朔州市普通住宅小区物业服务等级收费基准价格表.docx
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朔州市普通住宅小区物业服务等级收费基准价格表
附件一朔州市普通住宅小区物业服务等级收费基准价格表
一级
服务项目
服务内容
基准价格
(元/㎡·月)
基本要求
1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
2、负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。
3、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
4、管理人员80%持有物业管理上岗证书,特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗,全体工作人员统一着装,挂牌服务。
5、设置客户服务中心和24小时服务热线,有效投诉处理率100%。
白天有专职管理人员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉,夜间有专人值班,处理紧急报修,水、电等紧急报修半小时内到达现场。
6、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
7、小区设有智能化管理系统,实行24小时不间断运行,做好相应运行记录,并按规定期限进行保存,保证系统正常运行,发生故障及时排除。
8、协助召开业主大会并配合其运作,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。
0.13
物业共用部分公共设施设备日常运行维护(不包括电梯、水泵、供暖)
1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维护,检修记录和保养记录齐全。
2、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
3、每季度对房屋及设施设备进行一次安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
5、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元门和公共配套设施、场地标志完好无损。
6、共用设施设备按照项目配套建设管理,责任分工运转正常,维护良好,有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大事件有应急方案和现场处理记录。
7、实行24小时值班值守服务。
8、水、电监控等设备运行人员技术熟练,严格执行操作规程及保养规范。
9、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。
10、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通。
11、公共照明设备完好率95%以上。
12、设备用房整洁,主要设施设备标识清楚齐全。
0.43
协助维护公共秩序
1、相对封闭;做到区域出入口24小时岗位值勤,危及人身安全处有明显标志和防范措施。
2、对重点区域、重点部位每小时重点巡查一次。
安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于30天。
3、对进出的车辆实施证、卡管理,车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的外来人员进行询问、联络、登记并征得业主同意后出入,对进出小区的家政装修等劳务人员实行登记管理。
5、对各种突发事件有应急预案,发生安全事故时,在采取应急措施的同时,应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。
0.17
保洁服务
1、有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱,每日清运2次,垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层公用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、保持共用雨、污水管道畅通,每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
5、每月不少于1次进行消毒和灭虫除害。
6、卫生清洁设专人监督检查,发现问题及时处理。
0.17
绿化养护管理
1、有完善的绿化养护措施,按要求配备专业人员实施绿化养护管理。
2、绿化覆盖率达30%以上。
3、草坪生长良好,缺损及时补栽补种,草坪内无杂草、杂物。
4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,无病虫害,无枯枝死叉,树坑整理有型,保持观赏效果。
5、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
6、定期喷洒药物,预防病虫害。
7、大型活动和重大节日要摆花盆装扮,美化环境,增加气氛。
0.10
合计
1.00
二级
服务项目
服务内容
基准价格
(元/㎡·月)
基本要求
1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
2、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
3、管理人员75%持有物业管理上岗证书,特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗,全体工作人员统一着装,挂牌服务。
4、设置客户服务中心和16小时服务热线,有效投诉处理率95%。
白天有专职管理人员接待客户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询投诉;夜间有专人值班,处理紧急报修,水、电等紧急报修半小时内到达现场。
5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
6、小区设有智能管理系统,实行24小时不间断运行,做好相应运行记录,并按规定期限保存,保证系统正常运行,发生故障,及时排除。
7、协助召开业主大会并配合其运作,每年至少1次征询业主服务的意见,满意率80%以上。
0.10
物业共用部位公共设施设备正常运行维护(不包括电梯、水泵、供暖)
1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2、维修养护制度健全并在工作场所有明示,工作标准及岗位责任明确,执行良好。
3、每半年对房屋及设施设备进行一次安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
5、小区出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。
6、共用设施设备按照项目配套建设管理,责任分工运转正常,维护良好,有设备台帐,运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和处理记录。
7、实行24小时职守服务。
8、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程和保养规范。
9、道路、停车场平整通畅。
10、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
11、公共照明设备完好率90%以上。
12、设备用房整洁,主要设施设备标识清楚齐全。
0.34
协助维护公共秩序
1、相对封闭;做到区域出入口24小时岗位值勤,危及人身安全处有明显标志和防范措施。
2、对重点区域、重点部位每2小时重点巡查一次。
安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于20天。
3、对进出的车辆实施证、卡管理,车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的外来人员进行询问、联络、登记并征得业主同意后出入,对进出小区的家政装修等劳务人员实行登记管理。
5、对各种突发事件有应急预案,发生安全事故时,在采取应急措施的同时,应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。
6、休息时间维护小区相对安静,阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音。
0.14
保洁服务
1、有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱,每日清运1次,垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每三日清扫1次,每半月拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、保持共用雨、污水管道畅通,每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
5、每月不少于1次进行消毒和灭虫除害。
6、卫生清洁设专人监督检查,发现问题及时处理
0.14
绿化养护管理
1、完善的绿化养护措施,按要求配备专业人员实施绿化养护管理。
2、绿化覆盖率达25%以上。
3、草坪生长良好,缺损及时补栽补种,草坪内无杂草、杂物。
4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形。
5、定期组织浇灌、施肥定期喷洒药物。
6、大型活动和重大节日要摆花盆装扮,美化环境,增加气氛。
0.08
合计
0.80
三级
服务项目
服务内容
基准价格
(元/㎡·月)
基本要求
1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
2、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
3、管理人员70%持有物业管理上岗证书,特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗,全体工作人员统一着装,有明显标志。
4、设置客户服务中心和8小时服务热线,有效投诉处理率90%。
白天有专职管理人员接待客户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询投诉;夜间有专人值班,处理紧急报修,水、电等紧急报修半小时内到达现场。
5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
6、小区重点区域、重点部位应设有智能管理系统,实行24小时不间断运行,做好相应运行记录,并按规定期限保存,保证系统正常运行,发生故障,及时排除。
7、协助召开业主大会并配合其运作,每年至少1次征询业主服务的意见,满意率70%以上。
0.08
物业共用部位公共设施设备日常运行维护(不包括电梯、水泵、供暖)
1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2、维修养护制度健全、岗位责任明确,设备用房整洁。
3、每半年对房屋及设施设备进行一次安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
5、小区出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
6、共用设施设备按照项目配套建设管理,责任分工运转正常,维护良好,有运行、检查、维修、保养记录,对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和处理记录。
7、实行24小时职守服务。
8、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程和保养规范。
9、道路、停车场平整通畅。
10、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
11、公共照明设备完好率85%以上。
0.26
协助维护公共秩序
1、相对封闭;做到区域出入口24小时岗位值勤,危及人身安全处有明显标志和防范措施。
2、对重点区域、重点部位每3小时重点巡查一次。
安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于15天。
3、进出的车辆有序停放。
4、对进出小区的可疑人员进行询问、盘查。
5、对各种突发事件有应急预案,发生安全事故时,在采取应急措施的同时,应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。
6、休息时间维护小区相对安静,阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音。
0.10
保洁服务
1、健全保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱,每日清运1次,垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁。
3、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,每月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、保持共用雨、污水管道畅通,每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
5、每季不少于1次进行消毒和灭虫除害。
6、卫生清洁设专人监督检查,发现问题及时处理
0.10
绿化养护管理
1、有完善的绿化养护措施,有专人实施绿化养护管理。
2、绿化覆盖率达20%以上。
3、草坪生长良好,及时补栽补种,无杂草、杂物。
4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形。
5、定期组织浇灌、施肥定期喷洒药物。
0.06
合计
0.60
四级
服务项目
服务内容
基准价格
(元/㎡·月)
基本要求
1、建立物业管理制度。
2、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
3、管理人员65%持有物业管理上岗证书,特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗。
4、公布服务电话及服务时限,及时受理投诉、报修及求助。
物业管理档案资料齐全。
5、协助召开业主大会并配合其运作。
0.05
物业共用部位公共设施设备日常运行维护(不包括电梯、水泵、供暖)
1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2、维修养护制度健全、岗位责任明确。
3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
4、共用设施设备运转正常,维护良好,有维修保养记录。
5、设施设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程,保养规范。
6、消防通道畅通。
7、公共照明设备完好率80%以上。
0.17
协助维护公共秩序
1、门岗设值勤人员
2、区域内定时巡查,维护正常生活秩序。
3、对进入小区的可疑人员进行盘查、询问。
4、协助有关部门作好治安防范工作,发现问题及时制止并报有关部门处理。
5、休息时间维护小区相对安静,阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音
0.07
保洁服务
1、区域内环境卫生专人管理,生活垃圾日产日清。
2、公共场地、道路、每日清扫1次;楼道每三日清扫一次,楼梯、扶手每半月擦洗1次;共用部位玻璃每半年清洁1次。
3、保证共用雨、污水管道畅通;雨、污水井、化粪池定期清掏。
4、卫生保洁设专人监督检查,发现问题及时处理。
0.07
绿化养护管理
1、有绿化养护设施,有专人管理。
2、绿化覆盖率不低于15%。
2、各种绿化适时修剪整理。
4、适时浇水、施肥。
0.04
合计
0.40
五级
服务项目
服务内容
基准价格
(元/㎡·月)
基本要求
1、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。
2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得管理资格证书或岗位证书。
3、协助召开业主大会并配合其运作。
0.04
物业共用部位公共设施设备日常运行维护(不包括电梯、水泵、供暖)
1、对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护。
2、维修养护制度健全、岗位责任明确。
3、共用设施设备运转正常,维护良好。
4、消防通道畅通。
0.13
协助维护公共秩序
1、设门房及护院人员。
2、对进入小区的可疑人员进行盘查、询问,维护正常生活秩序。
3、发现问题及时制止并报有关部门处理。
4、休息时间维护小区相对安静,阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音
0.05
保洁服务
1、区域内生活垃圾日产日清。
2、区域内公共场地、道路、每日清扫1次。
楼道每半月清扫一次。
3、保证共用雨、污水管道畅通;雨、污水井、化粪池定期清掏。
4、卫生保洁设专人监督检查,发现问题及时处理。
0.05
绿化养护管理
1、有绿化养护设施。
2、绿化覆盖率不低于10%,保证小区环境绿化、美化。
3、没有绿化或达不到规定绿化的不得收费。
0.03
合计
0.30
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