家装合同补充协议律师审核稿100511Word文件下载.docx
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*如何办理返现
主材设计师
主材部
主材部办公时间:
周一至周五9:
00~18:
00周六、日值班人员工作时间9:
00
*各类主材送货、安装发生问题怎么办
*主材质量发生问题怎么办
主材跟单员
*想了解施工进度情况
*基础材料问题应找谁
*工人施工有问题或施工现场没有人怎么办
工程监督
工程部
工程部办公时间:
周一~周六9:
技术交底现场确定
带班工长
*工程监督不能解决问题怎么办
*施工中有些疑难问题需要解决
工程巡检
1.巡检每周对工地巡检一次
2.巡检后通过电话与您沟通现场情况
*提出的问题相关人员未给予解决或解决的不满意怎么办
*谁负责帮我跟踪工程中的问题
*在施工过程中谁定期关心我
*工程竣工后保修、维修找谁
客户信息专员
客户工作部
客户工作部办公时间:
00~19:
00;
周日值班人员工作时间:
9:
客户经理填写
**星级服务—基础施工流程
您需要参加的节点
时间
您需要提前了解的内容
您只需要
您将收到的资料(为保障您的权益,请您一定要仔细阅读)
请您为我们的服务打分(您的满意度将作为我们监控服务质量的依据)
技术交底
实际开工第一天
请阅读《家装合同补充协议》中第一部分星级服务特别介绍之**星级服务—标准交底说明
现场监督交底过程,填写«
客户满意度调查表»
您将收到《交底手册》的绿联部分
客服人员将向您了解您对技术交底服务的感受和满意度
基础材料验收
开工一周左右
中期验收的一部分
组织基材验收,填写«
基材选料与验收单»
,可委托带班工长进行
在中期验收时您将收到«
的绿联部分
水电路验收
水电改造完成,根据水电改造工程量,约开工一至两周后
请阅读《家装合同补充协议》中第一部分星级服务特别介绍之**星级服务—标准水电工程说明”
1.现场监督水电验收全过程;
2.填写《客户满意度调查表》;
3.在验收一周内到分部或总部交纳水电款。
您将收到《标准水电手册》的绿联部分
客服人员将向您了解您对水电验收服务的感受和满意度
瓷砖预铺
水电改造完成
现场填写«
«
铺砖方案确认单»
客服人员将向您了解您对预铺砖服务的感受和满意度
中期验收
中期过半+五天
请阅读《家装合同补充协议》中第一部分星级服务特别介绍之**星级服务—中期验收说明
1.现场填写«
;
2.在验收一周内到分部或总部交纳中期款
中保手册»
客服人员将向您了解您对中期验收服务的感受和满意度
竣工验收
基础完工
竣工验收流程
在验收一周内到分部或总部交纳尾期款
竣验单
客服人员将向您了解您对整体装修过程中**服务的感受和满意度
复检
基础与主材全部完成
公司最后一次整体验收
参与验收,提出您的意见
**星级服务—主材服务流程
(一)
基础施工流程
基础施工时间
主材工作
内容
我们会为您做的
负责人
签订合同
开工前
订购主材
签定主材代购协议,订制首批主材,交付主材款
·
签订合同时,设计师及主材设计师会为您推荐符合您家设计风格的主材
交底前
主材跟单员报到
跟单员与您取得联系,开始为您提供主材全程服务
我们为您配备专属跟单员:
她们负责跟踪您在**主材平台上订购的主材产品到货与安装情况,并在安装后回访您的意见。
跟单员
实际开工后
开工一周内
主材订制品初测
测量散热器、智能座便、按摩浴缸、蒸汽淋浴房、软水机、地暖
跟单员会根据开工时间安排**主材厂商上门测量,无需您亲自联系。
开工一周内测量橱柜、门(一次定尺)
**特别设置跟单员,全程负责跟踪定制品的测量、设计、制作与安装过程
实际测量后第二天,跟单员将会向您了解对测量员的满意度,同时预告出方案日期。
实际测量6日后,定制品跟单员将会电话联系您:
了解您对设计服务的满意度,同时预告制作完成日期。
现场刷完绿地黄墙衬后
瓷砖进场
瓷砖提前进场(特别提醒瓷砖一定在开工前订购完成,防止厂家断货)
跟单员会提前联系厂商确认库存,保证瓷砖能按时按量进场
如瓷砖无货,会马上联系主材厂商全国性调货,无需您时刻担心
在**平台上订购的瓷砖无需您到场验货,工程监督/带班工长负责现场验收
水电验收后
铺砖前方案确认
铺砖方案确认,预铺瓷砖,同时确定补砖数量
工程监督、设计师与您现场验货,确认铺砖方案,确认是否需要补砖
对于您在**主材平台上订购的瓷砖铺贴完后由工程监督进行初步验收
铺砖方案确认后客户工作部进行满意度回访
中期验收前
主材订购
中期验收前完成所有主材订购,交付主材款项
**星级服务—主材服务流程
(二)
中期验收后
厨卫墙砖铺贴完成后
复测时间
测量铝扣板、浴霸、衣帽间,复测橱柜、珊嘉门
跟单员会主动联系工程监督,安排主材厂商上门测量,无需您亲自联系各大厂商
厨房卫生间地砖完成后
卫生间主材安装
测量定制淋浴房,通知以下厂家送货安装时间:
铝扣板、浴霸、洁具
跟单员会联系工程监督,确认安装时间,联系厂家送货安装。
在厂家确认送货日期的前2天,将电话通知您洁具预计送货日期,提醒您到现场验收
工程监督对在**订购的洁具进行现场安装验收,验收过程中的问题由工程监督与跟单员解决
在洁具安装完成后将由跟单员回访您结果及满意度
竣工验收后
竣工验收现场
瓷砖退货
剩余瓷砖办理退货(破损、粘水泥、泡水、砌割瓷砖及加工砖不能退货)
您只需对退砖数量进行核对,由工程监督与跟单员完成退砖工作,无需您催促厂家何时办理退货
水泥地面找平、竣验后
主材安装
以下产品送货安装:
地板、门、壁纸、开关面板、橱柜、淋浴房、卫浴五金、灯具、窗帘
跟单员会联系工程监督,确认安装时间,联系厂家送货安装
您负责确认样式无误,工程监督对**橱柜、**门、**衣帽间进行现场安装验收,验收过程中的问题由工程监督与跟单员解决
安装完毕后跟单员将会:
回访您对主材安装服务的满意度
基础与主材完成后
服务
完成
代表公司验收所有基础与主材项目
复检员将对您家的基础装修进行复检,并且对您家安装的所有主材进行验收
复检员
返款
主材安装完成后
主材返款的核对
主材设计师与您确认主材订购量,分部客户经理确认优惠方式、返款金额与返现时间
如通知您领取现金,请您带上合同、本人身份证、收据,如果委托他人代领,请带好本人及代领人的身份证。
**星级服务—标准交底说明
开工前技术交底是设计与施工交接的重要环节。
为确保后续施工顺利开展,**对技术交底的工作内容制定了严格的工作标准,设计师与工程监督在交底现场必须严格按照《标准交底手册》规定内容进行工作,真实填写《标准交底手册》中的相关表单。
为保证客户所获得的服务质量,客户应真实准确对**设计师工作予以评价,客观填写《标准交底手册》中的客户满意度调查表。
一、技术交底的时间:
家装合同签订、客户付齐合同首期款后,由设计师与客户在签订合同时确定。
二、实际开工时间的确定:
交底现场确定,若与合同上的开工日期不符,以交底现场确认的实际开工日期为准。
三、技术交底的参加人员:
客户,**设计师、工程监督/带班工长
四、技术交底文件:
《**公司星级服务技术交底手册》
五、《**公司星级服务技术交底手册》的内容:
以下表单均为一式二联,甲、乙双方各执一联。
1、《标准交底记录单》表一,负责填写人:
2、《标准交底记录单》表二,负责填写人:
3、《标准交底客户满意度调查表》,负责填写人:
客户
六、**在技术交底的工作内容
1、设计师技术交底工作
1.1与工程监督、客户核对有无影响开工的事项,重新确定准确的开竣工日期并签字确认,明确注明变更原因。
1.2与客户、工程监督、带班工长现场核对、讲解图纸及施工项目;
核对是否缺图纸及补制图纸的时间和方法;
核对施工项目,对不符或变更的项目办理变更单;
向工程监督详细讲解图纸及设计、材料、施工要求,各功能间具体设计方案、使用材料、施工工艺及做法。
1.3与客户、工程监督和带班工长现场确认水电路改造方案,确定灯具安装、插座、开关、上下水口等的具体位置。
1.4与客户、工程监督确认相关施工项目及设备与装修方案的配合与协调(包括地暖、空调、成本门、橱柜、卫生间排风采暖设备、定制衣帽间等与设计方案及施工相关的事项)。
1.5将客户订购的第一批主材产品信息带到现场,填入现场展示牌中,与工程监督或带班工长进行交接。
2、工程监督技术交底工作
2.1准确领会设计意图,核对施工图纸是否齐全、清楚,是否可以指导施工,如存在问题须在现场重新确认并办理相应书面文件,同时在交底记录单中明确说明,否则承担全部责任。
2.2核对施工项目、工程量、设计师的要求与图纸、报价是否一致,如有出入,须现场办理变更单并在交底记录单上明确说明,否则承担全部责任。
2.3现场确定水电路改造方案并标画出具体改动位置,按改造线路在墙面、地面、顶面画线,与客户约定测量水电路改造工程量、填写水电改造确认单的时间。
2.4根据现场交底情况在五天内确定施工进度计划与主材进度表;
2.5根据方案,与客户确认《开关面板配置数量及型号表》。
**星级服务—标准水电工程说明
(一)
水电改造工程是家装工程中的重要部分,水电改造的规范性与良好的质量是家居使用安全与便捷的保证。
**标准工程的水电改造工程的规范性与质量保障,是通过标准水电工程管理流程实现的,这项管理流程的重要依据是《标准水电工程手册》。
水电改造流程
注意事项
涉及的表单
签订合同时
设计师介绍水电流程、计算方法、水电报价优惠介绍、验收流程、水电路改造标准图提供方式和交款方式
水电路改造费用单独计费,不计入基础家装费用中,不参与基础家装优惠。
了解此流程
技术交底时
负责人:
确认水电改造方案:
依据设计图纸及客户需求确定各区域功能,然后根据功能确定水电路接头、电路开关插座的预留位置。
设计师、工程监督与客户同时参与确定方案。
客户可选择的方案:
1.二次装修时,如果原线管未损坏、生锈,只进行电线更换即可;
2.原结构水管设计为PE管时,在与PPR管接头处可使用PE转换PPR的连接转换接头,或从水表处统一更换PPR管。
填写《水电改造与原水路接头方案确认单》、《开关面板配置数量及型号表》,以上表单一式两联,交底后双方各执一联
施工时开关回路应事先与您商量好开关位置和控制数。
放线:
根据水电改造方案施工人员在墙、地、顶面标画改造线路走向。
1.开工前需在墙、地、顶等部位标画出水电改造的线路,线路按每一根管子单独弹线并与客户确认,按客户确认的弹线计算工程量;
2.注意水电线路的走线有无绕远增加工程量的情况
填写《**电路改造工程确认单》、《**水路改造工程确认单》、《**弱电改造工程确认单》、《**特殊水电改造工程确认单》,以上表单一式三联,第一联上交**公司,第二联客户留存,第三联工程监督留存
测量:
根据现场标画的改造线路进行测量
1.按每一个支路配管形式和报价对应项目相加累计总长度(总长度不足1米按1米计算),并乘以单价算出总价;
2.线路长度按照管路长度计算。
填写水电改造确认单,计算报价
1.公司规定必须先放线后报价,禁止估价,否则所有费用由工程监督支付;
2.将测量数据及计算的金额填入表格,无项目的划横线划掉,不得有空项;
3.金额及合计必须填写;
4.确定打折优惠比例,总价按报价优惠中相对应的折扣加管理费、税金计算出最终报价。
**星级服务—标准水电工程说明
(二)
在确认单上签字确认。
放线完成后,带班工长或电工约客户现场确认工程量
切忌在空白确认单上签字。
水电路改造确认单如果没有经过您签字确认,您可以拒绝施工和交款。
客户需要配合事宜
1.如果客户负责提供弱电线,则**只负责布管穿线,不负责与弱电插座的连接;
2.视频线规格应为(74-4),外缘直径≦6mm,确保**施工。
施工阶段
按**标准施工,如有项目变更时,另行填写确认单。
水电改造的工艺标准:
1.管路铺设时尽量减少管路的交叉和重叠;
2.水电线管同处一个平面时,电管在上,热水管居中,冷水管在下的顺序排列,热水管与电管之间距离大于50mm;
3.管线敷设时应每隔400mm安装固定卡子,遇有地采暖结构时,禁止在地面打眼固定,应用水泥砂浆每隔1000mm固定;
4.电线接头必须使用接线端子;
5.吊顶内灯线应使用阻燃软管;
6.水管铺设时应左热右冷;
7.为避免信号干扰,建议强电与弱电管线与插座的间距不小于300mm。
电工完成水电路改造草图
水电验收
巡检
分施工过程中的验收与最终结果验收,在过程中由带班工长约客户直接验收签字确认,巡检参与最终验收,并向客户确认已验收项目的结果。
在验收过程中进行复尺、计算总造价、填写《水电结算单》
1.在没有另行增加水电路的情况下,实际结算时工程量误差不应超过此确认单预计金额10%。
2.对水电路使用材料及工程质量进行验收
填写《标准水电工程验收记录》、《**标准水电工程结算单》、《标准水电工程客户满意度调查表》,以上表单一式两联,验收后双方各执一联
水电交款
带着《水电结算单》到分部或财务部交款,负责人:
1.索要收据,切忌把水电款交给工人;
2.水电项目单独计算,不计为基础家装增加项目,不参与基础家装优惠;
3.完工结算时统一开据正式发票。
水电标准图
水电路改造标准图完成后,在复检时由复检员转交客户
公司统一绘制水电路改造标准图
《水电路改造标准图》
**星级服务—中期验收说明
中期验收是工程施工过程的环节。
通过中期验收可以对前期施工过程进行整理、对施工质量进行检验、对合同项目的变更进行确认、对工程进度进行调整,是保证工程施工在中期后顺利进行的重要环节。
一、中期验收的时间:
工程中期计算公式:
(工程预计竣工日期-工程实际开工日期)÷
2+5
在按照公式计算出的工程中期时间内,厨房、卫生间墙砖已铺贴完毕,既应进行中期验收。
二、中期验收时间的确定:
由工程监督与客户确定具体时间,并由工程监督通知**设计师、巡检。
三、中期验收参加人员:
客户,**设计师、工程监督/带班工长、巡检,中期验收的主持人是设计师。
四、中期验收的文件:
《**中保服务手册》
五、《**中保服务手册》的内容:
1、《中期工程进度验收记录》,负责填写人:
2、《中期工程质量验收记录》,负责填写人:
3、《中期客户满意度调查表》,负责填写人:
六、中期工程进度与各项目应达到的标准
中期前应完成的项目
应达到的标准
客户可使用的检查方法
拆除项目完成
按照设计、报价要求拆除完毕,垃圾清除干净、放线完毕
按照设计图纸校对
水路、电路施工完毕
详见水电确认书,摇表试验,打压结束,开始封闭(详见水电路改造验收记录)
水电测量结束,摇表打压签字
卫生间防水完成
避水试验
观察水平高度及楼下观察
墙顶面基层处理完毕
墙顶面基础找平处理后,平整度误差≤3mm,阴、阳角的顺直度误差≤3mm,抹灰层没有空鼓
可用观察法,或阴阳角两侧50厘米内垂直方向用2米靠尺检查误差不超过3毫米(方尺靠角检查,无缝隙,至少检查3处)
吊顶、背景墙、隔断墙完成龙骨结构且封板
罩面板平整度≤3mm,接缝高低差≤1mm,拼接严密,安装牢固
按照图纸设计观察
厨房、卫生间、阳台的墙砖的铺贴完成
墙砖通缝平整、无空鼓,非整砖预排合理
1.用木头或皮锤敲瓷砖发出空洞声,即为空鼓;
2.地砖通缝用观察法
细木白茬制品制作安装完成
结构方正,横平竖直,无弯曲变形,平整度误差≤2mm,安装牢固,平稳,垂直度误差≤2mm,板材接缝严密,饰面板与衬板粘结密合,无起层、起鼓
观察、手触、用尺子量
木门、窗及门窗套制作安装完成(现场制作部分)
板材接缝严密,饰面板与衬板粘结密合,无起层、起鼓,成品表面平整度误差≤2mm,裁口、线条结合处高低差误差≤1mm
**星级服务—复检说明
复检是指在在工程竣工验收后,经过10~15天的冷静期,由**公司的复检员与客户共同对已验收的工程进行复检。
通过复检可以发现竣工验收时遗漏的问题或经过冷静期后出现的问题,**公司将对需要处理的问题进行解决。
一、复检时间:
竣工验收后10~15天内。
二、复检时间的确定:
由**公司专人负责与客户联系,确定具体时间。
三、复检参加人员:
客户、**复检员。
四、复检涉及的文件:
《工程复检评定表》、《主材复检评定表》,由复检员填写,客户签字确认。
《客户信息专员服务满意度调查表》由客户填写。
《水电路改造标准图》由复检员交给客户保存。
《**家庭居室装饰装修工程施工合同》补充协议
甲方:
住所:
联系地址:
联系电话:
乙方:
经甲、乙双方协商一致,以下内容作为第号《**市家庭居室装饰装修工程施工合同》(以下简称《合同》)的补充条款,与合同正本具有同等法律效力。
第一条:
合同及协议的签署
1.1乙方授权委托代理人与甲方签署《合同》,委托代理人在与甲方签订合同时出示授权委托书。
非经授权委托的其他人员签订的合同无效。
双方之间的一切约定,均应签定文字协议;
所有口头承诺均无效,甲乙双方任何一方不得以口头约定要求对方履行。
1.2乙方指派本合同工程设计人和承担本工程施工的工程监督为履行合同的代表,处理设计变更、工程项目变更、工期变更、施工中的各项验收及工程竣工验收、办理工程移交和保修手续等事项。
1.3乙方指派的本工程的设计师、巡检、工程监督在履行本合同的过程中发生工作变动、休假、离职等情况时,乙方可以重新指派相应人员继续履行本合同。
1.4本合同在履行过程中发生甲方投诉或双方争议时,乙方可指派或授权公司法律顾问、管理人员和工程技术人员进行争议的调解、工程质量的鉴定、工程事故的鉴定和维修事宜等。
1.5乙方对本合同履行中的工程施工过程实行工程巡回检查制度,乙方巡检员是乙方监督工程质量和进度的代表,并定期以电话、短信等方式向甲方通报工程进度和质量监督情况。
其可以就工程进度和质量方面的问题与甲方进行协调。
1.6甲方与乙方公司委托代理人和授权代表以外的其他人员协商变更合同中约定的施工项目和报价、设计和服务范围,或未与乙方办理正式书面协议而进行以上事项的变更,乙方有权不予认可,由此造成的后果和损失由甲方承担。
1.7甲方与乙方的任何人员以个人行为发生下列事项所产生的后果和损失由甲方自行承担:
一、在未取得盖有乙方财务章的正式收款凭证的情况下,而将钱款交于乙方人员;
二、交由乙方人员代购材料、保管现金和物品;
三、将钱款存入乙方人员个人帐户;
四、选择或采购乙方人员推荐的乙方公司主材平台范围之外的材料、部品、设备。
1.8甲乙双方均有责任核实工程项目及工程量。
乙方为甲方施工的工程项目以合同报价单上写明的为准,工程量以工程中实际发生的为准。
凡合同报价单上未列入的项目均不在乙方履行范围内。
1.9自甲乙双方签署《合同》之日起三个月内,合同约定的工程必须开工。
如因甲方原因导致在《合同》签约之日起的三个月内未开工的,《合同》自动解除。
甲方再行提出开工要求时,甲乙双方应重新签订《合同》,并依据重新签订《合同》时乙方的工程报价体系、优惠政策重新制作报价书、签订优惠协议。
第二条:
工程款支付及退款、优惠返款的约定
2.1工程款应由甲方交到乙方财务部或设计分部。
2.2如甲方将工程款交到乙方设计分部,应交与乙方的委托代理人,并由乙方委托代理人开具带有乙方财务章的正式收据。
如因甲方交与乙方其他人员而造成款项差错、遗失及其他后果等,乙方不承担任何责任。
2.3按照合同约定:
甲方第二次向乙方支付工程款为工程进度过半。
乙方在工程进度过半时通知甲方进行中期决算,工程施工中的增减项合并进入中期决算,甲方应在收到乙方“中期决算单”后三日内支付第二次工程款,甲方不签收“中期决算单”或者虽签收“中期决算单”,但是逾期未支付第二次工程款,乙方有权依据本合同要求甲方支付违约金,并且暂停施工,由此延误的工期及给乙方造成的损失由甲方承担赔偿责任。
2.4付款方式有现金、支票、刷卡三种,工程竣工结算时如发生退款或优惠返款的,乙方将按照甲方相应的付款方式给予退、返款。
2.5甲方付款方式为刷卡的,甲方须在刷卡时预留持卡人身份证复印件(仅在第一次刷卡时提供)。
2.6乙方办理退款及优惠返款的周期为甲方全额支付工程尾款后、主材全部完工后的十个工作日。
甲方以现金、支票形式支付的可在全额支付工程尾款后的十个工作日内,按甲方电话通知的时间到乙方财务部领取相应的现金或支票。
甲方以刷卡形式支付的,乙方在甲方全额支付工程尾款及相应刷卡凭证后的十个工作日将相应款项划拨到银行(相应款项从银行转到甲方刷卡帐户的时间约二十个工作日)。
2.7甲方到乙方财务部门办理退、返款、开据发票时,必须携带合同原件、本人身份证及合同甲方身份证原件、交款的全部收据,由于甲方未带齐以上文件或凭证导致乙方不能办理退、返款、开据发票时,甲方应重新准备以上文件及凭证后另行再到乙方财务部门办理。
乙方按基础工程完工实际总金额(优惠后)开据一张发票,并同时验证办理人身份、在合同原件加盖“发票已开”印章、收回全部收据。
第三条:
工程施工中相关条款的说明
3.1防水工程由乙方施工并且列入“工程
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