物业各种应急预案Word格式文档下载.docx
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假设系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;
假设系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将情况及时通报。
3.前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.立即将停电情况通知园区入驻单位,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急播送系统进行通知,要求各单位保持冷静,做好防范。
5.假设突发停电时,保安部应协助维持好秩序,维修部启用应急照明设备并指导各单位启用应急照明灯等备用照明。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室,耐心接待各单位询问,做好解释和疏导工作,防止与入住单位发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发停电的预防措施:
1)维修部应经常检查应急照明和紧急播送系统,确保正常。
2)提醒各单位可以备置一些应急照明灯,以防停电。
3)保安部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
液化气泄漏应急预案
1.接到报警或发现液化气泄漏后,首接员工应立即通知经理或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备〔包括、和对讲机〕。
2.经理或当班领班接报后,一方面立即派员前往现场支援,另一方面视情况是否拨打火警。
3.假设液化气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。
4.假设液化气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。
5.施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具;
没有防毒面具,那么用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;
进入室内后,应立即切断液化气总阀,翻开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
6.发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往平安地区,必要时施行人工呼吸,并拨打急救前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
7.保安部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。
假设有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
8.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
盗窃和破坏事件应急预案
1.任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、楼层,通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。
2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向保安部负责人或当班领班汇报,并通知消防监控室协助监视;
同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否那么监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身平安。
3.保安部或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。
4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5.假设犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,保安人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。
6.如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的根底上,通知医护人员前来救护。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,假设有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8.警方人员到达后,保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。
9.在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
意外伤亡应急预案
1.园区内出现人员意外伤亡事件,保安人员应立即赶赴现场,查明情况,向保安部或经理汇报。
2.假设伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。
对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。
3.假设伤亡事故系由触电引起,保安人员应就近切断电源或用绝缘物〔如枯燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救。
严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。
4.假设伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,保安部应立即通知维修部或经理到场,共同制订抢救方案。
5.假设伤亡事故系由溺水引起,保安人员或其他员工应立即抢救,假设落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。
6.假设伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。
7.假设伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。
假设交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
8.伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9.详细记录意外伤亡经过。
对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发后写出书面报告给公司,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。
水浸应急预案
1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、维修部值班人员和当班保安领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
2.相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;
假设电梯轿厢控制面板已经进水,那么应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。
3.立即查明水浸原因,采取措施〔包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻开末端放水等〕,切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。
假设水源来自供水总管或维修部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。
4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5.组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
6.水源中断后,维修部应立即派人尽快修复受损设施;
保安部、行政部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的抚慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。
7.如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在各主要出入口设置告示,知会全体业主;
如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。
8.召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。
9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施:
1)保安巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;
清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2)加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)灾害性天气〔台风、暴雨、大雪〕来临前,维修部人员应对门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。
4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。
5)对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6)平时应备足沙包作为应急用。
地下车库防汛应急预案
一、应急组织构成和职责:
1、总指挥:
薛霄〔总指挥不在场时由副总指挥临时担任〕副总指挥:
辛俊荣
职责:
负责指挥应急事件的抢险,协调与公司、相关单位和本部门的各种资源,发布各种通告、指令。
2、应急抢险分队构成:
(1)工程抢险组:
辛俊荣、孔云山、尉啸辉
一旦接到到预警信息后,按照应急预案的要求,抽入现场应急抢险。
(2)后勤支援组:
全体保安
投入现场应急抢险处理,提供事件预防及抢险过程必须的各种资源,包括:
人员、物品、通讯、协调等事项。
(3)警戒组:
陈瑞强、祝海霞
负责事故现场的平安保卫工作,拉设警戒线并阻止无关人员进入现场。
防止不法份子趁乱打劫、滋事,保障现场交通正常运作。
(4)通讯组:
林亦璇、吕卓妍
负责通知各组组长及相关部门负责人第一时间赶赴现场。
二、预警信息发布:
由物业部发布:
水浸应急事件预警应急人员到位时限:
当接到水浸应急事件预警第一时间赶到现场,时间不超过3分钟。
三、应急响应程序;
(一)水浸应急事件预警信号发出后,启动本处理方法和预案,接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理,听从总指挥的指挥和调遣。
(二)当发生水浸突发事件时,通讯组需及时通知受影响的业主。
(三)应急处置原那么:
(1)必要时注重人员及时疏散。
(2)注重引导受影响客户,全力控制局面。
〔3〕注重救援人员平安。
(四)根本应急响应
A.自然灾害引起的水浸,如暴雨、洪水、江河泛滥等1.自然灾害来临之前,按照?
自然灾害应急事件处理方法和预案?
的相关程序执行。
2.由于自然灾害已造成局部区域被水水浸时:
1)工程抢险组立即使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。
有些地域无法使用潜水泵时,由保洁人员使用吸水工具进行清理,但必须有工程电工协助,以防触电事故发生。
2)对于可能受影响的重点保护位置〔如空调机房、配电房、水泵房等〕由后勤支援组采用堆放沙包墙、安装防水布等方法进行应急保护。
3)工程抢险组立即对堵塞的雨水管、排污沟〔渠〕等进行疏通。
B.因给排水、和消防系统等管道破裂引起的水浸:
1.工程抢险组立即将事故影响区域和管道阀门进行关闭操作,关掉附近的电源开关,防止水浸电击伤人,并组织人员进行抢修,下水管道如有堵塞应立即疏通。
假设受淹部位的积水过多,应使用潜水泵把水排出物业区域处。
2.后勤支援组负责用沙包筑墙防止水浸范围扩大,并立即通知业主将车开到平安的地方。
(五)扩大应急响应一旦应急事件有上升趋势的应急事件时,物业必须在第一时间应向上级领导报告,立即按应急事件通知应急人员到达现场,由公司经理进行现场指挥与协调。
四、水浸应急事件处理完毕后,由物业经理发布结束应急响应程序,转入后期处置阶段。
五、后期处置:
1、客服负责人要立即统计设备、管道、阀门等受损情况向经理报告,由经理通知工程维修部进行对故障设备、管道、阀门等修复。
2、现场清理时必须注意现场保护和取证的要求。
3、事后物业效劳负责人安排有关人员对受损业主的拜访,以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;
采取适当措施协助受灾业主在最短时间内恢复生活、工作秩序。
4、假设因事故〔或事件〕造成公共财产损坏〔有向保险公司投保的〕,应向保险公司进行索赔。
5、各部门负责人值班人员要做好各项相关记录。
6、物业部对水浸事件经过、受淹范围、损坏情况〔公共地方及业主私人情况〕、经验教训、改良措施等做出报告;
并以应急事件处置过程中,为保护业主生命财产平安做出突出奉献的人员向公司报告。
应急预案
1.电梯困人应急预案
2.高空作业应急预案
3.交通事故应急预案
4.急症人员应急预案
5.门禁系统应急预案
6.消防应急预案
7.抢劫、打架、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急预案
8.治安报警应急预案
9.群体性事件应急预案
10.跑水应急预案
11.防汛应急预案
12.停电应急预案
13.停水应急预案
14.突发事件应急预案
15.雨雪天气应急预案
16.扫雪铲冰应急预案
17.有限空间作业应急预案
18.携带宠物应急预案
19.大风天气应急预案
第一章、应急预案
1.电梯困人应急处理预案:
电梯困人应急处理预案流程图
客户报修
中控室监控jiankongkong控
电梯平安员
无被困人员
电梯内困人
解救被困人员
修复后恢复运行
维修故障电梯
记录事件经过
2.门禁系统应急预案:
门禁系统应急预案流程图
门禁系统损坏
维修部人员迅速前往现场做出处理。
保洁部人员协助保安部人员安抚客人情绪并疏散客人平安离开
保安部人员负责协助各部门工作并安抚客人情绪,疏散围观客人平安离开
弱电系统人员赶往现场,设置遮拦,防止无关人员靠近。
处理不了,即时与本部门主管取得联系,并通知厂家迅速到场维修。
处理事件中如发现有客人晕厥或出现身体不适,立即请示领导是否请医护人员到场
组织机动人员对周边区域设置遮拦,防止无关人员靠近
事故处理完毕协助各部门清理现场
事故处理完毕后,填写突发事件处理报告
3.抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案:
抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案流程图
4.治安报警处理预案:
治安报警处理预案流程图
3.群体性事件应急预案:
群体性事件预急方案流程图
4.跑水应急处理预案:
跑水应急处理预案流程图
5.防汛应急处理预案:
防汛应急处理预案流程图
6.停电应急预案:
停电应急预案流程图
7.停水应急预案:
停水应急预案流程图
8.突发地震预案:
突发地震预案流程图
9.雨雪天气应急预案:
雨雪天气应急预案流程图
10.铲冰扫雪预案:
铲冰扫雪预案流程图
17.有限空间作业应急预案:
有限空间应急处理预案
配合救援现场的临电、临水
事故现场设备设施的断水、断电、断气工作
工程部
维持现场秩序
事故现场拍照、调查、记录
客服部
秩序管理部
有限空间现场
发生缺氧中毒
出具事故报告书
完毕后恢复现场秩序
伤员急救
相关方的解释
17.携带宠物应急预案
18.大风天气应急预案
各岗位提前将各类高空物品检查,摘掉外侧悬挂木板等物品
天气预报有大风或即将刮起大风
大风
活动方人员
工程
保洁
客服人员
车场
大门
协助客人至平安地区,并提示客人将车辆停放至平安地区
在活动前对设备进行全面检查,防止平安事故发生;
活动期间,派人对现场及周边进行有效巡视,如遇问题及时上报
排查活动场地周边设施,如发现需要紧固地区第一时间上报部门领导
及时清理接待中心周边高空杂物,检查外围园区高空
关闭接待中心所有窗户,并安抚客人情绪
为步行前来的客人提供温馨提示
填写突发事件处理报告
提示大门口客人离开
- 配套讲稿:
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