网点情况汇报.docx

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网点情况汇报

网点情况汇报

篇一：

银行支行网点组织开展社区活动的情况汇报

XX支行组织举行社区活动的情况汇报

2015年XX月XX日，XX市XX路支行与净瓶社区老年协会在区四建篮球场举行了以文艺汇演、气排球为主的迎新春活动。

此次文艺汇演社区各单位奉献了精彩的文艺表演，XX路支行表演了具有支行特色的服务礼仪展示，向社区居民展示了支行独有的精神面貌。

文艺表演中间还穿插了邮政储蓄银行储蓄业务问答环节，通过这个环节让社区居民对邮政储蓄银行的业务有了更进一步的了解。

活动结束后，XX路支行收集到了12位客户换零钞的需求，解答了部分客户的业务问题，理财经理通过跟台下观众聊家常了解到了几位老年客户的理财需求并留下了联系方式。

通过此次联谊活动，让社区居民感受到了“邮储好邻居”的温暖，进一步提升了邮储银行XX路支行在XX片区的知名度和美誉度，加强了老年客户及潜在客户对邮储银行的认同感。

活动后续工作计划也在有条不紊地持续进行当中：

1、为社区居民提供“迎新年，换新钞”活动，做好预订工作；

2、每周邀约有潜力和有意向的社区居民在支行贵宾室举办座谈会、保险理财沙龙等；

3、在老年协会中聘请3名社会监督员，监督网点服务工作；

4、与各单位建立融洽的关系，积极上门走访；

5、开设老年客户优先窗口，吸引老年客户到我支行办理业务；

6、利用收集到得优质客户信息有针对性地开展营销，扩大XX路支行中高端客户量。

篇二：

岳阳市城区商业网点情况汇报

岳阳市城区商业网点情况汇报

2010-9-238:

32:

29商务信息中心

2010年4月

一、商业网点现状

我们抽调专人，对城市（包括楼区、云溪区、君山区）商业网点现状进行了地毯式调查，具体情况如下：

1、总体情况。

城区共有各类商业网点3450个，总营业面积165.54万m2，其中营业面积小于1000m2的商业网点3208个，营业面积25.20万m2，营业面积大于1000m2的商业网点242个，营业面积140.34万m2。

2、分类情况：

①商业零售网点1865个，营业面积32.52万m2，人均商业零售网点面积0.5m2，没有达到人均1m2的规划标准。

其中，便利店870个，专业店545个，药店282个，专卖店106个，超市52个，百货店10个。

②各类服务业网点1455个，营业面积39.18万m2。

其中：

餐饮业574个，宾馆54个，服务业网点671个，特种行业156个。

③各类市场网点130个，营业面积93.84万m2。

其中：

农贸市场77个，营业面积10.82万m2，1000m2以上的45个，服务半径在800米左右。

生产资料市场、农副产品市场、工业消费品市场及其它市场53个，总营业面积83.02万m2。

3、存在的主要问题：

①商业总体发展水平不高，总量不够大

②规划及网点管理乏力，商业网点布局不尽合理

③商品交易市场体系、结构、功能尚需完善,辐射力有待提高

④现代新型零售业态比重低，整体业态结构较为粗放

⑤物流配送业比较滞后，流通现代化水平较低

二、城区商业网点规划思路

1、规划目标

总体目标：

立足岳阳，辐射湘北，逐步成为泛洞庭湖经济圈的重要组成部分。

到2015年，在全市基本构筑重点突出、规模适度、结构合理、功能完善、开放高效的与国内、国际市场接轨的大商贸、大流通、大市场的城市三级商业网点体系，并初步形成以商业为核心的实体配销网络和以电子商务、信息技术及现代物流业为支撑的商业网点服务体系，使岳阳市成为长江中游具有城市商业积聚影响力的中心城市之一。

社会消费品零售总额指标：

按年平均增长12％计算，城区社会消费品零售总额2010年达到236亿元，2015年达到434亿元。

营业面积指标：

到2015年岳阳市区人均占有商业零售营业面积为1.1m2，商业零售总营业面积控制在110万m2以内。

2、规划范围。

本规划范围与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）确定的用地范围一致，包括中心城区、楼区、云溪区、君山区，形成“一中心、四组团”。

“一中心”即中心城区，北至城陵矶，南至湖滨、奇家岭，西至洞庭湖、长江岸线，东至一零七国道。

“四组团”即：

云溪--松阳湖--道仁矶组团、路口--陆城组团、柳林--林阁老--君山组团、筻口机场组团。

总用地面积92km2，98万人。

3、规划期限。

规划期限与《岳阳市城市总体规划》（1996—2015）相一致，分为近期和远期。

近期：

2006—2010年，远期：

2011—2015年。

三、城区商业网点规划整体框架

即：

二个市级商业中心—六个区级商业中心—十三个居住区（社区）级商业中心的三级塔式商业网点体系。

1、市级商业中心二个：

东茅岭市级商业中心

该中心以东茅岭步行街为中心，东至建湘路，北至火车站，南至东茅岭路、五里牌路，西至巴陵大桥，控制范围面积约2km2，规划商业零售网点营业面积约20万m2，规划形成三大功能区：

①东茅岭步行街核心区：

以南、北辅道与得胜路和城东南路相交而成的区域为主体，重点发展大中型百货，大中型综合超市、专业店和专卖店等以“购”为主的商贸区。

在地一大道项目的支持下全面启动地面新绿化、灯化工程，呈现步行街的全新形象。

②东茅岭路、五里牌路条状商贸街区：

规划将以东茅岭路、五里牌路为主导，发展中小型专卖店、特色商店和专业店，充分体现城市内涵和传统文化特色，形成融购物休闲于一体的特色商贸区。

③巴陵中路商贸区：

该区域集中了众多的餐饮、宾馆、娱乐、休闲等设施，规划重点发展超市、餐饮、宾馆、娱乐及休闲类服务业网点，形成综合性的商贸活动区。

特色定位：

推进经营结构调整，突出特色，档次错开，门类齐全，形成融购物、娱乐、休闲、餐饮、住宿为一体的特色商业板块，消费对象是市民及流动人口。

此外，巴陵大桥即将重新修复，向西通往巴陵广场、并结合保利西街、汴河街、汉森商业广场的商业环境，拟建全新的旅游风光带。

五里牌地区全面推进IT数码区建设，引驻大型连锁IT企业、兴建产业基地。

完善南北辅道的CBD中心，以君临天下、世纪星华庭等新兴写字楼项目为代表大力引驻现代商务盘项目，吸纳更多复合型投资。

设置导向：

鼓励设置特色百货店、专业店、专卖店、餐饮网点、强调商品精品化、服务规范化、设施高档化；适度设置超市；限制设置仓储商店、专业批发市场、农贸市场（菜市场）、生产性企业。

金凤桥市级商业中心

位于一零七国道以东沿巴陵东路约1.3km处，武广高速铁路将从该区东侧经过，以分水垄路为商业主轴线，巴陵东路为商业次轴线，该中心控制面积1.5km2，是岳阳市近期重点开发的城市新区，规划服务八字门区10万人口及该区规划的20万人口和流动人口，打造以现代零售业、商务宾馆、餐饮、娱乐、休闲及服务业为主要特色的市级商业副中心，规划商业零售网点营业面积为10万m2。

设置导向：

鼓励设置百货店、大型综合超市、专业店、专卖店、餐饮网点、文化娱乐、宾馆；适度设置小商品市场；限制设置农贸市场（菜市场）、零星小商品门面。

2、区级商业中心六个

区级商业中心是指商业网点中度集聚，商业服务行业比较完善，服务范围为8--15万人。

①八字门区级商业中心：

北至巴陵东路、南到康王开发区、东抵一零七国道、西临大桥河范围内约10km2，规划人口约10万人，商业零售网点营业面积为10.0万m2。

设置导向：

鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店。

②城陵矶区级商业中心：

以城陵矶港口为中心，北至华能、南到芭蕉湖路、东抵芭蕉湖、西临桂花园路范围内12km2，规划人口约12万人,商业零售网点营业面积为10万m2。

设置导向：

鼓励设置百货店、大型综合超市、餐饮网点、文化娱乐；适度设置专业店、专卖店；限制设置农贸市场，从基本岗位技能点钞与翻打传票，每一次的测试结果都将在年终作为服务考核评分重要依据，对成绩优秀者将实施一定的奖励激励，充分调动员工争创意识，以赛促练，切实提升服务效率。

4、每月由综合管理部组织开展服务专项会议，针对服务重点项目、分行服务安排工作要求进行分配布置，将每项任务抓紧落实到实处，实时传达讯息。

特别是在改进服务年的目标下，积极开展网点高

效管理、业务分流工作。

5、一季度在分析支行客户服务管理情况后，形成分析报告与总结，召开了支行范围内服务投诉处理技巧培训，从纠正员工对投诉的再认识、重点阐释了处理客户投诉的原则、技巧，指明处理要点，提升员工投诉处理能力。

通过支行各部室协作开展，定期开展检查工作，针对出现的问题及时分析总结，开展业务技能测试、服务能力培训等活动，结合网点每日晨会学习，将服务重点反复传达，增强了员工服务意识。

借助于创先争优、集中教育月活动的开展，发挥支行党员先锋模范作用，带头实现支行服务效能的提升。

支行将继续推进以“提升能力，促进效率”为主线的“三个继续”建设

一、继续推动网点排长队问题解决，确保网点大堂服务100%在岗率

临港支行作为去年新成立的支行，日常业务开展过程中，服务效率与服务质量上需要进一步加强，支行现阶段大部分都为青年员工，特别是对现在新进行大学生实习期间，业务办理效率更是需要加强，基本技能训练与岗位培训是必要，加强业务处理能力，提升业务效率，增强客户满意率。

截止2012年1季度数据显示，支行所辖网点排长队现象并不十分突出，超时等候客户数（等候时间大于20分钟）1071人，占1季度所有办理业务客户数13.55%，其中超时等候客户满意度平均97.73%。

针对网点服务管理要求，支行通过积极构建“N+1”式大堂服务管理模式，配备2名大堂服务引导员，确保大堂服务在岗率达100%，提升大堂管理、分流引导，加强应急预案演练。

强调大堂服务引导员注重客户需求，管理网点内秩序，将问题解决在萌芽。

自本市交通罚没款代理点撤出后，大部分交通罚没款缴纳转移至我行网点，加上大部分人认为网点柜面业务办理比较放心，大多会坚持在柜面办理业务，使得柜面业务办理压力剧增。

通过了解得知：

产生这类不愿使用自助机具的人多数担心自助机具使用不便利、不安全或是不会使用。

为此，支行积极动员，通过在岗大堂服务人员、柜员、网点负责人三方协作，耐心、反复的解释、引导，逐渐将转账类业务、缴费类业务转移至网点自助机具办理，方便了网点内现场管理，减少客户办理业务等候时间。

二、继续加强自助机具运行管理，确保98%目标不降低

根据进一步加大全行自助机具投放工作要求，为推进自助银行服务渠道建设力度，支行将在今后在增设自助机具投放情况下，继续加强机具运行管理工作，确保机具运行率98%目标不下降。

为配合柜面分流率压降重点工作实施，提升网点服务质量与服务效率，加大柜面小额存取、转账类业务进一步向自助机具转移，在加强大堂服务引导分流工作的同时，注重机具维护，确保支行自助机具运行率始终保持正常状态。

根据分行5月数据显示，临港支行至5月末，自助机具运行率在区域内达99.09%，在分行范围内也较为靠前，在保证为客户提供优质服务外，也有效为柜面业务分流提供有力支撑。

三、继续聚焦客户服务类投诉管理，实现因操作失误、服务不当引发的投诉总量分别下降20%目标

支行十分重视客户服务满意度情况，根据每月客户满意度情况反馈，加强对窗口开工率、自助机具运行、服务效率与质量等问题进行分析管理，确保从流程与服务规范加以解决，提供给客户最优质的服务，提升客户满意度，降低客户投诉，特别是因员工操作失误以及服务规范不当引发的投诉。

支行重点加强对新员工岗位技能培训，注重

对营业网点服务规范等的解读，强调网点要利用晨会、班组学习等机会进行反复教育，避免产生因操作失误及服务规范不当产生的投诉事件。

作为直面客户的一线员工，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作，势必很难为客户提供最优质最满意的服务，如今客户为保障自身权益的同时，越来越注重银行服务效率与质量，客户满意与否，更是能直接在数据中得到反馈。

临港支行作为一支新成立的年轻队伍，为积极开展“满意在工行”主题活动，落实为民服务宗旨，在各方面还需要不断加强、巩固，支行综合管理部、结算管理部定期开展针对性培训，重点加强网点工作人员，大堂服务人员，网点负责人管理工作，加强能力提升，开展岗位技能测试，针对服务规范，投诉处理方法等进行日常培训工作，注重员工基本业务技能与业务处理效率，将服务工作细抓、常抓，全面提升区域品牌。

2012年是全行新发展规划的重要一年，促进服务工作再上新台阶对实现全行战略发展有至关重要的意义，临港支行将以更加昂扬的斗志，以创先精神，以更加务实的工作作风，推进服务改进，全面落实“满意在工行”目标要求，争先创优开展为民服务。