完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx
- 文档编号:1683132
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:87
- 大小:104.86KB
完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx
《完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx(87页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
完整4S店各岗位员工绩效考核表
完整4S店各岗位员工绩效考核表
绩
效
考
核
表
2.1
2.2
2.3财务收银员绩效考核表
目的
本制度的目的为:
-实现奖惩有据,建立相对客观,回报公平的评价体系;
-通过持续沟通,不断改善员工工作表现,优化组织整体绩效,达到公司战略目标;
-发展员工核心胜任能力,提升员工满意度和工作成就感,营造“共创价值”的企业文化;
-通过不断反馈和持续改进,健全组织自我完善的内部机制。
用途
本制度将用于:
-工作反馈
-薪酬管理
-职位调整
-工作改进
-员工发展
适用人员范围
(1)公司全体员工:
售后部;销售部;市场部、行政部、顾关部、财务部。
注:
在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。
4原则
绩效管理应遵循以下原则:
(1)一致性:
一段连续时间内,评估的内容和标准具有一致性;
(2)客观性:
反映员工实际工作表现;
(3)公平性:
对同一岗位的员工使用相同的考评标准;
(4)公开性:
考评结果向员工沟通并获得认可。
5实施
5.1流程(如附件1:
绩效循环图)
5.1.1每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标(KPI),确定员工发展计划,填写《绩效评估表》,再由直接经理及总经理审核,三方签字后报人力资源部备案;并遵循SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded),作到具体,可衡量,可达到,实际和有时间限制的。
5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;
5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意见,对员工进行评估;
5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈,将结果反馈给员工,双方签字认可;
5.1.5员工,直接经理,直接经理的总经理签字后送行政部审核,签字存档;
5.1.6行政部分析总结评估情况,提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,
抄送各部门,作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2角色与分工
绩效管理过程中员工,直接经理,更上层经理,行政部各自的角色与分工如下:
(1)员工须理解绩效管理政策及流程,并对个人绩效负责;
(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者,在过程中对员工不断指导并给予及时反馈;
(3)更上层经理监督考评质量,及时纠正偏差;
(4)行政部为考评者提供培训,协调和监督考评流程,确保考评相对公正、客观。
5.3 评估内容
-工作目标:
根据部门年度目标,制订每个岗位的季度月度工作目标;
-客户满意度:
内部客户满意度;
-关键考核指标(KPI):
该岗位的关键工作,以结果为导向;
-工作纪律:
工作态度、考勤、仪容规范等。
注:
主要考核评估内容为以上四大项,另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5.4评估方法
目标管理(MBO)和关键考核指标(KPI)相结合。
5.5分值及阵态分布
杰出(A):
被评估总人数的5%100分:
杰出
优秀(B):
被评估总人数的20%91-99分:
优秀
良好(C):
被评估总人数的60%81-90分:
良好
待改进(D):
被评估总人数的10%71-80分:
待改进
不胜任(E):
被评估总人数的5%≤70:
不胜任
5.6评估基数
(1)业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额;
(2)后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%;
(3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%,其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。
5.7评估周期
评估周期为每月一次,每月1-7日进行上月评估(遇周六日顺延),7号(遇周六日顺延)17:
30之前提交考核表至行政部,延误责任人罚款500元/每日。
绩效考核责任人为数据来源提供人,包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理(或主管),具体时间安排如下。
1、每月4日17:
30之前各部门经理打分完毕提交至行政部
季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。
5.8绩效评估结果的应用
- 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会,连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游;
- 年度评估成绩为C者在年终调薪,晋升方面优先考虑;
- 连续两个月评估成绩为D者,其直线经理应帮助其立即制定改进计划,改进期为两个月。
如改进期评估成绩仍为D者,将由行政部出具严重警告信,第五个月评估成绩仍为D者,自动办理离职;
- 连续两个月E级获得者,其直线经理应出具严重警告信。
如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者,自动办理离职。
5.9绩效工资
每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。
6员工申述制度
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议,可与直接上级协商解决。
如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映,或征求行政部意见。
7实施日期
本制度自颁布之日起实行。
8解释权及调整
本制度的解释权属于行政部,制度调整须经公司总经理批准方可生效。
绩效循环图
绩效规划
1、设定工作目标
绩效评估(考核)
4.绩效评定
含360度评定
5.绩效反馈
含绩效面谈和隔级面谈
6.个人能力发展计划
结果应用
绩效执行
7.薪酬激励
8.学习与发展
2.计划跟进与调整
3.过程辅导与激励
销售经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
8分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
2
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
2
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
1
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
1
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
1
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
1
小计得分
8
工作质量
76分
销售计划完成率,得分等于15×销售计划完成率
15
库存车不得超过5个月,否则每台扣2分
8
广告促销活动的效果
5
因失职导致,客户、个人、部门合理投诉1次,扣1分
5
费用预算不超支,因失职造成超支,每超支1笔,扣1分(行政经理评)
5
客户当日、3天、7天回访率100%,每低1%,扣0.5分
3
客户资料建档率100%,每低1%,扣0.5分
3
销售三表卡准确、及时、完整,每错、漏、迟1次,扣0.5分
3
对业务人员进行有效培训
4
部门内协作有序,无不团队现象
4
员工行为规范扣分总和的1/5
4
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
总经理交办工作完成的质量、数量
5
小计得分
76
总计得分
评分人
是否违规操作钱财贿赂(否决项)
平行部门协作能力(16分)
平均分
得分
沟通确认
总经理:
展厅主管绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
协助销售部经理进行展厅管理,完成销售经理制定的展厅销售目标;
工作安排有序,报表、三表卡准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣1分
10
每天检查销售顾问的客户记录准确、及时、完整,每错、漏、迟1次,扣1分
10
严格执行东风裕隆标准化销售流程,开展销售管理工作;
7
负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置,营造展厅良好的购物环境;
5
促进业务正常开展,意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断
每次扣5分
5
销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作;
7
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5
负责展厅的日常管理工作,包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等;
5
负责销售顾问的业务指导和培训工作;
6
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
销售经理交办工作完成的质量、数量(销售经理评)
5
小计得分
80
总计得分
评分人
沟通确认
是否违规操作钱财贿赂(否决项)
部门经理:
总经理:
大客户主管绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
协助销售部经理进行大客户管理,完成销售经理制定的展厅销售目标;
工作安排有序,报表、三表卡准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣1分
10
负责制定、组织实施和完成大客户部门的年度工作目标
10
负责辖区内大客户的开发和关系维护工作,与目标大客户建立良好的业务关系
10
负责大客户市场的调查,挖掘潜在的大客户资源;
5
促进业务正常开展,意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断
每次
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 完整 岗位 员工 绩效考核