专科《个人与团队管理》期末复习指导案例题字母整理版Word下载.docx
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2老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。
--案例52
3立志公司是一家刚刚成立的新公司。
这个公司的营销部肖经理及下属的--案例24
4两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店--案例2
5隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成--案例20
6楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的--案例22
7李善在大学期间所学的专业是计算机应用,找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业---案例41
8李林毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长。
--案例44
M:
1美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》--案例36
2梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业,在技术科任科长。
技术科目前--案例39
3某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第--案例30
4某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队--案例11
5某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍--案例46
6倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。
某--案例8
7曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?
---案例42
Q:
1青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。
公司创建之初在--案例18
S:
2沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。
刚上班的头两年,他的销售--案例35
3盛世公司会议室里,高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--案例34
4十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了--案例1
5苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间--案例12
T:
1天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总--案例47
W:
1网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度--案例9
2吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业--案例4
X:
1欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个--案例5
2兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员--案例23
3徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对--案例13
4小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算--案例45
Y:
1有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈--案例37
2有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。
在--案例33
Z:
1在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了--案例16
2张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公--案例3
3赵冲从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着--案例6
4赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面--案例7
5赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--案例40
6朱总是某农机公司的总裁。
该公司2006年销售额为5000万元,2007--案例19
7资料一:
几个月之前,云帆受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持--案例27
8最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工--案例14
9最近的工作让晓宇非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--案例15
10作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中,公司为每一位--案例26
⒒振兴集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点---案例43
案例1:
ﻩﻩﻩ
十年前致明从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。
工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。
尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐。
那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体食堂的饭了。
……
经过长期的思考和准备,致明离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作。
工作的内容同以往类似,但外企的工作环境和工作方式却完全不同。
经过一段时间的适应,致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。
他现在的工作非常稳定,收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
但是偶尔静下心来,致明还是觉得自己应该再追求些什么。
ﻩﻩ
根据以上案例,回答以下各题。
ﻩﻩ
1、致明的经历,说明(A、人生的不同阶段有不同的目标)。
ﻩ
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是(B、按照热门行业确定自己的志向)。
3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括(D、总目标
)。
4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是(B、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
)。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。
这属于职业生涯规划基本步骤中的(C、进行自我评估
)部分。
案例2:
两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。
刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
轶文常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。
现在,轶文有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!
ﻩ
根据以上案例,回答以下各题。
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明(A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向)。
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括(D、总目标
ﻩﻩ
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是(A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括(D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是(D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现)。
案例3:
ﻩ
张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。
最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例,回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是(D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择)。
2、职业生涯规划的核心是(A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的(B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于(C、中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是(C、目标越近,就要越具体、越精确
案例4:
赵冲从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后,赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表ﻩﻩ
序号时间ﻩ活动ﻩ工作分析(有效/无效)
1ﻩ8:
00-8:
10收拾卫生
28:
10-8:
20上网浏览ﻩ
3ﻩ8:
20-8:
30一天工作计划ﻩ有效
4ﻩ8:
30-8:
40 给客户发邮件ﻩ有效
为省资料空间,序号5~15省略ﻩﻩ
分析了一天的活动跟踪表之后,赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例,回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用(
A、时间管理矩阵)。
2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑(B、重要而且紧迫)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(
D、不重要但紧迫)。
4、根据工作优先级划分,(A、召开部门临时会议)不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级,11:
30-11:
50准备下午的部门周会材料属于(A、优先级A)的工作。
案例5:
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。
当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。
但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障。
如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从?
这样一来,吴琼的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例,回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是(A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路)。
2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是(
A、职业环境 )。
3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于(B、改变境遇
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是(B、按照热门行业确定自己的志向)。
5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括(D、其他选项都对)。
案例6:
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个员工的投诉;
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;
检查工厂TQM计划的进展情况;
计划下一年度的资本性支出预算。
……这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了,李厂长却有些困惑:
“我到底完成了哪件事?
”ﻩﻩ
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(A、时间管理矩阵)来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑(B、重要而且紧迫)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫)。
4、根据工作优先级划分,(A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话)不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(A、优先级A)的工作。
案例7:
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决?
2.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。
小林可是赵经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办?
1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用(A、时间管理矩阵)来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑(B、重要而且紧迫
)的任务。
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,(A、去机场接岳母
)不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是(A、优先级A
)的任务。
案例8:
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。
某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任,行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
倪昊答应周四中午前一定修好交用。
刚放下李副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议。
对于现在的工作,倪昊觉得真的很累。
根据以上案例,回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(A、时间管理矩阵)来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑(B、重要而且紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,(
C、上备品库检查库存情况)不属于优先级A的任务。
5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于(D、优先级D
)的工作。
案例9:
网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:
“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
……李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。
1、李经理和宇总的沟通方式属于(B、口头语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是(C、一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是(B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是(B、可发现单独的问题
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是(D、把自己的观点强加给对方
案例10:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。
有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:
“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!
”ﻩﻩﻩ
后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例,回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(C、口头语言沟通)。
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(C、一对一)。
3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该(D、居高临下)。
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括(A、不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是(D、一边工作,一边聆听)。
案例11:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。
……接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于(B、口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(C、一对一
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她(C、能够把握好沟通技巧
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括(D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用(D、针锋相对
)的沟通技巧是不合理的。
案例12:
苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄,见面后苏天上去就是一拳:
“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!
你派不派人?
”……张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?
”张工也答应了并当场定下人选。
苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例,回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(C、让对方接受自己的观点
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D、一对一
)方式。
4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是(A、不利于信息共享
5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是(B、可发现单独的问题
案例13:
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。
结果徐佳渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。
他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。
更重要的是,这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了(A、不立即回应
)的技巧,使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,(B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见)的方式是不可取的。
3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。
由此可看出这个客户是一个(C、专横武断的人)。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是(D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实)。
5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是(C、双方都获得了好处)。
案例14:
最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:
公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。
……接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例,回答以下各题。
1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是(B、双输
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是(A、只有一方获得好处
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于(C、专横武断
)的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是(D、不顾他人的感受)。
5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判。
他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B、避重就轻)。
案例15:
最近的工作让晓宇非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。
……此后,晓宇对李总的看法有了改变,部门中的事也不再向他
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