教育局年信访工作要点Word文件下载.docx
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为能切实达到“一个下降和三个零控制”的工作目标,XX镇政府从六个方面安排部署20XX年的信访工作:
一、建立健全领导干部接访制度。
要进一步拓展和深化镇
党委、镇政府领导大接访活动,全面落实领导干部接访、约访、带案下访、回访、信访例会和联席会议制度,领导包案制度,推动大接访活动向常态化、规范化、科学化的轨道发展。
二、加强信访工作的排查、化解和稳控力度。
各村委会要
认真做好排查摸底工作,落实一月一排查制度,切实掌握本村的信访动态,抓早抓小从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
同时,对排查出的信访问题,要高度重视,做到为民要真诚、方法要得当,措施要过硬,避免接访工作流于形式,导致发生越级或进京上访。
要确保我镇信访小事不出村、问题不上交、矛盾不激化、大事不出镇,切实维护社会治安大局稳定。
三、积极稳妥的处理信访问题。
要解决好、实现好、维护
好广大人民群众的根本利益,切实减少群众重复访、集体访、越级访和非正常访,切实把维护群众权益的主动权掌握在我们自己手里,不能等群众闹起来了再花更大的成本去解决。
对已发生的各类群体性事件,及时排解,就地消化,避免矛盾激化、
对抗升级。
四、加大对信访工作的查办力度。
各村要加大对矛盾纠纷排查调处力度,认真落实查处权、裁决权、检查权、协调权、批评建议等职权。
要加强对疑难案件的处置,严格落实“五定三包”制度(五定:
定领导、定措施、定时间、定责任、定满意,三包:
包案件调查、包问题处理、包人员稳定),确保案结事了,推动信访工作向纵深发展。
五、依法有效维护信访秩序。
要加大对重点缠访、闹访人员的稳控力度,切实做到看死盯牢。
对不依法有序上访、无理缠访、闹访而又不听劝导的,要严肃批评教育;
经劝阻、批评或教育无效的,要依法予以警告、训诫、制止;
情节严重的,要依法追究责任,维护正常的信访秩序,要在全社会努力形成依法、有序逐级上访的良好氛围。
六、严格落实信访工作责任的查究力度。
各村委会要妥善处理好本村的信访问题,不得推诿、扯皮或上交矛盾,对涉及本村范围内的信访事项要及时办理,妥善处置。
凡因工作责任心不强、处理方式方法不当,造成重信重访、越级上访,加大责任追究和查处力度,依法追究相关责任人的责任。
篇二:
20XX年教育局信访工作总结
津市市教育局坚持以“以人为本、以情治访”为原则,综合运用政策、法律、行政等手段,采取教育、协商、调解等多种有效方法,注重身心下移,变上访为下访,依法、及时、合理地处理人民群众反映的热点、难点问题,为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作。
现将教育系统信访工作开展情况汇报如下:
一、加强领导,落实信访工作责任制
我局领导高度重视信访工作,将信访工作列入重要议事日程,纳入工作全局进行重点部署。
教育局成立了信访工作领导小组,形成了主要领导负总责,分管领导负直接责任,其他领导“一岗双责”,职能科室直接抓,相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机制。
对重大信访事项实行领导首问责任制和领导包案制度。
本着“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则,信访问题发生在哪个地区,就由哪个地区处理,形成了一级抓一级,一级对一级负责,层层抓落实的信访工作领导责任体系。
坚持领导接待群众来信来访制度。
实行局长、校长接待日制度,方便群众来访,及时疏导和化解各类矛盾。
设立信访接待室、信访举报电话、信访举报箱和电子邮箱。
教育局领导在下基层检查工作中,处理信访问题和案件。
同时,倾听群众意见,了解群众意愿,及时为群众排忧解难。
今年我们大兴调研之风,调查研究,召开座谈会,倾听基层和群众的呼声,减轻学生家长的经济负担,依法规范从政、从教行为,遵循教育规律办事,增加群众对教育的满意度,减少了群众来信、来电、来访。
通过征求意见和调查研究,调整了4项政策,既减轻了学生的课业负担,也减轻了家长的经济负担。
二、建立健全信访工作规章制度,推进信访工作制度化、规范化建设
教育局和学校都建立健全信访工作规章制度,确保信访举报工作的各个环节有章可循。
建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结制、重大事项快速报告制,建立了社会矛盾和信访隐患排查档案,坚持定期和不定期深入学校、社区进行明查暗访,及时排查不安定因素。
教育系统力求从源头上预防和治理腐败,减少引发投诉的各种因素。
为此,我们注重加强自身建设:
一是全面推行政务、校务公开制度;
二是建立各种监督制度;
三是实行教育内部审计制度;
四是实行基建项目招投标制度。
这些制度的建立和有效实施,对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了积极的作用。
三、加强政策宣传,提高服务质量,规范信访秩序
为了进一步宣传《教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的几点意见》等法律法规,我们通过板报、校报、电子音像等形式开展了《信访条例》、《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》等文件的宣传活动。
同时,加强教育法律、法规的学习,提高信访员队伍及干部、教职员工、学生的法律意识,确保教育系统依法行政、依法执教、依法开展信访工作,努力构建和谐健康的教育环境。
加强政务和校务公开,从源头上预防和减少信访问题。
教育局和各级各类学校全面实行政务、校务公开。
对学区划分、教育收费、招生考试、评职晋级、评优选先、经费使用、干部任用等热点、难点、敏感问题全(:
教育局年信访工作要点)面公开。
大宗物品实行政府采购,提高资金使用透明度。
今年,我局在新闻媒体上公布了4项教育社会服务承诺,公布了主要领导、分管领导和具体工作人员联系、监督电话。
转变干部工作作风,提高服务质量和水平。
进一步完善局机关各项规章制度20余项,实行服务首问责任制,做到热情周到服务。
积极落实学习型、服务型、效能型、创新型、勤廉型“五型”机关创建,实行挂牌服务。
对来办事的群众、教师、学生做到主动热情、语言文明、受理认真、答疑耐心、服务周到。
减少了信访问题的发生。
四、加大教育行风建设力度,创造廉政、和谐的教育环境,办满意的人民教育
加大教育系统行风建设,提高人民群众对教育的满意度:
一是组织保证。
成立了教育系统行风建设暨“公民评政”领导小组;
建立了教育局领导联系包点学校制度。
二是制度保证。
印发了《关于进一步加强教育系统行风建设的实施意见》、《关于在中小学开展“廉政文化进校园”活动的实施方案》等3个文件。
三是政策保证。
及时调整了不利于行风建设的2项地方政策。
四是加大检查力度。
对全市义务教育阶段中小学春季开学收费情况进行了检查。
及时处理各类举报、信访案件。
积极创建区级教育规范收费示范县活动。
积极打造文明、健康、廉洁、和谐的教育环境
五、依法按政策办事,切实解决教育信访问题
认真解决群众合理诉求,做到了“件件有着落、事实有回音”。
对转来的上访信件,以及从基层来的上访信件,我们按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,一部分信件转回属地解决处理,提出我们的参考意见;
对重要问题都派专人到问题发生地,与当事人和举报人进行核查,最后提出处理意见,做到把问题妥善处理在本地区本单位、解决在基层,不把矛盾和问题推给上级。
一年多来,我们接到举报电话8次,交办件13件,教育厅、省信访厅转办3件,一些信访者不了解事情的真相,也不了解当前的政策法规,凭着主观的判断进行信访,提出一些不合理要求。
我们与信访人员直接对话,讲政策、讲规章制度、讲形势,进行说服教育,积极引导,而不是粗暴的打发掉,让信访者真正了解政策,心服口服,满意而归。
六、加大维护稳定工作排查力度,努力化解信访工作的难点和敏感问题
我局根据上级维护稳定工作的有关部署,在教育系统内及时开展了不稳定因素排查化解工作。
从20XX年12月至20XX年7月,我局共召开了9次涉及稳定和安全的局务会议进行工作部署;
向各中小学(幼儿园)下发了共4个涉及稳定和安全的文件;
共进行了4次综合或专项检查,并将检查结果全市通报。
七、存在问题和今后努力方向
我们要着重围绕以下几个方面抓好落实:
(一)坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重,努力建立信访新秩序。
(二)坚持创新机制与强化责任并举,构建信访工作新格局。
(三)坚持依法办事与思想教育工作相结合,正确处理新形势下的人民内部矛盾。
(四)坚持标本兼治,从源头上预防和减少信访问题的产生。
篇三:
教育局信访工作汇报总结
教育局信访工作总结汇报
一、工作中做到五个“及时”
教育局在日常信访工作中主要做到五点:
一是及时汇报。
信访工作人员对来信来访中反映的问题,及时弄清问题内容和实质,针对实际情况,及时向有领导汇报,尽早让有领导明白来访者的心声。
在每月召开的局长办公会上,承办信访事件的领导要将承办案件的办理情况、存在的问题、下步工作思路等进行一次汇报,便于信访部门及时对每月的信访工作情况进行认真总结分析。
二是及时调查。
包案领导对社会群众、教师、学生家长及学生反映的问题进行深入调查,摸准信访人反映问题的真情实意,做到情况明、底数清,及时掌握问题的症结,做到实事求是。
具体负责人要带着信访案件、问题、任务、感情,深入了解信访人诉求,查清案件来龙去脉,想方设法帮助信访对象化解矛盾纠纷。
三是及时办理。
完善主要领导负总责,分管领导具体抓,职能部门统一管理,一级抓一级、一级对一级负责的工作机制,凡是地区教育局能解决的问题,局领导及时布置,派出有关人员及时处理,绝不拖延。
对合理的要求,千方百计做到让来访者满意;
对不合理的要求,做深入细致的疏导工作和说服教育,把信访苗头消除在萌芽状态。
对于时间较长的遗留问题或涉及人数众多、情况复杂且一时难以解决的重大疑难纠纷案
件,一方面由局领导包案督查,明确责任单位和责任人做好群众工作,掌握动态;
另一方面由主管科室进行调查核实,形成详细的书面材料第一时间内向上级领导呈报,取得领导重视和支持。
四是及时回复。
信访工作人员在第一时间向信访当事人作出明确答复,认真办理。
对具备条件的立即答复办理,并及时向信访对象回复有关问题的处理意见。
对暂不具备条件的,要在15日内书面答复办理;
对不能或无法予以办理的,向信访人解释清楚,确保件件有回音,事事有着落。
五是及时归档。
在信访事件办理的第一时间里,对已经办结的信访事项,及时准确地进行归档整理,将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等整档备案。
二、工作中抓好三个“方面”
一、加强领导,落实责任,把信访工作放在重要位置来
抓。
一是健全领导机构,加强组织领导。
教育局成立了由局
党委副书记任组长,纪委书记任副组长,信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组,定期召开各层次的信访工作会议,及时研究部署信访工作。
各基层学校也相应成立了信访工作领导小组,层层落实责任制,切实加强了对信访工作的组织领导。
二是领导重视,主要领导亲自抓。
对上级批转的举报情况,教育局实行了领导轮流阅批、包案
制度。
局长坚持每月亲自处理一件反映问题,分管领导认真处理信访案件,与当事人建立联系,耐心疏导,化解矛盾。
对重要案件,及时听取处理情况和报告,使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音,件件有落实;
重点案件能够按规定时限办结,按时上报。
三是建立信访工作网络,实行目标管理。
年初,教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任书》,明确了信访工作的各项任务指标和工作责任,在学年中间抓检查督促,年终抓考核评比,保证了信访工作责任的落实。
二、建章立制,规范操作,认真完成信访工作各项任务指标。
根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规,在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下,我们建立健全了各项工作制度,受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。
一是及时对“承办单”进行登记、批转。
“承办单”送达教育局之后,“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记,及时批转到相关单位,规定办结时间。
并对办理情况进行“回头看”,确保切实妥善地解决问题。
市长公开电话开通以来,区教育局共受理160件次。
办结率达到100,反馈率达到98,群众满意率达到98。
二是做好群众反映集中问题的调研工作。
针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题,区教育局建立了专门档案,定期组织回访,向他们讲明政策、做好
思想工作,及时消化矛盾。
同时,教育局定期召开安全稳定工作会议,认真分析、排查不稳定的因素,及时发现倾向性问题,做到情况早预报,问题早处理,苗头早控制。
去年以来,重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题,研究了解决措施,把矛盾及时化解在萌芽状态,有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。
三是坚持落实信访工作的基本制度。
建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。
教育局坚持月报制度,每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析;
同时,坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结,每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。
三、超前工作,化解矛盾,努力降低信访量。
近年来,我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上,克服坐等群众来上访再调处的被动做法,通过加大治本力度,超前预防,及早妥善地化解各类矛盾,从而降低了信访量。
一是改进工作作风,变群众上访为干部下访。
今年以来,我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动,通过走访学校、教职工家庭,广泛听取广大教职工的意见和建议,及时采纳群众的合理化建议,帮助解决实际问题。
每年元旦、春节前,教育局都开展帮扶救助送温暖活动,全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问,采取措施进行帮扶,收到了
良好效果。
二是推进政务公开,增加工作透明度。
教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度,只要涉及群众利益、群众关心的行政行为,都进行公开。
通过健全制度、推进政务公开,有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生,防止了信访问题的发生。
三是加强教育行风建设,解决信访热点问题。
针对“市长热线”反映的热点问题,教育局结合行风建设,采取了有力措施。
严格落实党风廉政建设责任制,坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风;
不断加大教育乱收费治理力度,规范了学校收费行为。
今年以来,反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度减少。
总之,教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩,但与上级的要求还有一定差距。
今后,我局将再接再厉,进一步健全制度,落实各项措施,全面做好教育信访工作,保证教育系统安全稳定,促进我区教育事业健康、协调发展。
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