质量意识培训心得体会共4篇Word文档格式.docx
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这就要求我们必须具有一切从实际出发、持续改进的思维方式。
通过pdca循环不断推动持续改进,使管理系统更高效、更优化、更适用。
通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出生产经营管理活动中存在的问题和薄弱环节,并进行有效纠正,从而提高公司整体经营管理水平和质量控制能力,提高员工的业务技能和综合素质,为公司长远发展打下坚实基础;
围绕让客户满意开展工作,不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力;
通过持续改进提升公司管理水平和业绩,从而追求卓越绩效管理,保持公司长久发展。
2021-12-22
【篇2:
品质意识培训心得】
质量意识培训心得品质概念:
利润是企业的根本,品质(即质量)是企业的生命,没有品质就没有明天,企业将会失去根本,企业就失去了根本上的意义。
所以我们必须把握好产品品质,做好产品品质,为此我们首先应理解什么是品质。
品质(即质量):
狭义概念:
产品满足要求。
所以我们通俗的理解:
良好的品质就是产品满足客户的要求。
1、明确的要求:
如产品外观、应用功能等。
2、隐含的要求:
如产品的寿命、适用性、可靠性及安全性等。
3、客户的需求可表现这样几个方面:
性能、可靠性、安全性、适应性、经济性及时间性等。
质量管理:
1、质管管理的形成:
质量检验阶段:
20世纪前,全球的工厂主要为手工业,生产规模并不大,主要由操作者自身的经验来保证品质,但由于生产的发展,工厂的分工越来越复杂,操作的质量管理容易造成标准不一致及效率低下,越来越不适应生产,此时美国科学管理奠基人泰罗(f.w.taylor)提出了将计划与生产、生产与检验分开的主张,这就形成了当时的质量检验管理阶段。
2、质量检验的管理方法,纯属“事后把关”查出不合格,但此时由于不合格造成的返工或报废
的损失已无法挽回,且另一方面“事后把关”采取全检的方式效率低下,增加了品质成本,不利于生产效率的提高,而对某些产品无法进行全检,如:
炮弹的射程、胶片的感光度检验一单位便损失一个。
后来西方一些国家便利用了概率学及统计学提出了“事先控制,预防不合格品”。
此同时美国的管理学家便提出了抽样检验法。
(mil-std-105d/e美国军方)。
这便是统计质量管理阶段。
3、统计质量管量单纯强调数理统计方法的应用,只是关注生产过程及最终产品的质量控制,所
以许多品质异常并不能起到预防作用,因质量与操作人员、生产计划、部门协调等诸多因素相关,20世纪60年代美国的费根堡及朱兰提出了全面质量管理阶段。
全面质量管理:
1、全面质量管理的基础理论:
朱兰螺旋质量曲线(模型)`
2、全面质量管理几个关键点:
开展全面质量管理,必须高度重视人的素质的提高:
影响制程品质的五大因素人、机器、物料、方法和环境,即4m1e。
4m1e:
man(人):
影响质量的五大因素相互依赖、相互作用,但人的因素处于中心地位,从
质量形成的全过程来看,无论是质量的决策到各项质量职能的执行,离开
人的积极思想都难于有满意的结果。
人的工作质量是一切过程质量的保证。
material(物料):
生产原材料。
machine(机器):
包装生产设备、工具、夹具、检验设备及工具等。
measure(方法):
包括作业方法、过程方法、检验测试方法。
environment(环境):
如作业料环境、贮蓄环境等。
开展全面质量管理,必须建立一个完善有效的质量管理体系:
质量管理体系是质量管理的核心和基础,通过质理体系,规定质量活动的方式,协调各种活动,实现部门与部门间的有序沟通,使公司形成一个有机的运作总体。
(如:
iso9001:
2000质量管理体系)
开展全面质量管理,必须加强对质量管理的监察:
对各品质活动的结果应予以验证其有效性并作不足处检讨,提出持续改善方案。
3、工序质量控制:
(即过程控制或制程控制)
工序质量控制的三大重点:
严格执行生产、质量计划。
保证工序质量处于受控状态。
有效控制生产节拍,及时处理品质异常,保证均衡生产,文明生产。
工序控制,首先我们必须了解工序质量波动的因素及确认工序质量的波动的原因:
工序质量波动的因素:
4m1e
工序质量控制依赖于工序质量统计:
从制程统计数据确定工序波动的原因,并对其具体原因作出异常分析,提出纠正措施及预防措施。
统计方法:
如管制图、柏拉图、要因图等。
4、谈到品质,大家的的思想一定也会想“检验”这一概念,的确检验是我们品质控制的重要环
节。
检验(inspection):
指对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定的要求进行比较以确定各项特性之符合情况的活动。
此活动(即检验)包括以下四个基本要素:
度量:
采用试验、测量、化验、分析或感官检查等测定产品的质量特性。
比较:
将测定的结果同质量要求进行比较。
判定:
根据比较结果,对检测的项目或产品作出合符性判断。
处理:
对被检验的产品或批次作出合格放行与否的决定及执行。
检验的作用:
鉴别产品的质量水平,确定合格与否;
判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据;
了解产品质量的等级或缺陷的严重程序;
改善检测方法;
反馈质量状况,发现质量趋势,提出改善建议;
检验所应具的职能:
鉴别的职能:
明确产品质量水平、了解工序质量保证能力
把关的职能:
去除不合格
报告的职能:
形成统计数据,掌握质量发生趋势。
检验存在形式:
不同的产品或不同工序(或过程)存在不同的检验形式,以我们公司作例:
产品设计阶段:
样机检验、软件检验
原材料采购阶段:
供应商或协力厂考核、来料抽样检验
产品制作阶段:
仪器设备及工具的检查、作业员的自检及互检、ipqc之巡回检查、首件
检验、qa成品终检、出货检验。
5、既然我们了解了检验的存在形式,也清楚了检验的三个职能,很明显以前两检验职能可以去
除不合格品,但不合格品已经发生,由于对不合格品进行进行返检或进行维修所造成的损失已无法挽回,所增加了品质成本,所如何去掌握质量发生趋势,预防不合格的发生变的格外的重要,以此同检验的报告职能再次体现检验的重要性。
6、所以我们可以通过不同形式的检验来掌握生产制程品质状况,发现制程品质异常,其它目的在
于采取纠正措施,更重要的目的是为了改善措施的提出及实施,即以下所要推行的“品质改善循环”,即为pdca循环圈:
p:
plan(计划):
为实现某一过程,预先制定过程方法、品质目标,并确定相应的措施及办法,这就是pdca计划阶段。
d:
do(执行):
按照已计划内容及计划目标,落实实施,这就pdca执行阶段。
c:
check(检查):
对照计划,检查执行过程状况。
a:
action(总结改善):
在检查的基础上,保存好的方法,检计过程序中不足之处,并作出纠正及预防措,为下一次计划提供有效的信息。
pdca工作程序具体化,可分以下数个步骤:
1、分析现状,找出存在的质量问题(如以往遗留的问题),并用具体的数据加以说明。
2、分析生产质量问题的各种影响因素。
3、在影响质量的诸多因素中找出主要因素。
原有水平
4、针对影响质量的主要因素,制订措施,提出改进计划,并预计其效果。
5、按照制订的计划认真执行。
6、根据计划要求,检查实际执行的结果,确认是否达到了预期的效果。
7、根据检查的结果进行总结,保存好的方法,巩固已取得的经验,检讨过程中不足之处,
同时提出纠正及预防措施。
8、提出这一pdca过程中尚未解决的问题,让其转入下一次的pdca循环中到处理。
7、综合以上内容,对于iqc检验工作的实施应具备以下几点
①iqc检查员必须了解物料的本身所具的特性,即明确物料所须的检验项目。
②采用适宜的方法或方式进行检验。
③明确产品的要求。
④有计划的进行抽样或判定。
⑤其过程实施pdca的原则,iqc内部自身持续改进,包括人员、检测设备、工装夹具、
方法方式等。
【篇3:
质量管理学习心得(3)】
2021年7月30日-2021年8月2日公司对我们这些刚刚从大学象牙塔里走出来的学生进行了关于产品质量和质量管理的培训,通过老师形象生动的讲解、由面到点的分解、以及一些关于质量事故的案例的分析,让我对产品质量和质量管理有了更深刻的认识和理解。
质量是一个企业赖以生存的保障,企业以质量求生存,求发展,如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量,那么这个企业也就失去了市场,注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
尤其像我们这种重型装备制造企业,可谓成也质量,败也质量,质量关乎企业的生死存亡,这似乎公司的每个员工都有共识。
但是,如何改善我们公司的产品质量,如何提升我们公司的质量管理水平,如何让全体员工都具备这种质量意识呢?
产品质量有产生,形成和实现的过程,这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成,从原料到产品,从生产到流通,产品质量需要一条长长的环环相扣的监督链条,公司的产品质量由每个员工的工作质量来保证。
那就要求我们“自检,互检,专检”,确保产品质量得到保证。
管理层应该认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。
生产如同一列高速前进的火车,客户是终点站,品管人员是列车长,基层生产管理人员则是火车头,列车长需要做的,就是引导火车头的方向,使其朝着终点站前进,无论火车速度多快,列车长必须保持清晰的头脑,为其指明一条正确的道路,以预防其偏离轨道,并朝着终点站顺利前进。
而每一个工序如同每一节车厢,必须一环衔接一环,不可脱节。
检验标准
如同火车轨道,每一节车厢必须在固定的轨道上前行,只要有一节车厢越轨,必将导致整列火车的翻车。
每一位管理人员的工作就是排除所有会造成列车翻车的影响因素从预防列车翻车,而不是在翻车以后去抢救,“亡羊补牢”虽然犹未为晚,但我们更应该做的工作是在狼来以前就将羊圈修牢固一些。
通过企业的质量管理,质量教育和质量责任对全体员工进行针对性的质量意识教育,转变职工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,让我们每位员工真正明白“品质是生产出来的,而不是检验出来的”,“合格不是目的,精品才是目标”的质量意识,同时牢牢树立爱岗敬业的精神,追求客户满意度100%。
总之,这次培训给我带来的收获颇多,我相信一起培训的同事体会都是一样的。
但学习的目的是能运用到工作实际中去,还需要用很长的时间去理解和实践,而理解实践的过程中,又会不断地发现新的知识,再次被理解......就好像iso这个系统本身一样,不断地补充,完善自己,使自己趋向完美。
这是一个不间断地过程,而我也在这个不间断的过程中逐渐成长,完善自我。
第2篇:
质量意识培训心得[材料]
质量意识培训心得
近日公司开展了质量意识的培训,通过老师形象生动的讲解、由小见大、面到点的分析质量意识的重要性,让我对质量意识有了更深刻的理解和认识。
尤其像我们这种客车空调制造企业,可谓成也质量,败也质量,质量关乎企业的生死存亡,这似乎公司的每个员工都有共识。
只有我们全体员工都具备了这种质量意识,我们公司的产品质量才能得到保障。
质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来简历和施加影响的,并通过质量激励机制使之自我调节而一步一步地、缓慢地形成起来的。
咱们企业也在这次质量意识培训中植入了企业文化,增强了职工的团队精神,真正的把质量管理落到实处,充分发挥了质量意识的意义。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料的质量、工作质量和服务质量的意识。
产品的质量是员工做出来的取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用。
通过企业的质量管理,质量教育和质量责任对全体员工进行针对性的质量意识教育,我们每一位员工的陈旧质量观念得到了转变,竞争意识和责任感得到了强化,明白了“质量是生产出来的,而不是检验出来的”,“合格不是目的,精品才是目标”的质量意识,同时牢牢树立爱岗敬业的精神,追求每一个产品都是精品。
但学习的目的是能运用到工作实际中去,还需要用很长的时间去理解和实践,而理解实践的过程中,又会不断地发现问题,学习新的知识,把质量由厚读薄,再由薄读厚,不断的突破自己。
把质量意识深深的烙印在心中,让公司在世界树立一张质量名片。
第3篇:
质量意识培训
质量意识培训试题
姓名:
得分:
一、填空题(3′*17)
1.最现实的质量好坏的标准是
2.产品是指
3.“适用性”的质量概念,既要考虑人们的,又要考虑人们的。
4.
5.产品有四种通用的类别,分别是
6.序的顾客是。
7.在公司内部,检验员的顾客是,供应科的顾客是部的顾客是。
二、判断题(4′*6)
1.产品质量是靠检验出来的……………………………………………….()
2.谁接受不合格产品,谁就是不合格员工………………………………..()
3.上道工序就是下道工序的客户„„„„„„„„„„„„„„„„()
4.质量是一组固有特性满足要求的程度„„„„„„„„„„„„„()
5.质量是企业的生命………………………………………………………()
6.质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退……..()
三、问答题(25′)
结合自己的工作,谈谈在质量工作中,自己可以做点什么?
第4篇:
服务意识培训心得体会
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识,下面是作者为大家收集整理的服务意识培训心得体会内容,欢迎阅读。
服务意识培训心得体会内容一
作为一名初到公司几个月的新员工,就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训,我感到十分的荣幸,同时也伴有一点压力。
通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架,增强了客户服务意识,学习到了更多的客户服务技巧,从而对自己的职业目标更加有了信心。
培训中有几点印象特别深刻,让我受益非浅,主要包括以下几项内容:
在工作当中战胜困难,不断进步,最终实现自己的目标。
新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的。
超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,接电话过程中控制住整个通话过程,让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
注意调节自己的情绪,面对工作压力时,要将每一次困难当作一种艰巨的考验,是再一次体现我自身价值的来临,反而会更期待每一次被考验的机会,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成向前的动力。
要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界,即客服人员的世界和客户的世界,因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来,进入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。
倾听的重要性,用户反馈给我们的信息是宝贵的财富,有句话讲“因为我在乎,所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的,挽留住这样的用户,对我们相当的重要。
总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,最终实现用户满意。
最后,再次感谢公司给我们这次培训机会,相信在以后的工作当中,我们会做得更好。
服务意识培训心得体会内容二
服务在我的印象中正如李部长所讲到的,也是大家都一致认为的。
就是旅客问什么我就说什么,旅客要什么我就给什么。
当通过进一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作,要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。
当为旅客服务时,更多的时融入我们的情感,用心灵去抚慰旅客,让旅客在不知不觉中,通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。
在旅客问询的过程中,潜移默化中感觉到在用心与心的交流,是心与心的碰撞。
在这个短短的过程中,让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间,对待不同的旅客,这种方法不能凑效,但这时,根据旅客的心理去换位思考问题,也许问题就可以迎刃而解了。
只要站在旅客的角度去想问题,去做工作的话,正如李部长所讲到的,没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢?
旅客不满意呢?
服务意识的淡薄,是问题的真正原因。
只要发自人心的位旅客提供服务,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。
当为旅客得到尽善尽美的服务之后,他们快乐的离开,我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰,一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了,在工作中。
不是少一点抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供给旅客真诚细致超越情感的服务。
在工作中体会到其中的乐趣,在工作中享受生活。
在每一次的服务过程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。
树立旅客永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给旅客,用真诚、微笑打动每一位旅客。
让他们在踏上旅途,回味机场这种优质服务带来的无限快乐,让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动,在工作中享受快乐,这正是服务的最高境界。
服务意识培训心得体会内容三
10月21日在销售中心二楼会议室,举行了由国际高力物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的服务礼仪课程。
重点讲解了什么是服务礼仪;
在为客人服务时应当注意那些事项,端正自己的工作心态,微笑面对工作,规范地使用服务礼貌用语,要有亲和力和换位思考意识等等。
通过对这堂课的知识学习,使我认识到在日常工作中,应当每天坚持微笑面对同事、业主以及其他人员。
微笑,能让人有一个好的心情。
在接访业主的时候,要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。
要时时刻刻站地在业主的立场上思考问题、解决问题。
对能够解决的问题,一定要及时解决。
如果自己无法解决的,应当第一时间上报给主管领导处理,做好相关记录和跟进,让问题能够得到及时解决。
对于业主的承诺,一定要按时兑现,并做好回访工作。
因此在以后的工作当中,我要努力学习掌握本职岗位的业务知识,不断提高自身的工作技能和服务水平。
在为业主、客人服务时,要充分体现我们安康金海湾物业服务”满意+惊喜”的金钥匙服务理念,为把我们橄榄园物业服务公司的服务水平,推上一个新的台阶而努力工作。
z在现实生活中,人们对于小问题般都采取迁就,宽容的态度,而在服务行业中却应是另外一种态度和做法,即“小题大做”。
尤其是在高级酒店(或高级服务场所)中,“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。
服务员见到客人要问好打招呼,接听电话要使用敬语,而且振铃不能超过两声。
客人交办的事情要想办法解决,不能说“不”。
服务员要按规定路线,要按规范操作做。
操作轻,走路轻,说话轻。
餐厅不能有一只苍蝇,台布不能有一个洞,服务员不能留长指甲、涂指甲油,不能戴手饰,头发不能过肩。
清规戒律的确太多了,在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事,微不足道。
我们正是通过致力于对每一件小事的解决,为宾客提供方便,为宾客营造一个舒适的环境。
对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏,管理水平的高低。
俗话说:
“外行看热闹,内行看门道。
”小题大做正是这门道所在。
也许有人会说:
通宵班那么辛苦,偶尔睡上一觉也不是什么大问题。
也有人会说:
刚好没有客人,看一下书也无妨。
也许还有许多人的许多说法。
我们对“小题大做”的意识不足,实质上是服务意识不强。
要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。
这是一件艰苦细致反复性的工作,不能光等,要努力去做,小题也能作
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