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(7)忌破坏公共卫生
(8)忌在众目睽睽之下随意放松
三、仪容礼仪
1.仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2.表情礼仪
表情是指面部表达出来的感情。
3.从礼仪的角度讲。
表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。
(1)微笑是最重要的表情礼仪;
(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;
(3)微笑能够表现真诚友善。
4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。
5.眼神礼仪
(1)目光要亲切、自然、坦诚;
(2)注视时间要适当;
(3)注视的位置要得体;
(4)目光要集中;
(5)目光的运用要注意场合。
6.化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。
6.化妆的方法:
洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、
定妆、抹唇彩、修妆。
7.化妆要讲究礼仪
(1)不在公共场合化妆;
(2)不在异性面前化妆;
(3)不讨论他人的化妆;
(4)不要过分热情的帮他人化妆;
(5)不借用他人化妆品;
(6)不要使妆面出现残缺;
(7)男士化妆切忌男扮女妆;
(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。
(一)站姿:
(1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。
规范而典雅
的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。
古人主张“站如松”,也
就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2)站姿的基本要求
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿:
叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°
。
3、女士站姿:
叉手式站姿、丁字步、
(3)站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。
(二)坐姿礼仪:
1、坐姿要点:
(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌:
(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开,或大
腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪:
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求:
轻盈自如,稳健大方,有节奏感。
3、基本行姿:
(1)头正
(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳
(7)膝盖朝前
男士走姿:
要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿:
收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
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5、行姿禁忌:
(1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。
(2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀
(3)瞻前顾后,左顾右盼
(4)速度多变,忽快忽慢
(5)脚蹭地面,发出声响
(6)忌内八字和外八字步伐
(四)蹲姿:
1、正确的蹲姿:
上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲
2、蹲姿类型:
交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿:
(1)不要突然下蹲
(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下
(4)不要两腿叉开平衡下蹲
(五)手势:
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;
手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则:
手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。
1、常用手势:
(1)横摆式
(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式2手势禁忌
(1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方
(2)不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。
(3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语:
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪:
1、选择合适的时间
2、准备好通话内容
3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)
(2)接电话礼仪:
1、速度要快
2、程序要规范
3、态度要好
4、适当反映
5、清楚记录
(3)使用电话礼仪:
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪:
(1)少数服从多数
(2)位尊者有了解对方的优先权
(3)请问您需要帮助吗?
2、自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜
(3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式:
(1)应酬式:
(如:
“您好!
我叫王敏”。
)
(2)工作式:
(三要素:
姓名、单位、职务。
(3)礼仪式:
(适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
(1)表示高兴
(2)表示感谢
(3)表示祝贺
(4)表示关怀
2、握手的种类
(1)谦恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求:
(1)握手姿势要正确
(2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序
(4)握手要热情
(5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;
也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;
更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。
有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。
1、奉茶的姿势要正确
2、奉茶的时机和顺序
3、奉茶的要点:
(1)要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。
(2)倒水要轻、缓、稳,七、八满。
(3)奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。
(4)要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、迎客礼仪
2、招待礼仪
(1)座次
(2)奉茶
3、送客礼仪
4、重要来宾接待
(1)接待准备
(3)正式接待
5、接待工作中的注意事项
(1)行路
(2)进出电梯
(3)上下楼梯
(4)进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求:
1、音量适中
2、语调柔和
3、语速正常
4、抑扬顿挫
5、吐字清楚
6、态度诚恳
7、措辞谦逊
篇二:
公关礼仪基本常识
一、基本礼仪规范
(一)服装礼仪
整洁、美观、得体是公务人员着装的基本礼仪规范。
具体来说,既要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,又要与着衣色彩相和谐,与穿着搭配相和谐。
衣着应与自身形象相和谐。
这里的自身形象有两层含义,一是指所从事工作的职业形象,二是指自身的身材长相。
由于公务人员的职业特性,在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。
衣着应与出入的场所相和谐。
不同的场合有不同的气氛,在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。
礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装,如西服、中山服、旗袍或民族着装。
便服主要是在一般场合、日常社交场合中的穿戴,相对可随意一些,各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
注意事项:
男士穿西装时,应佩带领带,穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内,袖口不要松开或卷起。
女士着裙时,袜子口不能露在衣裙之外。
在一些特定的场合,公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规:
办公时的着装。
作为职业人员,公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。
办公室工作衣着要整齐、稳重、大方。
工作人员上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带裙。
宴会、记者招待会时的着装。
通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合,着装应讲究。
男性可穿颜色深一点的西装,加上白色的衬衣和领带。
女性可穿套裙或旗袍,颜色以高雅艳丽为宜。
会见、访问时的着装。
气氛较活跃时,可穿套装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜。
(二)仪容礼仪
公务人员仪容应符合职业特点,稳重大方,不过分修饰。
注意个人卫生,保持整洁美观。
头发要经常梳理,保持清洁。
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。
指甲不能太长。
男士的胡须要刮净,鼻毛应剪短;
女士妆容应清新淡雅,不宜浓妆艳抹,公共场合不宜用气味浓烈的香水。
工作场所应保持优雅的举止和姿态。
(三)介绍礼仪
介绍就基本方式而言,可分为:
为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时,按礼宾顺序应该是:
向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍;
向女士引见男士;
向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在人数众多的场合,如果其中没有职位、身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。
为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。
介绍时,还可简要地提供一些情况,如双方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。
如果你是单独介绍两人相识,应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。
在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!
”“幸会!
”、“久仰!
”等客气话表示友好。
如果你是一位男士,被介绍给一位女士,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。
按一般规矩,男的不用先伸手,如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来,男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。
当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时,那么不妨可以作自我介绍。
作自我介绍时,可主动打招呼说声“你好”来引
起对方的注意,然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。
在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
会议介绍时,被介绍者应起身示意。
(四)握手礼仪
首先是握手的姿式。
一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。
其次是握手的顺序。
在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;
在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;
在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握,若男士已伸出手来,女士也应有所反应。
握手的力度也应注意。
一般情况,相互间握下即可。
如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。
(五)使用名片
公务人员在工作中使用名片,是职业的需要,它可以帮助公众认识和了解你;
也可以使你掌握公众的有关信息。
公务人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的展开。
名片的一般规格是:
名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。
名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。
递送名片时机。
若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片;
若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片;
如果是登门拜访,应先口头自我介绍,再递名片;
当我们向他人递送自己的名片时,应说“请多多指教”,同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放臵手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
接受他人的名片时,应双手接过,并道谢。
当对方说“请多多指教”时,可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。
接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠
篇三:
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公关礼仪语言知识)十一、语言礼仪
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