广告牌制作安装及售后服务方案.docx
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广告牌制作安装及售后服务方案.docx
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广告牌制作安装及售后服务方案
广告牌制作安装及售后服务方案
1质保期服务承诺
我方已仔细研究了全部内容,并提供以下质保期服务承诺:
(1)如我公司有幸能为贵单位服务,我公司将严格遵守《中华人民共和国合同法》,履行自己的责任。
(2)所提供产品的质保期为3年。
(3)质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务。
(4)进行不定期进行电话巡访。
特此承诺。
供应商名称:
xx(盖单位章)
法定代表人(单位负责人)或委托代理人:
(签字)
xx年xx月xx日
2安装调试方案
2.1制作与安装
按照图纸并结合现场实际情况,依据工程同步进程实际情况,制定适时的实施方案及工艺,确保工程得以顺利实施。
具体安装方案作如下安排:
(1)工艺流程
设计→制作→框架组装→成品加工→成品运输→现场安装→固定。
(2)质量控制要求
●安装的全过程应顺序作业,安装完成后应外观顺直、流线、平滑、垂直。
●安装朝向统一,角度一致。
●不得破坏防锈层。
●间距注意内外弧长修正。
2.2广告牌画面制作与安装
按照图纸并结合现场实际情况,依据工程同步进程实际情况,制定适时的施工方案及工艺,确保工程得以顺利实施。
具体安装方案作如下安排:
(1)工艺流程
产品画面设计排版→印刷→覆裱于铝塑板上→成品加工→成品运输→现场安装→固定。
(2)质量控制要求
产品安装施工的全过程应顺序作业,安装完成后应外观平滑、顺直、无气泡。
安装平面统一,角度一致,无明显凹凸。
不得损坏护栏。
(3)适应环境
●所有合同中提供的产品能符合下列的环境条件:
温度:
-5℃~40℃;
相对湿度:
85%;
(4)安装标准
●产品安装满足招标要求及符合有关质量验收规范的标准。
●派有经验的技术人员到现场安装,经调试直到产品正常使用并通过相关部门的专业检查及验收。
●设有项目负责人,负责安装工程的计划、协调、人力调配及工程质量、安全管理等工作,负责技术指导、质量监督、安装现场测量、安装质量检查认可等。
●施工前向招标人递交派出人员名单,严禁使用未成年工和不适应现场安全施工要求的老弱病残人员进行施工。
●进入工作现场的安装施工队伍遵守现场的规章制度。
施工队伍建立安全责任制,确保施工过程不出现人身安全等事故。
否则,一切责任由我方承担。
●开始安装以前,所有图纸及技术协议必须提供完整。
●整个工作期间,接受现场招标人的统一管理、必要的监督检查和指导。
●提供全部调试过程中所需的特殊工具、易损件,并自带专用仪器仪表。
●在现场对产品进行调试和试运行,以检验其设计制作操作性和功能等方面的情况。
●产品安装完毕,在招标人的监督下进行试运行前的测试。
●安装调试由我方专职工程师主持完成,调试应通知招标人员参加,应准备调试记录卡,并于事前5天交给招标人。
●施工所用的设备、材料由我方自备及自费运到指定现场,进场后进行必要的性能安全检查,完工后从工地自费搬出运走,施工所用的材料及机械工具由招标人提供恰当的场所存放并由安装施工队伍自行保管,不得随便存放,以免造成不必要的丢失、损坏。
●及时填写、收集和整理有关产品安装质量检查、验收记录表格,形成真实的质量管理资料。
●货物在现场的保管由我方负责,直至产品安装、验收和移交招标人后。
●对其人员(含安装施工队伍)的疏忽、违约负全部责任并承担相应损失。
(5)供货安装方案
●在供货合同签订后及时提供效果图与安装施工图给招标人,招标人有权修改相关方案并协调确定相关事项,费用不再增加。
●在产品发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装,以保证货物安全运达甲方指定地点。
●在产品发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方。
●产品在规定的交付期限内由我方送达甲方指定的地点并经甲方验收合格后才可进行安装施工。
●对合同内期内的成品和半成品,在接收前,由我方承担保护责任。
因我方原因造成成品或半成品损坏的,由我方负责修复或更换,并承担由此增加的费用。
●我方根据需要派遣技术熟练的专业技术人员到工地施工现场按照国家有关标准进行安装,并负责进行产品检测、调试直至验收合格通过。
●产品安装调试完成后,我方提供产品质保书、产品供货清单、产品供货凭证、使用操作说明、常见问题及故障修复、紧急情况应急处置措施等书面资料。
●我方提供完整的专用工具,以便维护、维修所供设备。
●我方做好防护性措施,做到文明施工,安全施工。
(6)调试和验收
●预验收
我方完成合同范围的产品安装与调试等工作,并经过自查其质量符合合同要求后,由招标人、我方进行预验收。
当检验结果与要求不符时,应排除消除缺陷,并重复进行相关项目的检验。
检验结果仍不符合要求时,我方按“合同条款”的有关规定处置。
预验收仅作为报检依据,不承担最后验收的责任。
●最终验收
预验收后,由我方负责向相关管理部门办理相应的验收手续,在获得相应的准用证后,正式移交给招标人,视作最终验收通过。
验收费用由我方负责。
设备的验收将按招标文件要求的技术规格、我方技术规范和卖买双方确认进行初步验收合格后,经相关管理部门检查验收后签署安装验收合格证。
●调试和验收内容
甲方对我方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收,外观、说明书符合招标文件技术要求的,给予签收,初步验收不合格的不予签收。
货到后,甲方需在五个工作日内验收。
我方交货前对产品作出全面检查和对验收文件进行整理,并列出清单,作为甲方收货验收和使用的技术条件依据,检验的结果应随货物交甲方。
甲方对我方提供的货物在使用前进行调试时,我方负责安装并培训甲方的使用操作人员,并协助甲方一起调试,直到符合技术要求,甲方才做最终验收。
验收时我方必须在现场,验收完毕后作出验收结果报告;验收费用由我方负责。
⑥当满足以下条件时,招标人才与我方办理产品交接,向我方签发产品交验合格单:
●我方已提供了合同中签署的全部产品及完整的技术资料并安装调试完毕;
●我方提供的产品符合投标文件中的技术规格,性能满足要求;
●所有缺陷已经改正至招标人满意;
●我方已备齐了其在投标文件中承诺的备品备件。
项目阶段
主要活动
任务
执行角色
交付成果
实施准备阶段
准备项目实施启动会
确定时间、人员、场地、布置等
项目经理
《项目实施启动会安排》
成立项目实施组织
确定项目实施组织结构,确定项目组成员,明确各成员项目角色及任务
项目经理
双方《项目组成员名单》、双方《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》
项目实施调研
准备调研提纲、问卷,制定调研计划;管理需求及培训需求调查
实施工程师、实施顾问
《项目实施需求分析报告》及确认文件
实施方案准备
准备《项目实施主计划》、《项目实施方案》
项目经理、实施顾问、实施工程师
《项目实施主计划》、《项目实施方案》、《项目培训计划》、《项目进度甘特图》
部署应具备条件检查
确保安装环境畅通,具备实施条件。
实施工程师
/
准备实施产品
实施产品准备及实施产品到货确认
商务助理、实施工程师
《到货验收单》
安装部署阶段
项目启动会
召开项目实施启动会议,公示项目实施计划、项目组成员、职责及分工;实施方案确认;确定实施进度计划;确定培训计划;确定双方配合事项等
双方项目组成员
《项目启动会纪要》《项目推进主计划》及确认文件、《项目实施方案》及确认文件、《项目培训计划》及确认文件
对客户实施项目组人员培训实施方案
产品部署架构、安装培训
实施顾问、实施工程师
/
产品安装、配置
产品的安装、配置
实施工程师
《产品安装确认书》、《产品部署日志》、《服务器登记表》、《业务登记表》
产品培训
产品培训
产品安装、部署、配置、升级等使用培训;管理员使用培训;
实施顾问、实施工程师
《培训教材》、《培训总结报》、《培训考核记录表》、《培训效果评估表》
价值实现与展示
结合项目管理目标和管理需求,做好策略配置,向客户展示产品应用价值
项目经理、实施负责人
《价值展示方案》《客户对价值展示方案的评价》
项目实施总结
总结项目实施工作
项目经理、实施工程师
《项目实施总结报告》
产品使用阶段
产品使用
运行情况回访、确保正常运行、持续提供技术服务
技术负责人、实施工程师
客户满意
产品验收与交付阶段
项目验收
按照客户确认的《验收测试方案》进行测试验收
项目经理、实施负责人、实施工程师
《验收测试方案》《产品测试报告》《产品验收报告》保证产品整体各项指标符合项目要求并保持稳定,正式移交用户使用
项目总结
撰写《项目工作总结》
项目经理、实施工程师
《项目总结报告》
售后服务阶段
定制化服务
主动回访服务:
定期回访服务;定期巡检服务
售后工程师
《客户回访记录》、《产品巡检报告》
应急响应服务:
提供在线、远程、现场等方式解决客户疑难问题
售后服务中心、售后工程师
《问题反馈登记表》
增值服务
提供产品服务方案支持
/
/
3培训方案
为了更好地完成这个具有重大意义的项目,根据招标文件合同条款的要求,我们制订以下培训计划,以便产品使用和采购、运输人员能够对本公司提供的产品更加了解,并能正确地掌握操作方法及使用功能。
我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员,对买方技术人员进行指导和培训,解释合同范围所有的技术问题。
产品安装前用户技术人员2人到我单位进行免费培训,安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训,必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。
培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。
培训开始前一个月,我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。
培训期间,我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。
买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。
培训期间,我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。
操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。
培训开始前一个月,我公司将提交初步培训计划给买方审阅。
共同协商确定具体的详细培训计划。
培训开始前,我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。
培训结束时,我公司将提供培训证书,以确定培训结束。
3.1培训内容
合同产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。
合同产品的性能及有关试验方法。
合同产品运输和使用时的组装注意事项,掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。
合同产品的注意事项。
合同产品的安全使用操作规程等。
3.2培训大纲
培训项目
培训要点
时间
产品使用的基本知识
所供产品的参数、型号规格、工作原理、结构特点等
1天
产品结构、原理以及控制的操作等
针对所供产品具体介绍使用性能及使用方法
1天
现场操作实习
如何正确使用产品
2天
答疑
答复培训人员提出各种问题
1天
实物培训
如何正确使用产品
1天
在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训,培训内容包括产品的具体制作工艺介绍,产品的具体安装方法介绍,使用维护方法介绍等。
培训的最终宗旨为:
让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。
4售后服务方案
4.1项目实施组织机构设置
(1)项目组织结构
我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。
说明:
接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研
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