物业人员岗位职责Word文档格式.docx
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物业人员岗位职责Word文档格式.docx
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协调、理顺与政府主管部门、开发商、施工方、业主等各部门的工作关系,树立企业品牌、形象。
5.
根据报修情况制定小区内的各项整改措施;
落实维修单位、期限、费用等;
及时与上级领导汇报,在上级领导审批后,督导检查整改情况。
6.
指导、管理、协调物业各部门的工作,监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实;
定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等,及时发现问题并解决;
充分发挥物业骨干的作用,做到群策群力,当天问题当天解决,保证企业各项工作能顺利进行。
7.以身作则,关心员工,提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性,培养员工的工作自觉性、增强员工的工作责任感;
定期或不定期征求上级领导和员工的意见、建议,不断完善公司的经营管理。
8.带头执行财务管理制度,参与年度预算并呈报上级审批后实施,审阅、分析各类财务报表,控制公司费用开支,降低物料损耗和各项成本。
9.定期组织员工进行思想教育和业务培训,不断提高员工的敬业精神和专业技术水平,改善服务态度,提升公司服务质量。
10.
狠抓小区内的安全管理,将小区的防火、防盗、放破坏工作作为工作重点,及时发现和排除安全隐患,对业主的投诉和突发事件要及时处理,理顺业主与物业公司的关系,树立公司良好形象,拉近物业与业主的亲近距离。
11.负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。
12.做好物业的各项档案管理工作,包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。
13.按时完成上级交办的其它任务。
会计
1.掌握会计制度和有关法规、费用开支范围和标准,分清资金渠道,专款专用。
2.按规定编制部门预算,合理使用资金,做好财务分析和考核。
3.按照会计制度,填制相关凭证,做好记帐、算帐、结帐、报帐工作。
做到凭证合法、手续完备、帐目健全、数字准确、定期对帐(包括核对现金实有数)、经常分析。
并及时记帐,按时结帐,如期报帐。
每天坚持审阅现金日报表。
每月做好工资核算工作。
4.严格票据管理,保管空白收据和印章。
收据领用要登记,收回要销号。
5.保管好所有财务凭证,及时整理、装订归档,定期编制各种会计报表、统计资料,年终提交决算报告等。
6.遵守和维护财经纪律,执行财务制度,实行会计监督,负责会计稽核。
对违反财务制度的收支不予办理,并积极做好维护财经纪律的宣传工作。
7.按照税务局的要求,及时报税。
8.会计调离本岗位时,要将会计凭证、帐簿、报表及会计档案资料、预算资料、印章、票据、有关文件、债权债务和未了事项,向接办人移交清楚,并编制移交清册,办妥交接手续。
经理助理
1.处理文字及文件。
如文件的整理,发放,接收与归档。
2.按照公司经理安排,做好部门间的沟通,协助经理做好人员的接待工作。
3.打印文件并保管好相关文件,做好上传下达工作。
4.协助客服做好业主入住的档案管理工作。
5.搞好经理室的卫生,保持室内环境清洁。
6.上级交办的其他事项。
客服主管
1.接待来访业主,接听热线电话。
耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌,对业主要笑脸相迎笑脸相送,不能与业主发生争吵,做到急业主之所急,想业主之所想。
2.做好报修记录。
及时安排相关人员处理业主报修之项目,并监督和检查水班、电班完成维修的情况,以业主满意程度为标准,月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。
3.做好业主的入住登记、档案管理工作,熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度。
4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目,以及社区内部及周边环境,对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。
如,火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。
5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议,及时向经理汇报,并做好详细的记录。
6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。
7.熟悉掌握公司应急事件处理程序,配合保安、维修等部门处理突发事件。
8.完成公司及上级安排的其他工作。
出纳
1.做好所有收费和报销的相关工作。
2.负责办理银行存款、取款和转账结算业务。
3.管好银行账和现金账。
做到日清月结,按规定做好发票的领取、使用、登记工作。
4.正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递,并做好每日的现金收支日报表,上交经理。
5.负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据。
6.做好公司职工的工资、奖金及报销的发放工作,负责掌管公司财务保险柜。
7.负责业主购买水、电的工作。
8.定期做好业主的物业费收取一览表,及时催缴物业费。
9.完成公司及上级安排的其他工作。
维修部门
1.做好日常巡楼、打压、验房工作,对公共设施进行定期维护和保养。
2.接到保修单及时、认真完成报修任务,达到业主满意为止。
3.做到“一人多岗,一岗多能”。
4.安排好维修人员轮流值夜班,做到随叫随到。
遇到突发情况,维修人员全体抢修,任何人不得请假。
5.对未出售的楼房要定期检查门窗是否完好。
6.完成公司及上级安排的其他工作。
库管
1.负责公司库存商品、工具、办公用品的保管。
2.做好日常钥匙领取、发放工作。
3.做好库房物资的领用登记工作。
4.按财务制度及时有序地办理库存商品、工具、办公用品的出入库,对所管理物品的破坏、损失、帐目、报表的精确性负责。
5.做好库房物资的保管,不丢、不蚀、不坏。
6.做好库房的保洁工作,做到库存标识清晰、堆放整洁。
7.借出去的物资记得及时追回。
8.定期做好库存清点工作,每月编制库存商品进、销、存月报表,及时与财务经理对账,做到账账相符,账物相符完。
安防主管
1.熟悉所管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。
2.负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。
3.组织召开保安工作会议,及时传达公司通知及管理要求。
4.定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况,发现问题及时处理并做好管理日志。
5.加强与业主沟通和联系,建立广泛的群众基础。
6.合理规范本小区的车辆存放事宜,对外来车辆的出入要严加管理。
7.管理好监控设施,每日检查监控记录,做好防偷、防盗、防破坏工作。
保安人员
1.实行24小时巡逻执勤,文明站岗,礼貌待人,遵守纪律,执行制度,切实维护本小区安全。
2.负责对进入小区内车辆停放的管理,发现问题,及时处理,维护私家车位车主的合法权益。
3.按规定保管使用配备的对讲机、电警棍,违规使用,后果自负。
4.保安人员要对小区内的消防设施进行定期检查,加强消防意识,掌握消防技术,及时排除安全隐患。
如遇突发事件,应迅速到岗就位,服从指挥。
5.准时交接班,认真检查交班前的情况,以便分清责任,做到上班不离岗,保证不空岗,每隔半小时在所辖区域内巡逻一次。
6.在岗时间不准喝酒睡觉,不准办私事和外出,有事请假,批准后方可离岗。
7.负责监控人员要对可疑的人和事及时向上级领导汇报,并核实处理,消除安全隐患。
8.加强与业主的沟通和联系,建立广泛的群众基础,对小区的治安管理做到群防群治。
保洁负责人
1.负责安排保洁员工作班次、工作时间及节假日轮休。
2.做好各项清洁工作的计划。
3.检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
4.检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。
5.号召全体保洁人员积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作,发现不良行为或异常现象,及时与保安联系。
保洁人员
1.保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。
2.上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。
3.对住宅楼保洁人员的要求:
4.
(1)生活垃圾日产日清。
5.
(2)楼道每天清扫一次,整日保洁;
楼道玻璃窗每半个月擦拭一次;
楼道天棚、墙壁定期清扫。
6.(3)单元门、楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。
7.(4)对楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画的小广告等要及时清理。
8.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫,保证道路畅通。
9.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向客服管理员汇报。
10.妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。
协助领导编制材料购置计划和器具、设施维修报告,减少损耗,控制成本。
11.保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。
礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
若发现业主有违反相关规定者要及时上报客服主管。
12.在工作期间,要时刻注意安全,否则后果自负。
13.积极配合保安做好防偷、防盗、防破坏工作,发现不良行为或异常现象,及时与保安联系。
14.工作人员要互帮互助,搞好团结,按时完成公司及上级安排的其他工作。
电工
1.负责小区内所有电器设备的检修和维护,保证设备正常运行。
2.监督和检查电梯维保人员的工作,检查维保记录是否真实、准确、完整,保存好电梯维保记录等有关资料。
3.做好停电后的发电工作,确保电梯正常运行。
4.接待好上级领导的来访。
5.完成公司及上级安排的其他工作。
电梯维保人员
1.在电工的指导下,认真、按时、保质、保量完成电梯安装维保任务,和临时指派的维修工作。
2.接受技术质检人员的质量监督,配合技术监督局做好对电梯的年检工作。
3.认真学习和掌握电梯规范国家标准、行业标准,熟悉掌握电梯的技术性能及原理,严格按照ISO9001:
2000质量体系进行运行,遵守本单位的规章制度。
4.工作中安全第一,团结配合,听从指挥,禁止冒险蛮干。
发现问题及时汇报。
5.遵守本公司各项规章制度,爱护公司财物,每次工作结束后,工具要清点,工作地点要做好保洁。
6.电梯维保严格按照保养作业指导书进行操作,每次保养急修应认真填写保养急修记录。
对重大事故应写书面报告。
7.电梯维保人员要保证24小时不能关机,并做到随叫随到。
8.认真参加公司安排的各项技术培训。
9.配合保安监控人员做好对电梯的监控工作,防止人为的破坏。
10.配合电工对社区内的电路定期做好维修和保养工作,及时排除安全隐患。
11.完成公司及上级安排的其他工作。
绿化主管
1.做好小区的绿化工作。
2.负责对扛楼等外来工作人员的管理和监督。
3.配合领导管好保安人员的考勤,做好工资表。
4.配合维修主管做好维修工作。
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