银行抵押登记岗工作总结Word格式文档下载.docx
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人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美于认真。
在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!
但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
在即将过去的20年里,在行领导的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能平凡岗位默默奉献着,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热。
作为一名储蓄岗位的一线员工,我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平,这样们才能工作得心应手,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。
以“客户满意、业务发展”;
目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,让每个顾客都能高兴而来满意而归。
银行后勤岗工作总结二
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317。
采取的措施有以下5条。
1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。
因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。
对辖区营业风点储逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务。
行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。
2、以代为发放工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代为发放工资3235户。
教育储蓄新增户万元。
3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。
同时根据实际情况对办法不断完善,对代为发放工资营销每户奖励1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。
4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行代为发放。
5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。
发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。
(二)消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。
华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。
对此除绩效工资考核外,调动了积极性,完成了个贷营销任务。
(三)中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95。
我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。
其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销代为发放工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张。
加上去年的5720张,两年发灵通卡1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元。
发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入16.4万元,较上年多增7.3万元。
再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元。
(四)做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。
我行先后制订了《县支行一线员工绩效工资考核办法》《县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。
代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。
二、几点体会
一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。
总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会。
(一)用政策调动积极性是前题。
运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,20年以前全行代为发放工资有4000户,代为发放的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销代为发放工资1户奖励1.5元的激励政策后,原有的代为发放工资全部代为发放,20年、20年还新增代为发放工资7260户。
大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行代为发放,员工加班加点到深夜无怨言。
代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。
同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。
(二)领导带头是关键。
行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到、、分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了公司离退处、矿、医院、中学、给水队、厂、运销公司、车间、物业公司等13个单位的代为发放工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。
特别是当得到网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点代为发放工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的代为发放工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户代为发放工资全由我行代为发放,网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。
公司矿、离退处、后勤部代为发放工资原在寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫网点竞争,1689户代为发放工资落户我行。
由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。
(三)服务是根本。
营销上来了,柜面服务跟不上。
存款就有流失的可能。
我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。
大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。
在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户。
三、存在问题及20年的工作设想
(一)存在问题:
1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点代为发放工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代为发放,这些都是不可持续的资,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,20年的储蓄存款将增加不小的难度。
2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使204年后几个月代理营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,20年代理保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。
3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。
4、无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户。
由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计20年也不容乐观。
(二)工作设想
1、工作目标
(1)、储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元。
(2)、个贷营销50万元,力争完成70万元。
(3)、中间业务目标35万元,力争完成40万元。
(4)、灵通卡20张,贷记卡30张,信用卡80张,理财金账户20户。
2、工作措施
(1)加强个金业务的组织领导。
支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。
(2)在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是2021年的重点工作。
(3)抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。
(4)在代为发放工资上重点是做好已有的1.1万户代为发放工资的巩固工作。
由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别代为发放工资客户已产生动摇。
2021年我们要重点做好代为发放工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系。
同时要动员员工多和个人优质客户联系,通过营销理财金账户密切和优质客户的关系,争取更多的优质客户。
(5)在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项代理业务工作,特别要做好代理保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入。
(6)做好宣传和柜面服务工作,管理好ATM机,提高其使用率,减轻柜面压力。
银行后勤岗工作总结三
上半年,我行认真贯彻市分行年工作会议精神,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势。
1、存款业务指标增势明显。
6月末,各项人民币存款余额为万元,较年初新增万元,完成市分行人民币存款计划的。
其中人民币对私存款余额达到万元,余额新增万元,完成市分行计划的。
;
对公存款余额达到万元,余额新增万元,完成市分行计划的;
金融机构存款余额万元,新增万元,完成市分行计划的。
外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长万美元。
2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降。
6月30日,人民币贷款余额为万元,较年初减少万元,其中零售贷款减少万元;
公司贷款较年初减少万元;
票据贴现余额减少万元。
通过大力催收,收回有限公司逾期贷款万元、零售不良贷款万元,我行不良贷款率由年初的降至。
二、上半年主要工作回顾。
(一)坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心。
(二)坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展。
一是改革业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。
二是改革营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。
三是抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大,使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资。
四是加大对票据业务的营销力度,广辟票据渠道,初步形成了一定规模的客户群,票据业务步入了良性发展的轨道。
(三)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故。
今年是邮政储蓄银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较大波动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想政治工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行。
三、下半年的工作意见
今年上半年,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战,因此我们必须鼓足干劲,坚定信念,以开展“效能风暴”行动为契机,围绕年初制定的工作目标和措施,狠抓落实。
坚持从严治行、加大市场拓展力度,促使下半年全行各项工作健康发展,各项业务状况进一步改善,经营效益得以明显提高。
四、20年下半年我们的工作重点
(一)是积极稳妥地推进人力资的改革,初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资管理机制和绩效考核机制。
抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
(二)是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽努力全面完成全年的目标任务。
(三)是积极主动地解决好费用资和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时,实现员工收入的同步稳定增长。
(四)是进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行。
2021年年度个人工作总结
眨眼间,2021年即将结束,回首这一年的工作,总结如下:
一、这一年里,我不断加强学习,提高政治思想觉悟和业务技能。
为提高政治素质和业务技能,迅速适应新时期金融工作的需要,在实际工作中严格要求自己,努力做到大事讲原则,小事讲风格,对待同志以诚相见,共同搞好工作,在坚持经常不断学习政治的同时,我还始终不忘加强业务知识学习,作为支行信贷部的审查岗,2021年我通过竞选继续着审查岗这个岗位,对于此我熟悉而又陌生的岗位,说熟悉,是因为我之前也是从事的审查工作,说陌生,是因为信贷各项制度均在不断地健全完善,很多新的规定对我来说十分陌生。
所以,在实际工作中出现的疑难问题我虚心求教,向身边的同志们学习,积极参加县行和市行组织的相关业务知识培训,我认为不懂不要紧,只要我肯学,只要我努力,一份耕耘就会有一份收获!
通过学习提高了自己的思想觉悟和工作能力,有力地推动了各项工作顺利开展。
二、认真履行职责,踏踏实实的做好本职工作。
作为一名审查岗,我深知身上的重担。
我坚持贷款的“三查”制度和行里制定的一系列信贷管理制度,不继拓宽自己的
业务能力,不放过对信贷资产有风险的审查,合理地提出自己的审查意见,把握贷款发放的合法性、合规性!
坚决杜绝信贷员的一些人情做法,按信贷规范操作程序办理,努力使信贷工作上规范化。
同时,我也帮助信贷员整理信贷档案(一些基础资料)。
我深知,审查这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成,但我坚持做到了及时完成任务,今天的事今天做,绝不拖拉到明天。
三、积极做好其他工作。
除做好本职工作之外,本人服从领导的安排,积极主动的做好各项工作,为经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。
在营销工作中,我继续着自己对定活期存款的兼职客户经理工作,并把它作为一项义务对待,为的储蓄余额增长贡献一份自己的力量。
没有规矩不成方圆,我始终能够遵守行里的各项规章制度,遵守劳动纪律,平时有事很少请假,坚持小病小事不请假,并经常加班加点,从无怨言,树立良好的形象,受到领导和同志们的好评。
四、自我评价:
经过一年来的努力,我在工作中取得了一定的成绩,基本能胜任此岗位,但还存在着很大的差距和不足,一是政治水平和业务技能还不能适应新形势发展的需求,二是开拓进取,创新意识不足。
三是对我行新的信贷业务及知识向信贷员传达的深度不够,在新的一年
里,我要加强政治和业务的不断学习,团结同志,勇于创新,发扬成绩,吸取教训,向身边的同志学习,取长补短,增强工作能力,我相信自己能做一名合格的员工,当好的资产的看门人。
202年十二月二十二日篇2:
银行风险评审岗位20年终总结和20年工作计划20年年终工作总结和20年工作计划
朝起,幕落,一日而逝。
起身,落座,一年又去。
时光匆匆,不经意间又到岁末。
20年是如此平凡而又特殊的一年,平凡的是朝九晚五的生活,按部就班、波澜不惊;
特殊的是这段时光对我个人身心的调整和新的收获。
至此回首之际,恰逢加入民生村镇银行2周年之时,不知觉间才发现时间流逝真在倏忽之间。
回顾这一年间的得与失、乐与忧,竟然发现已不复曾经的激动和喧哗。
经历,就是一种最大的收获和领悟。
这一年零零碎碎沉淀下来的,也在不知觉间夯实成了一种成熟的心态,似一首老歌、一杯陈酒,历久弥新、回味无穷。
银行从业5年时间,体验过市场营销的艰辛,也经历过资产保全处臵的困难,2年前“半路出家”开始从事风险评审工作。
经过前期的磨合、学习、融入,今年是我个人任职风险经理岗位体会最全面,最深刻的一段时期。
个人认为一名合格的风险经理职责不单单是调查客户、防控风险,更重要的职责在于推动信贷业务发展、普及风险控制理念、兼顾风险业务平衡、传播企业信贷文化等各个方面。
虽然个人到岗履职时间偏短,工作经验尚有不足,但深感我行信贷队伍的年轻和潜力,油然而生出一股促进村镇银行发展、打造特色口碑银行的责任感和使命感,并将这种心愿付诸于实际工作中,将日常工作做成一种事业去付出。
一、工作简结
1、日常评审工作总结:
落实协调、统筹工作
信贷业务日常评审是风险经理岗位履职最为基础、最为核心的工作。
我们部门既要准确传达行内下达的业务指导意见,推动全行信贷规模良态发展,又要严把风险准入关,协调好业务发展和风险排查的关系,起到很大一部分承上启下的作用。
今年的日常评审工作中,秉承着服务意识,妥善处理冲突矛盾,评审过程中因标准问题偶尔出现的小问题也能很好的和客户经理沟通交流,达成共识;
在评审工作业余也能很好的和客户经理交流思路、互通有无。
我认为风险和业务应该是唇齿相依的关系,作为风险经理更应该在保持评审独立性的同时,理解和兼顾好相互配合工作,使项目报批质量更好、效率更高。
日常评审工作是我行除业务部门调查报批后的第二道风险防护线,职责重大,既要在项目上审核可行性和资产安全性,又要在报告上监督客户经理的内容撰写的合规性和全面性。
现全行2名风险经理,划片分管3个总行业务部门,3家支行,尤其是今年在较长一段时间,统审全行30万以上业务,工作量大,接触和面临过的问题较多,在日常操作过程中也偶尔会出现了评审口径不一、客户项目交叉上报,跨部门担保牵连等问题,在实际工作中需要我们风险经理一一甄别,做好各部门的协调沟通工作,以独立、公开、公平、公正为基本原则,不夹私,不偏顾、一碗水端平,自足本职,做好上下传达沟通工作,促进全行“家文化”氛围建设。
2、实地走访调查总结:
提高调查效率和质量
行内风险经理的另一块基础工作就是参与实地调查,核实客户真实信息,协助业务部门查漏补缺。
今年上半年因人员调休导致整体工
作量大,外出调查任务重,在一段时间存在过需提前安排、排队调查等情况,受限于人员因素,不利于行业新增业务的推进。
9月份经过重新划片调整后,基本消除了这些问题,现行内外出调查的频度和次数能得到良好的保障。
在调查质量上,坚持“重数据、轻形式”原则,坚持核实客户的资产负债情况、投资风险情况、他行流水情况、侧面打听情况等,综合业务部门的上报意见,对具体项目做好有效指导和调整意见。
行内今年还安排了数次异地出差调查,也投放了一定量的异地授信业务,截止年末也出现了一些风险隐患。
针对异地客户,一次短暂的调查接触很难全面核实清楚客户的真实情况,尤其是侧面打听渠道受限、资金来龙去脉不明等存在一定的调查盲区,调查技巧和调查质量需较大的提高和弥补。
3、风险案件处理工作总结:
困难与责任并行
风险经理本职工作之外,兼职着行内法律合规等相关工作,得益于行内合理有效的信贷投放指导和集中审批制度,今年全行风险资产质量控制正常,完成年初制定的指标任务。
但今年整体宏观经济形势继续恶化,风险防范和不良资产形势日益严峻,存量风险业务仍有一定量的规模维持运行着,风险隐患相较去年提升明显,重组业务和挂账逾期业务也有一定量的增长,尤其是今年第四季度,风险显现压力较大。
今年个人在风险案件处理工作上,主要为协助经办部门逾期催收、协商谈判、司法诉讼等,由于日常风险经理岗位事务相对繁杂,
风险案件处臵工作虽然取得一定成果,但在整体案件规模和效果上仍开展艰难。
6月份行内补充一名专职风险合规岗位,现已正式上岗履职,大大缓解了人员的压力,但在现场催收环节仍有需改进空间。
经过前期长期接触和行内领导支持,今年与当地法院关系取得了较可观的改善,诉讼、沟通相对通畅,为以后行内风险案件诉讼提供了良好的司法保障。
4、其他日常事务总结:
立足本职、服务市场风险经理本职岗位职责和兼职法律合规事务处理之外,今年还尚有一块工作就是协助部门处臵各类行内外事务,比如行内相关小法的修改和补充、新员工培训授课等工作。
做为行政后勤条线员工,本着行领导一直强调的服务意识,做好本职工作,并尽己所能的为部门、为全行做好协调、配合工作。
二、工作中存在的不足和反思1、自身专业知识和实践能力需要进一步提升。
因岗位职责较重,面对错综复杂的市场环境和日益严峻的市场风险,若固步自封、闭门造车将越来越跟不上市场的变化,也不无法有效履行好本职工作。
个人从事风险评审工作才2年时间,岗位从业经验不够丰厚,实践处臵技巧尚不成熟,在实际工作中深感自身在专业评审技巧上尚有一定不足,尤其是针对大额授信客户的权
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