客服中心年底工作总结汇总十篇Word格式.docx
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另外,在有外来访客时,我们也会接待一下,也是要特别注重到礼仪方面。
第三个部分就是一些杂活,如老师临时可能会有些事要交待我们学工助理去做,收发文件或是发通知,还有就是在值班前需要打扫一下办公室的卫生,整理整理东西等诸如此类的小事。
二、工作心得
我本身并不是一个开朗外向的人,在与人交往时,更多的时候是喜欢旁听,不擅与人交流。
但这一年来,通过学工助理这个平台,我懂得了一些与人交往的方法,学会了如何与老师和大家相处,如何待人接物。
虽然现在有时候仍然会显得紧张,显得羞怯,但重要的是,我已经迈出了第一步,剩下的就是继续坚持下去,不但锻炼和提高。
另一个方面就是做事。
以前的我往往都是别人交待什么,我就做什么,完全没有主动性。
但在学工助理这个职务上使我认识到了做事的三种境界,其实,工作中有很多事情是需要我们主动去做的。
这学期马上就会结束了,我也即将步入大二下学期,这个关键的时刻。
在这一年多的时间里,很感谢学工组为我们提供了这么好的锻炼机会,也让我在工作的过程中认识并且熟悉了各位老师和同事,我想这些都将成为人生中一种难得的经历。
篇2年底工作总结
不知不觉又年底了,年底是最繁忙的时候,也是我们心里最塌实的时候。
回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自己的收获,都为公司奉献了自己的一份力量。
尽管每个人职位不一样,但大家都在尽最大努力为公司的发展做出贡献。
为了总结经验,发扬优点,克服不足,我将今年的工作做了如下总结:
今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌握。
在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日事日毕,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用。
一年的工作中我也存在很多不足:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。
以上是我今年的工作总结,也是我在工作中理论与实践相结合的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我将再接再厉,更上一层楼。
这一年取得的成绩都只代表过去,所有不足我们每个人都要牢记在心,努力改进。
每天千篇一律的工作看似枯燥,但我们相信“点点滴滴,造就不凡”。
有今天的积累,就有明天的辉煌。
篇3年底工作总结
为深入开展安全生产宣传教育活动,提高人民群众的知晓率,营造安全生产良好氛围,促进安全生产形势稳定好转,按照国家、省、市、区政府的统一部署和《关于开展**年全区“安全生产月”和“安全生产**行”活动的通知》(**南安字〔**〕2号)文件要求,结合园区实际,开发区工会及时制定实施方案,并按月初计划圆满完成了安全生产月的工作任务,现将本月的工作总结如下:
一、统一思想,强化意识
"
安全第一,重在预防"
,要搞好安全工作就必须提高安全意识,要提高安全意识就必须提高安全素质,要提高安全素质就必须提高安全生产知识水平。
加强安全生产知识以及相关法律法规的学习,总结安全生产管理经验,加强事故警示教育,积极研究讨论,科学的掌握安全事故发生的规律是搞好安全生产工作不变的客观规律,开发区工会在接到上级文件后及时成立了“安全生产月”和“安全生产**行”领导工作小组,制定活动方案,并于6月6日召开"
安全生产月"
活动动员大会,统一部署安排"
和“安全生产**行”工作任务,在会议中充分强调安全生产法律法规的学习,体现出本次活动的主题---"
强化安全发展观念,提升全民安全素质"
,利用各种手段大力宣传,营造"
活动氛围。
二、明确职责,狠抓落实
管委会主要领导在会议中明确各单位和园区各企业的职责,做到以开发区安全生产监督管理局为中心的覆盖式工作模式,确保活动推进到各单位和企业。
三、内容丰富,形式多样
(一)启动园区“安全生产月”和“安全生产**行”活动。
6月6日,委派专人参加了开发区专项活动专题会议,学习园区活动方案,重点围绕如何开展、深入推进、确保成效三大主要内容布置活动具体工作。
(二)围绕主题,营造全社会关注安全的氛围。
管委会工会十分重视安全生产宣传和教育活动,抽调专人组织参加区安委办统一组织的“6.16”安全生产宣传咨询日活动,并紧密围绕“强化安全发展观念,提升全民安全素质”这个主题,现场讲学,发放资料100多余册,将宣传工作贯穿活动始终,大力营造全社会安全生产氛围。
(三)协助园区共同组织企业参加安全培训和“守护生命”安全知识竞赛。
组织园区工贸企业负责人、安全管理人员、特种作业人员参加区统一组织的培训和市、区有关“守护生命”安全知识竞赛等活动,全面加强企业的安全基础工作建设、管理水平和职工的安全意识,累计培训企业达30余家,培训人次50余人,组织参加知识竞赛800余人。
(四)组织学习和现场参观。
6月18日,组织帝邦科技等几家企业参观学习奥特佳安全生产建设工作,采取现场交流和学习,整合资源,学习先进,提升园区整体水平。
(五)组织开展应急演练。
积极组织奥特佳、百利达服饰等园区企业围绕“本单位的重大危险源”、“汛期安全生产工作特点”等主要特性开展安全生产演练活动,提高员工的安全生产意识、紧急事故处理和逃生本领。
(六)联合安全生产监督管理局,深入开展“打非治违”和专项隐患排查整治活动。
以此次活动为契机,从6月12开始,利用一周时间,严厉打击安全生产领域非法违法生产、经营、建设行为,重点对涉及危化品、家纺等行业和安全生产管理混乱企业进行专项检查和隐患整改活动,此次共检查企业13家,查出安全隐患30余条,对查出隐患及时整改,最大限度地消除隐患,建立和完善隐患排查、整改的长效机制,进一步推动隐患排查治理和重点行业领域专项整治,促进安全监管职责和企业安全主体责任的落实,确保全区安全生产形势持续稳定。
四、认真总结,常抓不懈
在过去的一个月,管委会工会结合实际开展了大量的安全生产宣传教育和检查活动,配合安全生产监督管理局及时消除了隐患的滋长势头,但园区的安全生产工作仍然面临着巨大的挑战。
企业安全设施不齐、现场管理混乱、安监人力物力不足,甚至违规乱搭建筑、乱拉电线等因素的存在,给园区的安全生产监督管理工作带来了很大的压力,致使在不同的领域还存在安全隐患。
虽然,安全生产工作形势严峻、工作压力大,但是,在上级部门和管委会领导下,工会会积极发挥应有作用,利用现有资源,尽最大努力大力宣传安全生产法律法规和安全知识,提高广大人民群众的安全意识,加强安全法治,打造平安园区、和谐园区。
篇4年底工作总结
转眼一年又过去了,每到年底,学校的工作就很繁忙。
年底教职工大会、新年音乐会排练、少儿春晚排练、民族民间舞考级、可以说是忙的不可开交,但是,正因为忙碌,也让我的生活多姿多彩,每一天都过得很充实,每一次的排练机会我都很珍惜,因为,在排练过程中,不但提升自己的专业水平和组织学生的能力,还让我跟学生们更好的相处,孩子们在上课排练的时候,我是她们的老师,下来我们就是朋友,小宝贝们把我当作她们的小姨,对我无话不说,把自己的心情,无论是好的还是坏的都与我分享,让我融入她们的世界。
跟他们在一起,让我感觉到她们对我的依赖,让我更有动力想要把自己所学的知识全部毫无保留的教给她们。
作为一名老师,不就是要更进一步了解自己的学生,课堂上是老师,课下了是朋友。
才能更好地完成教学。
这个月,月初我们正常的进行教学,月底接到学校的通知,排练新年音乐会的开场舞排练,时间紧任务重,这次的音乐会是面向全区售票的,对于我们来说也是压力山大,因为只有五天时间,并且我们的小朋友每天还要上学,所以只能用她们放学仅有的一点点时间排练,想在五天中拿出一个像样的节目也不是那么容易,这就要靠老师和学生的共同努力才可以,排练期间,我们也曾受过打击,也因为淘汰制,让很多家长和孩子心灵收到了创伤,我们好校长也安抚了大家,通过这件事,也让我们知道以后再遇到相同的事情我们该如何应对,也是一个成长的过程。
我认为,既然决定做一件事,就一定要做好,给学校、演出单位、孩子、家长一个满意的答复,因为我们是一个集体,代表着学校的荣誉,又是新年音乐会,从俄罗斯请来的音乐家,我们更是代表着中国人的荣誉,所以一定要做到最好。
我们两位老师也尽心尽力的排练,最后也是完美收官,孩子们的表现也非常好,这就是大家努力的结果。
紧接着就是我们学校一年一度的年底表彰大会,今年又一次被评为优秀老师及员工,心里当然是抑制不住的喜悦,当然为了这次大会,我们几个舞蹈老师也准备了表演的节目,排练中老师们也积极认真的排练,演出也很成功,给大家也带来了欢乐,以上两次排练充分说明了,只要齐心协力一定能把事情做好。
排练一个接着一个,两周没有休息的我们又投入到紧张的少儿春晚开场舞的排练中,选小演员就是一项艰巨的任务,要从几百个孩子中,选出最优秀的60个小朋友,作为老师,我们和家长的心情是一样的,每个孩子我们都很难取舍,可是这个专业就是如此的残酷,我们也无能为力,只能最大限度的给每一个孩子登台的机会。
因为现在这个时间也是学期末,孩子么都要期末考试,所以第一期排练也就先告一段落。
就这样忙忙碌碌的一个月过完了,忙碌的一年可以说是画上了比较圆满的句号,在这一年里,我学习到了很多,在工作中,在教学中,也不断的让自己提升,我所欠缺的还很多。
做了公开课,也让自己认识到教学中所存在的不足,日后会更加努力,多学多问,我有信心,我一定要让自己更优秀。
作为专职老师的主管,我也会尽到我的责任,对他们严格要求,检查教案,让每一位老师对学校负责、课堂负责、对学生家长负责
对于学校,我也想提出些许小小的建议:
1)课堂纪律松散,家长随意进出课堂,跟小朋友打招呼,这些应该给各任课老师强调,端正课堂纪律。
2)希望校长在未来的个节日里,给学生正常的休假,因为每次节日上课,出勤率都非常不好,打电话问询时,家长的意见也很大,望校长熟虑。
以上就是本年度的工作总结,也是我对自己小小的评价和总结,对学校忠恳的建议。
总而言之,在新的一年里,希望自己不论是专业还是教学都能更上一层楼,充实自己,让自己更加出色,做到最好。
更希望学校日后的发展蒸蒸日上,更加辉煌。
舞蹈专职老师——韦骊美娘
篇5年底工作总结
时光如梭,在孩子们欢快的歌声笑语中,一个紧张而又充实的学期已经过去。
回顾这学期,20xx年是挑战与机遇共存,忙碌而充实、疲惫却喜悦、点滴遗憾点缀着更多的收获。
在这差不多半年里,我在领导和各位同事的帮助和支持下,虚心学习,认真做好各项工作,积极完成园里布置的各项任务。
我和刘老师老师团结协作、相互配合做好班内的各项工作,真正把“为了孩子的一切,为了一切的孩子”落到实处。
本学期有许多值得总结和反思的地方,现将本学期的工作做一个总结,借以促进提高。
一、思想品德
服从工作安排,努力用幼儿教师职业的最高标准来要求自己,全心全意地做好教育教学工作。
在每日的工作学习中,虚心向年长老师请教,积极配合其他老师的工作,认真做好各项工作,积极完成园里布置的各项任务。
在日常工作学习中,注意观察孩子们的身心发展特点,以孩子为主体,根据孩子的爱好和兴趣,设计出他们喜爱的主题活动,经常为了展示幼儿的学习过程、作品,制作各种教具,加班加点,放弃部分休息时间。
二、教育教学
1、我们班带的是中班,我们班部分小朋友都是新幼儿。
对于新入园的幼儿他们会对新的陌生环境会产生胆怯心理,来园情绪不稳、哭闹现象较严重。
为了让幼儿尽快地适应幼儿园的新环境和集体生活,对集体生活产生安全感,对老师产生亲切感,进而喜欢“上幼儿园”,
我仔细观察幼儿的表现,对幼儿的点滴进步,给予正确的表扬。
针对每个幼儿的不同特点,进行鼓励和教导,使幼儿热爱幼儿园这个大家庭,漫漫的“哭闹”、“不吃饭”等现象减少了,内向的孩子也逐渐开朗,并与我产生了浓厚的感情,并针对个别幼儿的特殊情况积极主动的和家长沟通联系,确保每个孩子都能健康快乐的生活学习。
2、有一段时间我发现部分幼儿的自理能力和纪律不是很好,依赖心里特别强。
针对这一情况,我和刘老师教师共同协商,要把孩子的纪律及自立能力一起抓、同时抓。
经过努力,我们班小朋友可以说进步很快,家长反映也不错。
自立能力方面:
我们坚持正面教育,对幼儿以表扬为主,强化他们的自我服务意识,改变他们的依赖思想。
对幼儿好的行为或表现给予肯定,赞赏和鼓励,使幼儿能够更有信心,更积极地做好事情,完成任务。
而我们老师做到适时帮助,以提高幼儿的自立能力,并及时与家长沟通,争取家长配合。
就纪律方面:
对少部分幼儿出现的不良行为,我采取的是及时分析原因,该批评的批评,并给予合理的引导,引导幼儿养成良好的行为习惯,慢慢的做到遵守纪律。
我也在日常的教学过程中虚心向从事幼儿教育经验丰富的教师学习,观摩其他教师上课。
在活动中,能恰当地选择和使用教具,重视教学内容的趣味性,增加幼儿的实践操作活动,以游戏为基本活动,使幼儿由被动学习转化为主动学习。
在教学中,我还不断地对自己的教育实践进行反思,找出问题的症结,改进教育的方式、策略等,收到了一定的效果。
3、在卫生保健方面,以培养幼儿各项生活习惯为重点,如:
帮助幼儿认识自己的毛巾、杯子,学习男女分厕的习惯,培养饭前便后洗手,饭后擦嘴、漱口等良好卫生习惯,督促幼儿多喝水,对大、小便需要帮助的幼儿给予照顾,对出汗过多的幼儿,及时更换衣服,以防感冒,对体弱多病的幼儿给予特别照顾。
真正把每一个孩子都当作是自己的孩子照顾。
在手足口流行的时期,我们积极预防,科学的管理。
三、家长工作
本学期,我们将家长工作放在首位。
利用离园后电话短信、电脑网络,家长开放日等活动形式,经常与家长进行沟通交流。
也利用早、晚家长接送孩子之时进行随时谈话。
让家长了解孩子们的生活,把握孩子们的学习方向,参与孩子们的教育活动。
有了家长的支持,孩子们很快适应了幼儿园中的环境与生活,能够同老师、小伙伴一起开心的游戏、活动。
四、提高计划
这一学期最大的收获是看到孩子们的进步,在我们的努力下,我班幼儿从小皇帝、小公主,逐渐成为一群活泼、礼貌、懂事、富于想象、乐于助人的好儿童,每当想到这些,我的心中就充满了喜悦与感动,看来,自己的付出与收获是成正比的。
在这差不多半年中,我的工作也有做的不细致、不到位的地方。
我坚信只要客观地看待自己,克服自身的缺点,积极发挥自己的长处和优势,敢于尝试,敢于创新,肯定会有更大的收获。
我深知我的不足,相信经过自己的努力会把幼教工作做得更好。
不负家长的期望,领导的众望。
回首20xx年的幼教工作,有风有雨有阳光,有汗有泪有欢笑。
我庆幸自己能置身在一个极利于人成长的环境里工作,并能得到园领导和同事的帮助和关爱。
今后,我将一如继往,不断探索育儿的道路,加强自身素质,努力使自己在这耕耘的岁月里不断提高,不断进取,脚踏实地地在新的起点,新的层次上以新的姿态展示新的面貌,创造新的业绩。
篇6年底工作总结
要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的日常工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。
KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。
(一)组织建设和管理。
做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运日常工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;
配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;
其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
(二)建立完善的规章制度,“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间日常工作协调一致,使日常工作规范而公正的进行。
(三)现场营运的监督管理。
KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理日常工作。
现场日常工作主要分为三大部分。
第一:
班前准备日常工作主持召开班前会,对前一天的日常工作进行总结和分析,对当天的日常工作进行分配。
检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;
第二:
班中的巡场日常工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;
第三:
班后总结评估日常工作对当天劳动进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场劳动管理日常工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。
(四)企业文化建设,何为企业文化?
它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?
成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远,如乐迪的健康、安全、欢乐等。
可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的`各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养日常工作。
在做好内部的管理日常工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场,去开拓市场,开发服务产品,以提升场所的营业业绩,创造良好的效益这就是经营日常工作。
主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。
(一)建立市场调查机制,进行市场定位。
KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
(二)确定目标市场,采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。
做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。
如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
(三)导入KTV创业形象识别系统,创造品牌,企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。
这方面日常工作主要从三方面入手:
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:
商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、日常工作氛围、员工福利报酬;
b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。
总之,经营管理日常工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理日常工作中善于发挥自己的才能和智慧,从事管理日常工作。
篇7年底工作总结
回顾过去的一年,我和各位同事一起在自己的工作岗位上付出
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