文化馆活动服务管理方案范文Word文档下载推荐.docx
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(1)、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。
其它各组需严格执行该组的各项工作安排,并服从该组的督查、指导。
(2)、当组长不在、通讯不畅时,组员有权对紧急情况进行协调处理,或向上级部门、领导汇报和请示。
(3)、负责人员调动,安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆的具体工作,督查落实安排的工作是否执行到位,并加以解决。
协调好与技术组的工作关系,协调好剧院与展厅的工作安排,指挥管理组内部多通气,防止关键环节脱节。
(4)、A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B岗负责事宜安排,及时解决突发问题。
同样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。
(二)、舞台机械组
C
D、E
(1)、负责舞台机械系统的操作使用和检修维护;
(2)、对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查,防患火灾隐患。
(3)、在遇到各类突发事件时,自觉成为应急处理和应急疏散组成员,协助进行应急处理。
(三)、舞台音响组
F
H、J
(1)、H负责音响,并调音。
J负责舞台话筒设备的收发、检查、电池更换。
音响组要配合彩排、演出,提供舞台音响支持,维护舞台音响设施设备运行安全。
(2)、在遇到各类突发事件时,自觉成为应急处理和应急疏散组成员,协助进行应急处理。
(四)、舞台灯光组:
组长:
K
组员:
L
职责:
(1)、配合文化馆的彩排演出,提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备的完整。
(五)、技术保障组:
M
N
负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急,为机动人员。
其中,M以电气系统突发事件、故障应急为主的前提下,同时作为指挥协调组成员,其岗位设在舞台后侧,兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
N以消防和突发事件应急为主的前提下,同时作为指挥协调组成员,其岗位设在音控室,协助音响的同时,兼顾剧院一层楼座(特别是音控室周边)的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
(六)安保、处突组:
M
N、安保人员
(1)、保护馆内人员、公共设施和财产的安全,并做指引,发生紧急事件时做疏散管理。
发现有口角或打斗事件时,区域负责人需第一时间到达事发现场制止、调节。
(2)、车辆管理员:
负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放,维持车辆秩序。
(3)、门卫:
负责进出口安检,查包,维持秩序,并做指引。
东门只出不进,由N看守;
西门为演员及道具运输的通道,由M看守;
北门为剧院入口,由专职安保人员看守。
(4)、大厅巡视员:
负责大厅巡视工作,把好疏散口,并做指引。
关注进馆人员有无不良行为,制止携带违禁物品和私自带公共物品(材料)出现场;
负责解决自己区域的突发事件。
解决不了的情况请示馆长并拨打110报警。
此人员需与服务组相配合。
(七)、服务组:
O
P、Q
(1)、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障
(2)、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系,服务组内部多通气,防止关键环节脱节。
(3)、演出之前,封锁有问题、施工未完、未开放区的通道口,并贴出温馨提示予以警告(如:
1施工未完,请勿进入!
2机房有电,危险!
3未开放,观众止步4非工作人员止步)。
在关键位置贴上标示牌(如:
1卫生间2疏散通道3剧场进出口)。
文化馆大门应贴观众须知(如:
1致广大市民的一封信2进馆须知)。
(4)、钥匙采取集中管理制,因工作之需领用钥匙时,须到办公室进行领取、归还,并办理好登记手续。
钥匙使用完毕后,应立即交还办公室并备注。
(5)、演出前半个小时打开接待室和卫生间,演出开始后打开所有的安全疏散门,安排人员看守,演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。
关闭所有灯光方可离开。
(6)、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处的卫生。
演出中,负责在大厅走廊巡视,清理地面的垃圾等杂物,保持馆内环境整洁。
2、管理制度:
1、指挥组权限大于一切小组,所有小组服从指挥管理组的安排。
若遇到问题,各组成员需向该组组长汇报,组长负责解决,解决不了的,由组长向指挥管理组汇报,由指挥管理组进行协调解决。
指挥管理组有最终决定权。
指挥组内应多沟通,防止出现多重指挥的现象。
当出现多层管理的情况时,以重为先,以急为先。
2、馆内所有成员必须保持手机畅通,坚守岗位,加强管理,确保安全(后附通讯录)。
3、当出现火情、个体突发事件、群体突发事件、停电、设备故障时,所有工作人员立地转化成应急分队成员,进行突发事件应急和人员疏散工作,具体工作请参照相应的应急预案执行。
若突发事件严重,由指挥组确定剧院活动终止。
音响组经过音响告诉观众不要慌张,稳定观众的情绪。
其次,各安保人员、指导服务人员、工作人员尽可能打开通道灯光,组织观众有秩序地撤退。
处于二层楼座的观众,应经过安全疏散通道下一层,忌乘电梯。
为防止因混乱而导致踩踏事故发生,群众要按照指导员的指挥下有序疏散。
三、各类型活动的具体管理方案
(一)、文化馆、展览馆、图书馆的通道管理:
1、演出时文化馆开北门供观众进出,道具室旁的消防疏散门(西侧门)供演出道具输入输出,开东门供观众出场,演员一律由北门进入。
文化馆二、三楼卫生间旁的6个安全门全封闭,文化馆通向展览馆所有的安全门封闭。
2、开展时展览馆开西大门供观众进出,开东门供观众出场,展览馆二、三层全部封闭。
门上需贴警示。
(2)、仅有彩排时的管理:
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电话:
指挥管理
A、B、
协助馆长管理,做好后勤保障
舞台技术支持
C(舞台机械)、D(调音)、F(话筒管理)、E(灯光)、
配合彩排,提供技术支持,同时做好舞台周边配电系统、消防、应急工作
安全保障
保安
负责进出口安检,查包,维持秩序,并做指引
(三)、展览和彩排同时进行时的管理:
配合彩排和展览,提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
引导服务
Q等人
在展厅提供后勤保障,并做指引
技术保障,应急处理
D、F
协助技术组的同时,负责维持秩序,做指引,兼顾应急事件的协调指挥和督查落实。
环境保障
保洁
大厅走廊巡视,清理地面的垃圾等杂物
(四)、展览和演出同时进行时的管理:
配合演出和展览,提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
车辆管理4人,巡检8人,大门安检6人,负责维持秩序,并做指引
剧院疏散门各1人,候场区2人,西侧门1人,地下室1人,接待2人,展厅2人负责观众提供服务,并做指引
协助技术组的同时,兼顾岗位区的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
(五)、夜间演出的管理:
配合演出,提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
车辆管理4人,巡检6人,大门安检4人,负责维持秩序,并做指引
剧院疏散门各1人,候场区2人,西侧门1人,地下室1人,接待2人负责观众演员提供服务,并做指引
(六)、夜间彩排的管理
(七)、注意事项
1、我馆一层楼座座位780个,凭票进入,坐满为止,如果一层坐不下,可根据情况适当开放,至二层楼座,二层有276个座位。
2、观众进入现场后必须按照指定的座位就坐。
严格按照规程操作和使用现场的设施,会场内严禁吸烟。
如果有突发性病情发生,服务组应立即对患者采取措施,送往医院进行急救。
3、演出即将结束前,工作人员打开所有出口,开启照明灯,做好离场准备。
志愿者全部调入到出口,准备引导观众有序退场。
演出结束后所有工作人员集中到剧场,清理场地,负责自己器材的回收以及清点,并放回指定的地点。
四、活动的具体时间安排:
日期
彩排场次
演出场次
合计场次
18日
19日
20日
21日
22日
23日
合计
五、通讯联络表:
组别
姓名
联系方式
指挥组
灭火行动组
疏散引导组
设备保障组
文广局
公安
医院
消防
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