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电子商务是运用电子通讯作为手段经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值产品和服务进行宣传、购买和结算。
(3)世界贸易组织定义:
通过电子渠道而进行生产、分派、市场营销、货品和服务销售和配送。
2、电子商务为什么是信息经济时代商品互换基本形式。
3、为什么说“商务”是电子商务灵魂?
电子商务是以网络数据解决和传播为技术基本,可以说计算机是电子商务重要工具;
另一方面,电子商务是商务活动,它涉及普通商务活动所有内容。
因此商务活动是电子商务灵魂。
4、电子商务产生因素是什么?
电子商务产生因素可以从“电子”和“商务”两方面分析:
第一,信息网络技术为电子商务奠定了物质基本;
第二,国际经济交往客观规定;
第三,市场竞争是催化剂。
内在:
信息流、资金流和物流矛盾必要性
商务
提示:
电子商务产生外在:
竞争压力
电子:
Internet压力——也许性
5、如何理解由网络及其有关技术决定电子商务数字化特点?
含义
特点
地位
数字化
商务信息和流程要通过数字互换和传播实现
(1)内容丰富
(2)速度快
(3)信息精确
主线特点
6、比较电子商务和老式商务交易过程不同。
7、为什么电子商务消费者顾客价值需求高于老式商务?
咱们可以从价值和成本两个方面进行考察:
先从所获得价值方面谈谈:
(1)从网上商店来看,消费者选取多。
一种网上虚拟商店可以陈列比普通超市要多得多商品,这是由于虚拟商店容量是无限。
(2)从消费者来看,适应消费者特点。
如今人们越来越追求潮流,讲求个性,注重购物环境。
(3)从生产流通全过程来看,消费者可以规定商家按照自己意愿生产和提供某种产品。
另一方面在成本支出方面:
(1)节约时间。
购物者无需耗费诸多时间去逛一家又一家同类商店。
(2)价格低。
虚拟商店相较于老式商店减少了许多中心环节,商品价格就会便宜些。
综上所述,咱们可以看到电子商务消费者价值不不大于老式消费者价值。
8、按照不同分类原则,电子商务有哪些不同类型?
简要阐明。
分类原则
分类
按交易主体
B2C、B2B、B2G
按交易对象
有形商品电子商务、无形商品电子商务
按使用网络类型
EDI、Internet、Intranet
按网络接入方式
网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务
9、阐明电子商务对公司组织构造影响。
电子商务对公司组织构造影响体当前它使公司组织构造趋于扁平化。
10、结合自己结识,说说电子商务悲观影响有哪些?
如何消除这些影响?
(1)电子商务悲观影响有:
(1)虚假广告:
商家很注重运用多媒体进行广告宣传。
但是有多少是真实,有些商家随意夸大产品性能,尚有些甚至危害人们生命健康东西也堂而皇之搬上来广告。
(2)出售顾客信息:
低价出售顾客个人信息,是导致垃圾短信泛滥根源。
例如移动运营商出卖客户基本信息、新领航公司公开出售数据库等。
(2)消除影响办法:
从政府角度,应加强和完善有关立法;
从公司角度,公司应当树立诚信、有社会责任和担当形象,这是一种无形资产;
从个人角度,应当注意网络安全,可以使用防火墙等手段消除悲观影响。
11、举例阐明电子商务对经济规律影响。
电子商务对经济规律影响是电子商务对经济最深刻、最本质影响。
经济规律是经济现象本质联系。
其影响重要体当前两个方面:
一是反映老式经济某些规律消失或者变形;
二是浮现反映信息经济新规律。
边际收益递减规律被边际收益递增规律代替;
达维多定律——任何公司在本产业中必要第一种裁减自己产品,开发出新一代产品;
梅特卡夫定律——网络价值等于网络节点数平方。
DVD播放机与碟片关系;
播放机价值是随着可兼容碟片数量增长而增大。
第二章电子商务技术基本
1、Web:
2、Web2.0:
3、SSL合同:
它是保障电子商务支付技术安全合同之一,在网络上普遍使用。
它能保证双方通信时数据完整性、保密性和互操作性,在安全规定不太高时使用。
4、电子信用卡:
也称电子钱夹,是电子支付中最惯用工具。
可在商场、饭店、车站等许多场合使用。
随着技术发展,信用卡卡基由磁条卡发展为可以读写大量数据、更加安全可靠智能卡。
5、电子支票:
电子支票是网络银行惯用一种电子支付工具。
将老式支票变化为带有数字签名电子报文,或运用其他数字电文代替老式支票所有信息,就是电子支票。
6、电子钞票:
即电子钱包,是以电子化数字形式存在钞票货币。
它比既有实际钞票有更多地长处。
7、加密技术:
加密技术是电子商务最基本安全办法。
普通分为对称加密和分对称加密两类。
加密技术就是采用数学办法对原始信息进行再组织,使得在网上公开传播内容对于非法接受者来说成为毫无意义文字,对于合法接受者来说通过解密得到原始信息。
8、数字签名:
它是安全认证技术一种,也是非对称机密技术中一种,其重要方式是报文发送方从报文文本中生成一种128位散列值,并用自己专用密钥对这个散列值进行加密,形成发送方数字签名;
其将作为报文附件和报文一起发送给报文接受方;
报文接受方一方面从接受到原始报文中计算出128位散列值,接着再用发送方密钥来对报文附加数字签名进行解密。
如果两个散列值相似,那么就能确认该数字签名是发送方。
通过数字签名可以实现对原始报文鉴别和不可否认性。
9、CA认证:
在电子商务系统中CA具备权威性、公正性、可信任第三方,它负责为顾客签发证书,提供身份认证服务,是整个系统地安全核心。
1、简述Web1.0和Web2.0区别。
比较角度
Web1.0
Web2.0
生产特点
商家把内容、信息放到网上
消费者把内容、信息放到网上
内容生产者
商家为主
消费者为主
交互性
网站对消费者为主
消费者之间为主
技术上
商家主导
更强调个性化、交互性
2、简述Web1.0和Web2.0重要技术。
Web1.0技术:
Web2.0重要技术:
(1)RSS:
是一种信息聚合技术,采用原则XML格式来共享内容,其全称几经变化。
(2)Trackback
(3)Ajax
(4)Tag:
Tag(标签)本质上是一种采用核心词技术。
3、简述Tag技术及其应用。
4、简述电子商务交易普通安全控制构造。
第三章EDI概述
1、EDI:
ElectronicDataExchange,电子数据互换是电子商务初级形式,它是指公司与公司之间、公司与政府之间通过一种内部网(Intranet)进行数据传递和数据互换。
通俗地讲,EDI就是原则化商业文献在计算机之间从应用到应用传送。
2、EDI构成:
EDI工作系统数据原则化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。
3、EDI原则:
是国际社会共同制定一种用于在电子函件中书写商务报文规范和国际原则。
1、全面评价EDI优势和劣势。
EDI优势:
(1)减少成本:
使用EDI可以改进公司通讯,更快地解决文献,减少纸面单证,减少成本。
(2)减少错误:
通过对数据进行电子式记录可以减少错误,提高总体质量,减少数据对人依赖性,以及减少无意义解决时间。
(3)减少库存:
EDI能更快、更精确地填写订单,达到库存管理优化,是整个生产过程顺利进行。
(4)改进客户服务:
EDI战略效益在于通过发展与客户和供应商密切联系,巩固和增强公司竞争地位。
EDI劣势:
(1)环境问题:
EDI运用至少是两个贸易伙伴之间联合决策,两者之间依赖关系和信任限度影响着EDI使用。
(2)费用问题:
EDI老式运营方式费用是相称高,这是阻碍它发展重要因素。
(3)安全问题:
VAN不但要提供网络服务项目,并且要对安全性负责。
2、简述EDI与电子商务关系。
第一,EDI是最古老电子商务,是电子商务祖先;
第二,在当代,EDI与电子商务结合成为电子商务重要形式;
第三,将来EDI在电子商务中将发挥更大作用。
3、简述EDI编码原则。
EDI编码原则涉及:
(1)唯一性:
尽管编码对象有不同名称或描述,但必要保证一种编码对象仅赋予一种代码,反之,一种代码只反映一种编码对象。
(2)可扩充性:
要留有足够空位,便于增长新对象。
(3)简要性:
代码位数尽量少,以减少差错率。
(4)稳定性:
代码不适当频繁变动,编码时尽量考虑到其也许变化。
(5)易辨认性:
代码应尽量反映出编码对象特点,以助记忆。
(6)自检能力:
具备检查差错自己核对能力,以合用机器解决。
4、举例阐明公司间EDI工作方式。
以EDI在商业运送中应用为例,分析某一产品供应商采用一种EDI服务商提供基于CHINAEDI增值EDI服务。
假设该供应商与运送商之间货运订单解决以及全国各地分销商之间订单解决均采用EDI方式。
通过采用EDI技术来进行货运订单自动解决,实现了订单数据原则化及计算机自动辨认和解决,消除了纸面作业和重复劳动,提高了文献解决效率,减少了成本。
5、简述UN/EDIFACT详细内容。
UN/EDIFACT全称为UnitedNationsForElectronicDataExchangeForAdministration,CommerceandTransport,它重要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运送等方面程序和惯例。
因而,UN/EDIFACT工作组重要工作是:
(1)分析和确立国际交易中核心因素,努力减少差别,最大限度地获得全球范畴内一致性;
(2)研究和开放简化交易办法,涉及信息技术在国际贸易中用法;
(3)通过诸如政府、行业团队和服务协会等,推广使用上述办法和有关最佳惯例;
(4)协调自身工作与其她国际组织等工作关系;
(5)与关于原则化组织等一道,保证UN/EDIFACT在世界范畴内健康发展。
第四章电子商务系统
一、基本概念
1、系统:
由若干要素以一定构造形式联构导致具备某种功能有机整体。
2、电子商务系统:
是指运用信息网络技术全面实现电子交易商务系统。
3、要素:
是指具备共同特性和关系一组现象或表达一种拟定实体及其目的。
4、构造:
构造是连接要素和系统中间环节。
5、电子商务系统中网络要素:
电子商务系统基本是Internet信息系统,它是进行交易平台,交易中所涉及信息流、物流和货币流都与信息系统紧密有关。
6、主体要素:
消费者、政府和公司
7、服务商要素:
依照服务层次和内容不同,可以将电子商务服务商分为两大类:
一类是为电子商务系统提供系统支持服务;
另一类是直接提供电子商务服务者。
电子商务服务商起着中间商作用,但它不直接参加网上交易。
一方面,它为网上交易实现提供信息系统支持和配套资源管理等服务,是公司、组织和消费者之间交易技术物质基本。
另一方面,它为网上交易提供商务平台,是公司、组织和消费者之间交易商务活动基本。
8、中介组织要素:
是电子商务系统中服务性要素,它偏重于向主体要素交易行为提供服务。
重要有认证中心、支付中心、物流中心。
9、电子商务系统框架构造由三个层次和两个支柱构成。
10、电子商务系统三个层次:
网络基本设施、信息发布和传播技术设施、普通业务服务
11、两个支柱:
一种是国家公共政策,另一种是技术原则和网络合同。
1、
电子商务涉及“四流”是什么?
信息流、资金流、物流、商流
2、画出以“四流”为主电子商务系统地构造图。
3、电子商务系统主体要素有哪些?
(1)消费者:
电子商务消费者是电子商务主体之一,与老式消费者同样,电子商务消费者构成整个商务活动核心要素。
(2)公司:
公司是电子商务重要主体。
公司进行电子商务普通是基于公司内部网进行。
(3)政府:
公司与政府之间电子商务涵盖了政府与公司间各项事务,涉及政府采购、税收、商检、管理条例发布等。
4、政府在电子商务中角色是什么?
政府一方面作为消费者,可以通过Internet发布自己采购清单,公开、透明、高效、廉洁地完毕所需物品采购;
另一方面,政府对公司宏观调控、指引规范、监督管理职能通过网络以电子商务形式更能充分、及时地发挥出来,起到管理与服务作用。
总之,在电子商务中政府有着两重角色:
既是电子商务使用者,进行购买活动,属于商业行为;
又是电子商务宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范作用。
5、电子商务中介组织有什么?
(1)认证中心:
保证商务信息安全是进行电子商务前提。
当前电子商务安全技术用于保证信息传播保密性、交易文献完整性、信息不可否认性、交易者身份真实性等几种方面。
认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并可以确认顾客身份服务机构。
(2)支付中心:
支付问题始终是电子商务发展瓶颈之一。
因而,用于管理公司和消费者诚信度及网上支付中间业务——第三方支付平台(支付中心)孕育而生。
(3)物流中心:
没有物流中心,电子商务就只能是一张空头支票。
大多数中小公司由于自身发展因素,不也许自己从事物流环节。
当前,第三方物流提供者借助精心策划物流筹划和实时地运送手段,改进了公司钞票流量,实现成本优势。
6、详细阐述电子商务系统框架两大支柱、三个层次。
7、法律政策和技术原则对电子商务意义是什么?
第五章电子商务流程
1、流程:
2、业务流程:
3、商务流程:
4、公司流程重组:
5、网络商品直销流程:
6、基于第三方平台B2B电子商务流程:
7、C2C电子商务流程:
1、简述电子商务流程含义。
2、商务流程按规模可分为几类?
请举例阐明。
3、阐明电子商务原则规定电子商务交易基本程序。
4、阐明电子商务流程中每个阶段里重要商务活动。
5、简述老式公司业务流程缺陷及信息技术对老式流程影响。
6、公司流程重组如何影响公司组织构造。
第六章电子商务模式
1、商务模式:
2、电子商务模式:
3、运营模式:
4、水平门户:
5、垂直门户:
6、英式拍卖:
7、荷兰式拍卖:
8、B2B细分模式:
9、B2C细分模式:
10、广告模式:
11、订阅模式:
12、销售模式:
13、会员制模式:
14、5Cs:
15、长尾理论:
二、简答题:
1、如何设计赚钱模式?
2、为什么一种电子商务模式要从营运模式和赚钱模式两个方面去理解?
3、电子商务模式有哪些分类?
4、电子商务模式规范是什么?
5、B2B有哪些细分模式?
6、举例阐明什么是C2B模式?
7、拍卖有哪些细分模式?
8、分析博客赚钱模式。
9、比较长尾理论和二八定律。
10、举例阐明长尾时代电子商务模式创新特点。
11、为什么要以客户为中心设计电子商务赚钱模式?
12、电子商务赚钱模式重要有哪些?
13、分析阿里巴巴赚钱模式。
第七章电子商务战略
1、战略:
2、商务战略:
3、电子商务战略目的:
4、电子商务战略构造:
5、SWOT:
6、PEST:
7、五力模型:
8、波士顿矩阵:
1、如何理解电子商务战略定义?
2、电子商务战略由哪些要素构成?
3、电子商务战略可以分为几类?
4、简述公司制定电子商务战略意义和环节。
5、简述五力模型内容。
6、用波特模型分析泰吉公司电子商务战略。
第八章电子商务生产
1、大规模定制:
是指一种可以通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一种顾客提供个性化设计产品或服务能力。
2、大规模协作:
互联网消费者自己组织协作活动,涉及领域非常广,涉及社区、博客世界等社交网络协作。
3、ERP:
公司资源筹划(EnterpriseResourcePlanning)是一种科学管理思想计算机实现,来源于20世纪60年代物料需求筹划。
20世纪90年代面向公司所有资源管理思想开始提出。
对产品研发与设计、作业控制、生产筹划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存等进行集成优化管理。
1、电子商务涉及哪些类型产品?
不同类型产品区别是什么?
(1)电子商务产品涉及有形产品和无形产品。
前者例如工业产品、农业产品,在线销售有形产品很以便;
后者重要是通过网络提供服务,咱们将它分为三类:
一是情报服务,如法律征询、股市行情分析等;
二是互动式服务,如网络交友、远程医疗等;
三是网络预订服务,如预订机票、提供旅游服务等。
(2)电子商务产品可以是数字产品。
软件是较好例子。
老式销售方式是把软件存储在磁盘上,当前把软件数字化,放到网络上,客户可以直接下载,并通过电子商务付款完毕交易。
(3)信息也是可数字化产品。
书籍、报纸、照片可以制成数字形式,更适合电子商务。
影像制品可以数字化,放到网上售卖更加以便;
政府表格可以数字化,通过数字化,政府可以开展电子政务。
2、电子商务产品发展趋势是什么?
3、如何从“商务”角度去理解什么是“产品”?
4、产品创新分为几种阶段?
5、什么是大规模生产模式?
什么是大规模定制模式?
两种模式市场法则有什么不同?
6、为什么电子商务时代是大规模定制时代?
7、“一对多”和“一对一”生产方式下市场法则有什么不同?
8、有形产品生产定制化好处是什么?
9、Web2.0时代消费者是如何成为生产者?
10、电子商务生产方式对公司影响是什么?
第九章电子商务市场
1、攻打战略:
指是公司一方面运用某种技术创新成果开发出新产品,并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者,或者采用某种方略依照市场变化打乱对手战略布置,从而获取更大利润。
这一战略特点是开拓性强,风险性大,潜在利润高
2、成本领先战略:
就是公司想办法使自己产品或服务价格低于竞争对手,从中得到竞争优势。
3、差别化战略:
指公司通过各种手段使自己产品或服务与众不同,在顾客看来具备独特性,从而建立竞争优势。
4、市场跟进战略:
市场跟进者与挑战者不同,它不想向领导者发起袭击并图谋取而代之,只是想维持自己市场份额,同步因胆怯在商场混战中损失更大,因此市场跟进者跟随在领导者背面,自觉地维持共处局面。
5、补缺战略:
是指那些精心服务于市场某些细小某些,而不是与重要公司竞争,只是通过专业化经营来占据有利市场位置公司。
6、个性化定价:
商务时代,生产可以做到“一对一”个性化,即公司可以按照客户产品需求加以定制,那么就可以采用个性化定价。
7、捆绑定价:
(产品捆绑定价是惯用方略。
)是指生产者将一种产品与其她产品组合在一起以一种价格出售。
捆绑定价是公司一种营销方略,最知名如微软将其“摸索者”与视窗操作系统捆绑定价销售,欧洲委员会制止GE并购霍尼韦尔公司以防止她们将飞机引擎、电力设备部件和商业金融捆绑定价。
8、版本定价:
为克服信息产品销售困难,网上公司在谋求排她性技术与知识产权同步,可以通过版本方略提高收益。
(信息产品具备消费非排她性,即一种人使用不能排除其她未付费者消费)
9、高位定价:
价格在价值以上波动地区内定价。
其往往适合于产品进入成熟期间当产品可以满足某些人特殊需求时,也可以实行高价定位。
1、简述四种常规市场构造划分办法。
2、市场构造划分原则:
(1)公司控制价格能力;
(2)公司产品原则化限度;
(3)公司进入市场难易限度
3、电子商务市场构造特点是什么?
(1)一方面,在现实经济中,完全竞争市场构造是不容易存在。
可以满足卖者诸多,规模很小,进入市场自由和产品同质条件是很少。
(2)另一方面,列出电子商务完全垄断例子也很困难。
(3)再次,垄断竞争市场构造在电子商务时代不能说没有。
电子商务一种长处就是给中小型公司提供了上网进行业务也许性。
由于网络便宜,使越来越多中小型公司更容易进入市场。
因此电子商务具备众多买者和进出容易特点。
(4)最后,市场构造剩余寡头垄断。
电子商务某个行业往往被几种大公司垄断。
4、市场攻打方略有哪些不同办法?
(1)正面攻打:
指公司运用自己所有资源从正面向竞争对手发出袭击,袭击目的是对手强项而非弱项。
可采用办法有:
减少价格、有针对性广告宣传、增长产品某些特性以吸引对手顾客等。
(2)侧面攻打:
这是一种避实就虚、以强克弱攻打方式。
它集中优势力量用来攻打对手弱点。
侧面攻打可以找到对手薄弱环节,如市场中被对手忽视产品或服务领域。
1997年微软失去了其领导地位,因素是Lotus和Corel公司一起从产品角度下功夫,开发出新软件,推向市场。
5、市场跟进方略重要办法。
紧密跟进;
选取跟进;
距离跟进
6、经营业务战略常用三种办法是什么?
成本领先战略、差别化战略和集中化战略
7、市场补缺战略中常用补缺者有哪些?
(1)专门致力于为某类最后顾客服务最后顾客专业化;
(2)专门致力于分销渠道中某些层面垂直层面专业化;
(3)专门为那些被大公司忽视小客户服务;
(4)只对一种或几种重要客户服务特定顾客专业化;
(5)专门为国内某一地区或地点服务地理区域专业化;
(6)电子商务中只做某些技术专业化服务;
(7)专门按客户订单生产预定产品客户订单专业化;
(8)专门服务于某一类分销渠道分销渠道专业化。
8、电子商务定价特点是什么?
(1)打破了产品价格信息不对称性;
(2)减少了交易价格;
(3)全球性影响定价;
(4)有助于个性化定价;
(5)有助于消费者间信息沟通和联合购买
9、谈谈你对电子商务免费定价方略看法。
一方面,互联网有免费老式,免费方略可以激起顾客认同。
另一方面
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