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忌用左手;
握手时应该用力适当,切忌东张西望;
不要交叉握手;
握手时不戴帽子,手套【特殊场合女士可以】,墨镜;
与多人握手时可按职位由高到低或由近及远;
做客来时主人先伸手,去时客人先伸手。
故友重逢;
贺喜慰问;
吊唁鼓励;
正式商务活动。
【不适合握手:
对方双手提有中午;
对方有手疾,因民族习惯或宗教信仰等没有握手之习】
3.拥抱礼:
正式—面对面站立,举右臂搭在对方左肩上,左手扶住对方右腰后侧,拥抱三次【右--左--右】;
非正式—握住右手,用左臂环抱对方肩膀并上身倾向对方,持续2~3秒后松开。
4.鞠躬礼【尊者居后】:
男士双手紧贴外侧裤缝(女士双手相握垂于身前),保持上身,颈部,头部正直,前倾片刻后回复。
鞠躬角度越大越尊敬对方【15,30,45,90度】,位卑者鞠躬角度大,持续时间长。
广泛适用于韩国,日本,朝鲜等国;
迎宾;
致谢。
5.合十礼:
双手手掌对合,放在胸前并向前稍微弯身。
手掌放在胸部至眼睛之间,高度越高则越尊敬,切忌举过头顶,否则易被理解成侮辱之意。
见于亚洲信奉佛教的国度和地区【越南,老挝等】
6.吻礼:
亲吻—长辈吻晚辈额头,晚辈吻长辈侧脸或下颌,同性间贴脸,异形间吻脸;
接吻—仅限于夫妻或恋人之间【一般在室内】;
吻手—男士有右手或双手轻轻托起女士的右手,俯身弯腰以微闭的嘴唇象征性的轻触女士的手背或手指。
【对方为已婚女士;
不可发出声音】
二.介绍礼仪
1.自我介绍:
在报出自己的姓名和工作单位后,可以简单介绍一下自己的工作,个人特点或爱好等,态度自然大方,语音清晰,语速适中,内容真实,时间半分钟为宜【30秒】。
2.介绍他人【尊者居后】:
将右手五指并拢,掌心向上略微倾斜来指示,先卑后尊;
介绍多人时,可由尊及卑,由近及远。
由应邀者(女主人),文秘,专业人员(礼宾人员,接待等)介绍;
在双方或至少在地位较高者有意向时才介绍。
3.记住对方姓名的方法:
1)在交谈时可重复提及其姓名;
2)将对方姓名与相关词汇联系起来;
3)与对方的某个形象特点联系起来。
三.称呼礼仪
1.称呼方式:
1)泛称呼(先生,小姐,女士,同志等);
2)职务称呼(经理,主任,局长,厂长等);
3)职业称呼(律师,医生,老师等);
4)学衔称呼(教授,硕士,学士,工程师等);
5)亲属称呼(表兄,阿姨,令堂等)。
2.注意:
1)切忌没称呼;
2)代替性称呼(5号,7床等);
3)不适当的简称(马校【马校长】);
4)容易引起误会的称呼:
同志(在海外及港澳台地区意为“同性恋”),师傅(在北方意为出家人)。
四.名片礼仪
1.名片应放在容易存取的地方(名片夹,上衣口袋),在递送名片时应双手递出,使文字正面方向与对方视线方向一致,向多人递交时,可由尊及卑,由近及远。
接受名片时应双手接过,表示感谢并认真阅读,之后可放在公文包里或名片夹里,且不可随意乱放或装在裤袋里。
地位低者先递名片;
名片不可折叠,破损,不可涂改;
不宜提供多个头衔;
不提供私宅电话。
2.名片的设计:
【横式(行序—自上而下,字序--自左而右),竖式(行序—自右而左,字序--自上而下);
第一行—单位图标,名称(顶格写);
第二行—姓名(大字号,居中);
第三四行—通讯地址,邮编号码,电话(办公室电话),Email等】;
大小—9*5.5(cm);
材料—布纹纸,合成纸等;
颜色—白色,浅黄色,蓝色等。
3.名片分类:
<
1>
社交名片:
姓名,地址,邮编,电话。
2>
职业名片:
除<
外还要印单位,职称和社会兼职。
3>
商务名片:
外还要在背面印单位业务范围,经营项目等。
五.交谈礼仪
1.如何交谈:
1)礼让对方:
让地位高者先说;
2)少说多听。
3)当话不投机时,要适可而止。
2.交谈五不准:
1)不打断对方;
2)不补充对方(给对方表现机会,而不是自我表现)3)不纠正对方;
4)不当众质疑对方;
5)不要自说自话,要互动。
3.社交六不谈:
不非议祖国,不非议党,不非议社会规范。
不涉及对方的隐私:
1)收入;
2)年龄;
3)个人经历;
4)婚姻家庭;
5)健康状况。
不涉及国家机密和行业秘密
4>
不随便非议交谈对象。
5>
不允许在背后议论领导,同行和同事
6>
不谈低级庸俗,品位不高的事。
4.社交四宜谈:
双方事先定好的话题。
对方所擅长的话题。
一些轻松愉快的话题(娱乐,体育,笑话等)。
格调高雅的话题(历史,哲学,政治热点等)。
六.电话礼仪
1.拨打电话时注意点:
1)拨打电话的时机和时间【没重大事件,不在节假日打;
周五下班前,周一上午,早上7点前,晚上10点以后,午休时间不打;
通话时间一般不超过3分钟(通话3分钟原则)】;
2)内容要规范:
问候—自报家门—所为何事—道别。
3)态度要得体:
语气友善,语音清晰,语速放慢。
2.接听电话时注意点:
1)要及时:
铃响不过三原则【接迟了要道歉】;
2)应对要得体:
自报姓名,电话号码,部门单位等;
3)代接代传要做好必要的电话记录【写明人名,日期,时间】。
3.谁先挂机:
地位高者先挂【若地位相似则主叫者先挂】。
4.手机礼仪:
1)不随便使用别人的手机(防止隐私外泄);
2)使用手机不能影响别人(尤其在图书馆,报告厅,影剧院扥等);
3)使用手机时要注意安全(不在开车,飞机上,医院里使用);
4)放置位置:
在正式场合里最好放在手袋里。
七.拜访礼仪
1.作为一个客人要做到客随主便,不做不速之客,要注意做到有约在先,上门守礼,为客有方。
2.有约在先:
1)约定时间(到达时间,离开时间);
2)约定地点;
3)约定主题;
4)约定人数;
5)如约而至。
3.上门守礼:
1)要提前告知(意在让主人有所准备或让他出门相迎);
2)准时到达:
不必太早,但切不可迟到;
3)问候致意:
问候拜访对象,家人及其他在场客人;
4)尽量满足主人的要求。
4.为客有方:
限定谈话内容,交际范围(主要针对拜访对象),交际空间(客厅,餐厅,指定就坐的地方),交际时间(半小时以内)。
5.告辞:
1)适时告辞:
在约定时间到了或主人有急事时;
2)向在场的人告别;
3)说走就走,不要依依不舍;
4)若为女方或家较远,在回去后可向主人报平安。
八.待客礼仪
1.待客三大注意点:
提前做好必要的安排:
1)搞好室内及周边的卫生;
2)准备必要的交通工具迎接对方;
3)待客基本物品【香烟,饮料,点心,糖果】;
4)安排膳食。
迎来送往的细节问题:
1)迎候客人;
2)安排座位:
面门为上,以右为上,以远为上(不必去开门),居中为上;
3)上饮料次序:
先尊后卑(先客后主)。
热情款待:
要与客人互动,交谈时主人是主角,要专心致志。
九.礼品礼仪
1.私人交往三要素:
宴请,礼品,文娱活动。
2.礼品选择标准:
1)纪念性;
2)独特性(人无我有);
3)对象性;
4)便携性;
5)时尚性。
3.赠送礼品的时机和场合:
逢年过节,登门拜访,喜庆日,离别。
4.注意事项:
精心包装礼品并双手赠送;
赠送时要郑重其事;
由在场地位身份最高者出面为佳;
适当说明其功能和使用方法。
5.社交“七不送”:
有碍社会公德和社会规范的物品:
毒品,簧片,违禁品等。
过于昂贵的物品:
如真金白银等。
不送破旧物品【出土文物除外】:
如用过的。
不送有悖对方民族习俗及宗教信仰的物品。
不送有违对方个人习惯的物品。
不送有碍身体健康的物品:
如香烟,药品,酒等。
7>
不送带有明显广告字样的物品。
一十.求职面试礼仪
1.撰写和发送求职信与个人简历的注意事项:
针对性:
根据用人单位的发展前景,现状,用人制度,企业文化,人际关系等因素。
简明扼要,突出重点:
切忌繁琐,与用人单位要求无关的不写或少写【在电子邮件的主题栏内一定写明你的姓名和应聘职位】
认真处理细节:
简历不能出现错别字和病句,适当的排版和格式,照片要用近期的。
再投出简历一星期或十天之后可打电话咨询。
2.电话面试礼仪:
在办公室或电话旁放一份个人资料【包括简历,工作成绩单,曾今投过的公司名称,应聘职位等】。
在面试时,注意语速,语调,语音等。
在电话旁放一些纸和笔,便于记录重要信息。
确保你的简历上所留的电话是可以拨通的。
3.应聘者的面试礼仪:
1)提前5~10分钟到达面试地点,适当整理仪表仪容,调整心态和表情,切忌仓促上阵,若无法避免迟到应事先打电话道歉;
2)按公司目标岗位着装,再入场时当面关闭手机;
3)面试开始时要自信,从容,稳重,所说内容要真实。
4.招聘者的面试礼仪:
1)着装得体(代表公司形象);
2)若非出于考验应聘者,要准时开始面试;
3)事先仔细阅读应聘者名单,念错姓名的要道歉;
4)不随意中断面试过程(接听电话或有人找);
5)面试结束时要起立握手告别。
一十一.商务宴请礼仪
1.宴请类型:
根据活动的目的,邀请对象和经费开支等来定可分为【宴会,招待会,工作进餐,茶会等】:
宴会:
正式宴会(隆重讲究);
非正式宴会(便宴:
包括午宴,晚宴,形式从简,不邀请配偶;
家宴:
气氛友好亲切)
招待会【有酒水,食品,但不配备正餐,可自由活动】:
酒会(鸡尾酒会)--配备酒水,小吃等,不设座椅,仅置小桌或茶几;
冷餐会(自助餐)--以冷食为主,酒和菜可自取,活动自由。
工作进餐:
时间,地点可临时选择,常在中午举行,最好采用分餐制或公筷制,可展开商务上的交谈。
茶会:
既品茶,一般是上午10时下午4时在客厅举行。
2.宴请原则:
1)适量原则—---对宴请规模,参加人数,用餐档次及宴请次数要量力而行;
2)4M原则—----精美的菜单(Menu),迷人的气氛(Mood),动人的音乐(Music),优雅的礼节(Manners)。
3.中餐礼仪:
时间:
1)民俗惯例【早,中,晚餐】;
2)主随客便【双方协商而定】;
3)时间控制:
正式----1.52小时,非正式----1小时。
地点:
环境优雅,卫生良好,交通方便。
制定菜单:
1)有特色的菜;
2)菜肴禁忌:
£宗教饮食禁忌---回族【猪肉,酒】。
佛教徒【荤腥食物,刺激性食物】;
£个人及职业饮食禁忌;
£地区饮食禁忌----湖南【辛辣】,英美【动物内脏】。
座位排列:
1)桌次排列【可在请柬上注明】:
£有两桌组成的小型宴请----横排【以正门为准,以右为尊,以左为卑】;
竖排【以正门为准,以远为尊,以近为卑】;
£由三桌及其三桌以上的宴请----面门为主,右高左低,各桌同向。
2)位次排列【放置个人姓名座位卡】:
主人面对正门,主宾居右,距主桌近尊远卑。
安排菜序【先凉后热,先炒后烧,先清淡后厚味,最后饭菜】:
茶—凉菜—热炒—大菜(全羊,鹿肉等)--甜菜(甜汤)--点心—饭—水果。
餐具:
1)筷子:
不用筷子指人;
不将筷子颠倒使用;
餐前整齐的放在碗的右侧,饭后竖放在碗的正中;
不要交叉,不发出声音;
夹菜时不滴落菜汤;
不用筷子来回翻找菜盘;
筷子不掉地;
2)湿巾:
餐前---只用于擦手,餐后---只用于擦嘴;
3)牙签:
以手掩口,切忌当众剔牙,剔出来的食物不可再次入口或随口乱吐;
4)水杯:
一般只用于盛水,饮料,不用于盛酒。
食用菜肴:
1)喝汤:
不能发出声音,不以口对汤碗吹气,不将汤碗直接就口;
2)吃面:
一次卷绕四五条,不能发出声响;
3)敬酒:
先尊后卑,自己的酒杯低于对方的,并发表简短的祝酒词。
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敬茶:
茶满七分,水温不宜太烫,不宜太浓,由特定人员奉茶,上茶时由尊及卑;
切忌将茶叶喝入口中。
4.西餐礼仪:
自助餐:
排队取菜,不可插队,用公用餐具取菜,允许多次取餐,但不可将食物带走;
中途离开时,将餐巾放在座位上或扶手上,不要放在餐桌上;
用餐完毕后将餐具放到指定位置。
就座时以右为尊,先尊后卑,从左手边入座,身体距餐桌10~15cm,不将身体重量全部靠在椅子上。
餐具摆放,叉子在左,大和勺子在右,取用时从外侧向内侧。
一十二.旅行礼仪
1.旅行装备的原则:
1)精简原则;
2)美观原则;
3)舒适方便原则。
2.步行礼仪:
1)注意交通安全;
2)行路文明:
不勾肩搭背,不霸占道路等;
3)问路礼貌:
称呼适当,注意时机的选择。
3.乘车礼仪:
上车讲究次序(先下后上),主动出示车票,主动给老幼妇孺让座,下车提前做好准备【轿车----车后排右座为主座,副驾驶座位为陪坐】。
4.乘电梯礼仪:
等候时不大声说话,不争先恐后,不背对或紧靠他人,礼让尊者。
【陪乘人员:
先进后出】
十三.其他礼仪
1.三色原则:
全身上下服饰的颜色不多于三种。
2.三一定律:
皮带,鞋子,公文包一个颜色,首选黑色。
3.三个错误:
袖子上的商标没拆;
正式场合穿短衬衫,夹克不打领带;
正式场合穿白色的或尼龙袜子。
4.职场六忌:
过分杂乱----穿着要搭配好;
过分鲜艳----遵守三色原则;
过分暴露----不暴露胸部,肩部,背部,腰部,脚趾,脚跟;
过分透视;
过分短小;
过分紧身。
5.戒指带法的含义:
食指-----寻找对象;
中指----热恋中;
无名指----已婚或已订婚;
小拇指----单身主义者。
【戒指戴在薄纱手套里面,脚链戴在丝袜外面】
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