工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范Word文件下载.docx
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主任您好,请问您上次提出的问题解决好了吗?
9、×
主任您好,您上次提出的问题因×
原因暂不能解决,待困难克服后我会立即帮您处理的,好吗?
10、
主任您好,你科室设备最近运转良好吗?
如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好,我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
(二)、导诊台:
1、您好,请问您需要帮助吗?
2、请问您看什么科,您哪里不舒服?
建议您挂×
科。
3、请问您需要轮椅吗?
4、请到这边登记。
5、请到收费处挂号。
6、我送您去,请注意,小心地滑。
7、别客气,这是我应该做的。
8、对不起,请稍等,我马上给您问一下(找一下)。
9、我们工作还有不足之处,希望多提宝贵意见。
10、您今天真幸运,您看的科室今天是我们×
主任坐诊,他(她)在×
方面(疾病)最擅长了。
11、对不起,×
主任正在里面接诊病人,请您先坐会,一会到了,我会叫您?
12、×
主任您好,这位×
先生(女士)×
部位不舒服,请您看一下。
13、请您慢走,祝您早日康复!
(三)、挂号、收费处:
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、
,请您到×
处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×
元,收您×
元,找您×
元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险?
请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×
元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好,请到×
楼×
科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?
请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单,请收好。
(四)、功能检查科:
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?
5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。
10、由于
原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
11、您的检查做完了,请您×
时到×
处领取报告单。
(五)、药房:
1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×
,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。
4、×
,您的药已经配齐了,请拿好。
5、×
,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×
分钟后到这里来取药。
6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×
。
7、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
8、用药期间,请不要吃×
食物。
9、请慢走,祝您早日康复。
(六)、门诊护士:
1、您好,是您本人输液吗?
请把药品和治疗单给我。
2、现在给您做×
过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,请马上告诉我。
3、您的心脏(×
)不好,输液速度慢一点,有什么不适,请立即告诉我。
4、液体中有×
,输液速度要慢一点,否则会有痛感,有什么不适请立即告诉我。
5、非常对不起,给您增加痛苦了,请允许我再打一次好吗?
谢谢!
6、您的药已经输完了,休息5分钟您就可以回去了。
7、口渴了吧,请喝水。
8、对不起,请您先找个位子坐一下,一会就给您输液。
9、打针有点痛,请您不要紧张,我会很轻的。
10、请不要着急,我马上给您更换药水。
11、您好,请问您叫什么名字?
现在要给您输液,大约需要
小时,您是否去一下卫生间?
12、请保管好您的贵重物品。
(七)、病房护士:
1、您好,请坐,我是值班护士×
,请把住院单给我,我马上为您安排床位。
2、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。
3、您好,我是责任护士×
,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。
4、现在给您测体温,请您配合。
5、您的主管医生是×
,一会儿他会过来看您的。
6、您好,明天早晨8点以前空腹检查,今晚×
点起不能进食进水,
请配合好吗?
7、早上好,昨晚睡得好吗?
8、这是您的药,请服下,注意多喝水。
9、这是呼叫器,有事请按它,我会立即过来的。
10、您明天
点做手术,今晚×
点起不能再吃×
东西了。
11、对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点好吗?
12、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出,特殊情况请先和我打个招呼。
13、祝大家晚安,睡个好觉。
14、对不起,请不要在病房吸烟,谢谢合作。
15、请保管好您的贵重物品。
(八)、治疗室:
1、您好,叫什么名字?
请把治疗单和发票给我。
2、您好,我叫×
,现在给您做治疗,请配合。
3、请保管好您的贵重物品。
4、您好,现在帮您做×
治疗,请您脱鞋上床躺下,做治疗时有不舒服的请立即告诉我。
5、您好,治疗时可能会出现×
感觉,请不要紧张,这是正常现象。
6、您好,请上床后脱下一侧裤子,两腿分开,放松不要紧张,不会痛的,如感觉不适作深呼吸,很快就行了,请配合。
7、您好,请上床,请将裤子退至大腿侧卧。
灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐,有利于药液的吸收。
8、您的治疗效果很明显,今天比昨天好多了。
9、您的治疗效果非常好,请继续坚持,很快就能治愈的,请您明天按时来。
10、您今天的治疗结束了,慢走。
11、您的治疗结束了,我带您到医生那里去,看是否需要来复查。
(九)、临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好!
请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为
,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!
10、您好,还有什么不清楚的地方,可-以咨询。
我们会满意答复您的。
11、您好:
对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正,我们表示感谢!
12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。
祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。
当病人来住院治疗时:
现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。
4、您好!
您的病情是
,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,由于医保费用限制,需要回家继续治疗,请多理解,欢迎下次再来治疗请走好!
6、您好!
您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评,我们表示感谢!
五、禁忌用语
1、嗨,×
床!
(不称呼姓名)
2、不知道!
3、这事别找我,我不管!
4、谁和您说的(谁答应您的),找谁去!
5、快下班了,明天再来!
6、我下班了,你找别人去!
7、没上班呢,等会儿再来。
8、机器(仪器)坏了,改天再来!
9、嫌这里不好,到别处去!
10、我就这态度,有意见,你找领导去!
11、这处方(申请单)写得不对,找
改去!
12、是你看病还是我看病!
/听你的还是听我的!
13、上面都写着呢,自己看!
14、你问我,我问谁?
15、和你说了半天,怎么还不懂!
16、没钱别来看病!
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