教育机构攻单话术Word文档下载推荐.docx

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3-2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？

你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？

（如果家长说到其它机构收费与我们相差很大情况下）

3-3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。

如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。

（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）

4. 

听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

4-1根据学生报名课时量分档。

5. 

你们这费用，怎么还有个零头？

省的了么？

5-1因为XX英语的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

5-2XX英语是由趣学总部在结合xx具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的。

它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。

5-4总部统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出趣学的实力。

6. 

我朋友的孩子去年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？

（后期涉及涨价时会用到）

6-1确实是这样。

任何一个机构的收费都在涨价，趣学也不例外。

6-2XX作为英语教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是趣学英语目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。

7. 

你们的价格能找到什么样的老师呢。

我们的孩子以前都是400元/小时？

7-1您说的很对，好的老师是不便宜的，现在也有很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？

根据我们趣学英语近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

7-2我们XX英语的老师也非常的棒，那为什么我们的收费会比你说的这家低那，是因为我们没有做广告，所以节省了很多成本，我们就是想把最实惠的都给家长及学生。

第二部分：

师资类问题

8. 

你们的老师都是哪里的？

8-1XX英语招聘老师非常严格，至少有两年以上教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

8-2首先，我们的老师我们的老师都是经过总部师训老师专业培训的，经过多轮考核，合格才能上岗

再次，我们的老师在后期的教学教研过程中有多项考核指标，保证我们老师的授课效果，配合学员档案管理，老师每次课都会对每个学员课堂评价，家长可以在前台随时查看留言。

9. 

老师的教学水平如何考核？

9-1XX英语每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据家长、学生的教学满意度，教学教案质量、数量来评选

9-2对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们每两周举办一次主题班会，对学员学情进行分析。

另一方面呢就是每个月我们都会为学生举办各式各样的学习交流展示会。

像角色扮演啊，场景模拟啊等

10. 

上课后对老师不满意，可以调换吗？

10-1第一次上课学生和老师之间需要磨合，我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议

10-2如果上课后学生感觉不合适，我们中间会安排学员休息，这时我们会调整老师上课的流程和进度。

11. 

每次课后都有作业吗？

谁负责批改？

11-1趣学的老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡课后练习内容和数量。

配合我们的练习册和线上内容强化听说能力。

所有学习情况会反馈到我们的教师端，孩子今天学习的情况一目了然

12. 

家长可以自己挑选老师吗？

12-1您的心情我可以理解，是想为孩子选一个好老师，这点您可以放心，我们趣学英语的老师每位都很认真负责

13. 

其他机构总换老师，你们会不会换老师？

13-1一般情况下，趣学英语不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。

趣学英语从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性

13-2除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师

第三部分：

学习效果类问题

14. 

通过教学多长时间能有成绩的提升？

14-1根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异，一般来说，三个月左右会看到孩子对英语学习态度的转变

15. 

少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

15-1家长您的这种想法我是可以理解的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？

因为英语语言的学习是有一定教学规律的，我们要尊重学习规律，而且相对价格来说报名时限越长单价越优惠，所以我建议您还是报长期的课程。

15-2您这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。

16. 

能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

16-1XX英语的初衷就是要改正青少儿学习英语的不良习惯！

16-2选择XX英语，选择XX的教育理念，就是习惯、态度的一个转变

17. 

我先报一年的课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

17-1实际情况和您所说的正好相反，XX英语最注重就是课时与效果的匹配，

17-2这种情况在XX英语您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看

18. 

能不能保目标/保分数？

18-1我们XX英语从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？

主要靠的是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理

18-2事实上，“许诺“对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子的惰性，总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考多少分，万一考不上，我们家的钱还不会损失。

这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。

考不好，你是没有损失钱，可你损失的宝贵时间啊。

这些是用钱能买回来的吗？

19. 

孩子没有学习兴趣，怎么培养？

19-1不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，还有就是觉得没什么用，学起来枯燥、乏味，等等，那么在趣学英语我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣

20. 

孩子基础很差，你们怎么辅导？

20-1孩子们的基础都差不多，我们这好几个孩子刚来的时候水平还不如您孩子那，在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子由厌学到想学到乐学。

最后，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

21. 

我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

21-1据我们了解，其他机构只注重知识的传授，没有真正做到轻松快乐的学习，而我们XX英语除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性

22. 

我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

22-1孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，正确的学习语言方法的引导。

需要的是给孩子树立正确的学习目标

第四部分 

市场类问题

23. 

你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

23-1母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格，您可以通过当地教育考试网报名

24. 

怎么没有听说过XX呢？

24-1《表现的很惊讶》现在很少有家长没听过XX英语的

24-2您平时关注哪类媒体呢？

我们主要在《北京晚报》、《京华时报》以及各大门户网站宣传，北京教育台做了宣传

24-3介绍我们的前身

第五部分 

学管类

25. 

老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

25-1上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延

25-2（如有学生漏课）如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知我们校区，以便老师及时备课，保证授课效果

25-3在节假日需要加课的，我们会采取措施，灵活的安排课程

26. 

什么时候上课都行吗？

假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

26-1孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习周期来进行。

假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接着上

27. 

孩子请假了，怎么办？

27-1可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和校区的教务老师请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间

28. 

教务老师是干什么的？

28-1班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用

28-2他是XX与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知教务老师，以便我们老师的引导

28-3教务老师还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果

第六部分 

差价类

29. 

价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

29-1家长，您是之前了解过趣学英语，还是有朋友的孩子在这边辅导呢？

价格是调整过，我们是按照现行价格来执行。

第七部分 

政策类

30.报名之后还能再退吗？

1-1 

当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用和相关费用后，其余全部退还。

31.能试听吗？

31-1在XX英语是这样的，每周都会用公开课，每一次公开课都是试听

32.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

32-1XX英语的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。

33.是否有发票？

能开什么发票？

33-1 

（视校区实际情况）

34．如何退费，是无条件退费吗？

34-1是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在7-30天内完成。

35.你们协议有很多问题，能修改吗？

在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

1-2 

协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校的备案而已。

1-3 

家长您为什么需要修改协议呢？

再根据家长提出的疑议进行解答。

第八部分 

课程产品类

36.XX英语有自己的教材吗？

和学校教材有什么不同吗？

37你们可以托管吗？

家长，我们暂时还没有托管的内容 

第九部分 

其他问题

38 

你们是民办还是公办的？

38-1 

民办的，介绍一下规模。

39 

你们趣学英语是加盟的吗？

40 

您可以给孩子上课吗？

40-1 

我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的认可老师比我们更专业。

40-2我会跟踪孩子的学习效果，参与辅导方案的调整。