奥鹏南开20春学期清考《景区运营与管理》在线作业1标准答案Word格式.docx
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B.市场导向型
C.体验导向型
D.产品导向型
C
3.碧峰峡景区的经营模式属于哪种()
A.上市公司经营模式
B.国有企业经营模式
C.整体租赁经营模式
D.股份制企业经营
4.哪个不属于旅游景区基础设施()
A.道路交通设施
B.电力通讯设施
C.餐饮住宿设施
D.绿化环卫设施
5.下面哪个不属于旅游景区规划类型()
A.总体规划
B.控制性详细规划
C.社会经济发展规划
D.修建性详细规划
二、多选题(共15道试题,共30分)
1.以下哪些属于AA级旅游景区的条件()
A.年接待海内外旅游者10万人次以上
B.游客抽样调查满意率较高
C.旅游资源吸引力、市场吸引力很好
D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护一般。
ABD
2.游客行为管理的方法可分为()
A.教育型
B.惩罚型
C.激发型
D.约束型
CD
3.美国的国家公园管理体系和日本的自然公园管理体系给我国旅游景区管理带来了哪些经验借鉴()
A.必须建立统一的权威管理机构
B.在保护的基础上合理开发利用
C.旅游景区要有科学的发展规划
D.必须建立健全相关法律法规体系
ABCD
4.以下哪些属于AAAAA级旅游景区的条件()
A.年接待海内外旅游者60万人次以上
B.游客抽样调查满意率很高
C.旅游资源吸引力、市场吸引力很强
D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护极好。
5.旅游景区质量的特点()
A.整体性和多样性
B.不确定性
C.相对稳定性和动态性
D.确定性
ABC
6.我国旅游节庆活动存在的主要问题有()
A.主题选择雷同,特色不甚鲜明
B.文化内涵尚待挖掘
C.市场化运作程度不高
D.社区参与度低
7.旅游景区常见的管理方法有()
A.法律方法
B.行政方法
C.宣传教育方法
D.经济方法和技术方法
8.旅游景区节庆活动开发创新的模式有()
A.旧瓶旧酒
B.旧瓶新酒
C.新瓶旧酒
D.新瓶新酒
9.哪些属于游客行为管理中的激发型方法()
A.实施罚款
B.建立健全服务设施
C.为游客提供准确、详细的信息
D.对游客引导和限制
BCD
10.旅游景区市场细分的常见方法有()
A.地理环境细分
B.人口特征细分
C.心理因素细分
D.行为细分
11.旅游景区财务分析的常见方法有()
A.比较分析法
B.比率分析法
C.趋势分析法
D.因素分析法
12.人力资源部门管理与其他部门相比,其特征变现在()
A.系统性
B.综合性
C.实效性
D.持续性
13.根据旅游者对旅游景区的认知可将旅游景区形象分为()
A.总体形象
B.原生形象
C.引致形象
D.复合形象
14.分析旅游客源市场主要考虑哪几个方面的问题()
A.目标市场
B.客流量
C.主要客源地
D.旅游时间
15.旅游景区文化环境恶化的表现()
A.当地文化受到外来文化冲击
B.景区水环境污染
C.当地居民对旅游产生排斥态度
D.当地社会治安状况恶化
ACD
三、判断题(共30道试题,共60分)
1.旅游业的服务性决定了景区管理的服务性。
景区内所有的人员、设施设备等都是为了游客而安排和设置的,游客的满意度就是他们服务质量的衡量标准。
A.错误
B.正确
B
2.组织机构虚拟化就是通过减少管理层次、裁剪冗余人员来建立一种紧凑的虚拟化组织,使组织变得灵活、敏捷,以提高组织的效率和效能。
A
3.旅游景区投资的特点:
①投资金额大;
②投资回收期长;
③投资的变现效益明显。
4.旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设施、电力设施、通信设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等。
5.国有企业性质的旅游景区的目的不只是盈利,而且还有保护文物、满足社区休闲、扶贫等多个方面;
而私有或股份制企业性质的旅游景区通常是为了实现利润最大化、市场占有率更大、取得满意的投资回报率等,这样一来,不同属性的旅游景区,在营销力度上和侧重点上会有所差别。
6.针对不同的旅游景区、在不同的情况下,可以采取法律方法、行政方法、经济方法、宣传教育方法、定量技术方法、咨询顾问方法等不同的手段实施管理。
7.国外的旅游景区节庆与演艺活动的发生要比国内早很多,像盛名于世的巴西狂欢节始于1641年,到目前为止仍然是世界上广受欢迎的节庆活动,类似的还有奥林匹克运动会、世界博览会、德国慕尼黑的啤酒节等。
国外旅游景区的节庆与演艺活动从最初的宗教信仰、民族节日不断发展壮大的。
8.战略选择可以在成本优先战略、差异化战略、目标集聚战略中选择一种或几种。
9.游客管理目标主要包括:
保障游客的人身财产安全;
提升游客体验价值;
保护旅游景区旅游资源和旅游环境。
10.按照景区品牌的特色可以将景区品牌分为以下四类,即企业品牌、项目品牌、资源品牌以及运作品牌或经营品牌。
11.设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益,防止安全事故发生,保证游客完成高质量的旅游活动。
12.旅游景区内部旅游安全管理系统的构建就是建立旅游景区安全管理法规体系;
建立自上而下的监管和执法体系;
建立旅游景区安全宣传教育体系;
建立旅游安全社会联动系统。
13.加强旅游景区质量管理有利于保护旅游者合法权益。
14.旅游景区会出现由于自然灾害或人为灾害导致的破坏现象。
例如:
在旅游开发过程中,由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏,就属于自然灾害导致。
15.优秀的经理人员能够有效地利用旅游景区的各种资源来提高工作效率,使上下级之间、不同部门之间的联系更加紧密、沟通更加顺畅,能够更好地实现景区的经营管理目标。
16.旅游外部环境分析有助于旅游景区管理者了解旅游景区自身情况,包括了解当前战略的有效性,以及如何有效地配置资源来支持已选择的战略等。
17.研究旅游景区环境容量是为了寻求和阐述游客数量与景区环境规模之间适度的量化关系,合理的环境容量是旅游景区进行科学经营管理、组织观光游览和确定景区发展规模的重要依据。
18.战略选择包括以下两个阶段:
第一,根据战略分析,制定多个可选择的发展方案;
第二,从中选择一种适合的方案。
19.2000年前后,全国旅游景区掀起了一股“贯标热潮”。
从具体的操作和实践看,一些通过认证的景区(例如深圳锦绣中华景区)确实达到了提高管理水平和提升景区品牌竞争力的目的,所以说,当前我国许多景区对标准化管理理解很好,有许多贯标经验。
20.旅游演艺是指以整个旅游景区的资源为依托,在一定区域范围内对旅游产生吸引性,经市场开发推广后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和,包括各种旅游节日、庆典、展览会及有特色的体育活动等。
21.体验导向型开发模式开发思路认为,在体验经济时代,获得旅游体验是游客的根本追求,旅游投资者提供的景区产品是为了满足游客的体验需求
22.旅游景区管理涉及规划、组织、控制三项基本活动,也称之为旅游景区管理的三大基本职能。
23.经济欠发达型旅游地景区居民往往对景区及所在区域旅游发展导致的种种社会文化始料不及或应接不暇,封闭的社区意识、落后的经济状况等现实因素使他们有着深重的“赶超意识”,所以在旅游业投入运作初期,居民群体一般会欢欣鼓舞;
而当旅游业进入深入开发期,大量“显性”和“隐性”污染问题凸现又使他们痛苦不堪,导致他们对旅游者、区域旅游发展产生不同阶段上的态度变化。
24.旅游的生态容量:
一定时间内旅游景区的自然生态环境不致退化的前提下,旅游景区所能容纳的旅游活动量。
25.居民参与旅游发展主要体现在:
参与旅游发展决策;
参与旅游发展而带来的利益的分配;
参与有关旅游知识的教育培训。
26.旅游景区当地居民参与有关旅游知识的教育培训大致包括两个方面。
一是为提高居民旅游参与意识和环境保护观念而进行的教育。
主要由旅游行政管理部门或行业协会牵头实施。
二是为增强居民在旅游发展中的生存能力和技能而进行的培训。
27.一些旅游景区当地居民之所以对旅游发展参与不感兴趣,除了受到自身受教育程度的限制外,对旅游发展的理解程度和态度,对自身在旅游发展过程中的地位和作用定位等的认识也是很重要的原因。
28.旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段,分析和研究旅游景区各种不安全因素,从技术上、组织上和管理上采取有力的措施,解决和消除各种安全隐患,防止安全事故的发生。
29.市场导向型开发模式是资源导向、体验导向与产品导向开发模式的综合和创新。
30.旅游景区人口压力主要来自于景区内常住人口增加和景区游客数量增加。
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