导游证强化训练题及答案10套Word文档下载推荐.docx
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从物理学度了解游客。
17、在旅游活动的不同阶段,游客的心理和情绪表现是不同的,其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理;
个性表露阶段的懒散心态、求全心理;
结束阶段则忙于个人事务。
18、地陪在与领队、全陪的合作中,要特别注意尊重领队和全陪;
相互支持,相互沟通;
尽力避免正面冲突。
19、面对不合作的领队或地陪,地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走,以免被动,其次地陪应采取适当措施,最后对全陪或领队的苛求与挑剔,地陪要按照有理、有利、有节的原则处理,不与之当众冲突,更不得当众羞辱他。
20、导游人员与旅游车司机的合作很重要,那么要加强与司机的沟通;
协助司机做好安全行车工作;
处理好与司机的利益关系(A)
21、语言也是影响人际关系的重要因素(B)
22、导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系,但两者的人格是平等的。
23、在对待不同的游客时,导游人员与游客保持等距离交往,要做到一视同仁,不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。
24、美国人心理特征开朗,大方,爱结交朋友但随随便便(A)
25、法国人心理特征矜持,幽默,绅士派头十足(B)
26、德国人心理特征踏实,勤奋,不尚虚文(A)
27、意大利人心理特征(热情,无拘无束,热爱生活(A)
28、英国人心理特征喜自由,易激动,爱享受生活。
29、真诚而有效的沟通,是实现导游人员与游客之间正常交往的(必要手段),也是做好导游服务工作的前提。
30、成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。
31、微笑是无声的欢迎辞,微笑是无形的友谊之手,微笑是自信的象征,微笑是和睦相处的反映。
32、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。
33、利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。
34、领队是旅游团的代言人,全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任,地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。
35、导游人员在带团时既要提供规范化服务,又要开展个性化服务。
36、对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客,还必须给予特别的重视和关注。
37、对于有宗教信仰的游客的一切要求,导游人员都必须一一满足。
38、接待计划中指明的特殊要求,导游人员应提前落实,以便不折不扣予以兑现。
39、天主教游客在车上祈祷时,导游人员和司机应主动下车,等祈祷结束后再开始一天的游览活动。
40、到了旅游区,导游人员可以让小朋友自由活动,到处乱跑。
41、年老游客身体素质下降,导游人员应在安全上给予特别关注。
42、导游人员在向年老游客讲解时,要放慢讲解速度,加大音量,吐字清楚,必要时进行适当的重复。
43、无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票,住房,用餐,门票等。
44、导游人员应对残疾游客表示友好和尊重,并根据实际情况提供适当的服务。
45、导游人员应既要满腔热情,细心周到服务,又要注意不伤害游客的自尊心。
46、导游人员在接到残疾游客后,应当众询问需要什么帮助,不断地问候他们。
47、接待截瘫的游客,选择路线时应尽量不走或少走台阶。
48、接待聋哑游客时,导游讲解应尽可能细致形象,凡是可以触摸的地方,物品,应当尽量让他们触摸。
49、天气变化时,应提醒游客添衣减衣。
二、单项选择题
1.在护照上加注.ADS签证后,护照持有者必须________。
A在该签证国停留三天以上 B.持有离开该签证国的机票
C.在该签证国一国旅游 D.证明带有250美元以上货币
答案:
C
2.导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意________。
A.内外有别 B.方式方法 C.其政治倾向性 D.其设问的目的
B
3.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。
A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求
A
4.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。
A.首要品牌标识 B主要动力源泉 C.根本价值取向 D.基本行为法则
5..导游人员合理的知识结构应该是________。
A.广而深 B.广而精 C.博而精 D.博而专
D
6.导游人员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言,可以起到________的效果。
A.情感交流 B.画龙点睛 C.表情达意 D.触景生情
7..为向散客组合旅游团提供良好的服务,导游人员首先应做好的工作是________。
A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
8..导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的________出发。
A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位
二、多项选择题
1.因客观原因引起旅行计划发生变更时,导游人员应采取的措施有________。
A.制定应变计划 B.报告旅行社 C.做好游客解释工作 D.征得多数游客同意
ABCD
2.当导游人员在机场迎接入境旅游团时,发现该团人数增加了,而增加的游客又无入境签证,此时他应该________。
A.立即报告接待社 B.为增加的游客办理口岸签证
C提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据
D提醒旅行社将增加人数通知下一站
三、判断题
1.待团体游客相比,接待商务散客对导游人员的语言水品要求更高。
2.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在接站程序上。
三、判断题
导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
()
取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。
旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件,是提供导游服务的依据。
导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,可以适当为司机驾驶一段旅游车。
满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。
生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。
导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财富。
全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平。
导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。
导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
“游客至上”,就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。
【参考答案】1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否
四、判断题
1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。
()
2.从事导游工作必须接受旅行社委派,私自招揽团队进行导游活动属于非法()
3.良好的交际能力是成功导游人员的标准,是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。
4.中国最早的旅游活动是距今四千年前,周穆王由陕西到青海旅行,在昆仑山与西王母相会()
5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社()
6.1954年5月14日,中国国际旅行社总社在北京成立
7.1954年经国务院批准中国旅行社成立,并与华侨服务社合署办公,统称中国旅行社(0
8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立()
9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社()
10.朝鲜语导游属于外文导游()
11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平,他们是旅行社开展业务的中坚力量()
12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的()
13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表,是出境旅游团队的领导者和代言人,是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁()
14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人,那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人()
【参考答案】1、否2、是3、是4、否5、是6、否7、否8、是9是10、否11、是12、是13、是14、否
五1信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者,在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。
( )
[正确答案]错误
2乘坐火车时,每一位成人旅客可携带1名身高不到1.2米的免票儿童。
3在核对、商定日程时,对客人提出的要求都应尽力予以满足。
( )
[正确答案]正确
54外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。
5旅游团抵达后,地陪首先应核实人数。
6所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。
7当旅游团内出现纠纷,全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时,地陪应及时介入,合理调解。
8在为西方旅游者提供讲解服务时,一般可先给出结论,再讲具体事实。
9旅游者丢失财物属于个人事故,导游员的义务是做好安抚工作。
10导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。
11旅游活动计划和日程一旦商定,双方应严格执行,不能轻易更改。
12参观游览出发前,导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点,引导散客旅游者上车。
13人性化的服务是导游带团技能的最高体现。
14所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。
15当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时,导游员一般应予以协助,帮助购买门票,叫出租车等,但通常不陪同前往。
16在旅游行程中,地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。
17对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。
18礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。
19散客旅游就是自助旅游。
20公路交通的最大优点是方便。
21手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。
22根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。
23旅游团离开的前一天,地陪应归还游客的证件。
24为了防止接错团,在迎接外国旅游团时,地陪的工作重点是认真核实团队的国别。
25我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。
26旅游者要求转递的物品中有食品时,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。
27根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定,不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。
28当旅游者提出的要求只要是合理的,又是有可能办到的,即使很困难,导游人员也要设法给予满足。
29导游服务集体成员之间由于职责不同,所代表企业不同,扮演的角色也有差异,因而会产生意见分歧。
30计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。
[正确答案]错误+
六、判断题
1、导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充,是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。
2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力,向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。
3、诚实善良是导游人员工作的起点,是导游人员在旅行社立足的根本,旅行社需要诚实的导游人员。
4、优质服务的核心是好学向上,要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。
5、导游人员为了体现公正,可以向游客透漏旅游团的收支细明。
6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证,接待16人以上团队时必须打导游旗。
7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务,不得擅自增加,减少参观游览,不得擅自中止参观游览活动。
8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。
9、如遇旺季住房紧张,导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。
10、导游人员不得擅自带亲友随团活动。
11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。
12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。
13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求,应态度鲜明地断然拒绝。
14、导游人员不与游客过分亲近,不介入游客的内部矛盾与纠纷,更不要在游客之间挑拨离间。
15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。
16、女性导游应以最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。
17、礼节礼貌的核心是尊重人。
18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露,体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。
礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。
19、介绍他人时有先后顺序,一般是将客人介绍给主人,将女士介绍给男士。
20、交换名片时应按照先尊后卑,先远后近的顺序递送名片。
【参考答案】1是2是3是4否5否6否7是8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否
七、判断题
1导游服务是旅行社工作中最重要的环节,导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现()
2做好接团钱前的各项准备工作,是完成导游服务任务和提高服务质量的基础()
3一般情况下,旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。
4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。
5地陪在车上清点人数时应用手指数人,并向游客点头示意,以免出错。
6西方入境旅游团由于来华时间紧张,所以到京后会直接前往景点开始参观游览。
7旅游团抵达酒店,由地陪来分配住房,全配领队配合。
8旅游团抵达酒店,有全配或领队公布分房方案,发放房间钥匙。
在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。
9游客入住后,地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈,查看情况处理问题。
10地陪与领队或全陪商定叫早时间后,应在酒店前台进行登记,确定好时间。
11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一,也是树立其权威和形象的重要时机。
12接待计划的编制是在接受组团社委托后,根据组团社的要求进行的一项细致的工作,组团社与地接社在服务内容上应保持一致,地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。
13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社,合理而可能的要求应尽量满足,需要增费应事先香客人讲清。
14全配或领队提出对行程的调整要求,地陪应请示接待社操作人员,按旅行社指示妥善处理。
15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。
16地陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动,除非有特殊情况,否则地陪应全程参加。
17地陪带团到达餐厅,介绍完餐馆及菜肴特色,引导客人入座后即可去用餐。
18地陪带团在餐厅用餐期间,不轻易去客人包厢打扰客人,以便给客人留一个好的用餐环境。
19旅游团离站的前一天,地陪应确认交通票据和离站时间。
20地陪在送团前,首先与领队商定出发时间,再与全陪、司机商议。
21旅游团离京的前一天,地陪与全陪结清账目。
22旅游团退房后,地陪与游客集体登车,地陪应最后一个登上旅游车。
23接待团登记手续办理完毕后,地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。
24全陪作为组团社的代表,自始自终参与旅游团全程的活动,负责旅游团移动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施,旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。
26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识,向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。
27出团前,全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。
28全陪抵达目的地后,要带领团队提取行李。
集合团对后,全陪持社旗引导游客集体出站。
29入境团抵达酒店,地陪与总服务台接洽后,由地陪办理住宿登记手续,分发房卡。
30景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。
31景点导游人员要善于运用语言艺术,将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。
32散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客,他们消费自主性比较高。
33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。
34散客包价旅游人数一般9人以下,旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。
35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式,其中全包价与团队包价相同。
36自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排,包括食宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。
37散拼团队指旅行社或者相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。
38散客若是乘火车来京,导游应提前30分钟到达接站地点,在出站口明显位置迎接。
39如果接待的是个体散客,沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。
40散客导游要在送站的前一天与游客联系,确定送站地点及时间。
【参考答案】
1是2是3是4否5否6否7否8是9否10是11是12是13是14是15是
16否17是18否19否20是21否22是23是24否25是26是27是28是29是30否
31否32否33是34否35否36是37是38否39否40否41是
八、判断题
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
2.在交际场合中,称谓很重要,通过它能反映人与人之间的关系,显示一个人的修养,在某种程度上也反映了社会的风尚。
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜,但现在他们常用的礼节是握手。
4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。
5.热情友好,作为一种道德情感,要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致。
若讲话人的言语有明显错误,应予以纠正。
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。
8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。
(
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