班组长管理中央企业班组长网络课堂在线作业与自测作业Word格式.docx

班组长管理中央企业班组长网络课堂在线作业与自测作业Word格式.docx

《班组长管理中央企业班组长网络课堂在线作业与自测作业Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长管理中央企业班组长网络课堂在线作业与自测作业Word格式.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

专业技能、概括技能和人际技能。

第5题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。

第6题成功的第一要素是方法。

第7题成功公式=意愿*习惯*行为。

答案:

第8题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。

第9题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。

第10题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。

第11题现代管理中的“一线”就是指生产一线。

第12题现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。

第13题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。

第14题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。

第15题管理者在下属面前不代表本人、上级、正义公理和旁观者。

问答

第1题我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。

我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。

唉，好无奈！

！

该怎么办呢？

（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；

（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；

（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；

（4）不可以替员工完成工作；

（5）沟通时需要书面承诺；

（6）必须恩威并施。

第2题领导为典型的力量型，为人比较霸道。

他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。

执行吧，会带来严重后果；

不执行吧，会得罪上级。

真是为难。

该怎么办？

（1）主要问题在自己，应自我检讨；

（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；

（3）向领导报告、表达时应该更简洁；

（4）应提供多个可供选择的方案；

（5）坚决执行上级的指令；

（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

第3题班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：

“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。

”“那你要培训他们。

”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？

”该主管犯了哪些错误？

（1）下属犯错误，主管应该承担责任。

（2）新员工的培训工作不够。

（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。

（4）不良率的过程管理不够。

（5）与上级的沟通方式

自测题

第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:

D

A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动

C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训

第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:

第3题企业的目标是什么?

第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是?

第5题一级光明思维的意思是答案:

A

A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变

C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确

第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:

第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:

第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？

第9题下列不属于概括技能的是答案:

第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:

第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。

第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。

第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。

第14题管理技能包括：

第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。

第16题成功的第一要素是方法。

第17题成功公式=意愿*习惯*行为。

第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。

第19题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。

第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。

2企业战略认知

（多选）

第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行A,B,C,E

A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析

第3题企业的资源能力包括A,C,D,E

A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源

第4题下面属于企业总体战略的是A,B,C,D

A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略

第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A,B

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系

C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解

D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励

第6题卓越执行者的核心能力包括A,B,C,D,E

A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A,B,C

A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统

D.目标市场足够大

第8题企业战略设计的基石A,B,C,D,E

A.使命愿景B..资源能力C.竞争结构D.市场趋势

E.行业环境、优势短板

第9题战略执行系统构成要素A,B,C,D,E

A.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制D..优化核心流程

E.再造权责体系

第10题获得成本优势的方式包括A,B,C

A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势

第11题以下哪些是企业可选择竞争战略A,B,C,D,E

A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略D..战略联盟

E.集中化战略

第12题战略执行的核心是B

A.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建

第13题战略分析包括A,B,C,D

A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标

第14题战略管理的流程B,C,D

A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E..战略评价

第15题企业战略构成要素A,B,D,E

A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E..资源配置

判断

第1题集中化战略一般会导致企业成本下降。

第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。

第3题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。

第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。

第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:

第7题企业愿景就是描述企业未来的图景。

第8题战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。

战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。

第10题差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。

第11题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。

第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：

竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。

第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。

第14题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。

第15题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。

问答题

第1题什么是企业愿景？

第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

第4题什么是企业战略管理？

第1题企业战略构成要素A,B,D,E

第2题战略分析包括A,B,C,D

第3题获得成本优势的方式包括A,B,C

第4题差异化战略的差异化来源包括A,B,C,D

A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征

第5题市场趋势分析要从哪几个方面来进行A,B,C,E

A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析

E.目标客户分析

第6题企业的资源能力包括A,C,D,E

第7题下面属于企业总体战略的是A,B,C,D

A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略

E.一体化战略

第8题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A,B

第9题卓越执行者的核心能力包括A,B,C,D,E

第10题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A,B,C

第11题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。

第12题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

第13题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。

第14题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:

第15题企业愿景就是描述企业未来的图景。

第16题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。

第17题集中化战略一般会导致企业成本下降。

3管理沟通实务

单选

第1题沟通的目的不包括C

A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己

第2题导致人们行为的基本因素不是B

A.紧张B.自我实现C.压力

第3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A

A.依恋需求B.社会需求C.安全需求

第4题内部驱动因素包括B

A.保健因素B.激励因素C.环境因素

第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A

A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育

第6题进行行为塑造，应该B

A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥

第7题帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可

B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评

C.对他的行为给出规范，强制他行为

第8题以下那种方式是最有效的认可方式B

A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

C.你还真有两下子。

第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的:

A.7%B.38%C.55%

第10题以下哪句话没有表达出同理心？

A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？

C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

第11题以下哪个问题是开放式问题？

A.他说的观点对不对？

B.对于这个问题您怎么看？

C.这个计划可行吗？

第12题概括总结的目的是A

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。

B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。

C.让其他人参与到沟通当中。

第13题确认他人的理解不应该A

A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。

C.要求对方举例佐证

第14题当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该C

A.确认自己的理解。

B.确认对方的理解。

C.倾听。

第15题提出进程建议的主要目的不包括B

A.控制时间B.达成共识。

C.邀请他人加入。

第1题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

第2题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。

第3题奖金是一种激励因素。

第4题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

第5题通过命令可以建立人们行为的一致性。

第6题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。

第7题自尊是对外界环境对待自己的感受。

第8题改变归因方式不能维护对方自信。

第9题表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。

第10题开放式问题可以帮我们迅速达成目标。

第11题封闭式问题不利于我们控制沟通内容。

第12题概括总结可以简要地复述对方的观点。

第13题确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。

第14题确认他人的理解可以让其他人概述或复述。

第15题处理对方的异议需要倾听，然后回应。

第16题提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。

第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

第18题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

第19题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。

第20题个人角色不是自我的一部分。

第1题帮助他人学习的基本方法有：

:

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评

第2题肢体语言所表达的占全部表达信息的C

A.7%B.38%C.55%

第3题沟通的目的不包括C

第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A

第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A

A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育

第6题导致人们行为的基本因素不是:

第7题内部驱动因素包括:

第8题进行行为塑造，应该B

第9题以下那种方式是最有效的认可方式:

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。

第10题以下哪句话没有表达出同理心？

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？

第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

第12题奖金是一种激励因素。

第13题通过命令可以建立人们行为的一致性。

第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。

第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

第17题个人角色不是自我的一部分。

第18题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。

第19题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。

4企业文化与班组团队管理

单选）

第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题C

A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平

B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯

C.套用毛主席的话：

“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。

从写工作日志、工作总结开始吧。

D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能。

第2题企业文化的三层结构B

A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理

C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象

第3题如何把企业文化搞好C

A.企业领导会搞就可以了。

B.请咨询公司帮助搞比较好。

C.让每位员工理解，大家共同实践。

D.企业规模足够大才有搞的意义。

第4题企业文化建设中班组长的作用A

A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解

C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯

第5题班组长带队伍，带的就是作风C

A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大

C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主要是提高员工素质

第6题团队管理的几个要素质B

A.人员、设备、安全、现场B.目标、技能、配合、沟通C.队员、队长、工具、方法

D.业绩、岗位、分工、协作

第7题王海的“五型班组”是B

A.管理型、技术型、学习型、合作型、效益型

B.管理型、技能型、效益型、创新型、和谐型

C.管理型、学习型、改善型、经济型、和谐型

D.管理型、技能型、学习型、效益型、和谐型

第8题班组长如何总结自己的管理经验C

A.系统地学习管理知识。

B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。

C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。

D.先取得文凭，再提升管理能力。

第9题企业文化的三大作用B

A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚

C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工

第10题企业文化不见成效的主要原因C

A.太难，不好搞。

B.比较虚，不容易落地。

C.不理解。

D.不太适合中国国情。

第11题为何说班组长是员工行为的样板B

A.员工与班组长接触时间最长B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做

C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑

第12题企业文化对员工行为到底起不起作用C

A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用

B.人的行为受思想支配；

员工行为受企业文化的作用

C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文

D.优秀的企业都有良好的企业文化；

员工行为标准很一致

第13题班组团队管理的几个作用B

A.搞好工作、相互团结、共同提高B.相互学习、共同攻坚、提升管理

C.搞好生产、管好安全、现场改善D.管好员工、管好班组、管好现场

第14题团队管理如何用在现场改善上C

A.让员工多提合理化建议B.注重合理化建议的实施效果

C.定目标，组团队，攻难题D.请设备、工艺、质量部门配合

第15题兵器集团的“五好一准确”的五好是B

A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好

B.任务完成好、精神文明好、成本控制好、质量安全好、现场管理好

C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好

D.任务完成好、现场管理好、质量安全好、成本效益好、精神文明好

第1题企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。

第2题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。

第3题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。

第4题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。

第5题我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。

第6题既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。

第7题别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。