城轨道交通班组管理考试答案.docx
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城轨道交通班组管理考试答案
1.(2分)多选题
2
组织中最普遍使用的沟通方法是()
A口头沟通
B书面沟通
C非语言沟通
D电子媒介传递
参考答案:
ABC
解析:
无
2.(2分)多选题
2
下列哪些属于劳动定员的方法()
A劳动效率定员法
B设备定损法
C岗位定员法
D比例定员法
参考答案:
ACD
解析:
无
3.(2分)多选题
2
班组安全检查主要包扌舌哪几个方法()
A查思想
B查制度
C查管理
D查隐患
参考答案:
ABCD解析:
无
4.(2分)多选题
2
列车标准化作业程序有哪些()
A准备进路
B列车离开
C办理闭塞
D开放信号
参考答案:
ACD解析:
无
5.(2分)多选题2
执行劳动纪律的手段如卞()
A教改手段
B经济手段
C行政手段
D法治手段
参考答案:
BCD
解析:
无
6.(2分)多选题
2
车站业务作业纪律主要包括()
A坚持点名制度
B自觉遵守职业纪律
C自觉遵守运营纪律
D自觉遵守劳动纪律
参考答案:
ABCD解析:
无
7.(2分)多选题
2
班组安全教育的种类()
A新进人员教育
B全员安全教育
C“四新”教育
D复工教育
参考答案:
ABCD解析:
无
8.(2分)多选题
2
班组长的岗位职权()
A奖赏权
B强制权
C法定权
D感召权
参考答案:
ABCD解析:
无
9.(2分)多选题
2
劳动定额制定的基本方法()
A经验估工法
B统计分析法
C类推比较法
D技术测定法
参考答案:
ABCD解析:
无
10.(2分)多选题
2
班组人际关系的特点()
A开放性
B互动性
C多向性
D多维性
参考答案:
ABCD解析:
无
11.(2分)多选题
2
员工管理技巧主要包扌舌哪几方面()
A布置工作技巧
B保护员工工作热情的技巧
C领导方式技巧
D宽容
参考答案:
ABCD解析:
无
12.(2分)多选题
2
班组人际关系的准则()
A尊重
B平等
C礼待
D关心
参考答案:
ABCD解析:
无
13.(2分)多选题2
班组长应具备的基本素质主要如下()
A政治、思想道德素质
B文化科学素质
C技术业务素质
D心理素质和身体素质
参考答案:
ABCD
解析:
无
14.(2分)多选题
2
巡视员的主要工作职责是()
A负责应急物资的发放
B火险处置
C执行请客命令
D疏散乘客
参考答案:
ABCD
解析:
无
15.(2分)多选题
2
为了更好地做好本职工作,班组长应具备以下能力()
A专业技术能力
B人际交往能力
C沟通与激励能力
D情绪控制能力
参考答案:
ABCD
解析:
无
16.(2分)判断题
0
站务员(售票岗)岗位职责之一是处理与乘客不相关的票务事务。
A)正确
B)错误
参考答案:
B
解析:
无
17.(2分)判断题
2
站务员(站厅巡视岗)的岗位职贵之一是帮助有需要的乘客,主动提供优质服务。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
18.(2分)判断题
2
站务员(站厅巡视岗)的岗位职责之一是其注意乘客动态,若发现精神异常、醉酒等不宜乘客的乘客,劝止其进闸乘车,并及时汇报车控室,不必要时要求警务人员或其他协助,注意自我保护。
A)正确
B)错误
参考答案:
B
解析:
无
19.(2分)判断题
2
值班站长的岗位职责之一是制定本班组员工的轮岗安排,做到人员安排最优化,检查班组员工的作业和劳动纪律,对班组员工实施绩效管理。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
20.(2分)判断题
2
站务员(售票岗)岗位职贵之一是售票、咨询间隙,留意进站乘客动态,严防“三品”(易燃、易爆、危险品)进站,超过15分钟没有乘客事务时,须进出客服中心担任站厅巡视工作。
A)正确
B)错误
参考答案:
B
解析:
无
21.(2分)判断题
2
站务员(售票岗)岗位职贵之一是对本班客服中心内的卫生及安全负贵。
负贵本班客服中心的设备、备品的管理,确保客服中心门、窗随时处理开启状态。
A)正确
B)错误
参考答案:
B
解析:
无
22.(2分)判断题
2
站务员(售票岗)岗位职责之一是对填写的票务报表和当时票款收益负贵。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
23.(2分)判断题
2
值班员的岗位职责之一是协助控制中心行车调度做好信号系统降级操作,行车组织办法发生变化时,按行调的命令做好降级行车组织工作。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
24.(2分)判断题
2
站务员(售票岗)岗位职贵之一是负贵当班客服中心的售票、咨询工作。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
25.(2分)判断题
2
站务员(站厅巡视岗)的岗位职责之一是巡查乘客携带超大、超长、超重的物品时劝止其进闸乘车。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
26.(2分)判断题
2
值班员的岗位职责之一是负责按施工计划和相关规定进行施工登记、注销,监控施工过程的安全和施工人员的进出站;负责车站的服务工作,督查指导各岗位站务员、保洁人员落实岗位职责,确保车站服务文明规范,设备设施良好,环境卫生符合标准,乘客疏导有序。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
27.(2分)判断题
2
值班员的岗位职责之一是负责车站重要设备房间的进出管理,控制进出车站设备房间的时机和人员。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
28.(2分)判断题
2
值班员的岗位职责之一是负贵车站信号设备、电视监控设备、AFC设备、火灾报警系统、环控系统、安全门系统等设备的监控管理,确保设备设施处于良好的运行状态,并对其显示的信息进行及时的处理。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
29.(2分)判断题
2
值班站长的岗位职责之一是负责当班期间票款的收益管理,及时对车站售票工作和相关账目进行跟踪和检查。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
30.(2分)判断题
值班站长的岗位职责之一是负责管理车站的设备设施、行车备品并监控车站安全,对各类设备、备品进行检查和记录。
A)正确
B)错误
参考答案:
A
解析:
无
31.(4分)填空题(客观)
0
值班站长的职贵之一是监督班组员工完成车站机电、等设备实施的口常巡查及简单故障的处理。
填空一
自动售票
参考答案:
填空一:
自动售检票
解析:
无
32.(4分)填空题(客观)
4
值班站长的职贵之一是贯彻落实好班组的安全培训,按要求有针对性地开展车站的。
填空一
三级培训
参考答案:
填空一:
三级培训
解析:
无
33.(4分)填空题(客观)
4
值班站长的职贵之一是及时传达上级部门的各项通知和要求,按照要求做好对相关人员的。
填空一
文件传阅
参考答案:
填空一:
文件传阅
解析:
无
34.(4分)填空题(客观)
4
车站安全管理工作由车站站长、协调和实施,安保部负责指导、监督、检查车站安全管理工作。
填空一
负责口常管理
参考答案:
填空一:
负资口常管理
解析:
无
35.(4分)填空题(客观)
4
沟通障碍:
指信息在传递和交换的过程中,由于受到干扰或被误解,而导致沟通失真的现彖。
填空一
信息意图
参考答案:
填空一:
信息意图
解析:
无
36.(4分)填空题(客观)
4
班组:
根据企业内部的劳动分工与协作的而进行划分的一种基本生产工作集体。
填空一
需要
参考答案:
填空一:
需要
解析:
无
37.(4分)填空题(客观)
0
值班员的岗位职责之一是负责车站各房间钥匙的管理,负责钥匙的保管及。
填空一
使用
参考答案:
填空一:
借用登记
解析:
无
38.(4分)填空题(客观)
4
值班员的岗位职责之一是负责车站车控室的管理,控制进出车控室的人员,以保证车控室良好的。
填空一
工作秩序
参考答案:
填空一:
工作秩序
解析:
无
39.(4分)填空题(客观)
4
班组管理:
班组管理是企业管理的基础,企业管理的各项管理制度、作业及程序最终还是班组来落实;同样,大量的记录、统计台账都需要里完成。
填空一
班组
参考答案:
填空一:
班组
解析:
无
40.(4分)填空题(客观)
4
值班站长的职责之一是组织召开班前、班后会,,总计工作得失,并负贵岗位人员的交接工作,落实交接班制度,并填记相关表格。
填空一
提出工作要求
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