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五．综合应用题………………………………………………………………………………54

第三部分参考答案

一．单项单选题………………………………………………………………………………60

二．填空题……………………………………………………………………………………61

三．名词解释…………………………………………………………………………………69

四．简答题……………………………………………………………………………………76

五．综合应用题………………………………………………………………………………87

第一部分自学指导（具体见教材中的自学考试大纲）

管理信息系统导论

一．主要内容

1．管理信息系统的概念及其发展。

2．管理信息系统的分类。

3．管理信息系统的结构。

4．管理信息系统的典型应用。

二．重点

1．管理信息系统的分类：

按核心业务活动分、按数据处理方式分、按管理应用层次分。

2．管理信息系统的概念结构。

3．管理信息系统的管理职能结构。

4．管理信息系统在企业中的典型应用：

包括MRP、MRPⅡ、ERP等。

三．难点

1．管理信息系统的概念和含义。

2．MRP、MRPⅡ、ERP的基本原理。

3．管理信息系统的网络计算结构。

4．管理信息系统的功能结构和软硬件结构。

管理信息系统的基本知识

1．管理的基本知识。

2．信息的基本知识。

3．系统的基本知识。

4．信息技术的基本知识。

1．管理的基本知识：

含典型的组织结构、管理部门划分方法、管理活动基本层次、管理决策的基本类型。

2．信息的基本知识：

包含信息的概念、信息的基本属性、信息的生命周期。

3．系统的基本知识：

包含系统存在的基本条件、系统的基本要素、系统的分类、系统的属性。

4．网络技术基本知识：

计算机网络的概念、网络的分类、最基本的网络拓扑结构、网络安全的五个特征。

5．数据库技术的基本知识：

数据库的概念、数据表的概念、数据库管理系统的概念。

6．计算机语言的基本知识：

程序设计语言发展的三个阶段。

1．管理、组织结构及管理幅度和层次的含义。

2．管理扁平化及管理层次与决策类型的关系。

3．信息、信息基本属性的含义。

4．信息处理生命周期各阶段的主要任务。

5．管理信息的主要特点及管理信息与决策的关系。

6．系统的概念、逻辑模型。

7．系统分解的目的、方法及原则。

8．网络协议、结构化查询语言、常见的高级语言。

系统开发方法概述

1．管理信息系统开发的基本问题。

2．管理信息系统的开发方法。

3．结构化开发方法的开发过程。

4．开发过程组织与管理方法。

1．管理信息系统开发的主要方法：

包含结构化方法、原形化方法、面向对象方法。

2．结构化开发方法的开发过程。

3．原型化方法的三种具体类型：

探索型、实验型、演化型。

4．面向对象方法的主要概念：

包括对象、分类、实例、消息、方法、继承、封装、多态性、重载。

5．管理信息系统的生命周期：

出现需求、提出新系统方案、系统产生与成长、系统成熟、衰退、废弃。

6．瀑布模型与结构化方法的主要阶段：

总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护和评价。

1．系统开发应具备的条件、开发前的准备工作和系统开发的困难因素。

2．结构化方法、原型化方法、面向对象方法的基本概念。

3．结构化分析的基本手段（分解与抽象）、基本策略（自顶向下、由粗到细、逐步求精）和主要内容（一套分层的数据流、一本数据词典、一组加工说明和补充材料）。

4．结构化设计的主要步骤（总体设计和详细设计）和主要特点（相对独立、功能单一的模块结构；

块内联系大、块间联系小；

采用模块结构图的描述方式）。

5．系统开发过程的组织与管理方法：

包括项目管理的主要内容、项目管理组的组成和文档管理的原则。

总体规划

1．总体规划的目的和步骤。

2．企业系统规划法。

1．管理信息系统总体规划的方法：

关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）和企业系统规划法（BSP）。

2．BSP方法的13项主要活动：

研究项目的确定、研究的准备活动、研究的开始阶段、定义企业过程、定义数据类、分析当前的系统支持、研究管理部门对系统的要求、提出判断和结论、设计信息系统总体结构、确定子系统开发的先后顺序、评价信息系统资源管理工作、制定建议书和开发计划、研究成果报告。

3．BSP方法进行企业过程定义的一般步骤：

从计划到控制、产品和服务、其他支持性资源3个方面入手。

4．BSP方法将企业中的数据分为四种类型：

库存文档型、事务型、计划型、综合统计型。

5．BSP识别企业数据的方法有：

企业实体法、企业过程法。

6．BSP方法中，划分子系统的过程实际是定义信息结构的过程。

具体采用U/C图，U表示使用（Use），C表示产生（Create）。

7．可行性分析的主要方法与内容：

技术可行性、经济可行性、管理可行性、开发环境可行性。

1．总体规划的目的：

保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行。

2．总体规划的主要步骤及各阶段的主要内容：

需求初步调查、确定系统建设目标、初步确定子系统组成与基本功能、拟定系统实施方案、可行性分析、编制可行性分析报告。

3．可行性分析的概念。

4．企业系统规划法的基本原理。

5．初步调查的内容。

系统分析

1．系统分析的目的、难点、逻辑与步骤。

2．详细调查的目的、难点、主要内容、方法和原则。

3．业务流程分析。

4．数据流程分析。

1．系统分析的方法：

业务流程分析、数据流程分析。

2．系统分析的主要任务和主要步骤。

3．详细调查的内容和方法。

4．业务流程的概念（一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动）、特点（目标性、逻辑性、层次性）。

5．业务流程的图的基本图例。

6．业务流程重组（BPR）的定义：

是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，基目的在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。

7．数据流程分析一般需要用到的三种工具：

分层的。

8．数据流的概念及数据流程分析步骤（绘制数据流图、编制数据字典、撰写处理说明）。

9．数据流程图的编制原则、方法、四要素（数据流、加工、文件、数据源点或终点）及其相应图例符号。

10．数据字典的概念及编写方法。

11．加工说明的编写方法。

12．系统分析报告的主要内容。

1．系统分析的目的、难点及逻辑。

2．详细调查的目的、难点及原则。

3．业务流程图的绘制。

4．数据流程图的绘制。

5．数据字典的编制。

6．加工说明的编写。

系统设计

1．系统设计的任务与原则。

2．系统总体结构设计。

3．系统详细设计。

1．系统设计的原则：

简单性、一致性和完整性、灵活与适应性、可靠性、安全性、经济性。

2．系统设计的主要阶段：

总体设计、详细设计。

3．总体结构设计的主要内容：

子系统的划分与确认、模块结构设计、网络设计与设备配置方案。

4．详细设计的内容：

编码设计、输入输出设计、人机界面设计、处理过程设计、数据库及安全控制设计。

5．总体结构设计中使用的主要工具：

模块结构图；

网络拓扑图。

6．系统详细设计中采用的主要工具：

程序流程图、IPO图、PAD问题分析图、过程设计语言、E-R图。

7．一个模块应具备的几个要素：

输入和输出、加工处理功能、内部数据、程序代码。

8．模块的耦合方式有三种：

数据耦合、控制耦合、内容耦合，第一种的耦合度最低，性能最好。

9．模块的内聚方式有：

巧合、逻辑、过程、通信、顺序、功能内聚，功能内聚的聚合度最高、性能最好。

10．模块结构图的绘制方法及其相关图例。

11．编码按功能进行分类：

顺序码、层次码、助记码。

12．数据库设计的主要步骤：

概念设计、逻辑设计、物理设计。

13．数据概念设计的方法采用E-R图方法，逻辑设计采用的方法：

关系规范化理论。

14．E-R图绘制的方法及其相应的图例。

15．数据库设计过程中，按数据表或称关系的规范化程度，可以将规范化程度分为6个级别，从低到高依次为第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式和第五范式。

通常要求达到第三范式。

16．数据库设计过程中的概念与术语：

实体、属性、联系、关系、元组、域、主关键字、外关键字等。

17．系统设计报告的主要内容。

1．系统设计的任务。

2．子系统划分的原则与方法。

3．模块结构图推导策略：

从数据流图得到初始模块结构图（事务分析、变换分析）。

4．评价模型结构设计质量的标准依据：

耦合小、内聚大。

5．改进模块结构图时应重点考虑的内容。

6．绘制模块结构图。

7．网络设计的主要步骤及设备配置方案。

8．编码设计的原则。

9．数据库设计的任务及简单E-R图的绘制。

10．数据库规范化的必要性（数据冗余、更新异常、插入异常、删除异常）。

系统实施

1．系统实施。

2．系统测试。

3．系统切换。

1．系统实现的主要过程：

准备工作、编码、代码审查、缺陷跟踪与改错和调试等到若干活动。

2．程序质量评价的主要指标：

可靠性、规范性、可读性、可维护性、适应性。

3．系统测试的基本工作流程：

了解系统需求、编写测试计划、编写测试用例、执行测试用例、记录发现的错误、测试总结报告。

4．系统测试的目的（为了查找程序的错误）及步骤（模块测试、子系统测试、系统总体测试）。

5．黑盒测试、白盒测试的基本原理。

6．系统切换的概念和切换的三种方式（直接切换、平行切换、分段切换）。

7．测试报告内容。

1．系统测试中G·

Myers给出的几个规则。

2．黑盒测试的具体方法：

等价划分法、边界值分析法、错误推测法。

3．白盒测试的具体方法：

按覆盖程度从低到高可分为语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖五种方法。

4．测试策略与原则。

5．系统切换前的准备工作。

运行管理

1．系统运行的管理组织。

2．系统运行维护。

3．系统评价。

1．运行管理机构设置的原则：

效率原则、精简原则、灵活性原则、因事设岗、因岗定编原则。

2．运行管理机构的人员构成：

网络组、硬件组、软件组、业务组和行政组。

3．运行管理机制：

设置CIO职位，以CIO为核心。

4．CIO首席信息官，担负管理信息系统建设与企业高层管理之间沟通与对话的桥梁职责，具有参谋作用、桥梁作用，是企业信息化的总领队和信息化培训的总领导。

5．运行管理制度的主要内容：

机房管理制度、系统维护制度、运行操作制度、运行记录制度。

6．系统维护主要内容：

硬件维护、系统软件维护、应用软件维护、网络维护、数据维护、运行环境维护。

7．数据备份管理的主要方法：

数据备份、数据恢复、数据归档、归档恢复、在线备份、离线备份、全备份、增量备份、并行技术和数据克隆。

8．系统维护的分类：

改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。

9．系统技术评价的主要内容：

系统效率、系统可靠性、可扩展性、可移植性。

10．系统评价报告的主要内容。

1．CIO机制的主要内容。

2．系统维护的目的及网络维护的主要目的。

3．网络维护的目标和重点工作及网络管理的内容。

4．系统维护的主要步骤：

维护申请、技术评估、下达任务、制定详细计划、计划实施、组织验收、资料存档。

5．系统的可维护性的评价指标：

可理解性、可测试性、可修改性。

6．提高可维护性的方法：

建立健全各类系统开发文档资料、开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行、维护文档的可跟踪性、避免改旧错出新错的现象发生、建立健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度。

7、系统评价的目的主要有：

一是检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求；

二是检查系统的技术能力、可靠性、安全性、稳定性等质量问题；

三是检查系统的使用效果，如工作性能、系统利用率、用户满意程度等；

四是根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。

8、系统评价的概念：

在新系统运行一段时间后，由开发人员和用户共同进行，对新系统的目标、功能及各项指标、技术能力、可靠性、安全性、稳定性及使用效果上进行评价和分析，对系统的薄弱环节，提出改进意见的过程。

9、系统评价要考虑的内容：

新系统是否达到了预期目标、是否具有较好的适应性和安全性、是否为企业带来了良好的间接效益和直接效益。

10、系统的经济评价中的显性效益和隐性效益。

系统开发综合实例

本章为应考者自学第五、六、七章时作实例参考，没有新的考核点。

一．单项选择题：

1．下列说法不正确的是（C）。

A、管理信息系统是一种辅助决策的工具B、管理科学是管理信息系统的重要学科基础之一

C、管理信息系统可以代替人进行决策D、管理信息系统是一个“人—机”系统

2．管理信息的特点之一是（C）。

A、信息来源主要是企业外部B、信息资源的经常消耗性

C、信息量大且多样性D、信息处理方式与手段缺乏多样性

3．在MIS的概念结构中担负信息的传输、加工、保存等任务的是（B）。

A、信息源B、信息处理器

C、信息用户D、信息管理者

4．下列哪一个不属于MRP系统的三项基本输入数据（或计算依据）。

（C）

A、主生产计划B、物料清单

C、物料需求计划D、库存信息

5．管理信息系统是由多个子系统组成的，其整个系统的功能（B）。

A、等于最大子系统功能B、可大于子系统功能总和

C、不大于子系统功能总和D、等于子系统功能总和

6．从总体说，管理信息系统是由4个部分组成的，这四个部分是（A）。

A、信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者

B、数据库、信息处理器、信息存储器和信息管理者

C、.数据库、信息处理器、信息用户和信息存储器

D、信息源、计算机、数据库和信息管理者

7．关于管理信息的特点，错误的说法是（B）。

A、信息量大B、收集容易

C、来源分散D、处理复杂

8．企业资源计划系统的核心功能是（C）。

A、财务管理B、物流管理

C、生产计划与控制管理D、人力资源管理

9．战略计划子系统是供（C）使用的系统。

　　A、计算机操作人员　　　　　　　B、信息处理人员

　　C、高层决策者　　　　　　　　　D、中层管理者

10．管理信息系统阶段为20世纪（C）。

A、50年代中期至60年代中期B、60年代中期至70年代初期

　　C、70年代初期至90年代D、90年代至今

11．ERP是指（B）。

　　A、物料需求计划B、企业资源计划

C、制造资源计划D、供应链管理

12．随着Internet席卷全球，以（D）为基础的B/S模式日益显现其先进性，当今很多基于大型数据库的信息系统正在采用这种全新的技术模式。

A、计算机技术B、服务器技术

C、数据库技术D、Web技术

13．C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：

（A）。

A、客户/服务器模式B、文件/服务器模式

C、分时/共享模式D、浏览器/服务器模式

14．以下属于电子商务系统的是（B）。

A、科技管理系统B、网上购物系统

C、会计信息系统D、市场监管系统

15．信息系统按核心业务可分成若干类型，其中市场监管系统属于（D）。

A、电子业务系统B、电子财务系统

C、电子商务系统D、电子政务系统

16．管理信息系统的四大部件不包括以下哪一项？

（C）。

A、信息源B、信息处理器 

C、信息产生者D、信息管理者

17．管理信息系统以什么为主导？

A、人B、计算机硬件、软件 

C、网络通信设备D、其他办公设备

18．一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个结构。

该结构是（C）。

A、软件结构B、硬件结构 

C、功能结构D、金字塔结构

19．制造资源计划系统的英文缩写是（D）。

A、MRPB、BRP

C、ERPD、MRPⅡ

20．不属于ERP系统的主要功能的是（C）。

A、财务管理B、物流管理

C、物料管理D、人力资源管理

21．下列选项中，属于应用软件的是（D）。

A、DOS 

B、Unix 

C、SQLSERVER2000D、CAD 

22．管理的职能主要包括（B）。

A、计划，组织，监督，协调，控制B、计划，组织，指挥，协调，控制

C、计划，组织，领导，监督，控制D、组织，领导，监督，协调，控制

23．管理活动的高、中、低3个层次分别对应着3种类型的决策过程，即（A）。

A、非结构化、半结构化和结构化决策B、非结构化、结构化和半结构化决策

C、非结构化、半结构化和一般性决策D．非结构化、过程性和结构化决策

24．直线式企业组织结构比较适合于（A）。

A、小型企业B、中型企业

C、大型企业D、各类企业

25．系统的（B）是指系统与子系统之间、系统内部各子系统之间和系统与环境之间相互作用、相互依存和相互关系。

A、整体性B、关联性

C、层次性D、统一性

26、DBMS的中文含义是（D）。

A、数据管理系统B、数据库系统

C、数据库应用系统D、数据库管理系统

27、保障系统对外界环境变化的适应能力原则是系统设计的（B）。

A、系统性原则B、灵活性原则

C、可靠性原则D、经济性原则

28．关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（B）。

A、信息是构成有定义的一组数据B、信息是用以消除不确定性的东西

C、信息是影响人改变决策方案的评价D、信息是经过加工后的数据

29．为了实现组织的目标，需要管理过程的各种职能，其中保证计划实现的职能是（A）。

A．控制B．协调

C．指挥D．组织

30．管理包括计划、组织、指挥、协调和控制5个职能，其中使企业内部每一部分或每一成员都服从整体目标的职能是（B）。

31．企业信息系统建设中,下述哪一个是系统建设的基础？

（A）。

A、网络B、硬件

C、软件D、数据

32．关于信息的定义，“信息是用来消除随机不定性的东西”的说法出自（B）。

　　A、西蒙　　B、香农

C、维纳D、《国家经济信息系统设计与应用标准规范》

33．关于信息的概念，错误的说法是（B）。

A、信息是加工过的数据B、信息是企业的一种能源

C、信息具有价值D、信息是制定企业计划的基础

34．在企业管理信息中，有关厂址的选择的信息属于（A）。

A、战略信息B、控制信息

C、战术信息D、作业信息

35．管理的计划职能的关键是（B）。

A、收集信息B、确定目标

C、安排进程D、配置资源

36．管理决策基础是（A）。

A、信息B、目标

C、资源D、环境条件

37．对于信息与数据的关系，下列说法不正确的是（B）。

　　A、信息是经过加工后的数据　B、二者间关系是绝对的

　　C、数据经过转换可变为信息　　D、对人们活动产生影响的数据可成为信息

38．决策支持系统主要支持（D）类型的决策问题。

　　A、结构化决策B、结构化决策

　　C、结构化和非结构化决策D、半结构化和非结构化决策

39．信息技术包括（D）。

　　A、网络技术B、数据库技术

　　C、开发语言D、以上均正确

40．信息的基本属性很多，其中信息力图冲破非自然约束传播到四面八方的属性是（B）。

A、共享性B、扩散性

C、变换性D、事实性

41．运动状态本身（例如观察到的事实、现象）是（A）。

A、一次信息B、二次信息

C、间接信息D、三次信息

42．作业级（基层）的数据主要来源于企业（B）。

A、外部B、内部

C、内部和外部D、管理层

43．系统的总体性能大于各要素性能之和的特性称为系统的（A）。

A、整体性B、统一性

C、关联性D、层次性

44．作业层的数据结构通常为（A）。

A、结构化B、非结构化

C、半结构化D、结构化和半结构化

45．信息的（D）表示信息可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多的用户，为大家所共享。

A、