乐在工作.docx

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乐在工作

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第1讲 认识自我（上）

一、提高员工的工作心态

在人力资源领域经常探讨的一个问题是“企业的核心竞争力到底是什么”，现在普遍被大家认可的一个答案就是“人”，人是企业的核心竞争力。

那么，如果人是企业的核心竞争力，什么又是人的核心竞争力，最终的答案应该是“心态”，心态就是每个人生活的“根”，工作的绩效就是“花”，如果根没有了，也就必然不会有绚丽的花盛开。

如果一个员工的心态非常好，对于工作充满了热情，非常的积极主动，那么即便管理者不去辅导他，不去管理他，让其自由的去工作，他也一定能够非常出色的完成一些任务。

如果一个员工他的心态不好，不论管理者如何去辅导他，如何去教育他，如何去支持他，他也很难出色的完成工作内容。

这种现象在销售领域极为突出，例如很多工作了三年甚至五年的销售人员，他的销售业绩却往往不如刚刚工作了两个月，甚至一个月的销售人员。

如果照常理来分析，工作时间比较久的销售人员对于产品的了解应该优于刚刚入行的销售人员，而且他们掌握的一些销售技巧和方法也应该多于新的销售人员。

但最终为什么新的销售人员能够取胜，原因就是刚刚入行的销售人员的心态非常好，而一些工作时间久了的销售人员的心态不好，人变得麻木了，所以工作就很难有大突破。

另外，当前任何企业中存在较普遍的一个现象是跳槽，为什么跳槽变得非常的频繁，原因也是员工的心态不好。

如果员工心态好，他就会对工作充满激情，就会和企业“白头到老”，如果员工心态不好，稍有挫折往往就会一走了之。

毫无疑问，心态是员工的根本，也是企业核心竞争力的根本，如果要提升一个企业的核心竞争力，需要做的第一步就是应该提高员工的工作心态。

{案例}手指扎刺引起的心态变化

有一个人生病了，他用他的手指触动自己身体的任何一个部位，都感觉特别的疼痛，于是这个人就无心工作，无心生活，然后把工作和生活都搞得一团糟。

有一天，他去看大夫，大夫为他做了全身的检查，最终告诉这人确实是生病了，但是没有想象的那么严重，这人很着急的说，“大夫，我到底病在哪儿了呢？

”大夫告诉他“你的病就是你手指上扎了一个刺而已”。

这个故事给我们很深的一个反思，手指上扎了一个刺就可以导致生活和工作一团糟，其实让生活和工作一团糟的是心态，生活幸福的人，工作成功的人，都是心态好的人，而不断抱怨的人往往是最终失败的人，他们最大的失败不是败在能力上，而是败在心态上。

所以，良好的心态能够为个人带来好的工作和好的生活。

当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累，但是，真的是因为工作强度导致的累吗？

真的是因为每天太过辛苦导致的累吗？

答案往往是否定的，很多的时候累是源自于心态的累。

人往往只关注到生命中非常重要的一个追求是“结果”，却忽视了在追求“结果”的同时还有一项更重要的经历是“过程”，人生的结果可能只会占1%的时间，而过程却可能占99%的时间，如果一个人的心态不好，只期望求得达成目标的1%的时间是快乐的，那么就会有99%的时间是不快乐的，这样人生的工作和生活又有什么意义呢？

心态的好坏不仅能影响个人是否快乐，还能影响到一个企业是否能基业常青，更影响到社会的和谐与否，所以具有良好的心态非常重要。

二、课程概述

1、认识自我

在现实生活中，人们在经历了很多的事之后，突然会发现原来在自己身边的所有人中，自己最不了解的一个人竟然是自己，自己不知道为什么要过今天这样的生活，自己甚至也不知道是什么造成了今天这样的一种生活，因此，人首先要认识自我，

2、了解自我

了解自我比认识自我更加的微观，知道自己想得到什么，如果一个人连想要什么都不知道，那又如何去得到呢？

所以，每个人都应该清楚自己到底需要什么样的人生。

在了解自我的过程中，也要明确应该用什么样的态度去工作和生活。

3、人们容易进入的五个心理误区

4、战胜自我

5、自我负责成就个人成就

6、坚持到底，永不放弃方可收获人生

三、我们为什么会过今天这样的生活

{案例}…

有这样一个小故事，某人要去见他的一个朋友，于是他穿上了华丽的衣服，收拾停当以后，他突然发现自己的帽子不见了，于是他开始找帽子，他翻箱倒柜，几乎把家里能够找的地方都找过了，足足找了两个小时，最终还是没有找到，这人就非常生气和愤怒，感觉自己的心情糟透了，也决定不要去见朋友了，当他沮丧的往床上躺的一瞬间却突然发现，帽子竟然在他的头上。

这个故事告诉我们，在很多时候，人们能清楚的了解别人，但其实最不了解的往往是自己，人们也往往忽略了了解自己。

1、结果的公式

从心理学的角度看，结果是由行为而来，人们每天很勤奋的工作，这个行为最终换得了薪水提高的结果，而行为从何而来？

行为应该从思维而来，一个人有什么样的想法，就决定了他有什么样的做法，一个人有了什么样的做法，就决定了他最终的结果。

因此心理学当中讲“正确的思维导致正确的行为，正确的行为导致正确的结果，错误的思维导致错误的行为，错误的行为也必然会导致错误的结果”，所以，人生的改变只有从思维开始改变才能实现真突破。

心理学认为“结果由行为而来，行为由思维而来，一切的行为与思维都是一种习惯”，由此可见，人是一种生活在习惯中的动物。

2．神经病的由来

在《英语大辞典》中，神经病的定义就是指不断重复错误的行为，却企盼得到正确结果的人，如果拿这个定义来进行比对，其实很多生活中的人都属于神经病。

要想获得一个好的结果，前提就是思维要正确，如果思维不正确，行为就很难正确。

3．人生的结果从何而来

人生的结果是从思维和行为而来，也可以说是从习惯而来。

成功是什么，成功就是人的一种习惯，如果一个人具备了成功的习惯，他现在不成功，他将来也一定会成功。

具有了成功的习惯，就一定会有积极的工作态度，就可以更积极地面对生活，生活之路也会更宽广顺畅。

4．改变自我应该从何下手

{案例}…

大部分女孩减肥都是从行为开始，感觉自己体型不满意了，于是给自己制订计划，开始实施的时候，第一天早上只吃一个小西红柿，中午还是一个小西红柿，到了晚上依然是一个小西红柿，如此的检查两三天之后，第四天从肯德基经过的时候，终于忍不住，冲进去叫了一桶家庭餐，然后吃饱了回家睡觉。

这样的减肥效果当然不好，因为最后那一餐基本上把前期的成果都毁掉了，原因就是这个行动是从行为开始，而不是从思维开始。

改变从思维开始比从行为开始更有效果，当有了思维上的改变，才会有坚持不懈，持之以恒的行为。

四、企业文化与培训的关系

很多企业的企业文化不是真正意义上的“企业文化”，而更像口号，最终只是喊喊就算了。

真正的企业文化应该是一个人的价值观，它不应该只存在于行为领域，应该是属于每个员工的思维领域，很多的企业都说客户永远是对的；另一方面有会和客户吵架，甚至经理都会帮腔指责客户的不对，这实际上是把客户当成敌人了，这种情况的企业就没有把客户当成真上帝，贴的标语就只是骗人的口号。

如果企业要按照企业文化来行事，就一定要让员工从思维上改变，从思维上接受这种文化理念，让这件文化理念成为日常的行事准则，成为处事的思维准则，才能形成最终的一种行为准则。

第2讲 认识自我（下）

一、为什么我们的心情会时好时坏

1．语言对我们的影响        

很多人都希望能够拥有一个良好的情绪，而更多的时候人们会发现自己的情绪根本不是自己想要的那种。

为什么人的情绪会时好时坏？

情绪时好时坏，语言无疑是影响情绪的一个重要因素，要想保持良好的情绪，就要摒弃语言对自己的不良刺激。

语言大致可分三类，第一种语言是有声的语言，第二种语言是无声的语言，第三种语言是肢体语言。

有声的语言比较简单，就是人们沟通和交流时的发声语言；动作信号就是肢体语言；而无声的语言属于人们往往都忽视的一种语言，例如每天早上刚刚醒来的时候，人们都会问自己“几点了”，这种跟自我的对话就是无声的语言，这主要是用于自我沟通的一种信号。

2．正反问题对我们引发的思考     

某人早晨刚到公司，就遇到了领导叫他到办公室，因为工作的失望对他进行了两个小时的批评，这人的心情一下变的非常糟糕。

这时候，他自己就开始了自我沟通，他首先想到为何自己如此倒霉，然后又想到如何处理当前困境，想到以后的发展前景，等等。

在这个自我沟通的过程中，如果他更多的思考负面问题，则这种沟通会使得他的情绪更糟糕，但如果他更多的思考正面问题，他就会变得开朗和乐观起来，从而更快的找到应对措施。

一个人一定要懂得在自我沟通的时候多思考正面的问题，情绪的好坏和自我性格的养成跟问自己什么样的问题有非常大的关系，无论在工作还是生活中，做自我沟通的时候，问自己正面的问题就会引发正面的思维，这会有利于保持良好的情绪。

同样，在与他人的沟通中如果遇到一个非常挑剔、蛮横不讲理的顾客，这时候进行正面的自我对话对于问题的解决也很重要，处理好这样的难题就可以丰富自己的经验，提升自我的能力。

图2-1领导的新任务

某领导要求下属下个月的任务比这个月的任务加20%，面对这样的业绩要求，就会出现两类员工，第一类的员工会自己问自己这样一个问题“怎么可能呢？

”，这时候，实际上这类员工已经在自己的内心当中给出了问题的答案是“不可能”，带着这样的心态，这类员工就会处处寻找借口，他们完成任务的几率就微乎其微。

第二类的员工会问自己这样一个问题“如何才能变成可能呢？

”带着这样的心态，这类员工就会处处寻找方法，他们完成任务的几率就要大一点，当然，不论能否完成任务，这类员工一定比第一类员工要出色，

同样，经常问自己正面问题的人一定是比较快乐的人，这样的人面对工作也会显得比较快乐，生活也会比较快乐，而不断问自己负面问题的人，他往往会认为他的人生受到不公平的待遇，他得到的再多也永远不会感觉到工作与生活的快乐。

与此对应，几乎所有的老板都愿意招聘那些不断问自己正面问题的人，老板总是愿意雇佣心态比较积极的员工，这类员工也一定会表现为不断找方法的员工。

而心态消极的员工总是在不断找借口，在借口中不断失误和失败，最终陷入生活的泥潭不能自拔。

3．人大脑的四大功能        

图2-2大脑的四大功能

人的大脑有四大功能，即记忆功能、删除功能、扭曲功能和联想功能，联想功能也叫导引功能，这四大功能是如何运作的呢？

让我们从下面这个生活化的例子当中来体会。

{案例}…

有一位太太非常喜欢逛街，他的老公在外企工作，月收入过万，自己每月也有三千多的工资，因此，这位太太的购物也就比较阔绰。

有一段时日，这位太太发现自己的老公很郁闷，她想找点方法宽慰一下自己老公。

于是，她用了周末两天的时间逛街，最终给老公买了一套五千块钱的西装，而她给自己什么都没有买，当她拿着西装回家以后，她的老公不仅不高兴，而且还非常生气，狠狠的批评了这位太太，老公认为这位太太不会过日子，购物时太浪费。

老公之所以会批评自己太太花费太大，原因是老公的公司现在很不景气，老公已面临下岗的危险，而他们又有数额巨大的房贷、车贷等支出，老公也不想让自己太太负担这些烦恼，只是压抑在自己心中，就显得愁眉苦脸唉声叹气了。

遇到这样的情况，太太当然不知道原因，但一想到自己的善意竟然遭到老公如此对待，太太就很生气，她开始和老公争辩，最后两个就吵起架来，后来又升级为双方都往地上扔东西砸，接着又升级为打架，最后老公离家出走，这位太太打电话给自己的姐妹诉苦，差点闹到离婚的地步。

在这个故事中，大脑的四大功能所发挥的作用就非常清楚，首先，这位太太给老公买了一套西装，而给自己什么都没有买。

因此，这位太太从思维上就记忆了自己的“吃力”，老公骂她败家的时候，她从思维上就记忆了自己的“不讨好”，互相摔东西的时候，她从思维上记忆了“老公不想过日子了”。

当这些记忆在自己愤怒的情绪中交织在一起时，大脑就发挥了扭曲功能，即在这位太太的想象中，无形的会把一些事情扩大，越来越感觉自己吃亏，越来越感觉老公狰狞，同时大脑也发挥了删除功能，将一些美好的记忆和看法暂时进行了删除。

到最后，她的大脑还发挥了联想功能，这位太太甚至觉得是不是老公在外面有了别的女人，等等，一系列的原因最终导致了打架事件。

正是由于大脑的各种功能，尤其是联想功能，在没有任何依据的情况下，也会让人得出非常主观武断的答案，联想功能扭曲了事实，加剧了彼此的误会，从而引发了家庭危机。

4．肢体语言

肢体语言对于人情绪的好坏也有一定的影响，在心里辅导中，一个很有效的办法是让大家闭上眼睛深吸一口气，这种动作就会增加快乐感；但是，如果闭上眼睛叹一口气，则一定会感到更加的压抑，同样的，在日常工作中，常常叹气就一定会导致情绪低落。

{案例}…

有一个是实验，当某人情绪不好的时候，他的领导出现了，然后总是安排他的领导在其情绪不好的时候出现，经过很多次这样的安排。

当某一天，这人情绪很好的时候，让他的领导出现，这人也会情绪有所波动，甚至情绪会突然变得低落。

这个实验就是条件反射实验，实验证明，当唉声叹气成为一种习惯性动作时，人的情绪就很难高涨，工作效率也会变得低落，心态就很难平和，做事情的出错概率就会增大。

在一个试验中，某位销售员工刚开始时精神饱满，坐在座位上也腰杆笔直，这时候，客户进行了电话投诉，而且客户使用了非常苛刻的语言，做出了比较极端的举措，结果，这位销售员的头越来越低，最后竟然发展到趴在了桌子上接电话。

从传播效率分析，躺着讲话不如坐着讲话有影响力，坐着讲话不如站着讲话有影响力，站着讲话不如站在高处讲话有影响力。

当人的情绪低落的时候，就会选择由站在高处讲话而变为站在低处讲话，甚至会坐着讲话，最后就会选择躺着讲话。

这种肢体语言的选择过程反过来由促进了情绪的变化，导致心态的变化，从而影响结果。

当人情绪不好的时候，肢体语言也会慢慢的趋向于萎靡不振，甚至到达垂头丧气的感觉，这就是动作影响情绪的缘故，如何能够让肢体语言对人产生积极正面的作用，最好的办法就是常做开心的肢体动作，非常简单的微笑（标准是露出八颗牙齿），这时候，就一下能感觉到一丝轻松。

二、成功与幸福是可以学来的

1、成功的捷径

一个人要想成功，有三种方法可以选择，第一种是自己摔倒了自己爬起来，继续寻找成功；第二种是自己摔倒了，在别人的帮助下爬起来，继续寻找成功；第三种是听别人讲或者让别人教摔倒爬起来的办法，再去寻找成功。

在这三种途径中，第三种是效率最高的办法。

这就是复制的技巧，复制就是把经验从别人处搬到自己大脑中的过程。

成功者之所以成功，在其大脑当中一定有成功的思想存在，只有成功的思想才能导致成功的行为，学习成功者的思维，模仿成功者的行为，才能获得属于自己的成功，这就是成功的捷径，也是事业上取得成功，生活上获得快乐的有效方法。

2、销售新星的启示

有一位销售员咨询培训师，如何能够快速成功，如何能够快速的成为公司非常优秀的销售人员。

培训师回答他说，如果你想快速的成为公司非常优秀的销售员，就要向你们公司最优秀的销售人员去学。

主要学习两点：

第一，学他的看法；第二，学他的做法。

看法和做法都是比较通俗化的，看法是一个人的思维，做法是一个人的行为。

经过和经理的沟通后，他的经理告诉他的第一个观点是，要想销售业绩好，就一定要赚有钱人的钱；第二个观点是80%的销售成功都是在拜访客户五次以后。

这两个观点都是人的思维。

这位经理的工作模式是上午打电话，下午出去拜访客户。

第三个观点是被客户拒绝五次后也不叫失败，那叫客户暂时不了解我们产品的价值。

这位销售员学习了很多这样正确的思维和行为。

学习成功人士的一些行为和思维，建立这样的一种思维模式，到最后就一定能学到成功习惯。

面对一切的难题，只有拥有了解决方法时，这些难题才会不成为难题。

3、成功吸引成功民工吸引民工

如果将财富的多少设为成功的标志，谁愿意成为百万富翁呢？

很多人都会表达自己的百万富翁梦想，可是，有多少人有百万富翁的电话号码？

有多少人接触过百万富翁？

有多少人愿意去接触百万富翁？

很多人都觉得自己当前的成就不足以支撑自己去接触百万富翁，总想着等自己取得一定成就时再结识百万富翁，于是就选择和自己境遇相当的人在一起。

可是，花费更多的时间和谁在一起，就决定了自己会成为怎样的人，如果自己想成为作家，就必须经常和写作的人在一起，如果希望自己成为工程师，就必须经常和高工在一起，如果自己想成为老板，就必须用更多的时间和老板在一起。

所以，要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。

自检练习1-1：

请思考“我为什么过这样的生活？

“，写出您的想法：

自检练习1-2：

请判断以下话语所代表的各种心态，然后挑出具有积极心态的话语。

1、这是不可能完成的。

2、如何做才可能？

3、这怎么可能？

4、不可能，算了吧！

5、这样做简直是白费力气。

6、应该可以，试试。

7、再坚持一下。

见参考答案1-2

第3讲 了解自我（上）

一、前言

{案例}白马寺传说

略

白马和围着磨盘的马在十年时间里，二者都经历了相同的实际，行走了大体相当的路程。

但白马有自己的目标，知道自己的任务，生活和工作充满了激情和乐趣，而围着磨盘的马没有明确的方向和目标，只好蒙上自己的眼睛围着磨盘走，每天的生活和工作没有激情，也就无所谓成功或不成功，终而碌碌无为了。

二、我要什么样的工作与生活？

1．设定合理的人生追求   

根据美国心理学协会做的一个调查研究，出租车在没有方向和目标的时候，即在没有客户的时候是最危险的时候，这时候司机左顾右盼，他不知道他要找什么，结果发生事故的概率就非常高。

同样，一个人如果连自己要什么都不知道，又谈何去要呢？

找到自己要干什么是开始奋斗前必须解决的第一个问题，只有设定合理的人生追求，才能取得有效结果。

{案例}…

在澳门的赌场，有一项运动是赛狗，赛狗时将所有狗集中在隔板之后，当发出开炮信号后，打开隔板，所有的狗都朝着前面的电兔子冲去。

一位好事者在一次比赛前将电兔子的速度调慢，结果在比赛过程中狗追上了电兔子，这些狗发现这个兔子是假的之后，一下心灰意冷，怎么也不参与后面的比赛了。

人生就像赛狗一样，需要不断地设定目标，超越目标。

2．快乐的去得到比得到才快乐要好得多

{案例1}…

国内一位非常知名的企业家，他只是中专毕业，在创业伊始，他决定在五年之内通过自己的不懈奋斗让自己的年薪达到5万。

他怀着这样的理想勤奋工作，终于达到了这个目标。

接下来，他又将自己的目标定成了年薪10万，他仍然通过不懈奋斗达到了这个目标。

后来，他又将自己的目标设定为年薪30万，当达到这个目标的时候，他将自己的目标定为了创建自己的公司。

当这一切奋斗目标都实现的时候，他却越来越感到自己的不快乐，因为忙于工作，他和老婆关系紧张，儿子又因为缺乏管教而胡作非为，他自己的身体也由于工作而垮掉了。

这位企业家每天让让司机开着奔驰车给自己挂急诊，这样的生活是他真正想要的生活吗？

他将自己三十年的精力投入到工作上，只关注了结果却忽略了过程，没有从过程中享受人生，没有快乐地工作，快乐地得到，虽然达到了结果，最终也遗憾颇多。

{案例2}…

美国的一位富翁在临死前找来泰勒神父做忏悔，诉说自己一生的感慨，他觉得自己从小喜欢赛车，自己一生也不断的开赛车玩，而且自己的生意就是改装赛车卖钱，自己既干了自己想干的事，也得到了很多乐趣，赚了不少钱。

泰勒神父给很多人做过临终弥撒，也倾听过很多人对自己一生的悔恨。

他看到这位富翁的坦然之后，很受启发，于是给报社写了一封信，信中提到了让人生最不后悔的活法，第一是做自己喜欢做的事情；第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱，也就是快乐的工作，快乐的得到，不仅要得到结果，还要在过程中享受。

3．工作、职业和事业

“就业”就是为解决个人的温饱问题而从事的工作，刚刚毕业或者刚刚步入社会，这时的境遇和真正意义上的人才还有很大的一段距离。

中国有句古话叫“初生牛犊不怕虎”，这个短语褒贬含义各占50%，恰恰就是形容这些刚刚步入社会的青年，这时是既有干劲又缺乏经验，为了能够让自己养活自己而去做事情就是“就业”，就业的时候多数人没有太多的资格去选择。

“职业”就是有了一定的能力之后去选择从事的工作，这时候有了选择余地，有了自己的实力。

而有了实力后，为了自己的爱好去做事情时，就叫做事业。

4．好工作的三大标准

◆ 第一个标准是“喜欢做”；

◆ 第二个标准是“擅长做”；

◆ 第三个标准是“应该做”。

很多人找不到自己喜欢做的工作，而做了一些本不应该做的事情，结果当然就不能取得理想的结果。

成功没有像我们想象的那么难，威尔布雷登给韩国总统朴正熙的一封信说明了这一点。

{案例}…

一位韩国的博士留学生在剑桥大学学习时主修心理学，他每次去喝下午茶的时候都尽量接触一些诺贝尔奖获得者、经济领袖和创造了成功神话的优秀人物。

结果他发现跟这些人聊天的时候，这些人都将自己的成功认为是水到渠成的结果，而这位韩国学生想起自己在韩国的时候，成功人士总是把自己成功的历史描绘宣传的非常坎坷和跌宕起伏，让人听了以后产生敬仰。

这个问题让这位韩国留学生陷入了深思，他为此写了一篇论文，主题是“成功并不像你想象的那么难”。

他将论文交给了他的老师，也就是现代经济心理学的创始人威尔布雷登，威尔布雷登。

老师就把这篇论文交给了他在剑桥大学的同学，也是当时韩国总统朴正熙，这篇论文在世界范围内也产生了很大震动。

成功并不像你想象的那么难，人的成功就是坚持正确的事，正确的坚持做事，即态度要正确，要有良好的态度去坚持事情，并为之坚持不懈，成功一定就会到来，每个人也一定能得到成功。

如果有一件事情是自己不喜欢做的事，也是自己不擅长做的事，但现实情况下自己必须做这件事，这时该怎么办呢？

这种情况不宜长做，否则自己就容易成为一个妥协的人。

刚刚大学毕业的学生，为了糊口而找一份工作去做，这份工作是自己不擅长也不喜欢的工作，这种情况又该怎么办呢？

一个良好的建议是，一定要坚持做这个工作一年，不论自己喜欢与否，不论自己擅长与否，一定要坚持一年。

三、我要用什么样的态度去工作与生活（上）

任何人的工作目标只需要三个要素，即：

◆ 喜欢做

◆ 擅长做

◆ 应该做

一个人到底成功与否，快乐与否，幸福与否，很多时候跟环境没有任何的关系，更多的是源自于自己的注意力。

如果把注意力放在阳光上，就会感到温暖，如果把注意力放在阴暗面上，只会获得寒冷。

把注意力放在正面的积极的事情上，才能够得到正面的信息，态度就会积极向上；把注意力放在负面的消极问题上，则只能感到迷茫和郁闷。

第4讲 了解自我（下）

一、我要用什么样的态度去工作与生活（下）

1．注意正面的事

自信的人常感到无敌，因为自信，所有觉得谁都能打败；而自卑的人因为自卑，会觉得天下人都是自己的劲敌。

因此，在问题面前一定要做一个自信的人，自信源自于注意正面的事。

例如在销售工作中，很多员工总是会不断想到沟通失败的经历，这样，尚未开始新的沟通，其实自己的自信力就已经降低了。

尚没有开始给客户打电话，大脑中就想起了过去和这位客户沟通失败的电影，在拜访客户时尚没有敲门，大脑中就想起了上次被这位客户赶出门的场景，