高职 电子商务 客户服务赛卷6珠宝首饰B卷Word文件下载.docx

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售后服务

店铺保修

款式

吊坠

价格类型

定价

图案

植物花卉

产品材质

足金、和田玉

产品工艺

金镶玉

尺寸

宽1.7cm

含扣高2.3cm

厚0.5cm

产品卖点：

1.玉质圆润：

手工抛光打磨，玉质温润优雅。

2.足金镶嵌：

采用足金材质打造生动饱满花型，层次分明展现黄金色泽。

3.精致花朵：

足金花朵精细镂空雕刻，细节处细密精致，立体有型。

和田玉保养：

1.不要与硬物相碰撞或从高空摔落，以免破坏玉内层分子结构，影响玉的价值与美观度。

2.不要接触油污，以免影响玉表面光彩度，如果表面有油污，要先用温淡的肥皂水轻轻刷洗，然后用清水冲洗干净，再用干净的白色软布擦干。

3.不要将金镶玉饰放在阳光长期直射的地方或靠近热源的地方，要保持适当的温度，以免预热膨胀影响玉质温润的水分，影响玉质和色泽。

4.不佩戴金镶玉饰时，需将其单独放进柔软的首饰袋内或垫有棉絮的首饰盒内，以免擦花或碰损。

5.忌化学剂，化学剂会给玉石和黄金带来一定的损伤，例如各种洗洁剂、杀虫剂、化妆品、香水、美发剂等，如若不小心沾上，应及时抹除后清洗，以免造成损伤。

二、六福珠宝足金优雅花朵女戒

六福珠宝足金优雅花朵女戒，工费70元，现货，3.24g售价1139.2元（含工费价），3.27g售价1149.1元（含工费价），3.3g售价1159元（含工费价）。

免费刻字，实体店终身免费清洗保养。

设计解析：

“待到山花烂漫时，她在丛中笑”，设计师赋予每朵花情感与灵魂，用匠心工艺打造出花朵的美丽与热情，表达出爱与幸福带来的喜悦之情。

品牌名称

重量

3.24g、3.27g、3.3g

热销花戒

上市时间

2017年春季

未镶嵌素金

戒指/指环

是否商城同款

是

计价

货号

GMGTBR0009

图案/形状

磨砂工艺/亮面工艺

指圈是否可调节

花朵尺寸

宽1.4cm

高0.57cm

厚0.4cm

1.优雅大气，佩戴舒适，时尚显肤色。

2.花瓣采用磨砂工艺，打造出柔和之感，绽放出梦幻般的美丽。

3.精细抛光的戒臂，色泽亮丽，顺滑舒适。

4.扭臂设计，造型感十足，更能修长手指。

5.活口设计，可调节指圈的大小，摘戴更方便舒适。

黄金保养与清洗

保养：

1.避免化妆品、香水、发胶等酸性物质接触金饰，影响光泽，出现发白、变红等现象。

2.避免游泳时佩戴金饰，因游泳池中的水经过加氯处理，会令金饰氧化变得暗哑无光。

3.避免大量流汗时佩戴金饰，因人体汗液会与黄金发生化学反应，令金饰出现黑色斑点，影响美观。

清洗：

1.把金饰放入经过清水稀释后的中性洗液中，用软布或毛刷清洗表面尘埃污垢。

2.利用水柱的冲击力清洗污垢，清洁后用软棉布抹干或自然风干。

3.定期将金饰送至珠宝店清洁以恢复光彩。

三、六福珠宝时尚铂金手链

六福珠宝时尚铂金手链，售价1760元。

实体店终身免费清洗保养。

未镶嵌

材质

PT950铂金

2017年冬天

手链

价格

1760元

L04TBPB0006

链长

附尾链2.5cm，共约18.75cm

工艺

车花

1.车花的工艺让整个手链看起来很闪。

珀金的保养与清洗

铂金是最耐磨的金属，若出现刮花或损坏时，只要把首饰拿到珠宝店打磨、加金修补，首饰便能恢复昔日光彩，有划痕应尽快处理修补。

存放铂金首饰应选用有软垫或鹿皮的首饰盒单独存放，以减少因碰撞造成的金属移位几率。

避免接触化学物品如漂白水、洗洁精等。

可以用稀释的皂液清洗铂金首饰，再用软布吸干水分。

可以用非研磨性的布块清除表层指纹及污迹，如抹银布或眼镜布等。

四、六福珠宝18K金手镯

六福珠宝18K金手镯，售价1699元，不可定制，不可刻字。

18k玫瑰金

2017年春夏

18k金

手镯

AU750

参考重量

约4.2g

亮面

产品尺寸

手镯内径长约5.6cm,宽约4.6cm手镯面宽约0.1cm

花型尺寸

高约0.7cm,

宽约0.7cm

L18TBKB0054R

1.神奇弹力臂：

采用独特工艺打造镯臂弹力效果，摘戴方便。

2.顺滑镯臂：

精细的抛光打磨形成亮面效果，色泽亮丽，手感顺滑佩戴舒服。

3.靓丽的玫瑰金与简约星型相映衬，凸显时尚小清新。

K金保养与清洗

1.避免外力撞击。

2.游泳或做家务时摘下。

3.避免相互摩擦。

4.定期去专业首饰店清洗，获将18K金饰品浸泡温暖中性的肥皂水中，然后用软毛刷轻轻擦去覆盖在上面的油脂及灰尘，然后用清水涮洗，最后用吹风机烘干。

五、六福珠宝18K金珍珠耳钉

18k金珍珠耳钉，白色珍珠，售价369元，现货，不可定制，不可刻字。

珍珠分类

淡水珍珠

颜色分类

白色

总重

0.67g

直径

4.8mm

耳饰

18k/珍珠

L71TBPE20W

1.精选正圆品质。

2.经典白色，表面光洁，莹润亮泽。

珍珠保养与清洗

1.珍珠的成分是碳酸钙，避免与酸性物质接触，产生腐蚀，使珍珠失去光泽。

2.珍珠内存在水分，要记住不能与干燥剂放在一起存放。

3.下厨前应该把珍珠脱下来，珍珠表面有微细气孔，吸附油脂、油烟可能造成变黄。

4.不用时放进珠宝盒前，勿忘用绒布擦拭干净珍珠表面残留的灰尘、汗迹或油脂。

5.剧烈运动时或者出汗较多的情况不要佩戴，洗澡避忌佩戴，避免接触热源。

6.清洗珍珠时应选用含有硅油的软纸或软布擦拭，清洗剂一般选用矿泉水、蒸馏水、无水酒精或热开水。

清洗珍珠时绝对不能用自来水冲洗，因为自来水中大都含有用作消毒剂的次氯酸。

当这种次氯酸从珍珠开孔处浸入珍珠的内部时，会产生一种生成氯化钙的化学反应过程，使珍珠艳丽夺目的特有光环色泽消失。

对于发黑无光污损严重的珍珠，应用20％的盐水浸泡1小时，再在清水中浸泡10分钟即可。

店铺服务

关于商品

商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：

室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。

但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于包装

包装说明：

六珠宝发货前严格的全面检查制度，包装全程下视频监控下进行，采用珠宝专属配套包装。

并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。

每款产品均有礼品袋和精美首饰盒，首饰盒按照产品类型进行搭配。

关于发票

本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。

默认发票为电子发票，如您需要纸质发票，请联系客服。

纸质发票在退货时需要一同寄出。

发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。

由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。

关于快递

所有产品包邮，默认顺丰快递，顺丰未覆盖地区将选用EMS邮政特款专递配送，每件产品均由中国太平洋保险公司全程担保。

宝贝为贵重物品，请你在签收前一定要当面验货，如发现包裹破损或封口不完整，请拒收并立即联系客服。

（非节假日）每天下午5：

00前拍下付款的订单是当天发货的，5：

00后次日发货。

江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

促销活动及电商节按照付款顺序发货，物流较慢，请谅解。

关于退换

所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，非质量问题引起的退换货，运费由买家承担。

三个月保修，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

刻字、改圈、定制等特殊商品不支持退换货。

关于会员

一年内累积消费满6000分（1元集1分），本店自动为您办理会员手续，并随货品寄送VIP会员卡。

会员待遇如下：

享受会员折扣待遇；

参与会员积分换购礼品活动；

不定期会员专项活动。

具体折扣及优惠活动请咨询客服。

六福珠宝在中国内地、香港、澳门、新加坡、马拉西亚、美国、加拿大及澳洲共有逾1500家分店，如果您在购买及使用的过程中遇到任何问题，可以通过以下途径寻求协助：

1.持产品及保证单至六福珠宝实体店，享受全球分店统一售后服务。

2.致电六福珠宝全国客服热线400-884-6222。

常见问题解答：

1.Q：

你好，在吗？

A：

您好，欢迎光临，客服小花很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？

2.Q：

为什么会有色差？

亲，商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：

室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清晰，了解的更详细，买的更放心。

3.Q：

为什么没有发票？

亲，本店默认发票为电子发票，如您需要纸质发票，请提前联系我们。

4.Q：

为什么回复这么慢？

亲，不好意思，让您久等了。

5.Q：

收到的商品不喜欢，我要退货，快递费由谁承担？

亲，本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，非质量问题引起的退换货，运费由买家承担。

刻字、改圈、定制等特殊商品是不支持退换货的哦。

6.Q：

您好，我收到了随商品一起寄来的会员卡，会员有什么优惠吗？

亲，欢迎加入六福珠宝会员，我们的会员待遇如下：

7.Q：

你好，我购买的商品出现了一点问题，应该怎么申请售后？

您好，您在购买及使用的过程中遇到任何问题，都可以持产品及保证单至六福珠宝实体店，享受全球分店统一售后服务，或致电六福珠宝全国客服热线400-884-6222。

8.Q：

您好，你们的客服电话是多少？

您好，我们的客服电话是400-884-6222。

9.Q：

你好，我买的商品优点小瑕疵，可以换货吗？

您好，本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担。

10.Q：

我的商品收到了，请帮我查一下现在的会员卡积分。

好的亲，请您稍等，我马上为您查询，您现在的会员积分是123456分。

11.Q：

您好，为什么我收到的梅花金镶玉吊坠没有项链？

亲，我们这款吊坠是不含项链的哦。

12.Q：

您好，我的梅花金镶玉吊坠收到了，请问可以碰化妆品吗？

亲亲，化学剂会给玉石和黄金带来一定的损伤，例如各种洗洁剂、杀虫剂、化妆品、香水、美发剂等，如若不小心沾上，应及时抹除后清洗，以免造成损伤。

13.Q：

你好，这款梅花金镶玉吊坠被我弄上油污了，应该怎么清洗？

亲亲，尽量不要接触油污哦，以免影响玉表面光彩度，如果表面有油污，要先用温淡的肥皂水轻轻刷洗，然后用清水冲洗干净，再用干净的白色软布擦干即可。

14.Q：

您好，我的梅花金镶玉吊坠收到了，我想先存放起来，需要注意什么？

亲，不佩戴金镶玉饰时，需将其单独放进柔软的首饰袋内或垫有棉絮的首饰盒内，以免擦花或碰损。

不要将金镶玉饰放在阳光长期直射的地方或靠近热源的地方，要保持适当的温度，以免预热膨胀影响玉质温润的水分，影响玉质和色泽。

15.Q：

我的足金优雅花朵女戒收到了，请问可以接触化妆品吗？

亲亲，尽量避免化妆品、香水、发胶等酸性物质接触金饰，以免影响光泽，出现发白、变红等现象。

16.Q：

我的足金优雅花朵女戒收到了，请问游泳的时候可以戴着吗？

亲，尽量避免游泳时佩戴哦，游泳池中的水经过加氯处理，会令金饰氧化变得暗哑无光的哦。

17.Q：

你好，我的足金优雅花朵女戒戴了几天就出现了黑点，怎么回事？

亲，你可能是在大量流汗时佩戴了金饰，因人体汗液会与黄金发生化学反应，会令金饰出现黑色斑点。

18.Q：

我的足金优雅花朵女戒戴了几天就出现了黑点，我应该怎么办？

亲，我们的实体店终身免费清洗保养，您可以持产品及保证单至六福珠宝实体店进行免费清洗保养。

19.Q：

你好，我购买的足金优雅花朵女戒收到了，但是不喜欢，可以退货吗？

亲，本店所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，刻字、改圈、定制等特殊商品不支持退换货。

20.Q：

你好，我购买的刻字版足金优雅花朵女戒收到了，但是不喜欢，可以退货吗？

亲，根据本店规定，刻字、改圈、定制等特殊商品是不支持退换货的哦。

21.Q：

你好，我购买的这款足金优雅花朵女戒表面被我弄上一点污垢，我想自己清洗，要怎么清洗？

亲亲，您直接把金饰放入经过清水稀释后的中性洗液中，用软布或毛刷清洗表面尘埃污垢。

再利用水柱的冲击力清洗污垢，清洁后用软棉布抹干或自然风干即可。

22.Q：

亲，我购买的这款时尚铂金手链收到了，请问可以接触洗洁精吗？

亲，尽量避免接触漂白水、洗洁精等化学物品哦，以免发生反应影响美观。

23.Q：

你好，我购买的这款时尚铂金手链收到了，我想清洗一下，应该注意什么？

亲，您可以用稀释的皂液清洗铂金首饰，再用软布吸干水分。

也可以用非研磨性的布块清除表层指纹及污迹，如抹银布或眼镜布等。

24.Q：

你好，我上个月购买的时尚铂金手链划花了，怎么办？

亲，建议您持产品及保证单至六福珠宝实体店进行打磨、加金修补，首饰便能恢复昔日光彩。

亲，有划痕要尽快处理修补哦，以免影响美观。

25.Q：

你好，我购买的这款18K金手镯要怎么保养？

您好，请您一定要避免外力撞击，避免相互摩擦，游泳或做家务时摘下，并定期去专业首饰店清洗，或将饰品浸泡在温暖中性的肥皂水中，然后用软毛刷轻轻擦去覆盖在上面的油脂及灰尘，然后用清水涮洗，最后用吹风机吹干。

26.Q：

你好，我购买的这款18K金手镯要怎么清洗？

亲，请定期去专业首饰店清洗，或将18K金饰品浸泡在温暖中性的肥皂水中，然后用软毛刷轻轻擦去覆盖在上面的油脂及灰尘，然后用清水涮洗，最后用吹风机吹干即刻。

27.Q：

你好，这款18K金珍珠耳钉有些重，请问是多少克的？

亲亲，您好，这款18K金珍珠耳钉总重是0.67g的。

28.Q：

你好，我购买的18K金珍珠耳钉到了，很喜欢，请问下厨时可以戴吗？

亲，您的满意是我们最大的追求，下厨前要把珍珠脱下来哦，珍珠表面有微细气孔，吸附油脂、油烟可能造成变黄。

29.Q：

你好，我想把这款18K金珍珠耳钉暂时存放起来，需要放干燥剂吗？

亲亲，珍珠内存在水分，不能与干燥剂放在一起存放的哦。

30.Q：

你好，我向把这款18K金珍珠耳钉暂时存放起来，应该注意什么？

亲亲，不用时放进珠宝盒前，勿忘用绒布擦拭干净珍珠表面残留的灰尘、汗迹或油脂哦。

珍珠内存在水分，要记住不能与干燥剂放在一起存放的哦。

31.Q：

你好，我想要对这款18K金珍珠耳钉进行清洗，可以用自来水吗？

亲，清洗珍珠时绝对不能用自来水冲洗的哦，自来水中大都含有用作消毒剂的次氯酸。

32.Q：

亲，我上个月购买的这款18K金珍珠耳钉有些发黑，应该怎么处理？

亲，对于发黑无光污损严重的珍珠，先用20％的盐水浸泡1小时，再在清水中浸泡10分钟即可。

切记不要用自来水，可以选用矿泉水、蒸馏水或热开水哦。

33.Q：

您好，我想要对这款18K金珍珠耳钉进行清洗，应该注意什么？

亲亲，清洗珍珠时应选用含有硅油的软纸或软布擦拭，清洗剂一般选用矿泉水、蒸馏水、无水酒精或热开水。

清洗珍珠时绝对不能用自来水冲洗哦。

34.Q：

你好，这款和田玉吊坠梅花金镶玉吊坠好小啊，请问它的尺寸是多少？

亲，这款和田玉吊坠梅花金镶玉吊坠宽1.7cm，含扣高2.3cm，厚0.5cm。

35.Q：

这款时尚铂金手链很好看，请问采用的是什么工艺？

亲，您的满意是我们最大的追求，这款手链采用的是车花工艺哦。

36.Q：

我购买的时尚铂金手链到了，我想知道它的纯度是多少？

亲，这款手链采用的是PT950铂金，即含有95%铂金成份。

37.Q：

你好，我想去实体店对之前购买的时尚铂金手链进行清洗，请问有这项服务吗？

亲，可以的哦，这条手链实体店终身免费清洗保养，您随时可以持产品及保证单至六福珠宝实体店进行免费清洗保养。

38.Q：

你好，这款优雅花朵女戒我戴上有点紧，我稍微调节一下会不会断？

亲，请放心，这款戒指采用活口设计，可调节指圈的大小，轻轻调节不会断的。

39.Q：

我之前买的足金优雅花朵女戒颜色有些变白，商品是真的吗？

亲，请放心，本店由天猫官方认证，厂家直接发货，支持专柜验货，保证正品。

您的戒指出现变黑现象有可能是接触了化妆品、香水、发胶等酸性物质。

40.Q：

我之前买的足金优雅花朵女戒颜色有些变白，是怎么回事？

亲，您的戒指有可能是是接触了化妆品、香水、发胶等酸性物质，酸性物质会影响金饰的光泽，甚至会出现发白、变红等现象。

41.Q：

你好，我想将这条时尚铂金手链暂时存放起来，应该选用什么样的首饰盒？

亲，存放铂金首饰应选用有软垫或鹿皮的首饰盒单独存放，以减少因碰撞造成的金属移位几率。

42.Q：

你好，我选择了纸质发票，为什么收到的商品没有发票？

亲，为您带来的不便请谅解，近期由于发货量巨大，发票出现短缺，等发票补齐后我们会尽快用快递为您单独寄出，费用我们公司承担。

43.Q：

我昨天下午5:

30下的订单，为什么还没有发货？

亲，本店每天下午5：

00后次日发货，您的订单会在今天发出。

44.Q：

你好，我上午10：

00下的订单，今天可以发货吗？

亲，您的商品已打包，正在等待快递揽收，我们会在今天为您发出。

45.Q：

你好，我的订单显示发货了，应该什么时候能到？

亲，请耐心等待，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

46.Q：

我要退货，我要填写哪些信息？

亲，请你附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

47.Q：

我购买的18K金手镯有瑕疵，我想退货。

亲，很抱歉为您带来的不便，先请您拍张照片给我看看。

48Q：

我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，请帮我查下具体的物流信息。

A：

亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。

49.Q：

我购买的18K金手镯有瑕疵，我想换货。

50.Q：

（照片拍完，已发送）现在应该怎么办？

亲，很抱歉，我马上为您处理换货手续，运费由我们承担。

感谢您的支持与谅解。

三、客户服务问题

@

买家1

售后

1.00

买家2

买家3

亲，请放心