationsforpropertiesinagivenmarketareforwardedtoadedicated,speciallytrainedteambasedinoneofourcentralreservationsoffices.Afeeisleviedonthehotelbasedonthevolumeofcallshandled

市场区域中央预定办公室

MMR

Manager’sMonthlyReport

经理月度报告

MPI

MarketPenetrationIndex

Calculatedbydividingthehotel’sactualmarketsharebyfairmarketshare

市场渗透指数，酒店实际市场份额除以平均市场占有率

MTD

Manager,TalentDevelopment

管理层与人才发展

MTM

Manager,TalentManagement

管理层与人才管理

NetRevCo

Netrevenuepercalloffered.AkeyefficiencymeasurefortheCROwhichmeasurestheamountofmoneygeneratedpercallthroughtotheCRO

每个所打电话的净收益

NOP

Netoperatingprofit

净营业利润

OHS

OccupationalHealth&

Safety

职业保障

OSH

OccupationalSafety&

Health

职业安全

OSI

OverallSatisfactionIndex

总体满意度指数

P2P

Pay2Produce

货到付款

PAF

PersonnelActionForm

个人行动表格

PDP

PerformanceDevelopmentPlan

个人发展计划

PDR

PerformanceDevelopmentReview

个人发展回顾

PFP

PayforPerformance.Thecollectivenameforallrevenuegenerationprogrammesnotcoveredbyafranchisee'

sreservationsormarketingassessments.TheseincludeVCRO,MACROandAffiliatemarketing

按效果付费（联营模式）

PIP

PropertyImprovementPlan.Adetailedreviewofahotelpropertyassessingwhatimprovements/investmentsarerequiredforthepropertytomeetbrandstandards

资产改进计划

PMS

PropertyManagementSystem

资产管理体系

PP

PriorityPrivilege

优先特权

PSC

PrioritySalesCampaign

优先促销活动

QES

QualityEvaluationSystem质量评估体系

Atoolusedtomeasuretheconsistencyofcomplianceofourhotelsandresortstoproductandservicestandardsrelevanttohotelbrand

RCD

ResidualCurrentdevice

漏电保护器

RDOS

RegionalDirectorofSales

区域销售总监

RevPAR

RevenuePerAvailableRoom

Calculatedbydividingthehotel’sroomsrevenuebythenumberofroomsavailable.RevParwillequalthehotel’saverageroomratewhenoccupancyis100%.

房间总收益除以可用房总数。

当入住率100%时，此用来平衡平均房价

RevPASH

RevenuePerAvailableSeatPerHour

每位每小时收益

RFP

RequestforProposal

提案申请

RGI

RevenueGenerationIndex

Calculatedbydividingthehotel’sRevParbythetotalRevParofyourhotel’sdirectcompetitors

每间可售房收入除以竞争对手总可售房收入

RGM

RegionalGeneralManager

区域总经理

RMEC

RegionalMajorExpenditureCommittee

区域支出委员会负责人

ROCE

ReturnonCapitalEmployed,calculatedasoperatingprofitbeforeexceptionalitemsdividedbynetoperatingassets,lessrevaluationreservebutaddingbackwrittenoffgoodwill

已投资资本回报：

主营业务收入（扣除额外项目）由净营业资产，极小重估价准备及商誉注销生成

ROI

ReturnonInvestment

投资利润率

RPC

RedeemedPointCost.TheestimatedcosttothePCRfundofredeemingoneoftheoutstandingpointsawardedtoPCRmembers.Basedontheestmated%ofpointsthatwillberedeemedplusthecurrentamountofmoneypaidtohotelsorthirdpartiesforredemptions

积分回收

RTW

ReturntoWork

复工

SOP’s

StandardOperatingProcedures

标准操作步骤

SpendPAR

Totalspendperavailableroom–abettermeasureoftotalrevenueinthehotelthanRevPARasitincorporatestheperformanceofnon-roomrevenuegeneratingactivitiesaspartoftheoverallpicture

空房总支出-比RevPAR更好的衡量酒店总收入的方法，它包含总收入一部分的非房间收益

SRDT

SalesandRevenueDiagnosticTool

销售收益诊断工具

SSP

StrategicSalesPath

战略销售途径

STI

ShortTermIncentive

短期激励

TACP

TravelAgentCommissionProgramme.Theprogrammethatstipulateshowmuchatravelagentispaidbyourhotelsfortakingabooking

旅行社佣金项目：

规定了一旦预定生成，旅游社的佣金支付

TPI

ThirdPartyIntermediary–ThirdpartyCompaniessuchas“WotIf”and“NeeditNow”thatsellourroominventoryonline

第三方中介人

TQM

TotalQualityManagement

全面质量管理

VCRO

VirtualCentralReservationsOffice

Atoolforhotelstodiverttheirin-houseafterofficehoursreservationcallstothenearestCRO

虚拟中央