开元旅业集团人力资源管理制度Word文件下载.docx

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10、单位内各级人员的晋升与调迁管理，并备案相关的资料；

11、薪酬、福利管理制度的研究、拟定、修改、解释和运用，员工日常工资、奖金的发放和调整，劳动保险费、医疗保险金等的办理；

12、单位绩效考核体系的研究、拟定、修改、解释、运用和统计分析，根据考核报告实施绩效管理；

13、单位勤务管理制度的建立，员工日常工作考勤的管理；

14、劳动合同的签订与管理；

15、单位奖惩管理条例的拟定、修改、解释和运用；

16、单位人事信息系统的创建与日常维护管理；

17、人力资源部资料的签发、整理和汇总保存。

人力资源管理作业程序

一、人力资源规划

1、在经营年度结束前，根据单位的人员定编定额计划和下一年度的经营计划及发展需要，人力资源部会同单位总经理和各部门负责人讨论、确定下一年度的人员需求和招聘计划，重点岗位、管理岗位人员的内部培养计划。

2、根据集团公司的发展和本单位的人员流失率，以及可能发生的人员调动情况，做好人员储备计划。

3、根据集团公司人力资源发展的要求和现状，编制本单位年度人力资源的重点工作，设计相应的方案和详细计划。

4、人力资源相关管理事务的其它方面计划。

二、编制职务说明书

职务分析与职务说明书是人力资源管理中一项重要而又基础的管理工作。

职务分析也叫工作分析，它是对各种工作的性质、责任、任务、相互关系以及任职工作人员的知识、技能条件进行系统的调整和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。

职务说明书的内容应包括：

岗位职责、权限、工作内容、程序和方法、任务目标、岗位技能要求、任职资格等。

编制职务说明书的方法如下：

1、确定需编制职务说明书的岗位；

2、组织职务说明书的分析、撰写小组，应包括各部门的主要负责人和各类

专家或岗位骨干；

3、编制职务调查表，选择部分人员进行调查，其中可以有目的地选择一些

有代表性的人员进行调查；

4、进行职务分析，评定调查结果；

5、编制职务说明书，其中应包括岗位职责、权限、工作内容、程序和方法、任务目标、岗位技能要求、任职资格等；

6、职务说明书的维护和修订，根据社会发展和各单位岗位功能的变化，不断调整相应岗位的职务说明书，使之符合实际的要求。

三、招聘和聘用

（一）招聘

1、根据年度人力资源规划，单位各部门应当根据岗位定编制定部门的年度人员招收计划，确定需要招收人员数，报总经理室经同意后，由人力资源部制定统一的人员招聘计划。

2、人员招聘应遵循先内后外的原则，即管理岗位、重要岗位先本单位、集团公司内进行竞聘，无法招到合适人选的情况下，从外部进行招聘；

一般的大中专毕业生和员工原则上成批从各类院校进行招聘。

3、外部招聘的主要途径是：

（1）参加人才招聘会；

（2）报刊发布招聘信息；

（3）网络发布招聘信息；

（4）联系学校进行专场招聘；

（5）和外部院校进行联合办学；

（6）企业内员工推荐、委托猎头公司等。

4、所有应聘人员都要填写应聘人员登记表或者递交应聘简历。

5、根据登记表和简历由人力资源部组织各部门负责人进行筛选，由人力资源部通知具体面试事宜。

6、甄选由人力资源部统一组织，由各单位负责人和各部门负责人参与；

人力资源部负责把关，使招聘的人员符合职务说明书的任职要求。

7、甄选主要采用面谈和笔试的形式，面谈由单位或部门负责人和人力资源部同应聘者进行交流，并在相应的面试表格中作记录，负责人主要从以下几方面对应聘者进行测评：

（1）相关工作经验；

（2）专业技能；

（3）事业心；

（4）自信心；

（5）忠诚度；

（6）反应能力；

（7）表达能力等。

笔试包括专业测验（由申请部门拟定试题）、定向测验、领导能力测验、智力测验等作为对面试的一种补充形式。

8、经甄选合格，初步决定的人员，视情况做有效的背景调查。

9、招聘结束之后，所有人员的应聘资料都应存档，对于被录用人员，面试所形成的表单等都要完备的存档；

对于面试合格预聘用者，人力资源部在一周之内给予通知，未录取人员一周内发出感谢函通知。

10、对同意录用的应届大中专毕业生，单位需与学生签订就业协议书。

其中萧山区各单位由于人事口子在集团公司而目前无法独立办理大中专毕业生招收手续，就业协议书须经集团公司总裁办公室盖章后，向萧山区人才开发中心办理相关手续。

（二）聘用

1、人员前来报到时，人力资源部负责收集相关的个人资料，包括：

鉴定人员的学历证书、职称证书、履历内容等，留存各类报到通知书、介绍信等，留存身份证、学历证书、职称证书复印件等。

2、报到当日填写员工登记表，一份上交产业公司或集团公司相关部门并录入电脑人事系统中；

人力资源部发给员工手册、员工卡、工作服和工作用具等，并根据具体情况安排住宿。

3、人力资源部和单位各部门协商安排新员工进入培训（实习）岗位，并按工资制度发放培训（实习）期间工资。

4、所有新员工上岗前均安排相应的时间接受上岗前培训。

5、新员工进入企业有6个月以下的培训（实习）期，具体时间视情况而定，在经过相关岗位的培训（实习）后经考核合格者方可转正，转正后按集团公司的工资制度定级；

不合格者可延长实习时间或根据实际情况给予辞退并备案。

6、人力资源部根据员工报到的材料和工作资料，建立每位新员工的工作档案。

7、关于聘用中其它细则问题请参考集团公司员工招聘管理制度。

四、晋升/任免/调动/离职/奖惩

（一）晋升、任免和调动

1、单位可根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在单位各部门之间流动。

员工的调动分为单位内部调动、产业公司内各单位间调动和跨产业调动三种情况。

员工的调动依据产业公司或集团公司相关部门的调令进行。

2、晋升的方法：

公司内部人员晋升采取竞聘或聘任的形式：

（1）对于晋升的人员要从工作技能、工作经验、工作能力和工作态度等方面进行考核和民意测验；

（2）晋升人员填写选拔聘任经营管理者考察（推荐）材料表上交相关部门，经批准后方可晋升，材料表作为本人工作档案，以作备案；

（3）在晋升过程中所形成的文件资料一律归档；

（4）竞聘过程中比较优秀而没有被录用的人员归入单位的人才梯队库。

3、调动的方法：

（1）人员的调动应当有相应的文件备案并在电脑人事系统中记录；

（2）集团公司所属各单位之间调动的人员，除了备案文件之外应包括：

集团公司内工作档案，工资转移单，有关人事关系、劳动保险关系转移通知和单据。

4、调动的具体细则参考集团公司员工内部流动的规定。

（二）离职

1、员工要求提前解除劳动合同，应提前三十天向该部门主管提出书面解除劳动合同申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职。

2、根据员工的表现或单位用人结构调整，需要解聘员工，应提前三十天通知被解职的员工。

3、因违反了单位规章制度或试用不合格而被解聘的，由所在部门主管填写解聘申请报告，报人力资源部，经总经理批准，由人力资源部通知被解聘人员办理离职交接手续。

4、人力资源部负责的工作有：

（1）安排时间约见离职员工面谈；

（2）促离职人员办理相关离职手续；

（3）发放离职员工财产移交表，督促其按清单办理财产移交，并核实实际移交情况，收存移交表；

（4）办理离职员工户籍关系、组织关系调出手续；

（5）按具体情况办理后勤基地住宿终止手续；

（6）办理离职人员当月各类保险的终止或调出手续，并向离职人员移交各类保险手册；

（7）发布劳动合同解除的文件通知，并送交离职人员本人和抄报相关部门；

（8）督促其本人与人才中心办理个人档案托管协议，并到财务部办理人事档案托管费部分费用的返还手续。

5、应领取的工资等，应于上述手续办妥后再予发给。

（三）奖惩

奖惩的具体细则和操作方法参考集团公司或各单位制定的员工手册中有关奖惩管理制度相关规定。

五、员工培训

员工培训的作业程序参考集团公司及产业公司制定的员工培训管理制度。

六、薪酬

1、集团公司工资体系分四类：

岗位技能工资制、房地产岗位工资制、物业管理公司工资制和集团公司月薪制。

集团公司所属各单位根据各自单位性质实行不同的工资制度，对一些特殊的岗位和人员，经批准可实行一人一策制。

2、新增员工或员工工资变动等，所在部门填写员工工资定级（调整）审批表，送报人力资源部和总经理审批通过后，定级变动；

特殊工资变动须按制度规定逐级审批后实施。

3、工资中应扣项目：

各类假期的缺勤、各类社会保险个人应付费用、工会费、应扣所得税、用餐费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。

4、确定所有的工资调整状况后，人力资源经理（主管）编制《工资发放签名表》和《工资发放条》，交人力资源部经理审核，并递交总经理审批，审批通过后送交财务部。

5、工资和效益工资的发放时间为每月25日之前，具体由财务部负责。

6、集团各级人力资源部门要履行对下属单位薪酬制度执行情况的监控职能，每月通过ERP系统对工资福利等薪酬发放状况进行审核。

7、其它事项参考集团公司有关薪酬待遇和管理方面的制度规定。

七、绩效管理

1、绩效管理的核心内容是绩效考核体系的建立和考核结果的科学运用，是人力资源管理中的一个重要环节。

根据考核的对象和时间的不同，绩效考核可分为年度绩效考核、月度绩效考核、临时绩效考核；

一般员工绩效考核、管理人员绩效考核、职称认定绩效考核；

部门绩效考核、人员和岗位绩效考核等。

2、绩效考核体系的建立以目标管理为核心，结合平衡记分卡和KPI指数法，对岗位、员工的工作内容进行细化，设立科学有效的、量化的指标。

3、在绩效考核的前提下推行绩效管理，绩效考核的真正目的是为绩效管理提供科学的数据。

运用绩效考核的结果，分析每个员工或部门的特点，根据其特点出发设立相应培训体系、薪酬和激励体系以及个人职业生涯设计等，有效地推动个人和企业的共同成长。

4、原则上单位的各岗位都要进行绩效考核，考核的方法由人力资源部会同各部门制定，报总经理审核确认后予以实施。

八、社会保险和福利

（一）养老保险

1、养老保险的投保范围为：

（1）经过人才开发中心正式招收录用的人员；

（2）经过劳动就业部门正式招工录用的人员；

（3）聘用工工作满规定年限，经过相关部门负责人批准的人员；

（4）经过所在单位负责人特批，报上级部门批准的人员。

2、每位员工的养老保险缴费基数以参保人员每年一月份工资为标准，根据集团公司规定的相应额度上报，新参保人员一律按当年度集团公司规定最低缴费基数上报，上报后一年不变。

3、各单位按照当地社会保险机构确定的养老保险缴费标准，向社会保险机构缴纳员工的养老保险费，其中员工个人应缴纳部分在工资中扣缴。

4、投保和停保：

（1）新参保人员填写《萧山区基本养老保险投保人员花名册》投保，一式两份；

（2）员工在集团公司内各单位之间调动，由调出单位填写《萧山区参保人员基本养老保险关系转移通知单》，一式三份，调入单位盖上公章，随带该员工的养老保险手册，到社保机构办理转移手续；

（3）员工离职以发放工资为时间界线填写《萧山区基本养老保险停缴通知单》，一式两份，随带该员工的养老保险手册，到社保机构办理手续；

（4）停保理由一般填写为终止劳动关系，以便保留其缴费工龄；

（5）投保后所有返还清单留存，集团公司内部调动人员所形成的《萧山区参保人员基本养老保险关系转移通知单》，调动双方单位各留存一份；

（6）投保和停保的手续办理仅指萧山区内的单位，外地单位按当地的规定办理。

5、根据员工参保、停保的结果在相应的人事档案信息系统中作相应调整。

（二）住房公积金

1、住房公积金的缴纳范围：

经过人才开发中心或劳动就业部门正式招收录用的人员，在集团公司工作满3年后，给予办理住房公积金。

工作未满3年经本人申请，单位总经理特批同意，也可提前办理。

2、住房公积金的执行标准根据集团公司每年的相关文件规定执行。

3、建立、调入、封存和销户：

（1）建立新帐户填写《萧山区住房公积金汇缴变更清册》，在“新增职工开户”栏，一式两份，到住房办办理相关手续。

（2）调入或集团公司内调动人员需到原单位填写《萧山区住房公积金转移通知书》，单位接到调入通知书后，填写《萧山区住房公积金汇缴变更清册》中的“职工调入或启封”栏，一式两份，到住房办办理手续。

（3）员工离职时，填写《萧山区住房公积金汇缴变更清册》中的“职工调出封存销户”栏，一式两份，到住房办办理手续。

（4）销户发生在退休或失业满5年的情况下，除填写《萧山区住房公积金汇缴变更清册》中的“职工调出封存销户”栏，还需填写《萧山区住房公积金支取审批表》。

（5）住房公积金手续办理仅指萧山区内的单位，外地单位按当地的规定办理。

4、住房公积金的使用：

（1）员工购买商品房，可以到住房资金管理中心申请公积金贷款。

（2）员工购买商品房领取房产证以后，可以支取住房公积金。

（3）离职员工满五年仍无工作者，可以支取住房公积金。

（4）退休员工，凭退休证及相关证件支取住房公积金。

（三）失业保险

1、投保范围：

经过人才开发中心或劳动就业部门正式招收录用的员工。

2、缴费额度：

失业保险按上年度职工平均工资的一定比例缴纳，其中须员工缴纳部分在工资中扣缴。

每年上报给劳动就业管理部门的平均工资额度根据集团公司每年的文件确定。

3、在萧山区的单位每季度末填写《萧山区参加失业保险职工名册（增、减）》表，分增加和减少两种情况填写，一式两份，并填好一份《萧山区职工失业保险基金季末人数统计表》。

新投保人员要做好劳动手册，到萧山区就业管理处办理。

（四）医疗、工伤、生育保险

1、三类险种的参保范围为所有办理养老保险的员工。

2、医疗保险是单位为参保人员以上年度全省职工平均工资的一定比例按月向社会保险机构缴纳的基本医疗保险费。

萧山区的单位在员工办理养老保险六个月后，由人力资源部随带员工本人的一寸照片和养老保险号码去萧山区社保中心办理员工个人的医保卡，并发给员工本人，以供就医使用。

3、工伤保险是单位以上年全省职工平均工资的一定比例向社会保险机构缴纳保险费用。

萧山区的单位在参保人员发生工伤后，所在单位必须在15天内向劳动部门提出工伤报告，受伤员工本人或亲属必须在15天内向社会保险机构提交工伤保险待遇申请书，经劳动部门和社会保险机构确认后，工伤医疗费用由社会保险机构在工伤保险基金中给予报销。

4、生育保险是单位以上年全省职工平均工资的一定比例向社会保险机构缴纳保险费用。

女员工生育，萧山区的单位按以下程序办理：

（1）参保女员工开始产假时先将女员工的身份证复印件、准生证复印件收交，生育后再将出生证复印件收交。

（2）配偶为农村户口的男员工妻子生育后，收交准生证、出生证、男女双方身份证复印件及女方户籍证明。

（3）填写《萧山区女职工生育基金补偿审批结算表》，随带三证复印件，送交萧山区社保中心医疗保险科审批。

（4）审批通过后，领取返回的生育保险金。

九、勤务管理

1、对单位员工的出勤按月度进行统计，核实每位员工的考勤情况，并登记入册。

2、对员工的各类假期进行审查、核实与管理统计。

3、对员工的加班加点进行核实管理，具体加班工资的发放办法参考集团公司相关制度的规定。

4、对单位人员因公出差进行审核与管理，在员工出差完毕后，填写差旅费报告单连同各项单据，一并呈报核销。

5、对员工的日常行为举止进行管理，按照单位的管理规范，训导员工的行为举止。

6、对单位的后勤设施、场地进行管理，给员工工作之余的生活创造一个和谐的环境。

十、劳动合同、劳工关系管理

1、劳动合同除了明确双方责任与权利关系、法律关系的功能之外，对企业也是一种具有激励和约束功能的杠杆。

2、单位应与所有的合同工签署劳动局印制的正式劳动合同文本。

3、每月初由人力资源部核实单位当月合同到期人员，并同其所在部门主管和其本人协商合同续签事宜，并完成合同的续签工作。

4、签署后的合同由人力资源部按月到劳动部门办理鉴证手续，完成鉴证手续后单位保留一份合同并放置到员工本人的档案袋中，员工个人保存一份合同。

5、人力资源部应密切关注国家有关职能部门对劳动用工和保险福利方面的政策变化，根据各类文件精神，对单位的相关制度做出调整，以适应社会发展的要求。

6、人力资源部负责及时处理单位与员工之间的劳动纠纷问题。

十一、人事档案资料管理

1、人事档案管理是指各单位建立本单位员工劳动档案、工作档案及电脑人事信息系统档案，以及对月度、年度向各级管理部门上报的人力资源报表资料和相关的人力资源管理资料与数据进行管理和利用。

2、劳动档案是指政府劳动人事部门出具或转入的，证明员工劳动关系、工作年限、社会保险状况等方面的资料。

具体资料内容包括招工登记表、录用通知单、报到通知单、各期劳动合同、劳动手册、养老保险手册、养老保险交费年限审定表等。

3、工作档案是指员工进入集团各单位工作之后，反映员工个人状况、考核、晋升、荣誉、奖惩等方面的资料。

4、员工在集团公司内部调动时，调出单位应将其劳动档案和工作档案移交调入单位，双方单位在提交档案时应办理移交手续。

5、合同工在终止或提前解除劳动合同时，所在单位应将其劳动档案移交劳动就业管理机构或员工本人，移交档案时须办妥移交手续。

离职员工的工作档案仍由原单位保管。

6、其它相关管理细则参考集团公司人事档案管理制度的规定。

开元旅业集团员工招聘管理制度

一、为了规范集团公司所属各单位的劳动用工体系，提高员工队伍的整体素

质，规范员工招收、录用的具体要求，特制定本制度。

二、集团公司所属各单位的劳动用工结构分为合同工、聘用工和钟点工，院校实习生作为一种不建立正式劳动关系的用工补充。

1、合同工指与企业签订正式劳动合同，建立社会保险关系，实行企业工资制度的员工。

2、聘用工指由于各种原因暂未办理社会保险，与企业签订聘用协议，实行企业工资制度的员工。

各单位可以根据当地的劳动法规和政策，将符合条件的聘用工逐步转为合同工。

3、钟点工指非前台岗位，因需要而临时雇用在后台区域从事辅助性工作的勤杂人员。

各单位必须以书面的形式与钟点工明确双方的责任和义务，以及计时工资或计件工资、法定节假日工资、奖金、医疗福利待遇等方面的规定。

4、各单位接收的院校实习生应明确接收目的，大专以上实习生应为本单位年度招收大学生的预备人选，中专、职校、技校的实习生应为本单位年度招收普通员工的预备人选。

学生实习期间，各单位可以根据当地的生活水平状况发给一定的生活费。

5、各单位可以根据自身的实际情况和特点，以及对工作质量、服务质量的要求，确定合理的用工比例。

三、员工招收的基本条件：

1、集团公司所属各单位要根据人力资源计划成批招收合同工或聘用工，招收的主渠道为应届的中等专业学校、职业学校和技校的学生，除招收应届大学生和招聘管理人员、业务技术骨干外，不得另星招收合同工和聘用工。

2、新招收的合同工或聘用工必须符合规定的学历、年龄、身体素质要求。

前台服务岗位、重要性岗位、技术性岗位员工学历要求达到高中（包括职高、技校）毕业以上，前台辅助性岗位、后台非技术性岗位及非星级饭店前台服务岗位员工学历可放宽到初中。

新招收的前台服务岗位员工年龄一般不超过28周岁。

新招收的员工除安置残疾人员以外，必须体检合格，前台岗位女性身高1.58米、男性1.68米以上。

3、新招收的管理人员和业务技术骨干除符合上述条件外，必须符合集团公司颁布的岗位任职标准和选聘条件。

四、员工招收的基本要求：

1、各单位人力资源部必须制定年度人力资源招收计划，根据用人部门的要求，报单位总经理批准后实施具体的新员工招收工作。

2、所有新招收的合同工或聘用工都必须经过用人部门与单位人力资源部的共同面试，面试情况必须记录在《新员工面试评估表》中并存档。

面试合格经单位总经理批准后予以录用。

其中各单位另星招聘的管理人员、重要岗位的业务技术骨干须填报《招聘（调入）人员报告书》，报所属产业的产业公司人力资源部备案。

3、招收应届大中专毕业生，原则上需经过前期1~2个月的实习考察，考察合格后填报《招收应届大中专毕业生报告书》，经单位总经理批准后予以录用。

4、新招收的员工，进入单位后必须有一定时间的培训（试用）期。

其中，招聘的管理人员或业务技术骨干试用期为1~3个月；

招收的普通员工培训期为6个月，如是有工作经验的熟练工，培训期可缩短为3个月；

招收的大专及以上毕业生和旅游专业高中中专毕业生培训期为3个月，如果该毕业生已在单位实习，实习结束后直接招收为员工的，实习时间可以抵冲相应的培训期。

5、各单位对所有新招收的员工必须进行系统规范的入职前培训，培训合格才允许上岗。

新员工在培训（试用）期内必须由单位和用人部门按照规定的培训内容和岗位要求进行考察，培训（试用）期满后按规定进行考核，并填报《新员工转正定级审批表》。

考核合格才能正式录用，考核不合格则延长培训期或给予辞退。

6、员工正式录用后，各单位必须与其签订劳动合同或聘用协议，劳动合同或聘用协议的期限根据岗位特点和要求确定，合同或协议中必须明确双方的责任和义务，以及违约责任。

签订劳动合同的员工，由各单位向有关部门办理相应的招工手续和社会保险手续。

7、在职的聘用工符合条件转为合同工，必须经过工作表现和业绩的考核，并填报《聘用工申请转合同工报告书》，经单位总经理批准，重新签订劳动合同，办理相应的招工手续和社会保险手续。

附：

新员工面试评估表

招聘（调入）人员报告书

招收应届大中专毕业生报告书

新员工转正定级审批表

聘用工申请转合同工报告书

新员工面试评估表

应聘者姓名：

性别：

出生年月：

身高：

文化程度：

毕业院校：

专业：

应聘职位：

评估要素

评估结果

评价等级

良好

合格

一般

较差

相关工作经验

专业技能

事业心

自信心

忠诚度

个人修养

反应能力

表达能力