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主要表现在政府采购上。
政府主要采购方式:
公开招标;
邀请招标;
竞争性谈判;
单一来源采购;
询价等。
公开招标是政府采购的主要方式。
**2.按照交易对象分类:
(1)有形商品电子商务(又称非完全电子商务),是指占有三维空间的实体类商品。
(2)无形商品电子商务(又称完全电子商务),是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
**3.按照使用网络类型分类:
(1)EDI商务:
是指将商务或行政事务按照一个公认的标准,形成结构化的事务或文档数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。
(2)Internet商务:
互联网上网是国际现代商业的最新形式。
通过互联网络,在网上实现营销、购物服务。
(3)Intranet商务:
企业内部网,或称内联网。
它在原有的局域网上附加一些特定的软件,将局域网与互联网连接起来,从而形成企业内部的虚拟网络。
**4.按照网络接入方式分类:
(1)网站电子商务(WebCommerce):
这是基于worldwideweb(WWW)的电子商务,用户端需要个人电脑才能应用。
(2)移动电子商务(MobileCommerce):
这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。
(3)语音电子商务(VoiceCommerce):
这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。
第二章电子商务的技术基础
第一节Web技术
*Web1.0和web2.0的主要技术(选择)
(1)Web1.0的主要技术:
Web是建立在客户机模型上的,以超文本标识语言(HTML)和超文本传输协议(HTTP)为基础,能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web的基本原理是:
由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求,服务器接到请求后,进行相应的处理。
目前常用的浏览器是微软的InternetExplorer(IE)和Netscape的Communicator。
动态Web把数据库和网页绑在一起,通过运用数据模型以允许访问者在动态Web上添加、插入和删除数据。
(2)Web2.0的主要技术:
(多选)
①RSS:
RSS是一种信息聚合技术,采用标准的XML格式来共享内容。
②Trackback:
Trackback是一种引用功能。
③Ajax:
提供与服务器异步通信的能力。
④Tag:
本质上是一种采用关键词的分类技术。
**Web2.0最具有代表性的应用就是博客——Blog(选择)。
第二节电子商务支付技术
*2.电子商务支付技术的安全性(选择)
(1)SSL协议(安全套接层)。
在安全要求不太高时可用。
它包括:
①握手协议。
即在传送信息之前,先发送握手信息以相互确认对方的身份。
确认身份后,双方共同持有一个共享密钥。
②消息加密协议。
即双方握手后,用对方公钥加密一随即密钥,在用随机密钥加密双方的信息流,实现保密性。
(2)SET安全电子交易协议。
交易流程为:
①持卡人决定购买向商家发出购买请求;
②商家返回同意支付等信息;
③持卡人验证商家身份,将订购信息和支付信息安全传送给商家,但支付信息对商家来说是不可见的(用银行公钥加密);
④商家验证支付网关身份,把支付信息传给支付网关,要求验证持卡人的支付信息是否有效;
⑤支付网关验证商家身份,通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效,并把结果返回商家;
⑥商家返回信息给持卡人,送货;
⑦商家定期向支付网关发送要求支付信息,支付网关通知卡行划账,并把结果返回商家,交易结束。
**4.电子支付工具:
①电子钱夹(电子信用卡)。
信用卡支付是电子支付中最常用的工具。
也称为电子信用卡或电子钱夹。
②电子支票。
将传统支票改变为带有数字签名的电子报文。
③电子现金(电子钱包)。
电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
④其他的工具:
智能卡,磁条卡,IC卡,光卡。
第三节电子商务安全技术
2.电子商务安全要素:
①有效性。
②保密性。
③完整性。
④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。
3.电子商务的安全技术。
①加密技术:
加密技术是电子商务最基本的安全措施。
分为对称加密和非对称加密两类。
②安全认证技术。
●**数字签名:
它是非对称机密技术中的一种技术,其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字签名。
通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性(选择)
●*CA认证:
在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方,它负责为用户签发证书,提供身份认证服务,是整个系统的安全核心。
第三章EDI与电子商务
第一节EDI概述
**2.EDI的组成:
EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络。
(选择,简答)
EDI软件包括:
转换软件,翻译软件和通信软件。
EDI硬件包括:
计算机,调制解调器(Modem),通信线路。
3.EDI的特点和优势
特点:
(1)使用对象是不同的组织;
(2)传送的资料是一般业务资料,如发票、订单等;
(3)传输的报文是格式化的。
(4)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网;
(5)数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料,不需要人工介入操作;
(6)EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
*优势:
(1)降低成本;
(2)减少错误;
(3)减少库存;
(4)改善客户服务。
第二节EDI标准
**1.EDI标准:
UN/EDIFACT,ANSIX.12,ISO/IEC。
通常EDI标准就是UN/EDIFACT.(联合国欧洲经济委员会),标准化的工作是实现EDI互通和互联的前提和基础。
UN/EDIFACT的数据格式的三个要素:
数据元、数据段、标准报文格式。
*
(1)数据元:
数据元是电子单证的基本单元,每个数据元由一个四位的数字唯一标记,数据元一般是一个字母数字串。
(2)数据段:
数据段是由一组数据元组成的。
包括用户数据段和服务数据段。
数据段的名字一般由三个大写字母组成。
(3)标准报文格式:
标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
2.信息分类编码,就是对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示。
EDI信息编码原则包括:
(1)唯一性;
(2)可扩充性;
(3)简明性;
(4)稳定性;
(5)易识别性;
(6)自检能力。
第三节EDI的工作方式
1.由工作流程形成的EDI工作方式:
包括:
生产EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。
*2.由功能模型形成的EDI工作方式(选择)
点对点方式(PTP):
按照约定的格式,通过网络进行信息传递和终端处理,完成相互的业务交往;
增值网方式(VAN):
增值数据业务公司利用已有的计算机和通信网络设备,除完成一般通信任务外,增加EDI的服务功能;
MHS方式:
以存储转发为基础的,非实时的网络电子通信系统,非常适合座位EDI的传输系统。
第四节EDI与电子商务
*2.Internet和EDI的四种结合方式(选择)
(1)InternetMail:
它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式,是EDI和Internetmail最早的结合方式。
(2)标准翻译:
标准翻译注重解决问题。
要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准;
(3)Web-EDI方式:
它是为了方便中小企业参与网络交易,减少他们实现EDI的费用,使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。
(4)XML/EDI方式。
XML是HTML的变样,成为可扩充标识语言。
HTML确定网页的外观,而XML表明有页面的数据代表什么内容。
第四章电子商务系统
第一节电子商务系统概述
2.电子商务系统的定义
电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。
它是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其中,信息流最为重要,对整个过程起着监控作用;
物流、资金流则是实现电子商务的保证;
商流代表着货物所有权的转移,标志着交易的达成。
第二节电子商务系统组成
*2.电子商务主体要素:
(1)消费者:
电子商务消费者是电子商务的主体要素之一,构成了整个商务活动的核心要素。
它在构成和特点上与传统有所不同。
(2)企业:
电子商务的重要主体。
企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。
(3)政府:
在电子商务中政府有着两重角色,既是电子商务的使用者,进行购买活动,属商业行为,又是电子商务的宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。
3.**电子商务服务商要素。
可以将电子商务分为:
一是电子商务系统提供系统支持服务的,一是直接提供电子商务服务者。
**
(1)提供系统支持服务:
接入服务商(IAP)、服务提供商(ISP)、内容服务提供商(ICP)、应用服务系统提供商(ASP)。
(2)直接提供电子商务服务者:
B2C型电子商务服务商、B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。
**4.中介组织要素:
是指电子商务系统中的服务性要素,向主体要素的交易行为提供服务。
(1)认证中心:
CA是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。
(2)支付中心:
指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务---第三方支付平台(支付中心)。
(3)物流中心:
完成商品从卖家到买家的流通,第三方物流企业。
第三节电子商务系统框架结构
*电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式,它是由三个层次和两个支柱组成的。
三个层次分别是网络层、信息发布和传输层、一般业务服务层;
两个支柱一个是国家国共政策,另一个是技术标准和网络协议。
第五章电子商务流程
第一节电子商务流程概述
*商务流程:
是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
*第二节电子商务的基本流程(简答)
1.交易前的准备:
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
2.交易磋商:
在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后,具体商品交易磋商过程就开始了,包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
3.签订合同和办理手续:
交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法,经过认真谈判和磋商后,在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的信息、交货和运输方式、违约和索赔等问题,全部以电子交易合同作出全面详细的规定。
4.履行合同和索赔:
卖方要备货、组织货源,同时进行报关、保险、取证等,买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。
银行和金融机构也按照合同,处理双方收付款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自己所购商品,完成整个交易过程。
第四节电子商务环境下的企业流程重组
*1.企业业务流程定义:
三种定义方式(选择)
1.1企业业务流程是由五个要素构成:
顾客、活动、为顾客创造价值、活动由人和机器完成、流程由多部门参与。
*1.2企业业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。
活动:
明确活动的内容是什么,要做什么;
活动的方式:
用什么来做,即从事活动的工具和设备;
活动的承担者:
谁来工作;
活动的连接方式:
连接手段、方式应充分体现管理、控制功能。
1.3业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动,由一系列工作环节或工序所组成,相互之间有先后顺序,有一定的指向,时空上衔接。
企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合。
*2.企业流程重组概念(BPR)(选择)
企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程性组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
因为:
*
(1)传统的企业流程模式的缺陷(论述)
●流程分工过细,企业经营活动过程复杂,对市场反应迟钝,企业流程运作成本高、效率低。
●分工导致企业的管理组织机构臃肿,效率低下。
●分工导致企业员工技能单一。
(2)信息技术对传统业务流程的影响(选择)
3C力量:
顾客(Customer),竞争(Competition),变化(Change)
3.电子商务与企业流程重组:
*
(1)组织结构重组:
企业在实施流程重组的过程中,必然要对企业组织结构进行重建。
BPR要求企业面向流程,呈现四大趋势:
①柔性化;
②扁平化;
③网络化;
④团队化。
(论述)
(2)业务链重组:
企业可以借助电子商务的优势,对企业的各个业务流程进行变革,获得更好的发展。
其次,通过互联网优化供应商管理,适应客户个性化的生产要求。
(3)资源重组:
在各个环节上是企业资源得到最优化配置。
第六章电子商务模式
第一节电子商务模式概述
1.电子商务模式分类:
电子商务模式至少包括两大块内容:
商务运营模式和赢利模式。
(1)运营模式。
电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况,具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
(2)赢利模式。
赢利模式关心的是如何赚钱的问题。
要素①利润点:
利润点是指企业可以获取利润的产品和服务;
②利润对象:
利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体;
③利润源:
利润源是指企业的收入来源,即从那些渠道获取利润。
④利润屏障:
利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
⑤利润杠杆:
利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
第二节电子商务细分模式
*1.B2B模式的细分:
卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式。
①卖方集中模式(反向拍卖):
也称为集中采购,类似于项目招标,及一个买家与多个卖家之间的交易模式。
其实,卖家可以是企业,也向个人开放。
②买方集中模式:
也称为集中销售,是指一个卖家与多个买家之间的模式。
③网上/第三方交易市场模式:
是目前最流行的B2B电子商务中心模式,由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的,为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
*2.B2C模式的细分(论述)
(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
(2)以专营为主,兼顾其他服务的在线零售商。
(3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
3.C2B模式的细分
*C2B(ConsumertoBusiness)是消费者对商家的电子商务模式,这是一种崭新的模式。
大致有两种:
一是团购模式(初级阶段);
二是个性化(高级阶段)。
4.门户网站的细分
门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。
5.网络拍卖的细分
(1)英式拍卖:
是最常见的拍卖方式,主要用于公开拍卖单一物品。
拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始叫价,首先出价者必须高于此价格,其他竞标者要活的得标的机会必须喊出高于前面的出价。
随着喊价过程进行,卖品价格不断升高,直到只剩下以为出价最高者,得标价格为其最后出价。
适合稀有物品(古董品、艺术品)或特殊物品(法院抵押品)
(2)荷兰式拍卖:
荷式拍卖的竞标方式与英式拍卖相同,在拍卖进行中每一个竞标者均知道现行价格的最高标价,但是竞标的过程与英式正好相反,拍卖者的起始价格相当高,竞价过中此价格不断向下调整,知道有竞标者表示满意该价格而声名愿意购买为止。
适合花卉和鲜鱼。
**(3)第一价位秘密竞标:
也称为日本式拍卖,进行的方式为公开一个开标日期,在开标日期前某一期间内接受各竞标者的秘密标价,各投标者只能提出一次竞标价而不能修正。
在开标日当天公开所有的竞标价格,由最高标价者得标,而得标价为最高标价。
适合大型公司或政府招标、公开工程、采购合约。
(4)第二价位秘密竞标:
这种拍卖方式有Vickrey提出,因此也叫维克瑞拍卖(维氏拍卖),其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相同,唯一差异在于得标价格的决定。
第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价,而第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。
(5)反拍卖(标价求购):
反拍卖中由卖方出价、卖方成为“买方”。
其竞争的是向消费者提供服务的机会。
反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息,由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商,从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。
第三节电子商务创新模式
1.Web2.0时代的博客
(1)博客成为Web2.0时代的创新模式。
博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。
按终端形式分,可以分为普通博客和移动博客。
按内容分,可以分为新闻、个人、企业等多种博客。
*
(2)博客赢利模式分析:
博客的赢利模式是研究博客商业模式的主要内容。
可能赢利的模式有:
①平台收费;
②营销收费;
③配件收费;
④内容收费;
⑤销售盈利;
⑥中介收费;
⑦服务收费。
(案例分析)
第四节电子商务赢利模式。
**1.电子商务的主要赢利模式。
广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式。
(1)广告模式:
是指网站向其用户提供信息、服务或产品,以及刊登广告的场所,并向广告客户收取费用。
(2)订阅模式:
是指网站向用户提供信息和服务,并且向用户收取访问其所提供内容的费用。
(3)销售模式:
是指企业通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入。
(4)会员制模式:
网站向会员推荐业务,收取推荐费,或者通过会员达成交易,从成交额中提取一定比例的收入。
(论述,案例分析)
第七章电子商务战略
第二节企业电子商务战略
*1.企业制定电子商务战略的主要步骤有:
(论述)
●战略的提出:
企业需要电子商务做什么,需要达到什么样的目的;
提出全新的战略还是借鉴其他成功的战略模式。
●*外部环境分析:
这是企业战略的出发点,企业的战略要适应外部环境的变化,企业的外部环境主要分为两个层次:
总体环境和行业环境,总体环境包括:
人口,经济,法律政策,社会文化,技术,全球环境;
行业环境可以用5力分析模型:
潜在进入者,替代品,供应方的还价能力,购买者的还价能力,行业内已有的竞争者。
●内部环境分析:
这是企业战略的核心,分析企业现存的竞争优势是什么,任何企业都是资源和能力的组合。
●识别差距:
分析企业是否能够适应外部环境的变化。
●战略形成。
2.企业电子商务战略目标和结构。
*企业电子商务战略的选择(案例分析)
应考虑的三个方面:
是否加强企业的核心竞争力,能否给企业带来竞争优势,是否具有实施该种战略的资源基础。
企业选择何种战略还与以下因素有关:
1、该区域的市场经济发达程度,市场越成熟,竞争越激烈,采取多元化战略的风险越大;
2、与行业生命周期相关,成长期的企业应选取专业化战略,衰退期的企业应开展多元化战略;
3、充分考虑企业自身情况,如企业原有业务已无太大发展空间,竞争激烈,多元化是必要的;
企业有过剩起源可以考虑多元化策略;
原有企业资源可迁移程度高也可以考虑多元化策略;
企业资源已经比较紧张,采取和保持专业化战略;
中小企业应采取差异化策略,占领市场空隙;
大企业通过成本领先战略,可以取得市场控制地位。
第三节电子商务战略的分析工具
*1.SWOT:
它是一种战略分析方法,用来确定企业本身的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)。
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3.五力模型:
主要要素有:
(1)行业竞争者。
(2)潜在竞争对手。
(3)替代产品。
(4)顾客(还价能力)。
(5)供应商(还价能力)。
*3.PEST:
即政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)的分析法,这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具,他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
主要要素:
(1)政治与法律环境,即政治要素;
(2)经济环境,及经济要素;
(3)社会和物质环境,及社会要素;
(4)技术环境变化,及技术要素。
*4.波士顿矩阵:
解决如何使用企业的产品及其结构适合市场需求的变化,同时,解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去,基本要素有两个:
市场引力和企业实力,变型为销售增长率和市场占有率。
双高则为明星产品;
双低则为瘦狗产品;
销售增长率高,市场占有率低则为问题类产品;
销售增长率低,市场占有率高则为金牛类产品。
第八章电子商务的生产
第一节电子商务产品
1.电子商务产品的概念
●产品的一般界定:
有形产品和无形产品。
●电子商务产品:
可以是有形产品,也可以是无形产品,无形产品还可以是数字产品。
●*数字产品的特点:
(1)可复制性。
数字产品的最大价值就是可低成本复制。
(2)可比性(易模
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