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也就是说成功的项目管理或者提高项目的绩效，需要考虑人的一些内在因素，以及人们的工作习惯、人们的一些自然属性或者天性，同时采用一些创新的管理思维方法来开展项目管理。

这种新的方法，一方面要考虑人的因素，另外也要考虑便于管理和便于跟踪。

图11-1提高项目管理考虑人的因素

假设这个报告的完成要花５天时间，如果在第二周的星期三才开始这个工作的话，那么整个工作就要往后拖延。

我们把这种情况称之为学生综合症。

有些人又把这种习惯带到现在的工作当中。

有统计表明，学生综合症在很多项目、很多工作当中都得到了普遍的反映。

因此这里总结出一条帕肯森定律。

2.帕肯森定律（Parkinson’sLaw）

工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天（Workexpandstofittheallottedtime.）。

也就是说如果工作允许它拖延、推迟完成的话，往往这个工作总是推迟到它能够最迟完成的那一天，很少有提前完成的。

大多数情况下，都是项目延期、工作延期，或者是勉强按期完成任务。

3.项目延期原因分析

除了学生综合症所起的作用之外，还因为在通常工作当中，提前完成工作的人不但不受奖，反而会受罚。

为什么提前完成工作不会受奖而会受罚呢？

试想，如果你的公司老板交给你一项工作，计划10天完成，如果你用一周时间把它做完了，老板会有什么反应？

他会认为可能这个工作本来就不需要10天时间，你在一周之内完成是非常自然的事情。

因此你不会因为提前完成工作而得到老板表扬。

如果第二次安排一个同样任务，项目计划就会从原来的10天缩短为7天，也就是说提前完成任务带来的结果是为下一个任务增加了难度。

类似情况也存在于产品销售中，或者工人加工生产产品的数量中，导致的后果是工作定额、销售绩效的定额总是每月或者每年增加。

这样造成了有些销售人员本来有潜力可以使销售额做得更大，销售更多的产品，但是他不会选择这种做法，而是有所保留。

因为他担心如果他今年销售额突破一个新高的话，很可能会导致明年有更高的一个绩效作为考核的基本水平，由于这种担心，每个人工作都会有一定保留，存在一定的安全裕量或者是隐藏安全裕量。

在这种条件下，与学生综合症结合在一起，导致了很少出现项目提前完成或者工作提前完成的现象，而多数都是项目延期、拖延。

这是造成项目工期拖延的一个根本原因。

4.如何改进项目的管理

那么，怎么根据人的特点，根据帕肯森定律，根据学生综合症的工作习惯和特点，改进项目的管理？

关键链法就是针对以上情况的解决办法。

关键链法和关键路径法的区别是：

关键路径法是工作安排尽早开始，尽可能提前。

而关键链法是尽可能推迟。

关键链法的提出主要基于两方面的考虑：

（1）如果一项工作尽早开始，往往存在着一定的松驰量、时间浮动和安全裕量，那么这个工作往往推迟到它最后所允许的那一天为止。

这一期间整个工作就没有充分发挥它的效率，造成了人力、物力的浪费。

如果按照最迟的时间开始做安排，没有浮动和安全裕量，无形当中对从事这个项目的工作人员施加了压力，他没有任何选择余地，只有尽可能努力地按时完成既定任务。

这是关键链法所采用的一种思路。

（2）在进行项目估算的时候，需要设法把个人估算当中的一些隐藏的裕量剔除。

经验表明，人们在进行估算的时候，往往是按照能够100%所需要的时间来进行时间估算。

在这种情况下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能够完成任务，有50%的可能性又要延期，这样就大大缩短原来对工作的时间估算。

按照平均规律，把项目中所有的任务都按照50%的概率进行项目的时间估算，结果使项目整个估算时间总体压缩了50%，如果把它富余的时间压缩出来，作为一个统一的安全备用，作为项目管理的一个公共资源统一调度、统一使用，使备用的资源有效运用到真正需要它的地方，这样就可以大大缩短原来项目的工期。

【自检】

我们平时做一件事或一项工作，总是希望尽早开始，提前做完，而关键链法则违反常规，主张工作尽可能推迟，请问这与平时我们提倡的做法矛盾吗？

关键链法是根据什么原理提出的？

________________________________________________________

比如从事一个简单的项目，这个项目包括这样几个任务，第一个任务是项目的设计，通常需要10周的时间，如果按50%的可能性进行估计，把估算的时间压缩一半，即５周内完成。

第二个任务是两个阶段的开发工作，即开发一和开发二，假设每个开发的工作都需要大约20周的时间，我们在估算中分别给它安排10周，也就是说大概有一半的概率可以在10周内完成。

类似的我们把剩下的工作——项目的文档工作也按照一个比较严格的估计——10周，项目的测试工作也是5周，这样我们把隐藏的裕量都予以扣除。

如果在不考虑资源限制的情况下，这个项目的顺序应该是设计、开发、文档工作、项目的测试，按照关键链法进行估算，这个项目的完成时间总数只需要20周。

这是一个非常严格的估算，很可能相应工作在实现周期内是不能完成的，还要进一步用关键链法来进行管理和控制，如下表。

表CCM举例：

逆序排程+ALAP+估算（无裕量） 11-3

WBS

名称

估算

1

2

3

4（End）

A

设计

5

-

B

开发Ⅰ

10

C

开发Ⅱ

D

文档

E

测试

项目

20

如果项目的开发人员在第一阶段和第二阶段都是相同的人员，而且人员有限，使得开发一和开发二只能串行进行，在这种情况下，这个工作整个在开发时增加10周，使得原来的估算从20周变为30周。

这种状况并没有改变原来的估算性质，仍然是50%的概率，只有50%实现的可能性。

1.可以提高项目的绩效

为了保证项目能够完成，我们还需要在工作当中安排一个裕量，也就是说在估算当中挖掘出潜力。

如每一项工作都缩减50%，把富余出来的时间，按照项目工期的50%来安排工作裕量，仍然按照项目的最晚开始，根据项目完工所需要的时间，首先安排项目的最后一个工作，然后再确定其次工作、长期工作，最后安排项目的起始工作，整个工作安排采用逆推法，由项目的结束向前进行安排。

把安全裕量安排在项目工期的最后阶段。

采用逆推法进行排序，如果前面工作发生了资源的延期，发生时间的拖延，就会反映到最终的时间裕量上。

如第一阶段开发估算用10周时间，实际用了15周时间，增长５周时间，这５周时间实际上就是向后拖延的时间，正好是后面备用里所允许的时间。

2.在项目管理中便于抓住重点

第二个好处是在项目的管理中抓住重点，对重点工作进行管理，而不是像传统项目管理那样需要面面俱到，要对每一项工作定期地记录工作进展、分析偏差和跟踪项目的进展情况。

用关键链法只需要关注那些已经延期的项目、工作，如果工作是在正常范围内进行，就可以在管理工作中摆在稍微次要的位置上。

同时对项目的备用管理，对项目的总体进展情况做一个总体的管理和控制。

这是关键链法的一个基本原理。

3.提前完成项目

关键链法管理所取得的一个好处是提前完成项目。

它通常比关键路径法至少提前1/3的时间。

如刚才举的例子，如果按照关键路径法进行管理，它可能需要45周时间，如果考虑有两项工作增加，比如开发推迟５周，文案工作也推迟了５周，这时候总的项目可以在35周之内完成。

关键链法主要的思路就是怎样把人们的工作习惯考虑到管理工作当中，在项目的估算和项目管理当中因地制宜地采用一种新的方法来提高项目绩效。

在你的日常生活中，是否也存在学生综合症和帕肯森定律所反映的现象，试举几个例子。

学了关键链法，你认为应该怎样克服这种弊病？

序 号

例 子

对 策

【本讲总结】

在学生时代，可能很多人都碰到过这样一种现象，就是非到最后关头才匆匆忙忙完成任务，甚至交差了事。

这就是学生综合症。

这种现象也经常存在于我们的日常工作、生活当中，有人把它称为帕肯森定律，也就是工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天。

这种情况造成的后果是不能完成任务，造成工作延期、项目延期，有些也只是勉强完成任务。

造成这种情况的原因除了人的特点之外，还因为工作提前完成不会受奖反而受罚。

根据人的特点和帕肯森定律，在项目管理学中引出了一条新的概念——关键链法。

也就是说，工作尽可能推迟，没有浮动和安全裕量，这无形中对项目工作人员施加了压力，使他没有选择的余地，只能尽可能地完成既定的任务，同时又缩短了原来对工作的时间估算。

关键链法的好处是最大限度地发挥工作人员的积极性和效率，可以提高项目的绩效；

在项目管理中便于抓住重点，对重点工作进行管理；

提前完成项目。

【心得体会】