银行员工培训学习感悟范文5篇Word文档下载推荐.docx
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服务和产品本身都是竞争力的重要组成。
在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显,要想突出产品的个性化,打响自己的品牌,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。
还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的,而在工作中,往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着更大的热情的去面对挑战。
要注意调节自己的情绪。
面对工作压力时,应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。
在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成前进的动力。
如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;
但是通过培训,尤其是亲身准备并参与演练之后,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。
专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。
通过演练,不仅掌握了具体流程,更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。
尽管还有很多不足,但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻。
还有一点感想,就是要做好准备抓住机会。
机会很多,却总有从手缝中溜走的遗憾。
不能怨天尤人,而应该自我反省,是没有给我机会吗,还是因为我自己准备的不够充分?
机会只给有准备的人,这样的遗憾,下不为例。
培训带给我很多启示,很多东西值得我们去坚持:
一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;
培养团队精神、创新精神;
合理安排时间,树立良好的时间观念;
重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。
这14天的时间是艰苦的,因为没有休息,我感到了西点军校的严厉。
但就是因为如此,才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。
简直就像奇迹一样。
我觉得这折射出了一个很经典的哲理.
银行员工培训学习感悟范文二
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训,通过学习使我受益匪浅。
结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略
当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。
可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自身利用和优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销,让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路,树立科学发展观
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,全力提升市场份额。
坚持“大个金”发展战略,运用我行点多面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展,通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。
发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:
时不我待,只争朝夕!
我们不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识,提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银行经营面临着越来越多的风险,我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强操作风险的防范尤为重要,通过观看四十五分钟的警示教育片,以及我们身边听说看到的很多案例,不难看出,绝大部分风险来自于银行内部,比如银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工作中应做好以下的内容:
加强员工的思想教育和业务制度的学习,利用周例会、晨会,月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识,结合今年的“合规执行年”制度的内容,深深灌入每位员工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的发展平台,培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少批评,坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,通过和员工一起生日、节日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每日保持一种愉悦的心情,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换位思考,站在客户的角度看待自己提供的服务,自动自发做好服务工作,树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力,提升管理能力
何谓执行力?
执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。
个人执行力的强弱取决于两个要素----个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。
所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。
那么,如何树立积极正确的工作态度?
我认为,关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。
责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。
责任心强弱,决定执行力度的大小;
进取心强弱,决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。
好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。
“明日复明日,明日何其多。
我生待明日,万事成蹉跎。
”因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。
坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。
只有改革,才有活力;
只有创新,才有发展。
面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会,不妥之处敬请领导批评指正。
银行员工培训学习感悟范文三
20__年7月23日,我们来到“冰城”哈尔滨,参加了分行基层会计主管培训班,开始了为期1周紧张而快乐的学习生活,使我们在团队建设、建设银行会计风险防范、新企业会计准则、人力资源管理、财务报表分析、银行价值最大化等方面受益匪浅。
这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。
特别是通过培训师的启发、兄弟行学员之间的交流,使我的思想观念得到转变和提高,现将我参加培训的收获和体会汇报如下:
一、加深了对银行价值最大化的理解
何谓价值最大化,是指企业通过合理经营,采用最优的经营策略,充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系,在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。
通俗的讲,是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。
“价值最大化”克服和避免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘;
“价值最大化”也不同于利润最大化,它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况,也考虑了企业未来价值增长的发展潜力,它不仅计量了现实经营损失和风险成本,也综合考虑了资本收益的要求,是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。
作为现代商业银行,必须树立价值最大化的经营理念,深刻认识和领会价值最大化理念的精髓,并探讨实现价值最大化的有效途径。
建设银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。
其实质就是要求建设银行能持续保持优异的经营业绩,在国际通行的财务指标上达到领先水平;
在市场价值的增长上达到同业领先水平;
树立全面的价值观,能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。
二、在实践中印证了理论,锻炼了能力。
本次培训体会最深的是“拓展训练”,拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。
它是一种培训,是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。
它以“先行后知”而区别与其他培训,精华就在于参与后的交流和领悟。
通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的,团队的力量是无限的,“1+1>
2!
”。
一个人不可能完美,但团队可以;
每个角色都是优点缺点相伴相生,合作能弥补能力不足。
发展的道路并不平坦,困难和挑战无处不在,有些是我们难以想象的,有些是我们不敢逾越的,但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务,团队可以完成只身一人不能完成的任务。
(二)模拟银行演练
在激烈的市场竞争环境下,商业银行经营要成功,必须具有比竞争对手学习得更快的能力,这才是唯一持久的竞争优势。
通过四天的“商业银行经营管理实战演练”,使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念,找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。
从战略目标和实施策略的制定,到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策,再到每一个战略步骤的具体实施;
使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险,如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机,努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。
“模拟银行”演练收获颇多,感触最深的主要有以下三个方面。
1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。
模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。
在四天的模拟演练中,我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系;
体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程,理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。
更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;
价值最大化不仅是衡量业绩的指标,更是生存发展的基础,进而将其贯穿于全行经营管理的始终;
而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化,成为持续高效的银行。
而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险,而只在限定的“风险承受范围”内开展业务;
不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向,而要保持目标和方向的稳定性;
不会经常进行剧烈的变革,而是坚持循序渐进,注重长期治理。
3、“战略决定方向,细节影响成败”的深刻教训。
在模拟演练中,我所在的银行因一次微小的操作失误,导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失,一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。
“蝴蝶效应”的深刻教训,引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。
五他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些,而最终的结果二者却有天壤之别。
银行作为一个特殊的高风险行业,防范和控制风险是生命线。
而风险防范的根本在于人,在于员工的风险控制能力,在于各个业务环节上员工的履职尽责能力,这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。
三、在思考中领悟了做人做事的真谛。
在领导素质与能力相关课程的学习中,我思考了很多也领悟了许多,感触最深的主要包括以下三个方面:
(一)如何做领导
做领导是一件既复杂又简单的管理工作。
美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出,世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话:
人们会去做受到奖励的事情。
“以人为本”是做领导的真谛。
而人的管理和领导的关键又在于三样东西:
“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。
一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持,从而创造一种强大的向心力和凝聚力,形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。
这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力,而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题,创造经营奇迹的神奇力量,从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。
(二)如何做下属
做下属的真谛只有两个字“协调”。
对上级重在心理上的协调,而“心理协调”的关键是“理解”,一是要学会“换位思考”,正确理解领导意图;
二是要有“全局观念”,让领导“安心、放心、贴心”;
三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”,进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。
对下级重在利益上的协调,“利益协调”的关键是“激励”,通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”,同时兼顾公平、公正。
(三)如何做自己
1、转变观念
有句谚语说到:
“如果你想种植几天,就种花;
如果你想种植几年,就种树;
如果你想流传百世,就种植观念!
我们每个人都想着改变世界,但是很少有人想真正去改变自己。
转
变观念就是要“超越自我”,打破“舒适区”。
“冷水煮青蛙”的故事告诉我们,熟悉的生活方式,是最危险的。
现实生活中,多数人都能做到在明显有危险的地方止步,但是能清楚地认识潜在的危机,并及时跨越生命的高度,就难能可贵了。
转变的方法只有一个:
“学习”。
要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。
未来的竞争是学习力的竞争,“无知”即“无能”。
2、调整心态
“心态”影响“思考”,“思考”影响“行动”,“行动”决定“习惯”,“习惯”决定“个性”,“个性”决定“命运”;
可见保持良好心态的重要性。
要有“感恩的心态”,对每一件美好的事物都要心存感激;
要有“归零的心态”,只有心态归零你才能快速成长,才能学到新的技巧与方法;
要有“学习的心态”,学习是储备知识的唯一途径;
要有“积极的心态”,事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态,只看到不好的一面,积极向上的心态是成功者最基本的要素。
3、积累自己
杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。
人为什么会痛苦,是因为失去了选择的自由。
人如果缺少积累,那么占有的资源就少;
占有的资源少就意味者缺乏能力;
没有能力的人是不会有选择的自由的。
哈尔滨培训收获很多,但更重要的是意识到了自身的差距和不足。
总结是培训的终点,同时也是学习的起点。
学海无涯,贵在“持之以恒”,贵在“学以致用”。
银行员工培训学习感悟范文四
河南,地处中原腹地,中华文明的发源地,可谓地广物博、人杰地灵,特别是以穿城东去的黄河水孕育了一代又一代的华夏儿女,十分有幸这次能来到郑州,一睹闻名已久的郑州培训学院,感受各位授课老师的人格风采,领略祖国雄奇的大河名川。
美好的时光总是如此的短暂,从当初接到培训通知时的忐忑不安,再到课堂上的全神贯注,最后离别时的依依不舍,稍纵即逝间,十天的培训活动已接近尾声,回顾整个培训过程,脑海中浮现的尽是老师精彩的讲解、精辟的分析,生活上无微不至的关心、悉心周到的照顾,文体活动中合理的行程安排、严谨的组织调度,心里由衷感谢总行和__培训中心为我们搭建的这样一个平台,在我的职业生涯中留下了一段难以磨灭的回忆。
有情,让我的心灵震颤
甘院长、张主任、谢老师、高老师......,来郑州培训学院之前,这一连串的名字对我是如此陌生,甚至无法想象我的人生旅程会与他们有任何交集。
两条平行线的交会通常只在一瞬间,第一天的开班仪式,甘院长、张主任以及所有老师集体出席,简短的开班仪式,我认识了他们,时间不长,交流不多,但他们的坦诚深深打动了我,没有高谈阔论,只有细致入微;
没有天马行空,只有关怀备至;
没有口若悬河,只有真诚相待。
一段如父如兄亦如友的谈话,触及心灵深处的同时让我坚信,这一次我来对了。
后期的学习活动,各位老师也一直不辞辛苦、亲历亲为,谢老师在考察活动中对于安全问题的千叮咛万嘱咐,高老师提醒我们控制好房间空调的温度,“略显唠叨”的他们让我出门在外却有了家的感觉。
两条平行线从交会再到交织,只用了短短的10天时间,郑州培训学院已成为我记忆中挥之不去的痕迹。
情之所至,金石为开,谁言男儿不留情,自觉已至情深处。
有识,让我的视野拓宽
这次培训针对人民银行各个岗位的中级职称人员,课程如何设置,授课老师来自何方?
一直是我最关心的一个问题,几欲电话询问,又不知如何开口。
拿到培训指南,我释然了,陆磊、黄慕东、郑金洲......,一位位授课老师都是鼎鼎大名,让我仰慕已久,欣喜之余另存激动,也期盼着与他们近距离接触。
陆院长对于宏观经济波动的独到见解,郑主任对履职能力的精辟分析,康教授娓娓道来国家公职人员心理问题的解决方法,让我在领略渊博知识的同时也深切感受到各位老师的人格魅力。
我得到的不光是课程学习的内容,更重要的是潜移默化提升了我思考问题的能力、看待问题的视角、解决问题的视野。
课程之余精心安排的外出考察活动,让河南的名山大川尽收眼底。
“不到长城非好汉,不到黄河心不甘”、“天下武功出少林”、“钟灵毓秀云台山”,博大精深的中原文化在我的脑海中生根发芽,彻底扭转了我对河南的印象,确实是“中原佳绝处,最美在河南”。
有友,让我的人生多彩
天下人行是一家,这是我培训活动的另外一个感受,来自天南海北、五湖四海的人行兄弟姐妹齐聚一堂,不同的方言、不同的民族、不同的职务,但并不妨碍我们成为朋友,结下深厚的友谊。
登高时大家互相搀扶、讨论时大家称兄道弟、会餐时大家开怀畅饮,无论距离有多远,大家的心是最近的;
无论职务有多高,大家的情是最深的;
无论年龄有多大,大家的爱是相融的。
常言道:
“在家靠父母,出门靠朋友。
”这帮朋友,是我这次培训活动的最大收获,甚至是我漫漫人生旅途中的最大财富。
“同一个人行,同一种语言”,人行是我们之间共同的语言,感谢人行把我们连接在一起,不分彼此,不分亲疏;
感谢__培训中心,把我们组织在一起,不论远近,不论南北。
银行员工培训学习感悟范文五
由总行编辑并下发全行员工学习的《中国建设银行警示教育案例》,收集了近几年来全行发生的30个重大典型案例,通过讲述分析具体的事例,详尽地描写了案件的经过,深刻地剖析了案件的成因,同时也揭示出那些曾经同我们一起并肩工作的同志是怎样走上犯罪道路的。
我觉得这本书印发得非常及时,有很强的真实性,警示性和可读性,对我们全行员工有很强的警示作用。
〈〈走错一步入深渊〉〉这篇文章给我留下了深刻的印象。
山西省长治市郊区支行曾是长治市分行多年的盈利大户和先进单位,也是长治市分行会计工作中最早达总行一级标准的基层行。
然而,就在这耀眼的光环下,原行长李伟伙同金融掮客们,通过伪造客户印章等非法手段,从20__年7月至9月,非法盗取客户存款3000万元,用于投资办厂和支付引资高额利息,给建设银行造成重大资金风险和声誉损害。
反思这一案件,原因是多方面的。
既有内部原因,又有外部原因;
既有主观原因,又有客观原因;
既有对基层领导人监管不力的问题,又有业务管理工作基础薄弱的问题。
从当时的实际情况看,长期以来,长治市郊区支行形成的“一把手”负责制,使“一把手”的权力过于集中。
班子成员之间盲目顺从,只讲团结,不讲原则,互相监督难以形成。
有的员工慑于权威,出于对自身发展和利益的考虑,对领导只有服从,谈不上监督。
在此案中还有精通会计业务的副科长作帮手,能够巧妙地避开各种检查,因而实施的常规检查很难发现。
这样一来对李伟失去了有效的监督,使其一步步走向了犯罪的深渊。
“十案十违章”。
有章不循,违章操作,是发生案件的最主要原因。
从案件中暴露出的问题看,长治市效区支行规章制度形同虚设。
内控管理比较混乱,相互制约关系被破坏,导致在业务操作过程中有章不循,违章操作的问题严重.由于该行帐户管理制度执行不严,印章和操作员密码管理不善,重要空白凭证管理混乱,支付结算制度落实不到位,致使李伟参与诈骗,挪用银行资金得逞。
案发后,司法机关抓捕涉案人员12人,建行共处理人员17人。
这么多人无一人及时发现,及时举报。
这说明有相当一部分员工责任意识,风险防范意识,法律意识淡薄,缺乏自我保护意识,简单听信,盲目服从,互不设防,不能严格执行规章制度,在客观上为犯罪分子提供了机会。
对李伟的犯罪行为缺乏应有的警惕,使李伟作案有机可乘。
由此案我想到了发生在我们身边的闫立兵案件,同此案有诸多的相似之处:
一是监督检查不到位,对违章操作问题不能及时发现;
二是有章不循,违章操作,使犯罪分子有机可乘;
三是员工防范意识差,对领导盲目服从,丧失原则。
这一系列案件,不但给建行造成了重大资金风险和损失,损害了建行形象,而且对每一
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