电子商务大赛文档格式.docx

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湖州职业技术学院

商品推广方案:

电子商务是商业模式发展的方向和必然趋势，由传统模式向电子商务转变，这种转变已经为经营者和消费者所接受，随着全球网民人数的持续增加，电子商务将风光无限。

但是这并不意味着天上会掉馅饼，随随便便就可以让网店赚大钱。

其实和实体店一样，经营网店同样需要付出智慧和努力，一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，在浩如烟海的网络中如何吸引大家关注我们的店铺，增加网店的客流量是做好生意的前提，店铺的浏览量就是大家对店铺的关注度，也相当于实体店铺的客流量，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。

每个成功的网店经营都经历过这样煎熬的阶段，面对暂时无法打开网络市场的局面最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，我们要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐步提高商品定为，逐渐形成自己店铺的特色，同络店铺的成功往往是聚变的，这也是网络的特色，这也是我们坚定电子商务的决心。

消逝梦成立时间比较短，网上成交量很少，而同行业的网店如“泥好”等成交量可观，也就从侧面说明了我们的网店受关注度不高，流量不够，网店的信誉度上不去，好评更是太少，所以浏览者不会在我们的网店住留，也就意为者我们失去了客户群。

我们淘宝商城产品在信誉度没有的情况下定位太高，不易打开网上市场，，淘宝网店销售大多针对的是有孩子的夫妻，年龄在26至40左右，较愿意在网上购物，方便、快捷、价格实惠。

我们销售的产品走的是安全路线，售众更有针对性，主要是4至14左右，小学生，这些人的消费能力有限，但是更有针对性，针对这一受众群的特点，我们有必要先调整一下我们的产品，做一些价位较低，比较安安全的橡皮泥产品等，来提高网店的流量，提升信誉度，并保证售后服务，在网络同行业中形成一定的影响力，到这时我们的主打产品就会有更高的关注度，慢慢的就会为我们的浏览者所接受，自然就会有销量。

淘宝网店经营初步方案：

一、淘宝网店初期定位：

增加流量，吸引客户，加强宣传，商品定位。

增加流量：

1、QQ群宣传我们的淘宝网店，制作好QQ群发信息，并保存做为样本，随时间推移不断推出新的QQ群发信息，查找合适的QQ群加入群并推广我们的热点产品，发信息等。

2、每一个电子商务人员都必须有一个阿里旺旺号码，利用阿里旺旺的专业性做有针对性的宣传，加入更多的群，发我们的网店信息，提高关注度。

3、论坛发布信息，制作好论坛信息，推出我们的宣传口号，建立发布信息的档案，为以后步步推进做好准备。

4、与行业网站合作，在行业网站上做链接，如果能做广告更好，做好备份，以便分析网店流量的来源。

5、和一些自己产品相关链的网站做友情链接，这个不要多，在于精，慢慢引导买家形成一条龙购物的习惯。

找那些信誉好等级高的服装店、配饰店、数码店、珠宝店做链接，共同推广。

吸引客户：

1、创品牌发展之路：

坚持

2、推出网上主打产品

3、限时抢购

4、秒杀

5、打折及抄底价销售

6、服务至上（客服无论从语言、还是态度、网上交流都要友好，最好能有基本的标准制定）

7、专业知识要过关（培训）

宣传推广：

1、配合公司的各种活动进行宣传，做好宣传册，宣传语言要尽量简约时尚。

2、为我们的全国加盟店做的宣传册里边看是否能加上我们的网店信息。

等我们的网络销售形成一定的规模后可以优先让他们做网络销售代理。

3、大学校园里的宣传，印制精美的宣传页，发放到大学生手中，也可招一些大学生做兼职进行宣传和网上供货销售。

我们的业务员到外地出差如果有时间和精力的话，可以带一些宣传页发放到大学中，也可让员工到母校进行发放等。

4、用一些隐蔽手法提高信誉度，如互刷产品，互拍商品提高成交量，与其它店铺互相收藏等。

商品定位：

商品是我们网店的灵魂，应根据我们网店发展合理划分产品分类，推出重点产品，打出我们的品牌。

1、初期商品价位不易太高，重点推出50—100价位的商品，主推商品应控制在5件以内，重点宣传，做为拳头产品打开市场，具体产品待定（做好商品调研，争取在网上销售能见到效果，也可考虑元旦、春节的流行情况）。

2、商品图片力求鲜艳明亮，毕竟网购者看不见实物，商品图片就是给他们的第一印象，所以很重要。

3、商品的包装、增品、证明书等一定要在商品后边体现出来，以增加可信度。

4、商品新品推出

5、商品管理一定要严格，特别是打折商品、限购商品等到期一定要取消，这是我们诚信的一种表现。

6、根据网络消费群体的特点开发一些时尚低价产品。

7、活动通知要及时，及时发布新品通告

以上这些重点只有一个，就是要提高网店的流量，增加受关注度，提升信誉度。

二、增加网店的互动性，网店促销活动要及时公布，添加客服服务电话，售前、售后电话、QQ、旺旺号。

三、网店建设，品牌经营活，品牌是质量的保证，增强访客购买的决心，促成交易成功，提升网店形象，也增强了未来在淘宝上的竞争力。

四、网络上品牌授权，就可以通过品牌授权的方式进行网络连锁化经营;

与我们现在加盟店的概念差不多。

（考虑如何与加盟实体店进行合作）

五、网店发展之后也可考虑做大型供货商，商品走全国网上直供路线，中间需要代理商，成本可以大大降低，使我们的产品更有竞争力。

六、做好产品交易记录，保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据。

七、产品专业知识培训。

八、客服人员相关注意事项培训，要语言上要保很平和，有提问者是上帝的心态，不要为了客户有一点的小刁蛮就不理客户或是采取别的什么，这样往往会失去一个很重要的客户；

针对不同客户，有效的运用一些语言技巧和什么的，这些很重要。

一个客户要想了解这个公司是好是差，是完全可以从客服这里感觉出来的。

九、网店的管理分析：

界面设计，首页设计、栏目设计、促销页面设计、产品内容页面设计，产品图片效果处理；

在线客服人员网络问答；

网店转化率分析、优化、提升；

网络营销分析；

建立顾客档案，制定回访制度，保证客源。

以上这些是我们网店经营起步阶段要做的工作，以及为后续工作打好一个基础。

现阶段工作重点是提升网店的信誉度，客流量增加。

网店的进行装修，加入互动模块，商品左侧栏增加分类，如推荐商品、特价商品等，做好元旦及春节促销计划，重点的促销产品等。

阶段工作计划：

一、了解橡皮泥网络特点，网店的发展模式。

二、深入了解公司商品以及我们公司产品的优势所在，融入公司的企业文化之中，了解公司产品的价格定位，公司对电子商务的发展目标及定位。

三、结合公司特点及产品优势与网络相结合探索一条适合的发展之路。

四、电子商务的人员配备要到位。

五、制作网络对外宣传内容，发布到QQ、论坛、旺旺等。

六、研究重点推荐和平参与活动的商品，配合相关活动推出相应商品。

七、元旦及春节网店促销活动计划。

客户服务记录:

一、“店铺交流区”截图：

二、“旺旺聊天记录”截图：

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